Омниканальное решение CX, делающее маркетинг управляемым: встречайте Insider's Arcitect

Многоканальный, кросс-канальный и омниканальный маркетинг: понимание основ

Проще говоря, многоканальный, кросс-канальный и омниканальный маркетинг представляют собой разные уровни взаимодействия и интеграции между маркетинговыми каналами.

Вот более детальный взгляд на различные маркетинговые подходы каждого из них:

1. Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг предполагает присутствие на нескольких независимых платформах , таких как социальные сети, электронная почта, Интернет и мобильные устройства. Основная цель — повысить узнаваемость бренда и охватить более широкую аудиторию. Однако проблемой становится поддержание единообразного обмена сообщениями и единого опыта бренда для клиентов.

2. Межканальный маркетинг

Межканальный маркетинг идет еще дальше , интегрируя клиентский опыт по разным каналам. Основное внимание уделяется созданию плавного перехода для клиентов при переходе от одного канала к другому. Целью этой стратегии является предоставление последовательного сообщения и пользовательского опыта, повышение вовлеченности и удержания клиентов.

3. Омниканальный маркетинг

Наконец, омниканальный маркетинг — это наиболее продвинутый и клиентоориентированный подход. Он обеспечивает согласованное, персонализированное обслуживание клиентов по всем каналам и точкам взаимодействия. Ключевое отличие состоит в том, что омниканальный маркетинг поддерживается платформой данных о клиентах (CDP), которая обеспечивает 360-градусное представление о клиентах. Это позволяет маркетологам сосредоточиться на поведении клиентов, а не на выборе каналов, что позволяет предприятиям беспрепятственно предвидеть и удовлетворять потребности клиентов.

Почему омниканальный маркетинг сейчас стал таким модным словом?

Прежде чем мы начнем, давайте проясним: омниканальный маркетинг — это не просто модное словечко; это стратегия, которая изменит ваши маркетинговые усилия. И это подтверждается статистикой.

• 73% клиентов используют несколько каналов во время своего похода за покупками.
• Многоканальное взаимодействие с клиентами приводит к увеличению AOV на 23% .
• 87% клиентов считают, что бренды должны обеспечивать постоянный клиентский опыт.
• Последовательный омниканальный обмен сообщениями приводит к повышению уровня удержания клиентов на 90% .
• Компании, использующие омниканальные стратегии, достигают годового роста выручки на 9,5 % по сравнению с прошлым годом.

Очевидно, что омниканальная маркетинговая стратегия повлияет на вашу прибыль. Но речь идет не только об увеличении AOV и рентабельности инвестиций. Благодаря такому решению, как Architect, омниканальный маркетинг также дает маркетологам возможность улучшить качество обслуживания клиентов и построить глубокие отношения так, как другие маркетинговые стратегии просто не могут воспроизвести. Речь идет о том, чтобы упростить сложные стратегии для маркетологов без ущерба для качества данных или инструментов.

Вот шесть причин, почему омниканальный маркетинг — это не просто модное слово; это необходимо для маркетологов. Потому что, если все сделано хорошо, это поможет вам добиться:

1. Улучшение качества обслуживания клиентов. Он предлагает плавное и персонализированное путешествие по различным точкам взаимодействия, удовлетворяя потребности современного потребителя, ориентированного на удобство.

2. Комплексное понимание клиентов . Используя CDP, компании могут унифицировать данные из нескольких каналов и источников, что позволяет принимать обоснованные решения и целенаправленно обмениваться сообщениями для повышения конверсии.

3. Последовательная идентичность бренда: омниканальность обеспечивает единство ценностей и сообщений бренда, что способствует узнаваемости, доверию и лояльности.

4. Конкурентное преимущество. Бренды, которые владеют омниканальным маркетингом, получают конкурентное преимущество, предлагая комплексное и надежное обслуживание клиентов (мы только что видели статистику, подтверждающую это).

6. Повышение лояльности клиентов. Обеспечивая последовательное и актуальное взаимодействие, омниканальность укрепляет лояльность, стимулируя рост за счет рекомендаций и положительных отзывов.

