Компании слишком часто посылают электронные письма своим клиентам? Согласно недавней статье на Business Insider, ответ положительный . Но не по той причине, о которой вы можете подумать.

Это не потому, что клиенты ненавидят получать электронные письма от компаний. Или потому, что частые электронные письма считаются спамом. На самом деле это потому, что большинство брендов в настоящее время отправляют электронные письма следующим образом:

Они используют скидки в качестве своей основной стратегии, чтобы убедить клиентов совершить покупку. Но что происходит, когда весь почтовый ящик вашего клиента выглядит так, как на картинке выше? Неизбежное: они перестают обращать внимание на ваши электронные письма.

Потому что вот в чем дело.

Зачем им открывать ваши электронные письма, если они уже могут предсказать содержание внутри? Зачем им покупать сейчас, когда они ясно видят, что у вас все время есть скидки? И, самое главное, почему они предпочли бы ваш бренд вашим конкурентам?

Если вы хотите выделиться в чьем-то переполненном почтовом ящике, вам нужно сделать одну вещь, которую все остальные избегают делать: построить прочные отношения со своими подписчиками электронной почты. Вот как:

Как рассказывание историй помогает вашему бренду ярко сиять в переполненном почтовом ящике

Сторителлинг — самый эффективный способ коммуникации. Это не я говорю. Бесчисленные исследования (например, это, это и это) доказывают это снова и снова. Почему?

Потому что рассказывание историй помогает формировать положительные эмоциональные ассоциации с вами и вашим брендом. Эмоции, которые вы вызываете своими историями, имеют большое значение для определения того, как люди воспринимают вас, создавая более сильную связь в сознании вашей аудитории между вами и проблемой, которую вы для них решаете. Но это только верхушка айсберга.

Правда в том, что написание электронных писем, основанных на историях, делает вас больше, чем просто брендом, который продает решение их боли: это также делает вас артистом. А для маркетолога способность развлекать во время продажи подобна обладанию сверхспособностями. Люди ненавидят, когда им продают. Но они любят, когда их развлекают (когда-нибудь смотрели шоу Netflix? Я знаю, что смотрели).

Кроме того, с электронными письмами на основе историй вы можете легко добавить больше вариативности в свой календарь электронной почты. В результате клиенты больше не смогут предсказать, о чем будет ваше следующее письмо: забавная история? Новый продукт? Может даже скидка? Любопытство приводит к увеличению вовлеченности. А более активное взаимодействие приводит к более тесным отношениям с вашими клиентами.

Таким образом, выбирая правильные истории для своих электронных писем (которые мы немного обсудим) и написав их в увлекательной форме, вы гарантированно зацепите свою аудиторию и заинтересуете ее, чтобы прочитать ваше следующее электронное письмо. В отличие от добавления еще одного коммерческого письма в их и без того переполненный почтовый ящик.

Вот как дополнить свою стратегию электронной почты историями, которые продают:

1. Выберите правильную историю

Подход к рассказыванию историй не даст вам практически никаких результатов, если истории, которые вы рассказываете, изначально будут плоскими. Неважно, насколько увлекательно ваше письмо.

Итак, первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что вы выбрали идеи для историй с потенциалом. Хорошо, но где вы находите эти идеи? А как выглядит хорошая идея для истории?

Если вы чем-то похожи на меня, ваша жизнь не такая захватывающая или насыщенная событиями. И все же у вас все еще может быть забавный разговор с вашим ближайшим соседом. Или ваша команда может узнать о дикорастущих грибах-адаптогенах на тимбилдинге. Или ваш супруг может случайно пролить кофе на ваш ноутбук (правдивая история!).

Любой из них можно превратить в забавные электронные письма, основанные на историях, которые расскажут вашей аудитории немного больше о том, кто вы (или ваша команда) как личность. Большинство владельцев бизнеса считают, что их клиенты не хотят знать, что происходит в их личной и деловой жизни. Но это не могло быть дальше от истины.

На самом деле, клиенты хотят знать, что за торговыми марками стоят настоящие люди. Согласно этому отчету Sprout Social, 70% потребителей сообщают, что чувствуют себя более связанными с брендом, когда его генеральный директор активен в социальных сетях.

И в зависимости от того, сколько вы готовы рассказать о своей жизни, вы можете выбрать типы личных историй, о которых хотите написать. Если вы сомневаетесь, подумайте, что бы вы хотели сказать своим друзьям/родным за обеденным столом. Чаще всего это также станет отличной историей для вашего списка рассылки.

2. Напишите сильный хук

Давайте смотреть правде в глаза.

В настоящее время продолжительность концентрации внимания коротка. И независимо от того, насколько хороша ваша история, если то, как вы ее пишете, недостаточно увлекательно, ваши подписчики по электронной почте не будут ее читать.

Итак, самое первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что первые три предложения вашего рассказа вовлекают читателя в действие. Как только кто-то так много вчитывается в историю, ему невероятно трудно остановиться.

Итак, как вы это делаете? Любой из этих приемов доказывал, что он работает снова и снова, когда я пишу истории для себя или своих клиентов:

• Начните с середины действия (и объясните контекст позже). Например:

«БЕГИТЕ!» — крикнул мне полицейский.

«Хорошо, спасибо!», — крикнул я в ответ, выбегая из Паддингтонского вокзала и пытаясь найти такси.

За исключением того, что было 4 часа утра. И я понятия не имел, где его искать».

