Девять важных маркетинговых выводов 2020 года

На ежеквартальном заседании Консультативного совета ClickZ 3 декабря мы сосредоточились на том, чтобы оглянуться на самые важные вещи, которые мы узнали в течение очень необычного года. Мы также заглянули в будущее и сделали некоторые прогнозы, основанные на том, как эти знания могут повлиять на следующий год и далее. Члены нашего Консультативного совета состоят из лидеров мнений и знаменитостей, обладающих многолетним опытом в области маркетинга.

Ключевые темы встречи в этом квартале включают важность гибкости, безумные темпы цифровой трансформации (и сопутствующую негативную реакцию в цифровой сфере), а также сложность, гибкость и (отсутствие) спонтанности в маркетинге, возникающие в результате споров между удаленными командами. .

# 1: Аналитические группы на основе данных, которые работают удаленно, борются с творчеством

Неспособность собраться в комнате, спонтанно поделиться идеями и работать в команде отрицательно сказалась на творчестве. Проблема широко распространена среди множества различных команд и групп, поскольку компании приспособились к быстрой необходимости работать удаленно.

Прогноз : унаследованные технологии, такие как электронная почта и телефонные звонки, могут способствовать развитию человеческих связей и творческих способностей. Электронная почта продолжает оставаться важным каналом связи, поскольку потребность в удаленном подключении сохраняется. Наши эксперты рекомендуют вновь сфокусироваться на инвестировании в электронную почту и SMS как ключевой канал на 2021 год.

# 2: События в прямом эфире не вернутся до 2022 года (планируйте соответственно)

Более чем один член консультативного совета выдвигает прямые трансляции в первый квартал 2022 года, исходя из реалистичного графика событий, связанных с пандемией, а именно, широкого распространения вакцины, которое вряд ли произойдет в США до мая или июня 2021 года. Когда люди начнут привыкать к событиям и путешествиям, мы, вероятно, будем в первом квартале 2022 года.

Прогноз : вместо личных встреч, поднятие телефона и разговор станет важным способом вдохновить на творчество и истинную связь в 2021 году. Жесткость Zoom может препятствовать естественной склонности нас распускать волосы и говорить (и слушать ) друг другу. В 2021 году по-прежнему будут проводиться звонки Zoom, но, вероятно, будут также звонить по старинке.

# 3: Бренды с прочной электронной коммерцией и цифровой базой преуспели в 2020 году

Бренды, ориентированные на цифровые технологии, с надежной инфраструктурой электронной коммерции были лучше подготовлены к быстро меняющимся покупательским привычкам 2020 года. Они также были лучше оснащены для перехода к цифровой / удаленной работе.

Такой подход сделал их более гибкими и способными лучше адаптироваться к потребностям клиентов. У этих компаний также была четкая цель, поэтому их маркетинг находил отклик у потребителей. Компании, которые сосредоточили внимание на людях и талантах как на одном из своих ключевых элементов в 2020 году, были более успешными, чем те, которые этого не делали.

Прогноз : в 2021 году будет продолжаться ускорение цифровой трансформации, актуальность данных и сосредоточение внимания на привлечении лучших специалистов как средстве обеспечения долгосрочного выживания и поддержания устойчивого роста.

# 4: Гибкость была огромным вызовом в 2020 году

Гибкость представляла проблему для компаний, которые были вынуждены работать удаленно, устраняя или уменьшая возможность спонтанно проводить совместные мозговые штурмы. Среда после COVID 2020 года потребовала от предприятий любого размера очень быстрого и постоянного изменения, что затрудняло способность думать наперед, проявлять творческий подход и стратегическое планирование.

Прогноз : само представление о гибкости, даже для небольших компаний, изменится, особенно в связи с согласованием между продажами и маркетингом. Вероятно, это одна из самых больших проблем в 2020 году.

Продажи идут в одном направлении, а маркетинг отстает. Будет важно составлять бюджет и планировать в более короткие сроки, чтобы можно было согласовать маркетинг и продажи и быть более гибкими в зависимости от внешних факторов, связанных с переносом вируса.

