Как Imagely оптимизирует удержание пользователей и поддерживает популярность «Галереи NextGEN»

На этот раз я хочу рассказать об особой истории успеха очень популярного плагина WordPress: NextGEN Gallery от Imagely. На самом деле, это наш самый популярный партнер по плагинам на Freemius.

Поработав с различными партнерами высокого уровня, мы поняли, что отслеживание использования и генерация потенциальных клиентов могут очень быстро стать довольно дорогими, в основном из-за больших объемов данных. Если компания не выделяет/не имеет человеческих ресурсов и времени, чтобы инвестировать в получение этих потенциальных клиентов и данных и преобразование их в доход, это может привести к падению процесса. Увеличение прибыли включает в себя анализ информации, полученной из вашего продукта, и принятие мер.

Поэтому мы изменили нашу стратегию, и когда мы работаем с успешными плагинами или темами, такими как Imagely, мы предлагаем комбинацию платформы с сервисным уровнем. В сочетании мы тратим время на создание кампании по автоматизации маркетинга на основе потребностей партнера, чтобы конвертировать данные в доллары. NextGEN Gallery была первым плагином, с которым мы сотрудничали в таком созвездии, и мы очень довольны результатами!

Поэтому я пригласил основателя и генерального директора Imagely Эрика Данцера ответить на несколько вопросов и поделиться своим видением партнерства. Он также поделится с вами некоторыми из самых интересных идей, которые они получили после интеграции популярного плагина NextGEN Gallery с Freemius Insights, чтобы улучшить свой плагин и познакомиться с их пользователями.

Эрик, спасибо, что согласился сделать это! Почему бы нам не начать с того, что мы немного познакомимся с вами - где вы находитесь и как вы попали в бизнес, которым вы занимаетесь?

Спасибо, Вова! Imagely базируется в прекрасном Боулдере, штат Колорадо. Вот где я оказался. Но наша команда полностью удалена, разбросана по США, Канаде и Европе.

Я всегда планировал начать бизнес. Мой дедушка был одним из первых франчайзи в системе McDonald's. Он начал 128-ю франшизу, первую в Сент-Луисе. Позже он начал одним из первых во Флориде. Когда я рос, я разговаривал с ним о делах. Многие остальные члены моей семьи тоже предприниматели.

У меня также есть давний интерес и страсть к фотографии. Это то, чем я занимался еще со школы.

Все это говорит о том, что за десять лет до запуска Imagely я работал в другой области. Я сделал докторскую степень. в азиатской политике и работал в Государственном департаменте. Во время учебы в аспирантуре я пару лет жил в Индонезии и взял годичный отпуск, чтобы поработать внештатным фотографом и видеооператором. Я сделал много интересных проектов и развил сочувствие к проблемам зарабатывать на жизнь фотографом.

В 2009 году мы с женой совершили скачок и приняли сразу несколько жизненных решений. Мы переехали из Вашингтона в Боулдер, и я начал свой бизнес. Изначально это был интернет-журнал для фотографов. Но это были первые дни WordPress, и в то время возможности WordPress для фотографов были ограничены. Мы запустили тему Photocrati в качестве нашего первого продукта в 2009 году, и она стала популярной. Позже мы приобрели галерею NextGEN, а затем запустили ряд других продуктов в том же пространстве, ориентированном на изображения.

Не могли бы вы дать нам представление о том, что такое Imagely и на чем вы сосредоточены как компания?

Самая большая часть нашего бизнеса сейчас — это галерея NextGEN. Он по-прежнему остается одним из самых популярных плагинов в репозитории WordPress.org и приносит почти 2/3 нашего дохода.

В 2016 году мы перезапустили наш бизнес под названием Imagely и объединили галерею NextGEN с этим брендом. Цель Imagely проста: стать решением по умолчанию для фотографов на WordPress.

Сейчас у большинства фотографов есть блоги на WordPress. Но они также поддерживают веб-сайты, отличные от WordPress, для своих галерей, особенно для проверки клиентов и продажи печатных изданий. Это означает, что фотографы почти всегда управляют более чем одним веб-сайтом. Не-WordPress компании — SmugMug, PhotoShelter, ShootProof, Zenfolio, Pixieset и другие — в среднем намного крупнее, чем большинство WordPress-компаний, включая нашу.

