Примеры опросов для некоммерческих организаций, вопросы и идеи

Иногда все, что вам нужно сделать, это попросить. Опросы предоставляют некоммерческим организациям важную информацию о прошлых результатах и ​​помогают им формировать планы на будущее. Они могут связать организации с людьми, которым они служат.

Члены вашего сообщества должны быть услышаны и чувствовать себя услышанными, и опросы способствуют этому. Эти примеры опросов для некоммерческих организаций помогут вам общаться с донорами и сотрудниками, сосредоточив усилия на сборе средств и добиваясь максимальной отдачи от ваших волонтеров.

Это введение в некоммерческие опросы будет охватывать:

• Почему вы должны распространять их
• Как вы должны их распределять
• Лучшие практики проведения опросов
• Примеры опросов для некоммерческих организаций

Так что читайте дальше и создавайте опросы, которые помогут вам достичь целей вашей некоммерческой организации.

Почему вам следует распространять некоммерческие опросы?

Есть три основные причины, по которым вы должны использовать опросы:

1. Они улучшают общение между вами и всеми членами вашего сообщества.
2. Они предоставляют ценную информацию о ваших донорах, клиентах и ​​волонтерах.
3. Они могут помочь вам сегментировать ваши списки адресов электронной почты.

Первые два преимущества в значительной степени интуитивно понятны, но опросы также могут помочь вам максимизировать ваши маркетинговые усилия по электронной почте. Сегментация списка разделяет ваше население на отдельные аудитории, чтобы вы могли лучше персонализировать свои сообщения для разных групп.

Вы можете использовать опросы, чтобы узнать демографические данные и интересы. Спросите их, за какими программами они хотели бы следить и как часто они хотели бы, чтобы вы общались. Люди гораздо более восприимчивы к информации, которую они запросили.

Как следует распространять некоммерческие опросы?

Иногда имеет смысл использовать бумажные опросы и распространять их лично. Например, у ваших опрошенных может быть ограниченный доступ к Интернету или им может быть некомфортно пользоваться компьютером.

Тем не менее, удобство электронной почты часто способствует как их интересам, так и вашим. Большинство людей часто проверяют свою электронную почту и могут с легкостью ответить на краткий набор вопросов. С вашей стороны, опрос по электронной почте означает, что никому не нужно вручную вводить отзывы или вычислять средние значения.

Вам больше не нужно программировать собственную программу или осваивать Excel, чтобы отправить опрос. Адаптируйте готовые шаблоны и используйте инструменты опроса Constant Contact для распространения своей анкеты.

‌

Лучшие практики проведения опросов

Хотя вам нужно будет адаптировать свои опросы к вашей миссии и аудитории, есть несколько золотых правил.

Сфокусируйтесь на вопросах

Не объединяйте вопросы. Запрашиваемая информация должна быть четкой и отличной от других вопросов.

Используйте весы и множественный выбор

Попросите людей оценить что-то по шкале от одного до пяти или дайте им ограниченное количество вариантов, из которых они могут выбрать. В ваших опросах будет легче как отвечать, так и агрегировать.

Ограничьте свои вопросы

Решите, что является наиболее важным, и соответствующим образом сфокусируйте свои опросы. Если опрос слишком длинный, многие просто отсеиваются на полпути.

Включите место для дополнительных наблюдений.

‌ Иногда вы не знаете, что вам нужно знать, и несколько вопросов могут объяснить очень много мнений. Включите еще один или два открытых вопроса, чтобы люди могли ответить по своему желанию. Вы можете найти ценную информацию в этих новых перспективах.

Шаблоны опросов для некоммерческих организаций

В следующих разделах предлагаются варианты различных возможных обследований. Наборы опросов адаптированы для опрошенных, но есть по крайней мере один вопрос, который должен появиться во всех списках:

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту организацию другу или коллеге?

Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то из сообщества, которому вы хотите помочь, или с кем-то из сообщества, которое вы хотите нанять, их одобрение — ваш лучший показатель успеха.

Опрос удовлетворенности клиентов некоммерческой организации

Отзывы клиентов являются важной частью коммерческой стратегии, но они не менее ценны и в некоммерческом секторе. Прежде всего, их вклад поможет вам усовершенствовать свои программы, чтобы они лучше соответствовали их потребностям. Предоставление им участия в процессе принятия решений позволяет вашим бенефициарам практиковать самозащиту, что является необходимым навыком.

Примеры вопросов:

• Насколько вы удовлетворены общим обслуживанием, предоставляемым этой организацией?
• Насколько легко получить доступ к предоставляемым нами услугам?
• Считаете ли вы, что персонал относится к вам с достоинством и уважением?
• Насколько хорошо наши сотрудники выполняют возложенные на них функции?

Также хорошей идеей будет записать цели вашей организации в виде серии утверждений «Я». Например, некоммерческая организация, предоставляющая услуги по охране психического здоровья, может сказать что-то вроде: «Я чувствую, что могу лучше контролировать свою жизнь». Спросите, насколько участник опроса согласен с каждым из утверждений по шкале от одного до пяти.

