Форум электронной коммерции Netcomm 2016: многоканальные стратегии и автоматизация в центре внимания

Ежегодно Форум электронной коммерции, организуемый итальянским консорциумом электронной коммерции Netcomm, предлагает множество интересных новостей и интересных обновлений. Последнее эталонное мероприятие для индустрии онлайн-покупок, проведенное в Милане 18 и 19 мая, дало хорошие результаты и было наполнено живыми инициативами, подкрепляющими веские доказательства, представленные Роберто Лисией, председателем Netcomm, во время его вступительной речи. .

Согласно г-ну Лисии и его данным, в Италии онлайн-покупки становятся все более популярным явлением. За пять лет (2011–2016 гг.) Количество онлайн-покупателей увеличилось вдвое с 9 миллионов до почти 19 миллионов, причем распределение показывает интересный рост в пригородных районах и среди пожилых людей. Италия по-прежнему сильно отстает от Европы по слишком многим точкам зрения - например, ее средняя тележка на 50% ниже, чем в остальном мире. Однако положительную тенденцию демонстрирует рост количества итальянских ритейлеров (9% на сегодняшний день), которые дополняют свое предложение в обычных магазинах интернет-магазинами.

Несколько каналов, одно сообщение

Анализируя данные, можно сказать, что ключом к росту в Италии являются три важных шага: понимание пути клиента, приобретение цифровых навыков и интеграция данных . Все мы слишком хорошо знаем, что отсутствие данных означает отсутствие роста или действий. Любая успешная стратегия не может обойтись без сбора и анализа больших данных, связанных с поведением клиентов. Только внимательно прочитав эти свидетельства, компания сможет определить точки соприкосновения и наметить наилучшие способы взаимодействия с каждым клиентом. Многоканальный подход, интеграция и автоматизация не являются революционными концепциями, но они действительно являются определяющими ключевыми активами для успешного выхода на современный рынок.

Внутри страны использование мобильных устройств для покупок в Интернете стремительно растет (с 6,7% в 2014 г. до 7,5% в 2015 г.): владение мобильным и оптимизированным для мобильных устройств веб-сайтом стало абсолютной необходимостью. успешный. Кроме того, решающее значение имеет бесшовная интеграция между покупками в магазине и онлайн. Путешествие клиентов движется к единому целому, и способность розничных продавцов быть рядом с ними на каждом этапе пути, на каждом канале, предлагая своевременную, актуальную и индивидуальную коммуникацию , имеет решающее значение в доведении предложения о покупке до счастливого конца. .

Цифры также показывают, что феномен ROPO или инфокоммерции находится на подъеме вместе с его дополнительным двойником - выставочным залом. 45% из 19 миллионов итальянцев, у которых есть смартфон, регулярно просматривают товары , физически просматривая их в магазине. Электронная коммерция и коммерция становятся единым целым, и розничные торговцы должны научиться рассматривать клиентский опыт как единое целое посредством цифровой трансформации .

От массового производства к массовой персонализации

Задача: как связаться с пользователями на всех этапах их пути к покупке и на всех уровнях воронки , по всем каналам? Секрет заключается в персонализации и автоматизации сообщений. Успешные продавцы знают, как послать последовательное, привлекательное сообщение с узнаваемым внешним видом по всем доступным каналам. Они знают, как максимально эффективно использовать собранные данные, чтобы лучше понимать своих клиентов и их потребности. Они знают, как построить индивидуальные отношения с каждым клиентом, используя наиболее подходящие инструменты (в первую очередь автоматизацию электронной почты). Они знают, как предоставить каждому пользователю индивидуализированные ненавязчивые сообщения , основанные на его реальных потребностях и покупательских привычках.

Конечная цель выходит далеко за рамки немедленной конверсии и направлена ​​на воспитание лояльности клиентов . Возвратные клиенты обходятся дешевле, чем новые контакты с потенциальными клиентами, и приносят им гораздо более высокую ценность. В этом отношении весьма поучительным было исследование гиганта красоты Sephora. Sephora использует карты лояльности - маркетинговый инструмент с обманчиво устаревшим чувством - как средство налаживания личных отношений между брендом и клиентом, объединяя записи о покупках с личными данными для создания индивидуальных сообщений, рекламных акций и услуг.

Форум электронной коммерции по версии MailUp: освободите место для автоматизации!

В этом сценарии MailUp выделяется как первоклассный поставщик идеального решения для всех веб-сайтов электронной коммерции - и не только - которые хотят превратить потенциальных потенциальных клиентов в фактические конверсии путем проведения маркетинговых мероприятий по электронной почте.

Все вращается вокруг автоматизации электронной почты . MailUp разрабатывает инструменты, которые идеально соответствуют эволюции рынка, как описано выше. MailUp предлагает все инструменты, необходимые для создания эффективных и индивидуальных кампаний по электронной почте, от функций настройки до срочных интегрированных сообщений .

На форуме электронной коммерции MailUp также организовал четыре семинара, призванных раскрыть потенциал и секреты автоматизации электронной почты. Двадцать минут каждый семинар охватывал такие темы, как интеграция с основными платформами электронной коммерции ( Magento , PrestaShop, Shopify и другие), управление базами данных и настройка сообщений с помощью динамического содержимого. Семинары оказались очень успешными, в том числе благодаря опыту нашего старшего менеджера проектов Риккардо Бонини, который проводил их: четкое свидетельство важности и деликатности темы прямо сейчас.

E-commerce Awards 2016: победители

Форум электронной коммерции Netcomm также включает в себя награду E-commerce Awards, предназначенную для награждения лучших интернет-магазинов Италии. Среди более чем 400 кандидатов Eataly был удостоен награды Абсолютно лучший веб - сайт электронной коммерции . В прошлом году компания Eataly, победившая в категории «Продукты питания», «прославилась своим глобальным опытом электронной коммерции благодаря веб-сайтам, разработанным для стратегических рынков» , - объясняет Роберто Лисия, председатель Netcomm.

Coincasa.it , клиент MailUp Здесь вы можете найти всех победителей в каждой категории.