Стратегия автоматизации многоканального маркетинга: что это такое и как это работает

Автоматизация омниканального маркетинга — это термин, который в наши дни появляется повсюду. Но со всем отраслевым жаргоном, который витает вокруг, вы можете задаться вопросом, что именно это означает. Не бойся! Мы собираемся рассказать вам, как выглядит эффективная стратегия автоматизации многоканального маркетинга и как вы можете заставить ее работать для увеличения доходов вашего бизнеса.

На самом деле концепция существует уже довольно давно. Подводя итог, можно сказать, что термин «омниканальность» просто указывает на многоканальную стратегию контента, которую организации используют для улучшения взаимодействия с пользователем.

Вместо того, чтобы работать независимо друг от друга, с помощью автоматизации многоканального маркетинга каналы связи предназначены для совместной работы, поэтому опыт взаимодействия по всем каналам более эффективен и приятен, чем использование отдельных каналов по отдельности.

Истоки многоканальности восходят к 2003 году, когда Best Buy разработала новый подход, ориентированный на клиента как в магазине, так и в Интернете, а также обеспечение послепродажной поддержки. Согласно Википедии, они создали «плавный и легкий высококачественный клиентский опыт», который теперь называется многоканальным.

Но что же такое автоматизация омниканального маркетинга ? Вы собираетесь узнать! В этом блоге мы расскажем, что такое автоматизация омниканального маркетинга и чем она не является. Мы также покажем вам, как это работает, и дадим вам несколько простых советов, которые помогут вам начать работу над собственной маркетинговой стратегией омниканального маркетинга.

Автоматизация омниканального маркетинга для начинающих

Многоканальный маркетинг, который иногда называют многоканальным , является относительно новым термином, которого еще нет даже в словаре. Он пришел, чтобы передать необходимый сдвиг в том, как маркетологи смотрят на общение со своими клиентами. В своей простейшей форме это маркетинговая стратегия, которая ставит клиента в центр всей деятельности кампании, а не бренд или сообщение.

В официальном документе Emarsys омниканальный маркетинг определяется как «подход, при котором бренды объединяют все каналы, которые они предлагают потребителям, как офлайн, так и онлайн, в единую стратегию».

TechTarget определяет омниканальный маркетинг как «многоканальный подход к продажам, который направлен на то, чтобы предоставить покупателям беспроблемный опыт покупок, независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете с настольного компьютера или мобильного устройства, по телефону или в обычном магазине».

Одно можно сказать наверняка: стратегия омниканального маркетинга фокусируется на пути клиента и встрече с ним в режиме реального времени в каждой точке взаимодействия на этом пути. Автоматизация омниканального маркетинга — это просто автоматизация этого процесса.

Вместо того, чтобы использовать несколько каналов в попытке «поймать» клиента, где бы он ни находился, омниканальный маркетинг признает, что клиент может начать свое путешествие по одному каналу, например, в обычном магазине, затем перейти в социальные сети и, наконец, совершить покупку на сайте магазина.

Например, покупатель узнает о новой марке ботинок от подруги и идет в магазин. Она не находит то, что ищет, поэтому заходит в Facebook, чтобы найти фотографию, которой поделилась ее подруга. Затем она выходит из магазина и занимается своими делами.

Однако при следующем входе в Facebook она натыкается на рекламу тех самых ботинок. Она нажимает на нее и попадает на сайт магазина. Затем она, наконец, покупает сапоги.

Впечатление от бренда, которого ожидают потребители

Многоканальная маркетинговая стратегия создает единое сообщение по всем каналам. Это означает, что маркетологи должны проектировать процессы своих кампаний так, чтобы они были взаимосвязанными, интегрированными и адаптируемыми. Все каналы отражают друг друга и согласованно реагируют на действия клиента, независимо от того, какой канал последний использовал клиент.

Если покупатель совершает покупку на веб-сайте магазина, но затем отказывается от корзины, мобильное приложение распознает этот факт и автоматически выполняет следующий уровень взаимодействия.

Автоматизация многоканального маркетинга позволяет клиентам получать своевременный контент персонализированным образом в зависимости от того, на каком этапе пути к покупке они находятся. Это означает, что клиент чувствует, что с ним обращаются не как с целью продаж, а как с «настоящим живым человеком».

Единое сообщение по всем каналам

Каждый канал в многоканальной маркетинговой стратегии должен передавать свое собственное уникальное сообщение относительно характера самого канала. Тем не менее, он также должен быть связан с общим сообщением бренда. Таким образом, автоматизация многоканального маркетинга создает единое сообщение по всем каналам.

