Что нужно знать об искусственном интеллекте и электронной коммерции

Гостевой пост Мишель из Heroic Search

У Google есть свой автомобиль с автоматическим управлением, а Илон Маск размышляет о том, что мы все могли бы жить в какой-то дополненной реальности, мало чем отличающейся от «Матрицы». Эта штука с искусственным интеллектом (ИИ) звучит довольно безрассудно, не так ли?

Но, как вы узнаете из этой статьи, ИИ такой же, как и любая другая новая вещь — поначалу пугающая, но совершенно естественная, когда мы к ней привыкнем.

И для владельцев интернет-магазинов это тоже чертовски круто. Позволяет увеличить конверсию и продажи при правильном использовании.

Почему ваш интернет-магазин еще не внедрил ИИ?

Согласно Малкольму Гладуэллу в его мега-успешной книге «Переломный момент», мы, люди, предпочитаем ждать, пока кто-то другой возьмет на себя инициативу, прежде чем мы пойдем за ней. Он использует пример нуждающегося в помощи человека на улице. Мы ясно видим, что человеку нужна помощь, но часто смущенно шаркаем вокруг происшедшего и продолжаем идти.

Почему? Мы ждем, что кто-то другой сделает первый шаг.

Когда дело доходит до внедрения ИИ в их бизнес электронной коммерции, вы можете возразить, что многие владельцы бизнеса придерживаются того же мнения. Мы оглядываемся вокруг, чтобы увидеть, что делают другие, прежде чем сделать свой ход.

Опять же, почему? Одна из причин может заключаться в том, что ИИ до сих пор звучит так потусторонне и даже немного пугающе.

Тем не менее, все больше и больше предприятий электронной коммерции используют ИИ и используют его для улучшения качества обслуживания клиентов. И Amazon — это гигантский бизнес электронной коммерции, который занимает лидирующие позиции.

Как Amazon использует ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов

Как прекрасно отмечает Forbes, поддельные отзывы подрывают доверие людей к вашему бренду. Как клиенты, совершающие покупки в Интернете, мы полагаемся на отзывы, которые помогают нам принять более взвешенное и обоснованное решение о том, куда вложить деньги.

Поддельные отзывы очень раздражают. Большинство из нас в прошлом покупали хлипкие продукты на основе фальшивых отзывов. Возможно, у ваших клиентов тоже.

Поддельные обзоры иногда легко распознать: все они были опубликованы в один и тот же день, все они дают блестящие 5-звездочные ссылки.

Но некоторые поддельные отзывы труднее обнаружить — по крайней мере, для нас, людей.

ИИ — как бы трудно это ни было признать — умнее вас или меня. Он способен обнаружить фальшивый отзыв за милю.

Amazon, которые уже давно страдают от волны фейковых отзывов, наконец-то нашли решение своей проблемы. И это пришло в форме ИИ.

Система машинного обучения с искусственным интеллектом от Amazon находится в разработке уже несколько лет. Он не может полностью удалить поддельный отзыв, но он может гарантировать, что проверенные отзывы о покупках клиентов будут перемещены наверх.

И именно эти высокопоставленные и точные обзоры будут формировать звездный рейтинг конкретного продукта.

Другими словами, поддельные отзывы будут иметь меньше известности и веса.

Однако Amazon не просто полагается на ИИ для устранения эффекта поддельных отзывов и повышения доверия клиентов. Они также используют его, чтобы помочь им управлять дронами для более быстрой доставки и избавления от очередей на кассе.

А еще есть Alexa, ваш личный ассистент, который играет музыку, которую вы хотите слушать, дает вам заголовки последних новостей, когда вы завтракаете, и рассказывает вам анекдоты, когда вы чувствуете себя одиноким.

Короче говоря, Amazon, которая объединилась с Microsoft и Alphabet, чтобы защитить будущее ИИ, чтобы он не вышел из-под контроля, раскрывает потенциал ИИ и показывает, как он может продвигать магазины электронной коммерции в будущее.

Естественно, вы все не собираетесь разрабатывать собственных голосовых помощников или доставлять клиентам посылки с дронами. Итак, что еще вам нужно знать об искусственном интеллекте и электронной коммерции? Как ваш интернет-магазин может его использовать?

ИИ — это будущее диалоговой коммерции

Еще неделя, еще один новый срок. На этой неделе это «разговорная коммерция».

Что это такое? Диалоговая коммерция — это дружественные чат-приложения, которые разговаривают с вашими клиентами, когда они делают покупки в вашем интернет-магазине. Думайте о них как о цифровой версии полезного продавца в реальной жизни, который спрашивает, нужна ли вам помощь.

Разница в том, что вместо человека, болтающего с нами, нас будет радовать робот.

Вот так. ИИ является движущей силой этого инновационного нового рубежа, который сделает работу с клиентами намного более полезной. Если они не могут найти то, что ищут, они просто спрашивают приложение чата.

Shopify — это один из магазинов электронной коммерции, который работает с появлением диалоговой коммерции. У них уже есть много приятных приложений для чата, которые помогут вашему собственному магазину оставаться в курсе последних тенденций и радовать ваших клиентов. Платформы, которые сочетают свои чат-приложения с потрясающими адаптивными темами, предлагают онлайн-покупателям отличный UX.

Это не останавливаться на достигнутом. С правильной темой электронной коммерции вы можете иметь полностью интегрированный магазин Facebook вместе с поддержкой чата в мессенджере, чтобы еще больше персонализировать процесс покупок. Ваши клиенты будут иметь возможность покупать заказы прямо в чате Facebook, а также отслеживать свой заказ в режиме реального времени, увеличивая ваши продажи.

ИИ упрощает покупателям поиск в вашем магазине

Разве вы не ненавидите, когда вы заходите в один из этих переполненных комиссионных магазинов и никогда не можете найти то, что хотите? Но задумывались ли вы когда-нибудь о том, что, возможно, на вашем сайте есть покупатели, которые тоже не могут найти то, что им нужно?

Тот факт, что ваш магазин находится в сети, не означает, что его легче искать. Google использовал ИИ для улучшения своих поисковых алгоритмов, так что теперь они бесспорные короли поисковых систем.

И вы можете сделать то же самое.

Как отмечают в Kissmetrics, многие из нас не слишком много думают о нашей функции поиска. Есть и другие важные вещи, на которых следует сосредоточиться, например, наша целевая страница. Но клиенты отключаются, когда не могут найти то, что хотят.

Ваша команда не может быть рядом 24/7, помогая клиенту найти то, что он ищет. Но ИИ может помочь, точно понимая, чего хочет и в чем нуждается покупатель, и гарантируя, что он найдет это в вашем магазине.

ИИ улучшает персонализацию

Наконец, ИИ может решить ваши проблемы, связанные с тем, чтобы клиентский опыт был более личным.

Хотя персонализация не нова в нашем мире, ИИ помогает ей стать еще лучше. Вместо ручейков информации и данных об отдельных покупателях и их привычках ИИ предоставит вам огромное количество информации и глубоких данных, которые персонализируют процесс покупок, как никогда раньше.

Подводя итог, очень важно начать использовать ИИ как можно раньше. По прогнозу Gartner, к 2020 году 85% всех взаимодействий между ритейлерами и покупателями будет осуществляться с помощью ИИ. Это означает, что все ваши соперники готовы принять революцию. Не отставай!