Цель Imagely проста: стать решением по умолчанию для фотографов на WordPress.Tweet

Мы стремимся помочь фотографам упростить их работу за счет консолидации на единой платформе WordPress. Для этого мы предлагаем размещенное решение WordPress, которое позволяет очень легко запускать и поддерживать веб-сайт WordPress. Это основная задача нашего размещенного решения.

Мы также должны убедиться, что фотографы могут делать на WordPress все, что они могут делать на платформах, отличных от WordPress. Например, фотографы живут и дышат Adobe Lightroom. Недавно мы выпустили новый плагин для Lightroom, который позволяет фотографам загружать свои галереи NextGEN и управлять ими прямо из Lightroom.

Самая важная функция, отсутствующая в WordPress, — это интеграция лаборатории печати или автоматическое выполнение печати. Это основная часть большинства решений для веб-сайтов, отличных от WordPress. На данный момент это вообще невозможно на WordPress. Удаленный и распределенный характер установки WordPress затрудняет разработку.

Интеграция печатных лабораторий является нашим самым большим приоритетом, и мы надеемся запустить ее в этом году. Мы считаем, что интеграция печатных лабораторий в WordPress может встряхнуть фотоиндустрию и перенести сердце большинства фотографических веб-сайтов — их галерей — с платформ, отличных от WordPress, на WordPress.

Сколько сотрудников сейчас в Imagely? Ребята, вы все работаете из офиса?

Мы команда из 11 человек, разбросанных по США, Канаде и Европе. Я думаю, что к концу 2018 года эта цифра вырастет до 15-20 человек. У нас нет центрального офиса, и я бы хотел, чтобы он оставался таким, пока мы можем.

Плагин галереи NextGEN

Что делает плагин NextGEN Gallery от Imagely особенным по сравнению с другими плагинами изображений для WordPress?

Я думаю, что ответ состоит из двух частей.

Во-первых, NextGEN — это инструмент управления изображениями, которого нет почти ни у одного другого плагина. Большинство плагинов галереи являются «плагинами отображения». Они позволяют вам брать некоторые изображения из медиатеки и отображать их определенным образом. Это здорово, но это также ограничено. В отличие от этого, NextGEN позволяет эффективно загружать, упорядочивать, реорганизовывать, массово редактировать и массово управлять тысячами изображений способом, который хорошо знаком фотографам.

Второе большое отличие — просто огромное количество опций. NextGEN невероятно мощный, с тысячами опций. Действительно, некоторые, в том числе и конкуренты, делают вывод, что у NextGEN слишком много опций и, следовательно, он сложный. Большинство конкурирующих плагинов намеренно позиционируют себя более простыми решениями. Нас это устраивает, и мы знаем, что простые решения подходят многим пользователям. Но это не наша цель. Наша цель — иметь самый мощный плагин для изображений и галерей, и точка.

Как вы думаете, почему плагин NextGEN Gallery стал НАСТОЛЬКО популярным?

Вы знаете, я думаю, что то, что сделало NextGEN популярным, и то, что поддерживает его популярность, отличается. NextGEN изначально стал популярным, потому что это был один из первых замечательных плагинов галереи, созданный, когда медиабиблиотека была очень ограничена. Так что, если вам вообще нужны были галереи в 2008 году, вы, вероятно, выбрали галерею NextGEN.

С тех пор медиатека стала лучше, и появилось много новых простых плагинов для галерей. То, что поддерживает популярность NextGEN Gallery сейчас, — это сравнительные преимущества, о которых я упоминал выше — это самое мощное решение в своей области и, возможно, единственный настоящий инструмент управления изображениями (по сравнению с плагином отображения).

Галерея NextGEN и Freemius

Мне потребовалось больше года, чтобы убедить вас попробовать Freemius с NextGEN Gallery. Можете ли вы вспомнить, какие у вас были основные опасения по поводу платформы до начала работы?

Ха-ха, да, это точно. Я восхищаюсь твоей настойчивостью.

Я думаю, у нас было два больших первоначальных беспокойства. Во-первых, были лишь некоторые общие опасения по поводу того, что в обычное взаимодействие между нами и нашей пользовательской базой вмешивалась третья сторона. Как может подтвердить любой, кто управляет крупными популярными плагинами WordPress, с этим нужно быть очень деликатным. Во-вторых, и, возможно, это подмножество, мы знали, что отправной точкой процесса было начать показывать пользователям форму подписки, когда они активируют плагин. Это еще не нормальная часть плагина WordPress, и у нас были опасения по поводу потенциальной негативной реакции.

