Мультиканальный маркетинг: что это такое и как начать его эффективно использовать

Как у маркетолога, у вас так много путей для достижения своих целей по повышению узнаваемости бренда и привлечению все большего числа клиентов. Существует так много различных стратегий и платформ для тестирования вашего бренда, и многоканальный маркетинг — это лишь один из способов, с помощью которых вы можете управлять своим присутствием на них.

Многоканальный маркетинг — это стратегия, которая позволяет вам работать со своими клиентами и создавать свой бренд на разных платформах и с использованием разных тактик.

В этом посте мы расскажем, что такое многоканальный маркетинг и что отличает его от других видов маркетинга, а также как вы можете создать успешную многоканальную маркетинговую стратегию.

Давайте погрузимся.

Что такое многоканальный маркетинг?

Как следует из названия, многоканальный маркетинг фокусируется на маркетинге для вашей аудитории по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Используя эту стратегию, вы создаете постоянное присутствие по всем направлениям и можете охватить свою целевую аудиторию в нескольких местах.

Однако даже при этом ваше маркетинговое присутствие и стратегия должны оставаться едиными. У вас не должно быть членов команды, сосредоточенных на разных платформах, не говоря друг с другом об общих целях и задачах.

Вместо этого, хотя вы и хотите обслуживать обмен сообщениями для каждой платформы (вы слышали об этом раньше, но один и тот же обмен сообщениями не будет работать в Twitter, Instagram и TikTok), вам все равно нужна стратегия, которая имеет смысл. Вы ориентируетесь на одну и ту же аудиторию, поэтому вам нужно помнить об этом и строить последовательную и дополняющую стратегию с вашим подходом к каждой платформе.

Существует три основных подхода к маркетингу, использующему несколько каналов:

• Многоканальный маркетинг: это включает в себя привлечение клиентов с использованием нескольких каналов, каждый из которых имеет свои собственные сообщения, но единую стратегию.
• Многоканальный маркетинг: этот тип маркетинга нацелен на набор клиентов по выбранным каналам, которые обмениваются данными о клиентах, обеспечивая беспрепятственное взаимодействие по нескольким каналам одновременно.
• Многоканальный маркетинг: часто используемый для электронной коммерции, этот тип маркетинга направлен на создание персонализированного опыта для клиентов, который используется по всем каналам.

Почему многоканальный маркетинг важен?

Существует так много разных каналов, на которых вы можете найти свою аудиторию, и это число растет с каждым днем.

Возвращаясь к традиционным маркетинговым каналам, таким как рекламные щиты, открытки, флаеры, сети и т. п., важно иметь одинаковые сообщения для вашей кампании. Такие бренды, как Nike, будут использовать одни и те же сообщения и рекламные акции на своих рекламных щитах, вывесках магазинов, рекламе в автобусах и многом другом.

Теперь существует несколько разных, но одинаково важных каналов цифрового маркетинга, таких как Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok и другие. И, вероятно, в будущем будет еще больше каналов, на которых будет смотреть ваша аудитория.

Сосредоточение внимания на одном канале означает, что вы упускаете множество других возможностей для клиентов. Кроме того, многоканальные клиенты тратят в 3-4 раза больше, чем одноканальные клиенты, а это означает, что затраты времени на правильную стратегию абсолютно оправданы.

Готовы узнать, как создать успешную многоканальную маркетинговую стратегию? У нас есть для вас план из пяти шагов.

Как создать успешную многоканальную маркетинговую стратегию

Многоканальный маркетинг не должен быть подавляющим. Ниже мы разбили его на пять простых шагов, чтобы вы могли быстро и легко приступить к работе со своей командой.

1. Определите образ покупателя

Самая важная часть — это шаг номер один — определение личности вашего клиента или покупателя. Точное знание того, для кого вы продаете товар и в чем его болевые точки, абсолютно необходимо для начала успешной стратегии.

Тем более, когда речь идет о многоканальном маркетинге. В этом типе маркетинга вы должны стратегически выбрать платформы или каналы, которые ваш бренд будет использовать больше всего. И вы можете сделать это, только точно зная, кто ваш целевой клиент и где он проводит свое время, как в Интернете, так и вне его.

Кроме того, понимание личности вашей аудитории и ее интересов поможет вам донести ваши сообщения до голоса бренда, который они сочтут родным и заинтересованным в прослушивании.

2. Определите каналы, которые станут частью вашей стратегии

Следующий шаг почти так же важен, как и первый. На какие каналы вы будете ориентироваться? Чтобы получить представление о том, что здесь будет лучше всего, вам нужно иметь четкое представление о демографии социальных сетей и поведении вашей целевой аудитории, которое вы определили ранее.

