Как правильно выбрать платформу многоканального маркетинга для вашего бизнеса

В 2023 году предприятия должны постоянно адаптироваться и внедрять инновации, чтобы оставаться на шаг впереди. Важнейшим аспектом этого процесса является реализация надежной многоканальной маркетинговой стратегии. Как маркетолог, вы понимаете проблемы и сложности, связанные с созданием беспрепятственного взаимодействия с клиентами в различных точках взаимодействия. В этом подробном руководстве мы подробно рассмотрим важнейшие аспекты многоканального маркетинга, его влияние на рыночный бизнес и соображения, необходимые для выбора наиболее подходящей платформы для достижения успеха и роста.  

Наша цель — предоставить вам знания и идеи, необходимые для принятия обоснованных решений при навигации в динамичном мире электронной коммерции. Мы изучим преимущества внедрения многоканальной маркетинговой платформы, изучим основные функции и интеграции, а также предложим пошаговый подход к оценке и выбору правильной платформы, адаптированной к вашим конкретным потребностям. Придерживаясь этих принципов, вы будете на верном пути к установлению доминирующего положения на рынке и установлению долгосрочных отношений со своими клиентами.  

Как выбрать правильную многоканальную маркетинговую платформу для вашего бизнеса на рынке:

Понимание многоканального маркетинга  

Многоканальный маркетинг включает в себя интеграцию различных каналов, таких как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения, физические магазины и онлайн-рынки, для обеспечения беспрепятственного взаимодействия с клиентами. Цель омниканального маркетинга — создать целостное и последовательное взаимодействие с брендом во всех точках соприкосновения, независимо от того, взаимодействует ли клиент с брендом онлайн или офлайн.  

Одним из преимуществ многоканального маркетинга является то, что он позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами более персонализированным и целенаправленным образом. Используя данные и аналитику, компании могут понять поведение и предпочтения клиентов по различным каналам и использовать эту информацию для предоставления релевантного и персонализированного контента и предложений. Это не только помогает улучшить взаимодействие с клиентами, но также увеличивает шансы превратить потенциальных клиентов в клиентов и удержать существующих клиентов.  

Преимущества использования многоканальных маркетинговых платформ в кампаниях вашего бренда  

Многоканальный маркетинг становится все более важным, поскольку клиенты взаимодействуют с брендами по множеству каналов и устройств. Платформа многоканального маркетинга помогает компаниям унифицировать свои маркетинговые каналы и упростить подход к многоканальному маркетингу. С помощью правильных инструментов предприятия могут обеспечить согласованность обмена сообщениями, обеспечить персонализированный пользовательский интерфейс на основе прошлых взаимодействий и работать с несколькими каналами на одной платформе.  

Внедрение многоканальной маркетинговой платформы предлагает предприятиям множество преимуществ, в том числе:  

• Улучшение качества обслуживания клиентов: с помощью многоканальной маркетинговой платформы компании могут предоставлять клиентам беспроблемный опыт работы по всем каналам.Клиенты взаимодействуют с брендами по множеству каналов и устройств, и компании, которые не оправдывают ожиданий клиентов, рискуют потерять значительные возможности для продаж. Омниканальный маркетинг сосредоточен вокруг клиента и его пути к покупке. Улучшая свой опыт, компании могут повысить лояльность клиентов и превратить их в поклонников бренда. Согласно исследованию, 89% клиентов расстраиваются, когда им приходится повторять свои опасения нескольким представителям службы поддержки клиентов. С многоканальной маркетинговой платформой компании могут избавиться от этого разочарования и предоставить клиентам бесперебойную работу по всем каналам.  
• Унифицированные данные. Многоканальная маркетинговая платформа помогает компаниям объединять свои данные с нескольких платформ, что позволяет лучше понять поведение клиентов и эффективность маркетинга.Вместо того, чтобы иметь хранилища данных из разрозненных точек взаимодействия с клиентами, компании могут унифицировать свои данные, что помогает им получать более полное представление. Организация данных с нескольких платформ помогает компаниям лучше понимать своих клиентов и повышать эффективность маркетинга. Фактически, недавнее исследование показало, что компании с сильными многоканальными стратегиями взаимодействия с клиентами сохранили в среднем 89% своих клиентов по сравнению с 33% для компаний со слабыми многоканальными стратегиями.  
• Персонализированные сообщения: объединяя данные о клиентах, компании могут персонализировать свои сообщения, чтобы сделать их сообщения более актуальными для своей аудитории и повысить конверсию.Персонализация делает ваше сообщение более актуальным для вашей аудитории, что может повысить конверсию. Согласно источнику, персонализированные электронные письма имеют на 29% более высокий коэффициент открытия и на 41% более высокий рейтинг кликов, чем неперсонализированные электронные письма. Многоканальная маркетинговая платформа помогает компаниям предоставлять персонализированный пользовательский опыт на основе прошлых взаимодействий с клиентами.  
• Более эффективная работа с потенциальными клиентами: многоканальная маркетинговая платформа позволяет более эффективно развивать потенциальных клиентов, взаимодействуя с покупателем на каждом этапе пути его покупателя.Компании могут использовать свои данные, чтобы привлечь пользователей от осведомленности к рассмотрению и покупке, увеличивая их шансы на конверсию.  
• Повышение рентабельности инвестиций (ROI). Внедрение многоканальной маркетинговой платформы дает компаниям множество преимуществ, включая повышение рентабельности инвестиций.С помощью многоканальной маркетинговой платформы предприятия могут улучшить свои маркетинговые показатели, повысить качество обслуживания клиентов и персонализировать общение, что приведет к более высоким коэффициентам конверсии и увеличению доходов.  

