Как легко управлять несколькими учетными записями Twitter

В вашей карьере в социальных сетях может наступить момент, когда вы посмотрите на свой бренд и зададитесь вопросом: «Не пора ли создать еще одну учетную запись в Твиттере?» Наличие нескольких учетных записей Twitter может быть весьма полезным по многим причинам.

Брендам и организациям не обязательно иметь глобальное присутствие или тысячи подписчиков, чтобы иметь несколько учетных записей Twitter. Если у вас широкая аудитория, несколько продуктов или услуг или разные отделы с разными целями, то лучшим решением может стать несколько аккаунтов в Твиттере.

Хотя может показаться, что наличие нескольких учетных записей просто создает для вас дополнительную работу, при детальном планировании и обдумывании вы обнаружите, что это поможет вам в долгосрочной перспективе. Ваши сообщения попадут к целевой аудитории, которую вы хотите

Когда использовать несколько учетных записей Twitter

С точки зрения вашего бренда, можете ли вы ответить утвердительно на любой из этих вопросов?

• Вы написали твит, в котором хотели бы ориентироваться на более конкретную аудиторию?
• Работа с запросами в службу поддержки клиентов занимает большую часть вашего времени в Твиттере?
• У вас есть несколько мест или офисов в разных штатах, регионах или странах?
• У вас есть талисман, у которого есть своя фанатская база?
• У вас есть несколько категорий продуктов или услуг, предназначенных для разных аудиторий?

Если вы ответили «да» на любой из вышеперечисленных вопросов, возможно, вы находитесь на рынке для другой учетной записи Twitter.

Высшее образование

Колледжи и другие высшие учебные заведения имеют много разных аудиторий, с которыми им нужно общаться. Несколько учетных записей помогают сузить фокус и предлагают своим подписчикам выбирать, какие интересы им следовать.

Содержание и цели приемной комиссии будут сильно отличаться от целей футбольной команды. То же самое касается разной аудитории новостей отдела, общения выпускников и аспирантуры.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Университет Маркетт управляет 44 учетными записями Twitter с помощью Sprout Social. Основная учетная запись Marquette отсеивает то, что наиболее важно, чтобы поделиться с другими учетными записями, в то время как они продолжают публиковать более конкретный контент для своей аудитории.

Несколько линий продуктов и услуг

Ваши различные продукты и линии услуг обслуживают значительно разную аудиторию? Если да, то пришло время создать новую учетную запись Twitter.

Adidas создал учетные записи для каждого из видов спорта, в которых они участвуют. Основная учетная запись ориентирована на сообщения их бренда, рассказывание историй и крупные партнерские отношения, в то время как отдельные спортивные учетные записи сосредоточены исключительно на этом виде спорта. Если бы не было учетной записи Adidas Wrestling, то борьба была бы лишь небольшой частью основной учетной записи. Благодаря этому разделению Adidas Wrestling может все время говорить о борьбе и целенаправленно создавать свое сообщество.

Ориентация на обслуживание клиентов

Согласно Sprout Index XVI: Above & Beyond, среди причин, по которым пользователи социальных сетей обращаются к брендам в социальных сетях, 37% сосредоточены на вопросах обслуживания клиентов, в то время как 59% обратятся с похвалой после отличного опыта, а 23% — на социальная связь или соответствие убеждениям бренда.

Это говорит о балансе требований, предъявляемых к команде социальных сетей, чтобы быстро реагировать на все типы сообщений. Команде обслуживания клиентов может быть проще управлять комментариями и комплиментами, ориентированными на продукт, в то время как команда, ориентированная на управление сообществом, публикует сообщения, связанные с социальными сетями и ценностями бренда. Имея в виду такое разделение труда, возможно, пришло время создать дескриптор службы поддержки клиентов в Твиттере.

Как национальная компания, Verizon полностью контролирует отзывы и жалобы в социальных сетях. Для обслуживания клиентов они создали отдельную учетную запись в Твиттере, чтобы напрямую слушать и отвечать на проблемы и вопросы клиентов.

Рекрутинг

Ваша цель в этом году заключалась в том, чтобы уделять больше внимания найму через социальные сети? Пусть ваш отдел по подбору персонала возьмет бразды правления в свои руки.

В то время как основная учетная запись Salesforce фокусируется на продвижении своих продуктов, учетная запись карьеры фокусируется на обмене заметками о культуре компании. Salesforce имеет офисы по всему миру. С карьерной учетной записью отдел по подбору персонала может легко делиться карьерными советами и выслушивать потенциальных кандидатов.

Как настроить несколько учетных записей Twitter

Настройка второй учетной записи Twitter аналогична настройке любой другой новой учетной записи. Но важны детали. Вы же не хотите, чтобы подписчики посмотрели на ваш новый аккаунт и не сразу поняли его назначение или связь с вашим основным. Если возможно, подтвердите свои другие учетные записи.

Проверьте свои ресурсы

Во-первых, вы хотите убедиться, что у вас есть ресурсы для управления несколькими учетными записями Twitter. Посмотрите на свою аудиторию и аналитику Twitter, чтобы определить, сколько внимания потребуется каждой учетной записи. Есть ли у вас сотрудники, чтобы быстро реагировать на все счета? Отчет Sprout в Твиттере легко поможет вам в этом.