Изучите библиотеку из более чем 100 готовых шаблонов путешествий, вдохновленных успешными стратегиями, которые вы можете использовать в любой отрасли, канале и цели. Эти шаблоны обеспечивают прочную основу для ваших кампаний, позволяя при этом настроить их в соответствии с уникальной идентичностью вашего бренда и целями. Настройте эти шаблоны для своей стратегии омниканального маркетинга в Architect и создавайте эффективные и бесперебойные пути взаимодействия с клиентами за считанные минуты, которые, как вы знаете, сработают.

Использование омниканального маркетинга для достижения роста

Эффективный, ориентированный на рост маркетинг опирается на омниканальную стратегию , основанную на глубоком понимании ваших клиентов . Представьте себе, что все ваши разрозненные данные легко объединены в единую информационную панель — именно это и делает платформа данных клиентов Insider (CDP).

CDP Insider хранит данные для построения успешного многоканального взаимодействия с клиентами ведущих мировых брендов по всему миру. Платформа объединяет данные из более чем 12 каналов, а также API-интерфейсы для создания 360-градусных профилей каждого клиента , чтобы омниканальные маркетинговые кампании Architect основывались на персонализированных, адаптированных сообщениях. Мы говорим не только о демографии; мы говорим о предпочтениях, истории и поведении.

Ваши клиенты заслуживают релевантных, адаптированных сообщений по каждому каналу, а вы заслуживаете комплексного решения CX. Architect делает и то, и другое, эффективно направляя пользователей через различные точки взаимодействия. Адаптируя каждое путешествие к данным, собранным CDP, маркетологи могут стратегически выбирать наиболее эффективные сообщения, точки взаимодействия и каналы для каждого сценария, чтобы стимулировать рост.

Как Architect преобразует ваши маркетинговые усилия

Architect позволяет компаниям легко и эффективно справляться со сложностями омниканального маркетинга. Фактически, он предлагает самое быстрое время оценки на рынке.

Итак, что именно Architect может вам сделать? Давайте рассмотрим:

Автоматизируйте персонализированные поездки

Architect использует алгоритмы искусственного интеллекта для анализа поведения и взаимодействия клиентов , что позволяет вам доставлять индивидуальные сообщения и впечатления, которые привлекают внимание и повышают вовлеченность.

Шаблоны стратегических путешествий

Изучите библиотеку из более чем 100 готовых шаблонов путешествий, вдохновленных успешными стратегиями, которые вы можете использовать в любой отрасли, канале и цели. Эти шаблоны обеспечивают прочную основу для ваших кампаний, позволяя при этом настроить их в соответствии с уникальной идентичностью вашего бренда и целями. Настройте эти шаблоны для своей стратегии омниканального маркетинга в Architect и создавайте эффективные и бесперебойные пути взаимодействия с клиентами за считанные минуты, которые, как вы знаете, сработают.

Принятие решений на основе данных

Architect дает вам возможность принимать обоснованные решения посредством анализа данных в реальном времени. Этот подход, основанный на данных, позволяет вам отслеживать эффективность ваших поездок, оптимизировать элементы для достижения максимального эффекта и мгновенно менять стратегии .

Совместная рабочая среда

Маркетологи, дизайнеры и разработчики могут беспрепятственно сотрудничать и оптимизировать рабочие процессы. Architect работает на одной панели управления с интуитивно понятным интерфейсом с возможностью перетаскивания, который может использовать и получать доступ вся ваша команда. Убедитесь, что каждый аспект пути соответствует видению вашего бренда без необходимости использования кода или участия ИТ-специалистов.

Прогнозная информация

Лучшие в отрасли возможности искусственного интеллекта Architect изучайте исторические данные, чтобы предвидеть и прогнозировать поведение и предпочтения клиентов , что позволит вам оставаться на шаг впереди и доставлять правильное сообщение в нужное время.

«Благодаря Architect мы улучшили качество обслуживания наших клиентов на протяжении всего пути. [Это] сработало очень хорошо, помогая нам вовлекать наших покупателей в различные каналы на протяжении всего пути к покупке. Компании, занимающейся электронной коммерцией, сложно относиться к каждому клиенту в соответствии с его предпочтениями, поскольку у каждого пользователя нашего веб-сайта разные требования и интересы. Однако возможности искусственного интеллекта архитектора работали на постоянной основе вместе с нашей командой и позволили нам сделать это».