• Экономия драгоценного времени и ресурсов. Многоканальный маркетинг — сложный процесс, требующий значительного времени и ресурсов.Платформа омниканального маркетинга помогает компаниям упростить подход к омниканальному маркетингу, позволяя им экономить драгоценное время и ресурсы.  
• Обеспечивает согласованный обмен сообщениями. Платформа многоканального маркетинга помогает компаниям поддерживать согласованность обмена сообщениями по всем каналам, что усиливает сообщение их бренда и создает более целостное взаимодействие с клиентами. 

• Предоставляет персонализированный пользовательский опыт на основе прошлых взаимодействий: многоканальная маркетинговая платформа позволяет компаниям предоставлять персонализированный пользовательский опыт на основе прошлых взаимодействий с клиентами.Унифицируя данные о клиентах из нескольких каналов, компании могут обеспечить бесперебойную работу по всем каналам.  
• Работает с несколькими каналами на одной платформе. Многоканальная маркетинговая платформа позволяет компаниям работать с несколькими каналами на одной платформе, что упрощает маркетинговый процесс и упрощает управление кампаниями по нескольким каналам. 
• Устраняет разочарование клиентов. Обеспечивая бесперебойную работу по всем каналам, многоканальная маркетинговая платформа устраняет разочарование клиентов и обеспечивает положительный опыт работы с ними. 
• Повышает лояльность клиентов. Благодаря персонализированному пользовательскому опыту компании могут повысить лояльность клиентов и превратить клиентов в поклонников бренда.Когда клиенты чувствуют, что их ценят и понимают, они с большей вероятностью станут лояльными клиентами, постоянными покупателями и сторонниками бренда. Исследование, проведенное Harvard Business Review, показало, что клиенты с лучшим прошлым опытом тратят на 140% больше по сравнению с теми, у кого был самый плохой прошлый опыт.  
• Предоставляет более полное представление о клиентах и ​​маркетинговой эффективности. Объединение данных о клиентах из нескольких каналов дает компаниям всестороннее представление о своих клиентах.Эта информация помогает компаниям лучше понять своих клиентов, определить их предпочтения и соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые стратегии. Отслеживая эффективность маркетинга по всем каналам, компании могут определить, что работает, а что нет, и принимать решения на основе данных для улучшения своих маркетинговых усилий.  
• Увеличивает шансы на конверсию и годовой доход. Обеспечивая бесперебойную работу по всем каналам, персонализируя общение и эффективно взращивая потенциальных клиентов, компании увеличивают свои шансы на конверсию и годовой доход.Согласно источнику, компании с сильной многоканальной стратегией взаимодействия с клиентами отмечают рост годового дохода на 9,5 % по сравнению с прошлым годом .  

Статистика многоканального маркетинга, показывающая важность многоканального маркетинга

1. Розничные продавцы, которые не продают по нескольким каналам, упускают до 30% продаж Розничные продавцы, которые не соответствуют ожиданиям от многоканальных покупок, упускают значительное количество возможностей для продаж. Исследования показывают, что розничные продавцы теряют от 10% до 30% продаж , не предлагая беспроблемный многоканальный опыт.  

2. Использование 3+ каналов повышает количество заказов на 494%. Маркетинговые кампании, использующие как минимум три канала, намного эффективнее, чем кампании, запущенные только на одном канале. Отчеты показывают, что кампании с многоканальным подходом приводят к увеличению количества заказов на 494% по сравнению с кампаниями, запущенными только на одном канале.  

3. Мобильные продажи составят 10,4% всех розничных транзакций к 2025 г.   eMarketer прогнозирует, что к 2025 году мобильная коммерция будет составлять 10,4% от общего объема розничных транзакций по сравнению с 5,9% в настоящее время. Ожидается, что общий объем мобильных продаж будет продолжать расти с каждым годом и достигнет 44% от общего объема продаж электронной коммерции, достигнув 488 миллиардов долларов США за один год.  

