Критическая задача: как найти правильные инструменты управления социальными сетями для некоммерческих организаций

Социальные сети являются неотъемлемой частью некоммерческой деятельности. Это то, как доноры и волонтеры находят дела, которые им небезразличны, и как организации повышают осведомленность на местном и глобальном уровне. А с правильной стратегией и инструментами в социальных сетях некоммерческие организации могут расширить свою миссию, преобразовать способы взаимодействия с аудиторией и достичь целей по сбору средств.

Но планирование и реализация некоммерческой стратегии в социальных сетях не обходится без уникального набора проблем. Неукомплектованность. Ограниченная пропускная способность. Тщательно проверенный, ограниченный бюджет. Попытка понять и достучаться до новых поколений доноров и волонтеров.

Выбрав правильные инструменты управления социальными сетями для некоммерческих организаций, вы сможете активно привлекать доноров, волонтеров и сотрудников, экономя при этом драгоценное время и ресурсы своей команды. Используйте вопросы в этой статье, чтобы помочь вам оценить некоммерческие инструменты управления социальными сетями и, в конечном счете, обеспечить социальную эффективность, которая подпитывает вашу миссию.

Зачем некоммерческим организациям нужен комплексный инструмент управления социальными сетями

По своей сути, инструменты управления социальными сетями позволяют вам управлять присутствием вашей некоммерческой организации в социальных сетях в одном централизованном месте, а не переключаться между собственными сетями, что является ключом к повышению эффективности и сокращению ручного труда. По мере развития социальных сетей эти инструменты превратились в сложные платформы, которые проясняют путь доноров и позволяют вам руководить своей организацией с помощью концепции, основанной на данных.

Благодаря комплексному инструменту управления социальными сетями ваша команда может:

• Решите проблему нехватки рабочей силы и нехватки ресурсов для групп , автоматизировав ручные задачи, что позволит вашим сотрудникам расставить приоритеты в своей наиболее важной работе и находить время для инноваций, одновременно снижая выгорание и текучесть кадров.
• Сбалансируйте глобальные и локальные стратегии , убедившись, что весь контент соответствует вашему общему бренду и миссии.
• Свяжите свои усилия в области цифрового маркетинга с ключевыми показателями эффективности, такими как конверсии и привлечение/удержание спонсоров.
• Эффективно привлекайте новых доноров и волонтеров из молодого поколения , которые хотят участвовать и делать пожертвования в цифровом виде.

Но не все платформы управления социальными сетями одинаковы. Правильные инструменты должны быть достаточно мощными, чтобы справляться с вашими уникальными вариантами использования, и достаточно интуитивно понятными, чтобы ваша команда могла принять и раскрыть идеи.

Например, посмотрите, как Donors Choose использует Sprout Social для эффективного управления всем своим присутствием в социальных сетях — от публикации и взаимодействия до аналитики и отчетности.

4 вопроса, которые следует задать при оценке инструментов управления социальными сетями для некоммерческих организаций

Правильные инструменты управления социальными сетями оптимизируют ваши рабочие процессы, упрощают взаимодействие с сообществом и предоставляют доступ к ключевым сведениям, которые может использовать вся ваша организация. Выбранная вами платформа должна отдавать приоритет инновациям и адаптивности, что позволит вам максимально эффективно выполнять свою миссию. Вот вопросы, которые вам нужно задать, прежде чем делать инвестиции:

1. Как эти инструменты облегчат рабочую нагрузку моей команды, чтобы они могли сосредоточиться на критически важных инициативах?

Если учетными записями бренда вашей организации и местными филиалами управляет одна центральная команда или даже один человек, это создает огромную административную и операционную нагрузку, когда дело доходит до координации контента между профилями. Правильные инструменты обеспечат, чтобы все публикации были посвящены бренду, а основные кампании были связными, даже если контент исходит от разных сотрудников, мест и волонтеров. Посетите учетную запись Goodwill Industries International в Твиттере и учетную запись Goodwill of Central and Northern Arizona, чтобы узнать, как сохранить идентичность бренда в профилях некоммерческих организаций.

Используя централизованную платформу, такую ​​как Sprout Social, вы можете управлять всеми публикациями в социальных сетях, утверждением и планированием в одном месте, сохраняя свою организованность, чтобы ваша команда могла уделять больше времени привлечению доноров и волонтеров.

По словам Навариса Худа, старшего менеджера по социальным сетям Goodwill в Центральной и Северной Аризоне, «Sprout — бесценный инструмент для управления мультиплатформенными усилиями в социальных сетях. Это делает процесс планирования контента, привлечения подписчиков и создания настраиваемых отчетов простым и эффективным».