Обеспечьте единообразие визуального бренда во всех аккаунтах

Затем вы хотите, чтобы ваша новая учетная запись визуально идентифицировалась как учетная запись бренда. Это часто делается с использованием аналогичного логотипа и / или упоминаний в разделе биографии. У Airbnb довольно много аккаунтов в Twitter. В приведенном выше примере их учетная запись в Австралии использует тот же логотип, что и основная учетная запись, поэтому клиенты могут легко идентифицировать ее как действующую учетную запись. Этот шаг должен стать частью вашей более широкой стратегии брендинга в социальных сетях.

Определите голоса вашего бренда

Наконец, настройте и определите голос вашего бренда. Каковы абсолютные требования, которые должен иметь голос вашего бренда на всех платформах? Теперь, как они могут отличаться для ваших нескольких учетных записей Twitter? Например, учетная запись для поступления в колледж должна использовать больше словарного запаса и языка, которые соответствуют голосу студентов, которых они пытаются набрать. Отчет медицинской школы может стать более формальным, научным.

Как напрямую управлять несколькими учетными записями Twitter

Решили, что хотите иметь несколько аккаунтов в Твиттере? Следующий шаг — научиться управлять и анализировать различные учетные записи.

Выберите программное обеспечение для управления социальными сетями

Это очень важный первый шаг. В то время как собственное приложение Twitter и Tweetdeck предлагают простые способы переключения между учетными записями, вам в конечном итоге понадобится программное обеспечение для управления, которое может легко публиковать контент и синхронизировать между учетными записями.

Программное обеспечение Sprout Social создано для того, чтобы расти вместе с вашим брендом. Имея различные разрешения и команды, вы можете легко запланировать один твит для нескольких учетных записей в одном окне. Кроме того, общая библиотека активов гарантирует, что вы всегда будете на связи с брендом.

У вас есть отдельная команда социального обслуживания клиентов? Без проблем. Любые сообщения, которые попадают в папку «Входящие», могут быть легко помечены и переназначены нужной команде. Нет необходимости выходить из одной учетной записи, чтобы ответить от имени другой. Управление обслуживанием клиентов должно быть настолько плавным, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на части обслуживания.

Создайте внутренний процесс утверждения

Работая с большими и разделенными командами, вы сталкиваетесь с проблемами, связанными с тем, чтобы твиты соответствовали бренду и были рассчитаны правильно. Как решить эту проблему? Создайте простой процесс утверждения и назначения.

Единый процесс проверки календаря и черновика в Sprout осуществляется одним нажатием кнопки. С помощью календаря публикации вы сможете легко увидеть, что запланировано для всех ваших учетных записей. Если для некоторых твитов требуется одобрение, выберите их при создании.

Когда приходит твит с вопросом о вашем продукте, какой аккаунт и какой член команды должен ответить на него? В некоторых командах кто-то непосредственно отвечает за просеивание входящих сообщений и распределение их между членами команды. Затем эти члены команды могут сосредоточиться на создании сообщений для клиентов, а не продираться через шум.

Установите индивидуальные цели и показатели

Как упоминалось ранее, наличие разных аккаунтов в Твиттере означает, что у вас разные цели. Одна учетная запись может захотеть повысить узнаваемость бренда, в то время как другая больше заинтересована в расширении взаимодействия с текущими членами сообщества. Подходите к каждой новой учетной записи так же, как к своей общей маркетинговой стратегии, и ставьте значимые, измеримые цели в социальных сетях.

В приведенном выше примере ESPN и ESPN Fantasy Sports очень разные. Несмотря на то, что они используют один и тот же бренд, ESPN Fantasy Sports гораздо больше заинтересованы в фэнтези-спорте и создании сообщества вокруг него, чем ESPN. Эти разные фокусы требуют разных показателей для измерения их успехов.

Эффективно анализируйте несколько учетных записей Twitter

Когда цели установлены, последний шаг стратегии управления состоит в том, чтобы убедиться, что эти цели достигнуты. Что касается высшего руководства, вам нужно иметь представление о вашем бренде с высоты птичьего полета. Как работает бренд в целом? Есть ли в этом месяце тенденции, которых не было в прошлом месяце?

Отчет Sprout Profile позволяет вам отметить все свои учетные записи в одном отчете. Готовые к презентации изображения означают, что вы тратите меньше времени на создание электронной таблицы и ввод данных вручную или на попытки преобразовать эти данные в идеальную визуализацию.

Приятно видеть все свои учетные записи вместе, но еще приятнее то, насколько узко вы можете сосредоточиться на своей аналитике Twitter. В одном отчете об учетной записи содержится подробная информация о тенденциях в вашей конкретной учетной записи. Эти детали могут не отображаться в вашем групповом отчете, и они важны для понимания эффективности вашей стратегии.

Убеждены, что вам нужно создать новую учетную запись Twitter? Позвольте Sprout Social провести вас через демоверсию процесса.