Я буду говорить об этом подробнее, но суть в том, что последующий опыт показал, что обе эти опасения необоснованны. Теперь мы показываем подписку для 100% новых установок, и мы, вероятно, добавили в наш список около 100 000 электронных писем. На сегодняшний день мы почти не видели негативных отзывов или реакции со стороны наших пользователей.

Каковы были причины, которые в конечном итоге заставили вас принять решение присоединиться к вам?

Для нас, я должен сказать, это были в основном электронные письма. Использование WordPress имеет огромные преимущества с точки зрения возможности легкого охвата большого количества людей. Но с другой стороны, тот факт, что бесплатные темы и плагины загружаются со стороннего сайта (репозиторий WP.org), создает уникальную проблему. У большинства производителей тем и плагинов почти нет возможности общаться с большинством своих бесплатных пользователей. С точки зрения большинства нормальных предприятий, это сумасшедшая ситуация.

Мы действительно хотели преодолеть это и добраться до точки, где мы могли бы более надежно общаться с нашим сообществом. Это означало показ формы подписки и захват электронных писем.

Мы могли бы написать это сами, но Freemius предложила хорошо протестированное и хорошо оптимизированное готовое решение. Кроме того, он предлагал намного больше данных, чем мы могли бы получить, выполняя часть электронной почты самостоятельно. Эти данные оказались полезными.

С точки зрения обычного бизнеса, тот факт, что производители тем и плагинов WordPress почти не имеют возможности общаться со своими бесплатными пользователями, является сумасшедшей ситуацией.

Я должен добавить, что мы установили с вами индивидуальную договоренность, чтобы помочь настроить и оптимизировать некоторые первоначальные электронные письма. Поэтому мы привлекли вашу команду для создания некоторых других важных частей нашего канала связи по электронной почте.

Сколько времени ушло на то, чтобы интегрировать Freemius в галерею NextGEN и начать получать информацию с его помощью?

Первоначальная установка прошла, очевидно, довольно быстро. Я думаю, если бы мы просто хотели добавить его и запустить, мы могли бы сделать это за несколько дней. Мы тщательно проверяем все изменения, которые вносим, ​​даже самые незначительные, в различных условиях. Наше обычное тестирование, вероятно, заняло бы больше времени, чем первоначальная интеграция.

В нашем случае, из-за некоторых опасений, о которых я упоминал выше, мы также решили медленно выкатывать Freemius, чтобы проверить воду. Изначально мы установили его таким образом, чтобы только 10% новых установок видели форму выбора. Мы оставили так на несколько месяцев, чтобы проверить реакцию. Когда мы были уверены, что негативных отзывов не будет, мы постепенно увеличивали процент. Я думаю, что, вероятно, потребовалось около 6 месяцев, чтобы достичь 100% новых установок.

Хотя этот предостерегающий подход занял у нас больше времени, он позволил нам развернуть все гладко и безопасно.

Что вы узнали из данных, собранных с помощью Freemius?

Мы узнали совсем немного. Я просто рассмотрю несколько интересных и репрезентативных данных и выводов.

С тех пор, как мы начали с Freemius, мы предоставили форму подписки Freemius/NextGEN примерно 220 000 пользователей NextGEN, используя настраиваемую неагрессивную подсказку для подписки. Это все люди, которые только что активировали плагин, а не существующие пользователи. Из них около 37,5% согласились предоставить нам данные, а остальные пропустили. Это дает нам около 80 000 пользователей, от которых мы можем видеть сводные данные.

Мы узнали, что 21% пользователей полностью деактивируют или удаляют плагин. И наоборот, это означает, что коэффициент удержания составляет около 79%. Трудно понять, как это соотносится с экосистемой WordPress в целом, но мы считаем, что почти 80% удержания — это неплохо.

Из тех, кто удаляет, около 20% (самая большая доля) делают это, потому что «не понимают, как это работает». Это не было большим сюрпризом. Мы знаем, что NextGEN Gallery — мощная программа с множеством опций, и некоторые пользователи могут чувствовать себя перегруженными. Но это первый раз, когда мы смогли оценить это поведение в реальных цифрах.

Были ли внесены какие-либо улучшения в плагин в результате собранных вами данных?

