Какой самый сложный маркетинговый канал для компаний электронной коммерции?

Почти треть предприятий электронной коммерции утверждали, что социальные сети - это самый сложный для управления маркетинговый канал, опережая SEO, платную поисковую рекламу и офлайн-рекламу.

Похоже, что этим компаниям сложно управлять социальными сетями.

DesignRush опросил более 150 компаний электронной коммерции, чтобы узнать об их использовании SEO, платной поисковой рекламы, маркетинга в социальных сетях и офлайн-рекламы.

Опрошенные компании электронной коммерции использовали различные платформы, в основном свои собственные веб-сайты, Amazon и мобильные приложения. Вопросы касались таких тем, как маркетинговые инвестиции, использование агентств и рентабельность инвестиций определенных маркетинговых каналов, а ответы касались результатов, достигнутых в 2018 году, и прогнозов на 2019 год.

Компании также спросили, какими маркетинговыми каналами им легче всего управлять, а какими труднее. Наши результаты были неожиданными:

Основные выводы:

• Для 42% респондентов социальные сети были самым простым маркетинговым каналом для управления. Однако с сопоставимой суммой (33%) это было тяжелее всего.
  • Это означает, что 75% всех предприятий электронной коммерции либо считают, что социальные сети являются наиболее сложным или самым простым каналом для работы, что подчеркивает сильную поляризацию в управлении социальными сетями.
  • Электронный маркетинг считался следующим наиболее легким каналом для управления (26%), а оффлайн-реклама - следующей сложной задачей (21%).
• Более крупным компаниям электронной коммерции может быть еще сложнее управлять социальными сетями.
  • 60% компаний с годовым объемом продаж от 10 000 001 до 20 000 000 долларов заявили, что социальные сети являются наиболее сложным каналом для управления.
• Маркетинг в социальных сетях был основным маркетинговым вложением для половины всех опрошенных компаний.
  • На втором месте оказались офлайн-реклама и рассылки по электронной почте - около 19%.
  • 54% респондентов заявили, что маркетинг в социальных сетях обеспечил самую высокую рентабельность инвестиций по сравнению с любым другим маркетинговым каналом в 2018 году.
• Большинство предприятий планируют увеличить свои маркетинговые расходы в 2019 году.
  • 48% респондентов заявили, что социальные сети останутся их основным маркетинговым вложением.
• Две трети опрошенных компаний работали с маркетинговыми агентствами в 2018 году.
  • Увеличена сумма плана по работе с одним в 2019 году.
  • Маркетинговые агентства в социальных сетях были основным типом агентств, используемых в 2018 году, и ожидается, что эта тенденция сохранится в 2019 году.

Маркетинг в социальных сетях является предпочтительным вложением средств в рекламу для большинства предприятий электронной коммерции, но для многих он также представляет собой серьезные управленческие проблемы. Использование маркетинговых агентств в социальных сетях может принести пользу всем предприятиям электронной коммерции, независимо от того, является ли управление социальными сетями проблемой для них.

Сложность управления социальными сетями

Согласно исследованию индустрии цифрового маркетинга 2019 года, проведенному Ignite Visibility, ведущей фирмой по SEO и цифровому маркетингу, большинство предприятий считают социальные сети наиболее сложным каналом для управления, независимо от размера.

Хотя маркетинг в социальных сетях имеет очень дешевый барьер для входа, он требует регулярного обслуживания и взаимодействия, чтобы быть эффективным. В то время как такими каналами, как офлайн-реклама, можно управлять на расстоянии через нерегулярные промежутки времени, такие сайты, как Facebook, Instagram и Twitter, требуют постоянного взаимодействия.

Выводы нашего исследования можно объяснить высоким уровнем активности, необходимым для успешного управления социальными сетями:

• Треть опрошенных компаний электронной коммерции заявили, что управлять социальными сетями сложнее, чем любым другим маркетинговым каналом.
• 38% компаний, заработавших от 5 000 001 до 10 000 000 долларов, заявили, что социальные сети доставили им больше всего проблем в 2018 году.
  • Это число резко возросло для предприятий с доходом от 10 000 001 до 20 000 000 долларов: 60% предоставили аналогичные отчеты.
• Более четверти малых предприятий с объемом продаж менее 500 000 долларов заявили, что оффлайн-реклама является самым сложным каналом для управления.
• Согласно Sage Advice , основные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия при управлении социальными сетями, - это согласованность, создание контента и управление временем.

Для одних сложно, для других проще

Хотя многие компании сообщают о серьезных проблемах, когда дело доходит до управления социальными сетями, все больше людей говорят, что это самый простой канал управления:

• 42% предприятий электронной коммерции заявили, что социальные сети - это самый простой маркетинговый канал для них.
  • Это почти на 10% больше, чем у тех, кто сказал, что это сложнее всего.
• Три четверти всех респондентов заявили, что социальные сети - это либо самый простой, либо самый сложный канал для управления.
  • Вне зависимости от того, положительные они или отрицательные, компании сообщили об успешном опыте управления социальными сетями.
  • Для тех, кто не попал в эту полярность управления социальными сетями, оставалось очень мало золотой середины.
• 26% компаний заявили, что электронный маркетинг - это следующий самый простой канал для сообщения.
• Некоторым компаниям можно упростить управление социальными сетями за счет использования инструментов управления социальными сетями.