Это также позволяет брендам максимизировать взаимодействие по всем каналам и адаптировать стратегии для целевых пользователей на основе действий, которые они уже предприняли. Автоматизация маркетинга также позволяет брендам собирать данные о таких действиях. Затем эти бренды могут создавать кампании, сочетающие электронную почту, текстовые сообщения и социальную рекламу, чтобы охватить и настроить таргетинг на этих людей на каждом этапе их пути.

Омниканальный маркетинг — это не многоканальный маркетинг

Хотя многоканальный маркетинг и многоканальный маркетинг часто путают, это похожие термины с очень разными значениями.

Многоканальный маркетинг не ставит клиента в центр всех маркетинговых усилий, а вместо этого ставит в центр бренд. Да, он включает более одного канала и продает один и тот же продукт по каждому каналу, но каналы не работают вместе слаженно.

Вместо этого каждый канал передает отдельное сообщение и работает независимо от других. При многоканальном маркетинге клиент не может начать покупку на веб-сайте и завершить ее в приложении.

В многоканальном маркетинге сообщение меняется и адаптируется в зависимости от того, как клиент взаимодействовал с различными каналами. Однако при многоканальном маркетинге сообщение никогда не меняется.

Сегодняшний потребитель хочет беспрепятственного и интегрированного процесса совершения покупок, а автоматизация многоканального маркетинга дает вашим потребителям то, что они хотят.

Как работает стратегия автоматизации многоканального маркетинга?

Стратегия омниканального маркетинга максимизирует взаимодействие по всем каналам. Маркетинговые технологии теперь позволяют брендам легко управлять всеми аспектами своей маркетинговой стратегии на единой платформе.

Омниканальный маркетинг позволяет брендам реагировать мгновенно

Путь клиента не является линейным. Потенциальные клиенты могут начать путь покупателя с разных точек, иногда одновременно. Они также могут легко покинуть один канал и переключиться на другой. Платформы автоматизации позволяют брендам обращаться к потребителям на каждом этапе их пути.

Этап просмотра

Представьте себе потребителя, пьющего утром чашку кофе и ищущего на своем мобильном устройстве новый компьютер. На данный момент он просто исследует, проверяет, что может предложить рынок.

Платформа автоматизации маркетинга компьютерного бренда запускает обмен сообщениями, в котором отображается контент, связанный с уже просмотренными продуктами. Поэтому, когда он перейдет на свой любимый канал в социальных сетях позже в тот же день, он увидит целевые предложения, специально предназначенные для него в отношении компьютера, который он рассматривал.

Затем он может «лайкнуть» бренд в социальных сетях и подписаться на него, инициируя более индивидуальные сообщения, организованные платформой автоматизации маркетинга бренда.

Скажем, он находит что-то, что ему нравится, и добавляет это в свою корзину. Но по какой-то причине он не завершает покупку. Затем это приведет к тому, что платформа автоматизации маркетинга компании отправит сообщение, побуждающее его вернуться и завершить покупку.

Формат сообщения будет адаптирован к тому каналу, который он использует в настоящее время — электронная почта, текст или социальные сети. Он получает сообщение, возвращается и завершает покупку.

Продажа завершена, но платформа автоматизации маркетинга еще не закончена. После его покупки запускается другая последовательность, реализующая стратегии удержания, которые в конечном итоге приводят к еще одной покупке.

И очень довольный, верный клиент.

Начиная

Когда дело доходит до начала любого нового маркетингового предприятия, лучше всего начать с анализа данных о клиентах, которые у вас есть в настоящее время, и узнать как можно больше о том, кто ваши клиенты и где они вступают в контакт с вашим бизнесом, вашими продуктами. ) и ваших конкурентов.

Затем используйте эти данные, чтобы создать «отправную точку» для вашей маркетинговой стратегии.

Омниканальный маркетинг работает

В то время как эффективный, одноканальный маркетинг может только помочь вам. Многоканальные маркетинговые кампании имеют на 250 % более высокий уровень покупок и вовлеченности, чем одноканальные кампании, и на 30 % более высокую пожизненную ценность. И это сводится к следующему: автоматизация маркетинга позволяет строить отношения с вашими клиентами, а многоканальный маркетинг автоматизация позволяет строить более полные и прочные отношения с вашими клиентами.