# 5: Произошел большой сдвиг в оптимизации пути к покупке, который придает большее значение аналитике клиентов

В 2020 году аналитика клиентов была важнее, чем когда-либо. Понимание того, как люди используют ваши продукты, как они продвигаются по пути к покупке, что вызывает трения и как компании могут создавать более качественный и персонализированный клиентский опыт, имеет решающее значение для разработки соответствующих продуктов и услуг. и сообщения для потребителей, перенесших COVID.

Прогноз : клиентская аналитика станет (и должна) стать более отзывчивой, чтобы бренды могли лучше общаться с клиентами и предоставлять более персонализированный, чуткий и значимый опыт. Цель будет заключаться в том, чтобы улучшить жизнь клиентов, помогая им еще до того, как вы им что-нибудь продадите.

№6: Произошел разительный сдвиг в покупательском поведении потребителей, вызванный пандемией.

Произошло резкое ускорение проникновения электронной коммерции и того, как потребители покупают вещи. Амазонка является образцом этого сдвига. Им потребовалось двадцать лет, чтобы набрать миллион сотрудников.

Но только за последние 10 месяцев Amazon наняла почти полмиллиона сотрудников (это в среднем 1400 новых сотрудников в день). Спрос на такие компании, как Instacart, резко вырос. Потребители используют свои телефоны для покупок в Target и Walmart, используя приложения для облегчения покупок.

Прогноз : в будущем розничные СМИ станут мощным каналом повышения осведомленности потребителей. Facebook, Google и Amazon становятся эквивалентами старых медиа-каналов (NBC, CBS и ABC) прошлого. По мере того, как мы приближаемся к 2021 году, потребители будут не только покупать товары на этих платформах, но и узнавать на них о новых продуктах.

# 7: Каждое место, где вы совершаете транзакцию, становится медиа-платформой, но творчество - это проблема

Все является местом для совершения транзакций, а это означает, что все может стать медиа-платформой. Предложение для потребителей связано с кредитной картой, которую можно использовать в Интернете или в автономном режиме, что дает потребителям возможность получать вознаграждение от брендов и магазинов через финансовое учреждение, с которым они ведут бизнес.

Креатив представляет собой проблему в этой среде, и его необходимо масштабировать, чтобы он находил отклик у людей, будь то онлайн или офлайн.

Прогноз : «Креатив как услуга» станет масштабным механизмом, на который будет обращать внимание все больше рекламодателей, особенно сейчас, когда они не могут иметь дело с творческой командой лично. Возможность подключиться к рынку людей, которые могут помочь брендам создавать уникальный, аутентичный контент на канале, над которым они работают, будет иметь ключевое значение.

# 8: Лучшие в своем классе технологии - единственный способ оставаться гибким

Согласование данных и опыта клиентов служит залогом эффективного внедрения маркетинговых технологий, но только в среде минимальной сложности. То, как маркетологи думают о построении путешествий, меняется.

Упрощение инструментов, которые мы используем для повышения гибкости, имеет решающее значение по мере того, как мы приближаемся к 2021 году и в последующий период. Лучшие в своем классе поставщики - единственные, кто может добиться этого в нынешней чрезмерно сложной экосистеме маркетинговых технологий.

Прогноз : в ближайшие годы произойдет переосмысление маркетинговых технологий, в центре которых будет искусственный интеллект и опыт жизненного цикла. Лучший представитель породы - единственный способ оставаться подвижным в этой среде. Это означает, что платформы martech должны быть дружественными к данным от вторых и третьих сторон, чтобы они могли поступать в стек и действительно быть полезными.

# 9: Бренды и компании должны стать более эффективными

Рационализация и усиление стека маркетинговых технологий были важной стратегией на протяжении всего прошлого года. В крайне неопределенной среде, которая определяет 2020 год, компании были сосредоточены на эффективности и действенности своих маркетинговых технологий. Это означает, что существует как можно меньше инструментов и что они оказывают прямое влияние на бизнес.

Прогноз: поставщики и платформы Martech консолидируют свои технические инструменты, и это, вероятно, продолжится до 2021 года. Наиболее успешные технологии будут четко ориентированы на инициативы, которые окажут прямое влияние на чистую прибыль предприятий.

В то время как цифровая трансформация продолжится до 2021 года, цифровая обратная реакция будет иметь место в неопределенных рыночных сегментах и ​​инструментах, где аналитика и измерения не ясны.