Недавно проведенное Forrester Consulting по заказу Sprout Social исследование Total Economic Impact показало, что инструменты Sprout помогли составной организации, представляющей опрошенных клиентов, сэкономить 973 000 долларов США в результате продуктивности и эффективности команды в социальных сетях за три года, а также увеличить производительность на 55 % за год. три.

Вот несколько основных моментов Sprout, которые помогают некоммерческим организациям сотрудничать более эффективно:

• Общий календарь: планируйте свою стратегию и контролируйте ее из центрального узла, а не из разрозненных приложений или электронных таблиц. Организуйте публикации в профилях, сетях и кампаниях с помощью визуального календаря для поддержки вашей общей миссии. Например, вы можете наметить свои публикации на предстоящую неделю и месяц, чтобы ваш контент соответствовал сезонным праздникам и онлайн-событиям, таким как #ЩедрыйВторник.
• Публикация и планирование. Расширьте сотрудничество между сотрудниками и повысьте производительность с помощью инструментов планирования кампаний, автоматизированных рабочих процессов, а также инструментов планирования и мониторинга. Автоматически публикуйте свой контент в то время, когда он с наибольшей вероятностью дойдет до доноров и волонтеров, и получайте обновления в режиме реального времени.
• Менеджер активов: упростите совместную публикацию и управление активами, создавая, организуя, редактируя и публикуя активы из центральной библиотеки ресурсов Sprout, предоставляя привлекательные публикации, сохраняя при этом фирменный стиль.
• Рабочие процессы утверждения сообщений. Благодаря функциям внутреннего и внешнего утверждения контент всегда утверждается и соответствует рекомендациям вашего бренда — и все это на платформе Sprout.

2. Поможет ли этот инструмент нам максимизировать нашу миссию и охватить ключевую аудиторию?

Повышение осведомленности о вашей миссии, сборе средств и инициативах имеет первостепенное значение для вашей организации. Но при ограниченных средствах на оплачиваемые усилия вам нужны творческие, масштабируемые способы максимизировать свой органический охват, чтобы привлечь новых волонтеров, доноров и сотрудников.

Введите: превратите ваших нынешних сотрудников и волонтеров в ваших величайших защитников.

С таким решением, как Employee Advocacy от Sprout Social, вы можете поместить весь свой общий контент в одном месте, чтобы ваши сотрудники и волонтеры могли быстро и легко публиковать утвержденный контент в своих социальных сетях, расширяя охват далеко за пределы пропускной способности и бюджета. Согласно исследованию Forrester Total Economic Impact, смешанная организация, представляющая опрошенных клиентов, сэкономила 233 000 долларов США на оплачиваемых расходах на рекламу за три года с помощью платформы Advocacy.

Используйте калькулятор окупаемости инвестиций Sprout, чтобы узнать, насколько платформа Advocacy может повлиять на осведомленность о миссии вашей некоммерческой организации.

Инструменты Sprout Analytics также могут помочь вам лучше понять, какой контент находит отклик у вашей аудитории, чтобы вы могли максимизировать свое участие. По словам Кинзи Спаркс, директора по маркетингу Trevor Project: «Наша вовлеченность от поста к посту и от платформы к платформе сильно колеблется в зависимости от разнообразия контента, который мы публикуем. Однако использование инструментов отчетности Sprout помогло нам определить ключевой контент, который работает лучше всего, и соответствующим образом изменить нашу стратегию».

Эти инструменты Sprout предназначены для того, чтобы помочь вам настроить контент-стратегию:

• Отчеты по тегам: получите доступ к обзору ваших входящих и исходящих сообщений с тегами, чтобы легко анализировать эффективность кампании, объем и модели производительности.
• Отчеты об эффективности постов: анализируйте кросс-канальную эффективность на уровне постов, чтобы понять, какие сообщения и форматы находят отклик в вашем сообществе и почему.
• Отчеты об эффективности профиля: доступ к общему обзору производительности по всем подключенным профилям, чтобы быстро оценить социальный рост и то, как этот рост коррелирует с ключевыми инициативами.

3. Как этот инструмент поможет нам расти и более значимо вовлекать наше сообщество?

Вы хотите развивать отношения в социальных сетях, которые превращают подписчиков в доноров, волонтеров и защитников. Для этого вам нужно понять путь вашей аудитории и быть отзывчивым и искренним, когда они обратятся к вам. Повысьте вовлеченность своего сообщества, используя инструменты социальных сетей, которые предоставляют вашей команде ценную информацию о вашей аудитории и обеспечивают быструю и упреждающую коммуникацию.