Добровольный опрос

Убедитесь, что ваши волонтеры чувствуют себя ценными. Их время часто означает разницу между неудачей и успехом, и вы хотите, чтобы они продолжали возвращаться.

Как и для всех этих наборов опросов, вам не нужно начинать с нуля. Вы можете использовать шаблон, например, от Survey Monkey, из которого были взяты многие из следующих вопросов.

Примеры вопросов:

• Насколько удобно было Вам посещать наши тренинги?
• Насколько полезным было для вас обучение волонтеров?
• Какое влияние, по вашему мнению, оказала ваша волонтерская работа?
• Насколько высоко вы себя чувствовали в качестве волонтера в нашей организации?
• Насколько вы удовлетворены своим волонтерским опытом?
• Насколько вероятно, что вы продолжите работать волонтером в нашей организации?
• Как правило, сколько часов в месяц вы тратите на волонтерство?
• Есть ли у вас какие-либо предложения о том, как мы могли бы улучшить наш волонтерский опыт?

Опрос доноров

Даже после того, как вы нашли своих доноров и сделали успешный запрос, вы не можете сидеть сложа руки и расслабляться. Некоммерческие организации постоянно борются за то, чтобы доноры делали пожертвования. В 2020 году уровень удержания доноров составил 61% для вернувшихся доноров и ужасные 20% для новых доноров.

Опросы доноров могут помочь вам усовершенствовать вашу стратегию охвата и установить долгосрочные и выгодные отношения. Спросите отзывы как у новых доноров, так и у вернувшихся.

Примеры вопросов:

• Как вы узнали о нашей организации?
• Почему вы связались с нашей организацией?
• Насколько вы знакомы с миссией нашей организации?
• Какую платформу вы использовали для пожертвования нашей организации?
• Насколько легко было сделать пожертвование нашей организации?
• Насколько вы уверены, что ваши пожертвования используются эффективно?
• Насколько вероятно, что вы снова сделаете пожертвование нашей организации?
• Как бы вы хотели получать информацию о наших усилиях по сбору средств? Проверить все, что относится. (Перечислите ваши каналы связи.)
• Как часто вы хотели бы получать новости от нашей организации?
• Насколько вас ценят как донора? ‌

Вы также должны распространять опросы после мероприятий по сбору средств, чтобы судить об их эффективности. Прочтите статью Constant Contact об опросах после мероприятия, чтобы получить дополнительные идеи.

Просроченный опрос доноров

Еще одно подходящее время для опроса доноров — это когда они перестали жертвовать. Наряду с обновлением и эмоциональным призывом задайте им пару вопросов об их возможностях для будущего участия:

• Я возобновлю свою поддержку, если/когда….
• Что для вас важнее всего, когда речь заходит о целях нашей организации?

Это ходатайство имеет несколько положительных потенциальных результатов:

• Бывшим жертвователям напоминают об организации, убеждают призывом и убеждают сделать пожертвование.
• Они не жертвуют, но заполняют опрос, что дает вам ценную информацию, которую вы можете использовать, чтобы адаптировать свой подход.
• Они предоставляют как средства, так и ответы, давая вам наилучший из всех возможных результатов. ‌

Дайте себе несколько способов выиграть — это значительно повысит ваши шансы на успех.

Опрос совета директоров

Заинтересованное правление жизненно важно для вашей некоммерческой организации. Когда они чувствуют, что полностью вовлечены в миссию вашей организации, члены совета директоров посвящают больше времени и энергии стратегии и работе с общественностью. Регулярная оценка может предотвратить пренебрежение и апатию членов правления до того, как эти проблемы возникнут. ‌ В то время как оценки директоров и коллег имеют место, некоторые из лучших критических замечаний, которые получают участники, являются самонаправленными. ‌ Примеры вопросов:

• Насколько хорошо вы понимаете движущую цель нашей организации?
• Насколько хорошо вы понимаете свою роль члена правления?
• Какой процент собраний вы посетили за последние три месяца?
• Насколько активно вы участвуете в заседаниях правления?
• Как вы считаете, какую роль вы играете в формировании организационных целей и перспектив?
• Как сделать так, чтобы наши заседания совета директоров проходили более гладко?
• Что наша организация должна делать больше?

Следите и доводите дело до конца.‌

В некотором смысле вы только начинаете работу после завершения опроса. Затем пришло время использовать всю эту обратную связь с пользой. Люди чувствуют, что их ценят, когда видят результаты своего вклада, и могут разочароваться, когда чувствуют, что их не услышали.

Слушайте членов вашего сообщества. Они скажут вам, что им нужно от вас.

А Постоянный Контакт подскажет, как их найти и достучаться. Прочтите «Загрузка: смысл интернет-маркетинга для общественных служб» и регулярно проверяйте наличие новых советов и идей в разделе блога, посвященном некоммерческим организациям.