Вы можете выбрать как онлайн, так и офлайн-каналы, чтобы использовать их в своей многоканальной маркетинговой стратегии, поэтому не сбрасывайте со счетов некоторые традиционные маркетинговые возможности. Это может включать проведение конференций или виртуальных мероприятий, размещение рекламы на рекламных щитах или в автобусах, рассылку прямой почтовой рассылки и многое другое.

Но вам также необходимо определить, на каких сайтах социальных сетей, скорее всего, будет находиться ваша аудитория, исходя из их возраста, пола, с которым они себя идентифицируют, дохода и интересов. Не забывайте, что ваш веб-сайт и блог также считаются каналами, которые вы можете и должны использовать.

Составьте список, визуализирующий весь спектр вашей многоканальной маркетинговой стратегии, чтобы вы и ваша команда точно знали, на каких платформах и направлениях следует сосредоточиться, чтобы ничего не потерялось.

3. Создайте свой мессенджер

После того, как вы определили каналы, которые будете использовать, пришло время приступить к созданию общей системы обмена сообщениями. Это должно быть направлено не только на вашу персону покупателя, но также должно быть специально ориентировано на каждый из ваших различных каналов.

Вам по-прежнему необходимо иметь сплоченное присутствие, но вы не должны копировать и вставлять один и тот же контент для каждого канала. Вместо этого используйте ту же стратегию или подход, при этом сохраняя смысл вашего контента и обмена сообщениями для платформы, которую вы используете.

Это может проявляться несколькими способами.

Во-первых, вы можете поделиться одним и тем же фрагментом визуального контента на всех своих платформах и просто изменить размер и переработать дизайн, чтобы он соответствовал каждому из оптимальных размеров изображения в социальных сетях. Сделайте его горизонтальным для Facebook и Twitter, квадратным для ленты Instagram и вертикальным для историй.

При использовании этого метода совершенно нормально использовать аналогичный визуальный контент в ваших многоканальных маркетинговых кампаниях, однако вы обязательно должны изменить свою подпись или сопроводительную копию, чтобы она соответствовала платформе, на которой вы делитесь контентом.

Например, Netflix публикует разнообразный контент по каналам, иногда перепрофилируя изображения или видео, а иногда опираясь на сильные стороны конкретной платформы. Это могут быть более длинные видеоролики на Facebook, быстрые обновления и ретвиты фанатов в Twitter, а также более быстрые TikTok, основанные на мемах.

Голос, который вы используете в своих твитах, отличается от голоса, который вы используете на более бизнес-ориентированной платформе, такой как LinkedIn. И ваш контент будет казаться неуместным, если вы попытаетесь сделать так, чтобы одна и та же копия работала везде.

Следующий вариант — создать всеобъемлющую кампанию или план продвижения с рекомендациями для нескольких каналов вашего бренда, но создать совершенно разный контент для каждой платформы.

Это отличный способ создать свежий контент, который ваша аудитория не видела миллион раз. Если у вас есть люди, которые следят за вами на нескольких платформах, вы не хотите размещать перед ними один и тот же контент со всех сторон.

4. Объедините свои каналы вместе

Это продвигает последний раздел на шаг вперед. Несмотря на то, что вы должны разработать свои общие идеи обмена сообщениями, этот шаг необходим для обеспечения того, чтобы общий опыт на каждом канале, который ваш клиент слышит от вас, был связным и работал в гармонии.

Один из способов сделать это — использовать единую платформу публикации для всего вашего контента в социальных сетях, чтобы вы могли точно видеть, что и когда будет опубликовано. Это хорошая тактика, чтобы оставаться в курсе ваших сообщений и убедиться, что все платформы находятся на одной странице.

5. Определите ключевые показатели эффективности (KPI)

Последняя задача, о которой вам нужно позаботиться, — решить, каков каждый из ваших KPI для вашего многоканального плана и как вы и ваша команда собираетесь определить, была ли кампания успешной.

Поскольку многоканальные маркетинговые кампании охватывают широкий спектр платформ и маркетинговых возможностей, редко можно найти ключевые показатели эффективности, которые можно использовать повсеместно. Однако вы можете выбрать ключевые показатели эффективности для конкретной платформы, которые помогут вам определить, работают ли ваши усилия или вам нужно изменить свою стратегию, обмен сообщениями, визуальные эффекты или выбранные вами каналы.

Чтобы помочь вам начать, вот список показателей социальных сетей, которые важно отслеживать.

Создайте собственную многоканальную маркетинговую кампанию

Пришло время приступить к реализации собственной многоканальной маркетинговой стратегии. Возьмите этот план из пяти шагов и примените его на практике. Узнайте больше о создании своего присутствия в социальных сетях, чтобы вы знали, как правильно использовать свои социальные каналы при реализации выбранной вами тактики.