Платформа Sprout позволяет вам лучше вовлекать свое сообщество в социальные сети, превосходя ожидания вашей аудитории в общении и отслеживая пути ваших доноров от начала до конца. Вот как:

• Smart Inbox : объедините свои социальные каналы в единое представление, чтобы вы могли быстро отслеживать входящие сообщения, развивать разговоры и отвечать своей аудитории. Возможности маркировки и фильтрации позволяют расставлять приоритеты в отношении самого важного и находить уникальные возможности взаимодействия.

• Интеграция с Salesforce: получите полное представление о ваших спонсорах — от их первого взаимодействия с вашей некоммерческой организацией до их последнего пожертвования. Sprout обогащает ваши записи Salesforce CRM социальными данными, чтобы обеспечить всестороннее представление, позволяющее вашей команде лучше понять вашу целевую аудиторию. Коннектор Tableau Business Intelligence (BI) от Sprout делает еще один шаг вперед, объединяя социальные данные с другими источниками BI, предоставляя вам полное представление о ваших усилиях в области цифрового маркетинга, не требуя трудоемкой работы.

4. Появляются ли в нем идеи, необходимые для корректировки нашей стратегии и принятия своевременных мер?

Гибкие инструменты аналитики социальных сетей для некоммерческих организаций гарантируют, что вы сможете быстро внести коррективы в свою стратегию и легко продемонстрировать ценность социальных сетей для вашей организации. Это то, с чем сталкиваются многие команды. Согласно отчету Salesforce Nonprofit Trends, менее половины специалистов некоммерческих организаций удовлетворены своим набором технологий. Фактически, 40% разочарованы невозможностью быстрого доступа к данным, а 34% хотели бы, чтобы источники данных и системы были более интегрированными.

В то время как социальные данные могут многое рассказать о вашей работе, они также могут помочь аудитории понять возникающие проблемы, такие как мировые события или предлагаемые законы, которые могут помочь вам разработать обоснованный ответ. Это может даже помочь вам опередить кризис. Как говорит Спаркс: «Одним из наших главных направлений в этом году является улучшение нашего подхода к управлению сообществом и социальному прослушиванию, в котором Sprout сыграл большую роль. Моя команда может быстро просматривать платформы и определять актуальные темы, частью которых является наш бренд. и действовать соответственно».

Использование платформы управления социальными сетями позволяет легко создавать четкие отчеты, демонстрирующие, как ваша социальная стратегия соответствует вашей миссии, оставаться в курсе тем социальных сетей, популярных в вашем сообществе, и отслеживать жизненно важные показатели здоровья бренда. С помощью инструментов Sprout вы можете отказаться от трудоемких процессов ручного сбора данных в пользу автоматизированных, готовых к презентации отчетов. Исследование Total Economic Impact показало, что Sprout устранил ручное агрегирование данных для подготовки ежемесячных отчетов на 75%, что привело к экономии 39 000 долларов США за три года.

• Аналитика: полный контроль над всеми подключенными социальными профилями из одного места. Экономьте время с помощью набора удобных и настраиваемых параметров отчетности, которые масштабируются вместе с вашим бизнесом. Например, создавайте и делитесь пользовательскими отчетами по тегам, упомянутыми в предыдущем разделе, чтобы поделиться своим наиболее эффективным контентом с руководством.
• Социальное прослушивание: технология Sprout, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), может помочь вам получить важную информацию о новых областях потребностей и темах, которые волнуют ваше сообщество. Платформа за считанные секунды просеивает миллионы точек данных из социальных сетей, помогая вам получать доступ к полезным выводам и делиться ими с руководством. Инструменты собирают честные отзывы о вашей работе в социальных сетях и за их пределами. Узнайте, что побуждает кого-то делать пожертвования или стать волонтером в вашей некоммерческой организации. Благодаря этим знаниям вы сможете создавать более значимый контент и передавать свои знания лицам, принимающим решения.

• Оповещения о всплесках сообщений. Если объем ваших сообщений резко возрастает, это может свидетельствовать о надвигающемся кризисе. Эти оповещения автоматически отправляют электронные письма или мобильные push-уведомления, когда входящие сообщения превышают среднее значение за час, поэтому вашей команде не нужно вручную отслеживать ваш почтовый ящик 24/7.

Найдите подходящие инструменты социальных сетей, чтобы общаться с людьми, которым небезразлично ваше дело.

Привлекательный социальный контент вдохновляет людей на действия и связывает вас с нужной аудиторией. Используя сложную платформу управления социальными сетями, такую ​​как Sprout Social, вы можете использовать социальные сети для сбора пожертвований, привлечения и углубления лояльности доноров и усиления своей миссии — и все это при одновременном повышении эффективности вашей команды.

Чтобы получить более полное представление о потенциальной ценности Sprout Social, загрузите исследование «Общее экономическое влияние Sprout Social» и узнайте, как Sprout обеспечил возврат инвестиций на 233% за три года.