[Новое исследование] 5 вещей, которых поколение Z хочет от онлайн-сообществ брендов

Поскольку потребители поколения Z продолжают формировать будущее потребительства, бренды ищут новые и инновационные способы взаимодействия с этой аудиторией.

Одним из растущих подходов является создание специализированного онлайн-сообщества брендов , которое может стать мощным маркетинговым инструментом для привлечения и активации потребителей поколения Z, стимулируя пропаганду бренда, долгосрочную лояльность и гибкое понимание.

Однако, чтобы добиться успеха, маркетологи должны создать подлинное и инклюзивное сообщество, которое соответствует ценностям и интересам потребителей поколения Z.

Поколение Z известно своими уникальными характеристиками и цифровым мышлением, и маркетинг для них требует глубокого понимания их ценностей, предпочтений и поведения.

Мы провели знаковое исследование « Большое онлайн-сообщество брендов» , опросив более 4900 потребителей об их мыслях и мнениях об онлайн-сообществах брендов. Мы исследовали, что заставляет бренд-сообщества процветать и терпеть неудачи, и как онлайн-сообщества брендов будут формировать мнения потребителей и решения о покупке в ближайшие годы.

В нашем исследовании мы обнаружили значительный контраст в предпочтениях и поведении поколения Z по сравнению с другими поколениями.

Вот пять вещей, которые вам следует знать, если вы думаете о маркетинге, основанном на сообществе, среди потребителей поколения Z.

1. Поколение Z считает сообщество более важным, чем любое другое поколение

Известно, что представители поколения Z, будучи цифровыми аборигенами, используют онлайн-связи для развития чувства принадлежности и развития цифровых отношений с единомышленниками. Как это отражается на их отношениях с брендами?

Наше исследование показало:

• Колоссальные 92% потребителей поколения Z согласны с тем, что сообщество, окружающее бренд, влияет на их отношение к бренду, демонстрируя способность сообществ формировать мнение о бренде.
• Когда мы смотрим на потребителей поколения Z, мы видим рост на 13 процентных пунктов выше среднего показателя для тех, кто считает сообщество «очень важным». (43% против 30%)

Послание ясно для маркетологов; Если бренды хотят привлечь и удержать потребителей поколения Z, первостепенное значение имеют инвестиции в сообщество, принадлежащее бренду. И сейчас настал момент нанести удар раньше, чем это сделают другие бренды или конкуренты.

2. Интернет-сообщества брендов повышают частоту покупок и доверие к бренду среди поколения Z.

Маркетинг, основанный на сообществе, через интернет-сообщества брендов приносит многочисленные бизнес-результаты для вашего бренда. Это платформа для непосредственного взаимодействия с вашей целевой аудиторией, сбора ценной информации и отзывов, продвижения бренда и, в конечном итоге, увеличения продаж и удержания клиентов.

Наше исследование показало, что онлайн-сообщества брендов позволяют потребителям с большей вероятностью пробовать новые продукты, рекомендовать ваш бренд другим и чаще покупать ваш бренд.

Что касается того, как онлайн-сообщества брендов влияют на частоту покупок, наблюдается резкий рост числа потребителей поколения Z по сравнению с другими поколениями.

• 81% потребителей поколения Z говорят, что участие в онлайн-сообществе брендов повышает вероятность того, что они будут покупать бренд чаще, что на 13 процентных пунктов выше, чем у представителей других поколений (68%)
• 83% потребителей поколения Z говорят, что участие в онлайн-сообществе брендов повышает вероятность доверия к бренду, что на 19 процентных пунктов выше, чем у представителей других поколений (64%)

Интернет-сообщество брендов — огромный актив для маркетологов, стремящихся стимулировать повторные покупки среди молодых потребителей. Хотя онлайн-сообщество брендов часто рассматривается как «мягкая» маркетинговая практика, оно приносит ощутимые результаты для прибыли вашего бренда.

3. Поколение Z меньше ориентировано на вознаграждение, чем другие поколения, и больше на обмен знаниями

С такой платформой, как Vesta , интернет-сообщество брендов может многое предложить вашим потребителям. От заполнения опросов и опросов до участия в обсуждениях, получения вознаграждений и участия в персонализированной деятельности бренда. Какие аспекты онлайн-сообщества брендов наиболее важны для потребителей поколения Z?

Когда мы спросили потребителей, что они считают главными преимуществами участия в онлайн-сообществе брендов, мы обнаружили, что молодые потребители отклоняются от среднего, когда дело касается вознаграждений и обмена знаниями.