• Менеджер по электронной коммерции, прочитайте больше отзывов G2 от счастливого клиента

Пристальный взгляд: ширина канала Architect

Прежде чем совершить покупку, клиенты взаимодействуют с несколькими каналами, переключаясь между платформами и обзорами. Это делает широкую широту каналов приоритетом для любой омниканальной маркетинговой платформы, а Insider поддерживает более 12 каналов плюс сотни интеграций API.

С помощью Insider вы можете подключить такие каналы, как электронная почта, приложения, Интернет, реклама, push-уведомления, офлайн-каналы, вызовы API (например, WhatsApp Business, Line, Zendesk и т. д.), колл-центры и SMS — и объединить все эти данные внутри. единая платформа. Представьте себе, сколько времени сэкономится, если вы сможете построить путь клиента по различным каналам на одной платформе.

Почему так важна ширина канала? Во-первых, он учитывает различные предпочтения клиентов. Поскольку клиенты тяготеют к различным режимам общения, подход к широкому каналу гарантирует, что маркетологи могут взаимодействовать через те каналы, где клиенты чувствуют себя наиболее комфортно, что приводит к более глубокому взаимодействию. Охват клиентов с помощью согласованного обмена сообщениями по нескольким каналам облегчает целостный путь клиента. Признавая нелинейность путей, по которым идут клиенты, наличие разнообразных каналов обеспечивает единообразный и бесперебойный опыт при навигации по различным точкам соприкосновения.

И не забывайте, что усталость каналов жива и здорова. Усталость канала — это когда клиенты теряют интерес или не реагируют на запросы из-за чрезмерного воздействия маркетинговых сообщений через один канал связи.

Когда бренд в значительной степени полагается на один канал для общения со своей аудиторией, повторяющиеся сообщения могут привести к усталости и снижению интереса. Благодаря омниканальному опыту маркетологи могут не складывать все свои коммуникационные усилия в одну корзину и создать более сбалансированный, привлекательный и эффективный путь клиента.

Как Slazenger увеличил рентабельность инвестиций в 49 раз всего за 8 недель благодаря омниканальному маркетинговому решению Insider

Компания Slazenger искала эффективное омниканальное решение для обслуживания клиентов, которое могло бы повысить вовлеченность и рентабельность инвестиций в маркетинговые технологии. Основная цель команды электронной коммерции заключалась в персонализации обслуживания клиентов с помощью точных сегментов пользователей и контекстно-релевантных сообщений.

Глобальный спортивный ритейлер привлекал покупателей сообщениями о продуктах, к которым они уже проявили интерес, посредством своевременных уведомлений о снижении цен и напоминаний о брошенных корзинах. Эти сообщения на основе искусственного интеллекта, доставленные через Architect, помогли Slazenger добиться 49-кратного окупаемости инвестиций за два месяца.

Откройте для себя полную историю Слазенгера

Более пристальный взгляд: возможности искусственного интеллекта Architect

Благодаря набору функций на основе искусственного интеллекта Architect снабжает маркетинговые команды инструментами, необходимыми для преодоления взлетов и падений современного пути клиента.

Автоматизируя сложные задачи, прогнозируя поведение клиентов и оптимизируя доставку контента , Architect освобождает маркетологов от ручных процессов, позволяя им перенаправить свои усилия на стратегическое планирование, креативность и целостное управление кампанией.

Давайте углубимся в некоторые функции искусственного интеллекта Architect, которые меняют способы взаимодействия брендов по всему миру со своей аудиторией.

