Как освоить новые маркетинговые технологии (например, боты в Facebook Messenger)

Этот пост в блоге был подготовлен Келли Гарретт, сертифицированным консультантом ActiveCampaign.

Стив Джобс однажды сказал: «Инновации отличают лидера от последователя». В мире бизнес-маркетинга наилучшие возможности открываются тем, кто осмеливается быть лидером, быстро адаптируется к изменениям и использует новейшие и наиболее эффективные тактики для достижения своих целей.

Другими словами, пришло время перестать тосковать по устаревшим маркетинговым стратегиям и начать использовать огромные возможности, открывающиеся в новых технологиях!

Независимо от того, какая новая технология становится популярной, основная цель маркетинга остается неизменной: построение взаимовыгодных и доверительных отношений между бизнесом и клиентами.

Маркетинг сегодня жестче, чем когда-либо: конкуренция жесткая, а уставшие от рекламы потребители учатся игнорировать постоянный поток обезличенных сообщений. Более того, технологии меняются с беспрецедентной скоростью, заставляя бизнес и потребительскую культуру адаптироваться вместе с ними.

Но постоянно меняющийся маркетинговый ландшафт также предоставляет множество возможностей для творческого маркетолога: первопроходцы, которые хорошо используют технологии, будут лидировать в любой отрасли.

Маркетинг в Facebook Messenger отвечает требованиям новой инновационной технологии, которая способствует более личным отношениям с лидами и клиентами.

Комбинируя автоматические сообщения с живым взаимодействием через чат-бот, вы можете инициировать общение с клиентами через их личные учетные записи Facebook Messenger, отвечать на вопросы, предоставлять персонализированный контент, повышать лояльность клиентов и улучшать удержание, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.

Но недостаточно просто знать, что боты в мессенджерах Facebook — это будущее эффективного маркетинга. Вы должны знать, как использовать их в своих интересах. Вот три стратегии использования ботов для обмена сообщениями в Facebook, которые помогут вашему бизнесу найти и удержать постоянных клиентов и добиться огромного успеха:

Стратегия 1: дополните свою маркетинговую стратегию по электронной почте ботами в мессенджерах

В прошлом маркетинг по электронной почте считался идеальной маркетинговой стратегией, потому что почти у каждого есть электронная почта, а электронные письма носят личный характер — по крайней мере, в большей степени, чем обычные объявления, разбросанные по рекламному щиту или забитые в физический почтовый ящик.

Поскольку маркетологи продолжают полагаться на электронный маркетинг для привлечения потенциальных клиентов, эти потенциальные клиенты становятся невосприимчивыми к таким стратегиям, что приводит к меньшему взаимодействию и количеству кликов.

Легко удалить электронные письма, не читая их, игнорировать переполненный почтовый ящик или установить спам-фильтр для удаления нежелательных сообщений. Но люди всегда читают их сообщения в социальных сетях.

С ботами в мессенджерах Facebook клиенты с гораздо большей вероятностью ответят на сообщения и начнут разговор, в результате которого они купят ваш продукт или услугу.

Вы не должны прекращать заниматься маркетингом по электронной почте, потому что электронная почта по-прежнему остается эффективной стратегией привлечения клиентов. Но вам нужно дополнить свою стратегию электронной почты еще одним каналом. Дайте людям больше возможностей для выбора того, как получать ваш контент, и отправляйте их по правильному каналу с правильным сообщением.

Например, если вы используете Facebook Messenger, не отправляйте своим контактам длинные и сложные сообщения. Эта информация по-прежнему лучше всего подходит для электронной почты. Вместо этого отправляйте краткие, прямые сообщения и направляйте читателей туда, где они могут получить больше информации, через канал, оптимизированный для мобильных устройств.

Стратегия 2. Откажитесь от лидогенерации и используйте ботов для удержания клиентов.

Маркетологи любят завоевывать новых клиентов, и многие маркетинговые стратегии полностью сосредоточены на привлечении клиентов. Они забывают, что проще продать существующему клиенту, чем найти нового. Боты могут помочь в удержании клиентов, позволяя клиентам быстро и легко получить от вас то, что они хотят.

Например: живой чат в зоне членства позволяет клиентам мгновенно получать ответы на свои вопросы, уведомления о новых продуктах могут быть отправлены и прочитаны, как только они станут доступны, эксклюзивные предложения могут быть предоставлены текущим клиентам для повышения лояльности клиентов, персонализированные приветствия могут быть разработаны, чтобы поздравить текущих клиентов с днем ​​​​рождения или с праздниками, а реферальные кампании могут стартовать… все через ботов Messenger.

Стратегия 3. Выбросьте шаблоны для печенья и персонализируйте взаимодействие с клиентами.

Традиционные маркетинговые приемы не применимы к ботам. Боты создают совершенно новый способ взаимодействия с вашими клиентами, поэтому не пытайтесь использовать существующую воронку продаж с ботом. Это будет раздражать клиентов, которые чуют рекламную презентацию за версту.

Вместо этого персонализируйте свое сообщение для каждого клиента или демографической группы клиентов, и они будут просить вас о большем взаимодействии.

Создайте своего бота, помня о своей конечной цели, а затем создайте путешествие, которое позволит людям превратиться из того, что они есть сейчас, в то, чем они хотят быть в конце пути. Точной формулы трансформации нет. Путешествие должно быть таким же уникальным, как ваш клиент и ваш бизнес. Предоставьте клиентам выбор, но оставьте выбор того, как они хотят взаимодействовать с вами, в их руках.

Как боты Messenger помогают вашему бизнесу выделиться

В современном мире круглосуточной информации компаниям как никогда трудно выделиться. Вместо того, чтобы пытаться сделать так, чтобы ваш бизнес выглядел особенным, сегодняшняя цель состоит в том, чтобы ваш клиент почувствовал себя особенным. Другими словами, маркетинг наиболее эффективен, когда он персонализирован.

Messenger позволяет вам общаться с клиентами на личном уровне, побуждая клиентов взаимодействовать и взаимодействовать с вашим сообщением. Вы также можете легко собирать отзывы через Messenger, что позволит вам лучше понять своих клиентов и их потребности.

Пусть вас не вводит в заблуждение термин «боты». Messenger фактически позволяет компаниям развивать хорошие отношения и реальное взаимодействие с потенциальными клиентами.

Также доступна автоматизация, которая полезна для предварительного сбора информации, но при этом достаточно гибкая, чтобы быстро направлять ее пользователю для более глубокого взаимодействия и общения.

Свобода, содержательные отношения и персонализация — все это опыт, которого люди жаждут в жизни и в потреблении. При правильном использовании ботов Facebook Messenger вы можете дать все это и многое другое своим текущим и потенциальным клиентам, повышая лояльность клиентов, показатели продаж и (в конечном итоге) успех в бизнесе.