• 50% потребителей поколения Z считают вознаграждение за участие главным преимуществом онлайн-сообщества брендов. Это заметно на 12 процентных пунктовниже, чем у других поколений (62%), что подчеркивает важное понимание того, какую ценность поколение Z находит в сообществах онлайн-брендов.
• 53% потребителей поколения Z говорят, что главным преимуществом онлайн-сообщества брендов является «узнавание информации о моих особых интересах». В сравнении с тем, что мы обнаружили в отношении вознаграждений, обмен информацией на 12 процентных пунктов выше, чем у других поколений (41%).

В то время как получение вознаграждений является важным обменом ценностями для потребителей в большинстве маркетинговых стратегий, маркетологи, стремящиеся зарекомендовать себя среди представителей поколения Z, также должны сосредоточиться на создании ценности посредством информации.

Интернет-сообщество брендов — это идеальное место, где потребители могут обмениваться советами, искать поддержки и узнавать истории таких же, как они, людей. Это поможет им почувствовать себя более осведомленными о вещах, которые их волнуют.

4. Поколение Z отключается, если вашему онлайн-сообществу брендов не хватает индивидуальности

Иногда лучшие уроки маркетинга — это узнать, чего потребителинехотят от брендов.

Молодое поколение, такое как поколение Z и миллениалы, предъявляет высокие требования к брендам. Поколение Z имеет репутацию потребителей, которые отдают предпочтение подлинности, социальной ответственности и персонализированному опыту при принятии решений о покупке.

В целом наше исследование показало, что потребители устали от брендов, использующих слово «сообщество» в качестве модного слова. В целом 78% потребителей считают, что термином «сообщество» злоупотребляют бренды, которые не обеспечивают реального взаимодействия с сообществом.

• 48% представителей поколения Z и миллениалов говорят, что их уже разочаровало онлайн-сообщество брендов, ожидания которого не оправдались, что на 11 процентных пунктов больше, чем в среднем (37%)
• Примечательно, что 41% потребителей поколения Z назвали «отсутствие идентичности» причиной покинуть интернет-сообщество брендов по сравнению со средним показателем в 30%

Сообщество должно быть основным каналом расширения вашего общего цифрового присутствия. С помощью программного обеспечения для онлайн-сообществ, такого как Vesta, онлайн-сообщество брендов может легко интегрироваться в вашу общую онлайн-экосистему. Он может воплотить в жизнь ценности вашего бренда через реальные истории и личный опыт.

5. Поколение Z особенно заинтересовано в создании видеоконтента через онлайн-сообщества брендов.

Пользовательский контент (UGC) часто считается Святым Граалем для брендов. Исследования показывают, что 93% потребителей считают, что пользовательский контент полезен при принятии решения о покупке. А подлинность контента неоценима: 87% брендов используют пользовательский контент для распространения «аутентичного контента», а еще 72% считают, что это увеличивает взаимодействие с аудиторией.

В то время как UGC предыдущего десятилетия часто концентрировался на фотофильтрах, UGC этого десятилетия будет в значительной степени сосредоточен на видео. Об этом свидетельствует тот факт, что более 60% потребителей поколения Z посещают такие сайты, как TikTok.

• 61% потребителей поколения Z говорят, что участие в интернет-сообществе брендов повышает вероятность создания видеоконтента для бренда, что на ошеломляющее увеличение на 22 процентных пункта по сравнению со средним показателем (39%).
• 72% потребителей поколения Z говорят, что они с большей вероятностью будут фотографироваться с брендом, находясь в интернет-сообществе брендов, что примерно на 13 процентных пунктов выше, чем в среднем (59%).
• Потребители поколения Z, которые участвуют в интернет-сообществе брендов, также чаще, чем представители других поколений, пишут обзоры продуктов бренда (85% против 74%).

Несмотря на все новые инструменты и каналы в маркетинге, сила пропаганды бренда и сарафанного радио всегда будет верной. Любой бренд, стремящийся к устойчивому долгосрочному росту, нуждается в специальной стратегии по защите бренда. Интернет-сообщества брендов могут стать важным каналом для создания постоянных обзоров продуктов и продвижения новых пользовательских пользователей.

Потребительские тенденции быстро меняются с появлением новых поколений, и бренды должны оставаться в курсе наиболее эффективных маркетинговых инструментов каждой группы. Это последнее исследование продемонстрировало, насколько ценными могут быть онлайн-сообщества брендов для стимулирования новых продаж и удержания потребителей среди потребителей поколения Z. Вы можете прочитать полные результаты исследования, если хотите узнать больше.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.