Конечно. Я думаю, что большие улучшения, которых мы добивались в результате, — это улучшения интерфейса.

Теперь мы знаем, что 21% пользователей удаляют установку и что самая большая причина — сложности с началом работы. Это говорит нам о том, что если мы хотим улучшить коэффициент удержания, нам нужно упростить начало работы.

С этой целью мы сделали две вещи. Во-первых, прошлой осенью мы выпустили мастер создания галерей, который помогает новым пользователям настроить свою первую галерею. Во-вторых, мы примерно на 70 % полностью переработали интерфейс, чтобы упростить представление опций.

Обе эти вещи мы, вероятно, сделали бы в любом случае, но мы повысили их приоритет на основе данных Freemius.

Как бы вы описали свой опыт совместной работы с командой Freemius над улучшением галереи NextGEN и оптимизацией удержания пользователей при одновременном снижении оттока?

Ваша команда была великолепна. Я был поражен тем прогрессом, которого вы продолжаете добиваться на платформе Freemius. Вы также были особенно внимательны к нашим проблемам, включая настройку решения для нас, чтобы в первую очередь привлечь нас к работе. Добавлю, что Вова стал надежным коллегой, с которым я обсуждаю вещи, выходящие далеко за рамки нашей интеграции с Freemius.

Что вам больше всего нравится в Freemius?

Выше я отметил, что сбор большего количества электронных писем и более надежное общение с нашей бесплатной пользовательской базой были нашей самой большой первоначальной мотивацией. Неудивительно, что наш успех в сборе электронных писем стал для нас самым большим преимуществом. Сейчас мы собрали почти 80 000 писем от бесплатных пользователей. Это позволяет нам распространять обновления и иным образом информировать людей. Возможность видеть честные, реальные данные о частоте деактиваций, частоте удалений и других данных о малом использовании также имела большое значение, давая нам самое точное понимание динамики наших пользователей, которое у нас когда-либо было.

Сейчас мы собрали почти 80 000 писем от бесплатных пользователей. Это позволяет нам распространять обновления и иным образом информировать людей.Tweet

Последние мысли

Каким вы видите Imagely через 5 лет?

Через пять лет Imagely станет одним из ведущих поставщиков решений для веб-сайтов для фотографов. Если вы окажетесь в комнате, полной фотографов, и спросите их, как они управляют своими веб-сайтами, большинство из них ответит: Imagely. Действительно, Imagely будет настолько вездесущим, что многие из них даже не будут различать WordPress и Imagely — они просто знают, что Imagely — это WordPress для фотографов.

Какой хороший совет вы можете дать разработчикам, которые хотят создать устойчивый бизнес на плагинах или темах WordPress?

Два слова: постоянный доход. Исторически так сложилось, что многие WordPress-компании просто продавали тему или плагин пользователю по единовременной цене. Независимо от того, предлагаете ли вы один год обновлений или пожизненный, факт в том, что вы получите очень мало повторных сделок. А устойчивый бизнес строится на повторных сделках. Без этого у вас нет бизнеса. Поэтому, что бы вы ни делали, убедитесь, что у вас есть четкий механизм для получения постоянного дохода от вашей клиентской базы.

Звучит знакомо…

Я должен добавить, что Freemius предлагает отличное решение этой проблемы для разработчиков тем и плагинов, которые продают через платформу Freemius.

Есть ли какой-либо другой продукт от Imagely, который вы хотели бы добавить? Мы всегда рады узнавать о новых интересных проектах!

У нас всегда так много всего происходит. Даже самому Imagely, включая решение для хостинга и новую серию тем Genesis WordPress, всего год. В 2017 году выйдет полностью переработанный интерфейс NextGEN, и за последние несколько месяцев мы добавили несколько новых типов отображения, новый механизм шаблонов и другие функции. Но сейчас мы особенно довольны нашим новым плагином для Lightroom. Их мало, в том числе от Automattic, но наши лучше :). Кроме того, я бы посоветовал всем обратить внимание на интеграцию печатных лабораторий, которая обещает быть эпической.

Эрик, большое спасибо за то, что согласились ответить на мои вопросы, а также за то, что вы так открыто и открыто рассказали об успехе объединения NextGEN Gallery и Freemius. Я думаю, что обе команды многого добились от совместной работы над тем, чтобы больше ориентироваться на данные при итерации наших продуктов WordPress.
Ценить вас!