Пять функций на базе искусственного интеллекта, которые помогут повысить эффективность ваших омниканальных маркетинговых усилий

В Insider мы прилагаем все усилия, чтобы облегчить жизнь маркетологам. Вот почему мы создали в Architect ряд функций на базе искусственного интеллекта, которые помогут маркетинговым командам работать более эффективно, результативно и продуктивно, включая (но не ограничиваясь этим!):

1. Прогнозирующая сегментация: используйте передовые алгоритмы искусственного интеллекта для интеллектуальной группировки пользователей на основе поведения и предпочтений. Анализируя прошлые взаимодействия, наша прогнозирующая сегментация определяет наиболее перспективные сегменты, позволяя маркетологам доставлять каждой группе узконаправленные и релевантные сообщения.
2. Оптимизация времени отправки. Используйте данные на основе данных, чтобы определить наилучшее время доставки сообщений. Insider анализирует исторические модели взаимодействия каждого пользователя и учитывает такие факторы, как часовые пояса, чтобы гарантировать, что сообщения дойдут до получателей, когда они с наибольшей вероятностью заинтересуются.
3. Автоматический выбор победителя разделения A/B: оптимизируйте процесс A/B-тестирования за счет автоматического выбора победившего варианта на основе заранее определенных показателей успеха. Эта функция исключает необходимость принятия решений вручную, экономит время и гарантирует оптимизацию кампаний для наиболее эффективного контента или стратегии.
4. Следующий лучший канал: используйте анализ данных и искусственный интеллект, чтобы рекомендовать наиболее эффективный канал связи для привлечения отдельных пользователей. Оценивая предпочтения и поведение каждого пользователя, эта функция помогает маркетологам выбирать канал, который соответствует вероятности взаимодействия пользователя, тем самым максимизируя воздействие каждого сообщения.
5. Генерация контента: используйте искусственный интеллект для создания персонализированного и привлекательного контента в любом масштабе. Эта функция автоматизирует создание различных элементов контента, таких как строки темы, основной текст электронного письма и push-уведомления, что упрощает процесс создания контента вручную.

« Потрясающее повышение эффективности взаимодействия на 30 % благодаря использованию платформы автоматизации омниканального маркетинга Insider Architect. Мы хотели создать межканальные путешествия, которые бы соответствовали опыту, который мы предлагаем нашим пользователям. Insider сделал это возможным, и как легко! Нам очень нравится использовать платформу для визуализации и создания как сложных, так и простых межканальных путешествий, дополненных подробными персонализированными элементами и выбором, основанным на данных, которые становятся возможными благодаря платформе».

– Консультант по маркетингу, прочитайте больше отзывов о G2 от довольных клиентов.

Как MAC Cosmetics добилась увеличения рентабельности инвестиций в 17,2 раза благодаря омниканальной организации путешествий Insider

MAC Cosmetics стремилась вернуть брошенные тележки и увеличить объем покупок. Команда обратилась к Insider's Architect за омниканальным взаимодействием.

С помощью единой базы данных клиентов Insider, в которой собраны данные о поведении пользователей по различным каналам MAC, косметический гигант адаптировал индивидуальные пути клиентов для оптимизации воздействия и эффективности. Такой подход позволил MAC эффективно привлечь потенциальных покупателей, отказавшихся от корзины, стимулируя продажи за счет предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам и способствуя 17-кратному увеличению рентабельности инвестиций.

Откройте для себя полную историю MAC Cosmetics

Повышайте лояльность клиентов и рентабельность инвестиций с помощью омниканального маркетингового решения Insider.

Омниканальный маркетинг — это не просто преимущество, он необходим для устойчивого роста . Возможность беспрепятственно соединять каналы, глубоко понимать клиентов, поддерживать стабильный опыт бренда и получать конкурентные преимущества — все это возможно с Architect.

Architect позволяет компаниям легко управлять этими сложными стратегиями, используя знания на основе искусственного интеллекта для персонализации взаимодействия, прогнозирования потребностей клиентов и оптимизации кампаний . Закажите демо-версию сегодня, чтобы узнать, как Insider может помочь вам создать эффективные пути взаимодействия с клиентами по их любимым каналам.

О инсайдере

Insider — единая платформа для создания индивидуального многоканального опыта — позволяет корпоративным маркетологам связывать данные о клиентах по всем каналам и системам, прогнозировать их будущее поведение с помощью механизма намерений искусственного интеллекта и создавать индивидуальное обслуживание клиентов. Маркетологи используют платформу Insider для обеспечения единообразного и привлекательного взаимодействия в Интернете, приложениях, Web Push, электронной почте, SMS, WhatsApp Commerce и т. д.