Какие каналы социальных сетей имеют лучшую рентабельность инвестиций?

Готовность компаний к участию в социальных сетях, независимо от того, естественно ли это для них или является ли это серьезной проблемой, обусловлена ​​высокой рентабельностью инвестиций, которую они обеспечивают.

Значительное количество опрошенных компаний сообщили, что социальные сети обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций, чем электронный маркетинг, офлайн-реклама, платная поисковая реклама и SEO:

• Более половины всех опрошенных предприятий электронной коммерции заявили, что маркетинг в социальных сетях обеспечивает самый высокий ROI.
• Это число резко возросло для компаний, заработавших от 1 000 001 до 5 000 000 долларов, причем 64% поставили социальные сети на первое место в 2018 году.
• Исследование, проведенное DesignRush в 2018 году, показало, что Facebook является движущей силой конверсий в электронной коммерции, особенно среди миллениалов.

Инвестиции в маркетинговые каналы

Когда предприятия обнаруживают более высокую рентабельность инвестиций, они вынуждены перераспределять свои доллары в этом направлении. Вот почему все больше маркетинговых денег уходит на социальные сети и платную поисковую рекламу, а не на электронную почту и офлайн-маркетинг:

• 50% опрошенных предприятий заявили, что в 2018 году они потратили на социальные сети больше, чем на любой другой маркетинговый канал.
• Чем меньше компания, тем выше вероятность того, что социальные сети станут их основными маркетинговыми расходами.
  • 61% компаний, которые зарабатывают менее 500 000 долларов в год, больше всего тратят на социальные сети, и только 44% компаний, зарабатывающих от 5 000 001 до 10 000 000 долларов, делают то же самое.

Так же, как в 2018 году расходы на социальные сети увеличились по сравнению с предыдущим годом, 2019 год обещает аналогичные результаты:

• Хотя можно отметить небольшой сдвиг в сторону платного поиска и SEO, маркетинг в социальных сетях остается основным прогнозируемым капиталовложением на 2019 год (48%).
  • Это число возрастает до 57% для компаний, зарабатывающих от 1 000 001 до 5 000 000 долларов.
• Для компаний с доходом от 10 000 001 до 20 000 000 долларов инвестиции в социальные сети и электронную почту были распределены поровну, по 40% каждая.
  • Это может быть связано с увеличением расходов, связанных с управлением большими базами данных электронной почты, по сравнению с доступностью масштабных кампаний в социальных сетях.
• Более 50% предприятий электронной коммерции планируют увеличить общий маркетинговый бюджет в 2019 году.

Маркетинговые агентства - это решение

Благодаря высокой рентабельности инвестиций и увеличению инвестиций, которые мы наблюдаем в управлении социальными сетями, в сочетании с проблемами, о которых сообщают многие компании, использование маркетингового агентства становится все более привлекательным для предприятий электронной коммерции:

• На 6% больше компаний планируют использовать маркетинговое агентство в 2019 году, чем в предыдущем году, при этом 73% планируют использовать какое-либо агентство.
• Агентства социальных сетей были основным каналом управления: 46% респондентов заявили, что они будут использовать их для помощи в своих кампаниях в социальных сетях.
• Агентства PPC и SEO также увидели прогнозируемый рост на 2019 год, в то время как оффлайн-рекламные агентства и агентства электронного маркетинга остались на прежнем уровне.
  • Хотя офлайн-реклама считается вторым по сложности каналом управления, компании не планируют увеличивать участие агентств.

Резюме выводов

Хотя компании могут сильно различаться по сложности управления социальными сетями, их объединяет высокая рентабельность инвестиций и увеличение суммы вложений. Это означает, что даже если компания считает, что управлять социальными сетями сложно, они все равно направляют свои маркетинговые деньги в этом направлении.

Результаты этого исследования подчеркивают разительное несоответствие между компаниями, для которых социальные сети естественны, и теми, для которых это не так, и между двумя сторонами практически отсутствует золотая середина.

Сложности управления социальными сетями возникают из-за постоянного спроса на такие платформы, как Facebook, Instagram и Twitter. Не у всех предприятий есть время или ресурсы для ежедневного активного взаимодействия с клиентами.

В то время как многие компании обращаются к агентствам социальных сетей, чтобы облегчить управление этим требовательным каналом, даже те, для кого социальные сети доступны, используют агентства для повышения эффективности своего социального маркетинга.

Максимальное раскрытие потенциала социальных сетей само по себе может быть работой на полный рабочий день, поэтому многие предприятия электронной коммерции, независимо от размера, выбирают партнерство с маркетинговыми агентствами в социальных сетях. Как владелец компании электронной коммерции, задача состоит в том, чтобы найти агентство, отвечающее уникальным требованиям вашего бизнеса.

К счастью, есть платформа для эффективного поиска подходящего агентства для вашего бренда. DesignRush анализирует и оценивает сотни профессиональных агентств, чтобы помочь брендам найти лучших маркетинговых партнеров и технические фирмы, чтобы вы могли найти лучшее агентство социальных сетей сегодня, чтобы вывести свой бренд в мир маркетинга завтрашнего дня.