• Начните с « х раз назад» . Воспоминание о прошлом событии мгновенно вовлекает людей в вашу историю. Например:

«Несколько месяцев назад Джоанна Вибе (первоначальный копирайтер по конверсии) совершенно из ниоткуда проскользнула в мои личные сообщения в Slack…»

3. Плавно переходите к коммерческому предложению

К тому времени, когда вы дойдете до этой части, ваши читатели будут развлечены и готовы купить ваше решение своих проблем. Ваш бренд больше не просто еще один бренд в их загруженном почтовом ящике. Это кто-то, кого они теперь знают, доверяют и любят. И поэтому покупка у вас кажется правильной.

Но вы не можете просто резко закончить свою историю, чтобы продать свои товары/услуги. Это было бы навязчиво. Точно так же, когда вы смотрите видео на YouTube, раздражающая реклама прерывает вашу трансляцию.

Таким образом, вы должны найти способ связать свою историю с вашим продуктом или услугой настолько органично, чтобы ваши читатели даже не заметили, что они сейчас читают коммерческое предложение. Звучит сложно. Но вы увидите, как это просто на самом деле. На самом деле, большинство людей ошибаются в этой части, потому что они пытаются найти мораль этой истории и связать ее со своей рекламной подачей.

Например, допустим, ваша история о том, как ваша команда пошла на тимбилдинг, и кто-то случайно разбил связку стаканов. И если вы продаете услугу, вы можете использовать этот инцидент, чтобы сказать что-то вроде: когда вы нанимаете наших разработчиков программного обеспечения, ваше приложение перестает ломаться.

Но это предсказуемый способ перехода от вашей истории к коммерческому предложению. К тому же не все истории заканчиваются моралью. Большинство историй будут фрагментами ваших разговоров с кем-то или чем-то нелепым, что произошло в течение дня (например, вы забыли ключи в офисе). Морали в этом нет, да и не нужно.

Вместо этого вы можете оглянуться на всю свою историю и найти одну или несколько фраз/слов, которые могли бы помочь вам построить этот сегвей. Вот пример полноценного электронного письма, основанного на истории. Обратите особое внимание на ту часть, где заканчивается история и начинается распродажа.

Пример полноценного электронного письма, основанного на истории

«SUBJ: Хакер угрожает разрушить мою репутацию за 72 часа подряд

Этим утром я сидел за ноутбуком и читал почту, когда вдруг наткнулся на непрочитанное письмо от…

Мне.

Что в мире…?

В замешательстве я открываю его, не читая строку темы.

И как только я прохожу мимо первого предложения, становится довольно ясно:

Меня взламывают.

«Возможно, вы заметили, что мы используем серверы вашей компании, чтобы отправить вам это письмо: мы взломали ваш веб-сайт, kaleidocopy[dot]com».

Ой.

Хорошо… Они отправили это письмо с моего адреса электронной почты.

Тем не менее, я не могу не задаться вопросом… может ли это быть розыгрышем?

«Это не обман».

Ах! Ну, тогда это решает.

«Мы готовы забыть об уничтожении репутации вашего сайта и компании за небольшую плату. Текущая комиссия составляет 2500 долларов в биткойнах».

Я имею в виду… по крайней мере, они милы в этом, понимаете? Их готовность прощать и забывать многое говорит о характере человека.

В следующих строках они шаг за шагом показывают мне, что они собираются сделать, чтобы разрушить мою компанию и репутацию.

Затем они учат меня, как покупать биткойны (я уже умею, но ценю их заботу!).

И, наконец, они уверяют меня, что мой биткойн-платеж будет анонимным и что никто не узнает, что я выполнил их генеральный план.

Ммммкей.

Вот это немного подозрительно, мистер Хакерман (или мисс Хакервумен — сейчас 2022 год, какого черта.)

Готов поспорить на 2500 долларов, что я не единственный, кому они это прислали.

Итак, если платеж анонимный, как они узнают, что его отправил Я? Это просто не имеет смысла, понимаете?

Шутки в сторону, должен признать: увидев, что электронное письмо пришло с моего адреса, я немного запаниковал.

Но потом я проверил папку «Отправленные», и письма там не было.

Я также проверил, были ли какие-либо предупреждения или входы с разных устройств в мою учетную запись Google. Их не было.

Я также связался со своим хостинг-провайдером, который заверил меня, что никто ничего не взломал.

Таааак... обман? Надеюсь, лол.

Но если это не так, это означает, что у вас осталось 72 часа, чтобы получить «Алхимию электронных историй», мой мини-курс по превращению скучных повседневных событий из вашей жизни в электронные письма, основанные на историях, которые создают ваш фандом и помогают вам. выделяться.

После этого мой бизнес якобы исчезнет с лица Земли. И вы больше не сможете его купить. Эверрр.

Заключение

История — это структура, а не сказка. Это означает, что вы можете применить его к чему угодно, включая электронную почту. И когда вы делаете это правильно, происходят удивительные вещи.

Например, выстраивание прочных отношений с вашими клиентами. И превратить случайного покупателя в преданного поклонника, который хочет покупать у вас, потому что он просто не может насытиться вашим брендом.

Конечно, скидки тоже работают. Но они работают, когда используются стратегически и в меру. Поэтому, если вы когда-либо не знали, что написать своим клиентам дальше, подумайте об электронных письмах, основанных на историях. Они заставят ваш бренд ярко сиять в любом переполненном почтовом ящике.