Пошаговое руководство по выбору лучшей платформы многоканального маркетинга для ваших нужд  

С таким количеством вариантов, доступных на рынке, может быть сложно понять, с чего начать при выборе многоканальной маркетинговой платформы. Вот пошаговое руководство, которое поможет вам выбрать правильную платформу для вашего бизнеса электронной коммерции:  

Шаг 1: Определите свои потребности  

Первым шагом является определение ваших потребностей и целей. На каких каналах вы хотите продавать? Какие функции вам нужны в многоканальной маркетинговой платформе? Вам нужна автоматизация, настройка и масштабируемость? Ответы на эти вопросы помогут вам сузить область поиска и найти подходящую платформу, отвечающую вашим потребностям.  

Шаг 2: Изучите доступные варианты  

После того, как вы определили свои потребности и цели, изучите доступные варианты. Ищите платформы, которые поддерживают торговые площадки и каналы, на которых вы хотите продавать. Прочтите обзоры, тематические исследования и отзывы других компаний, чтобы узнать, какую пользу они получили от использования платформы.  

Шаг 3. Оцените функции и интеграции  

Оцените функции и интеграции, предлагаемые каждой платформой. Ищите платформы, которые обеспечивают автоматическое назначение ставок, исследование ключевых слов, управление рекламой, управление запасами и отчетность. Убедитесь, что платформа интегрируется с торговыми площадками и каналами, на которых вы хотите продавать.  

Шаг 4. Рассмотрите тарифные планы и масштабируемость  

Рассмотрите тарифные планы и масштабируемость каждой платформы. Ищите платформы, которые предлагают гибкие тарифные планы, соответствующие вашему бюджету и бизнес-потребностям. Убедитесь, что платформа может масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере его роста.  

Шаг 5. Оценка поддержки клиентов и обучения  

Оцените уровень поддержки клиентов и обучения, предоставляемые каждой платформой. Ищите платформы, которые предлагают круглосуточную поддержку клиентов, чат, поддержку по телефону и поддержку по электронной почте. Убедитесь, что платформа предоставляет обучение и ресурсы, которые помогут вам начать работу и эффективно использовать платформу.  

Шаг 6. Попробуйте платформу  

После того, как вы сузили свои варианты, попробуйте платформу. Большинство платформ предлагают бесплатные пробные или демонстрационные версии, что позволяет вам протестировать функции и возможности платформы, прежде чем совершать ее. Убедитесь, что платформа соответствует вашим потребностям и безупречно работает с вашим бизнесом.  

Шаг 7: Оцените рентабельность инвестиций и производительность  

Наконец, регулярно оценивайте рентабельность инвестиций и производительность платформы. Отслеживайте свою маркетинговую деятельность, продажи и доходы, чтобы увидеть, как платформа влияет на ваш бизнес. При необходимости внесите коррективы, чтобы оптимизировать свою маркетинговую стратегию и максимизировать рентабельность инвестиций.  

5 многоканальных маркетинговых платформ, которые помогут вам оптимизировать рекламу на торговых площадках  

1. Паквю Коммерс

Pacvue — это многоканальная рекламная платформа, которая помогает компаниям управлять и оптимизировать свои рекламные кампании на таких торговых площадках, как Amazon, Walmart, Kroger, Bol.com, Etsy и других. Он предлагает такие функции, как автоматическое назначение ставок, исследование ключевых слов, управление рекламой и отчетность. Pacvue также предлагает интеграцию с популярными рекламными платформами, такими как Google Ads и Facebook Ads. Платформа предоставляет компаниям данные и информацию в режиме реального времени, чтобы помочь им принимать решения на основе данных и повышать эффективность рекламы.  

4,6 из 5 звезд

Pacvue Commerce — первая в отрасли платформа для ускорения торговли, объединяющая операции, розничные медиа и измерения.

Рейтинги

Особенности и цены

За и против

Рейтинги

Функции

5,0

Простота использования

5,0

Составление отчетов

5,0

Интеграции

3,5

Общая оценка

4.6

Особенности и цены

Управление кампанией

Оптимизация цифровой полки

Отчетность и разведка

Цена по запросу

За и против

Специальные функции Amazon решают проблемы, характерные для Amazon

Автоматизация может обнаруживать, сообщать и открывать заявки на проблемы на рынке.

BuyBox Tracker помогает продавцам оставаться предпочтительными продавцами для продуктов с несколькими продавцами

Данные могут загружаться медленно

Не красивая платформа; данные могут быть проще для чтения

Подходит для: малого, среднего и крупного бизнеса

4,6 из 5 звезд

Pacvue Commerce — первая в отрасли платформа для ускорения торговли, объединяющая операции, розничные медиа и измерения.

Вид

2. Перпетуя

Perpetua — это многоканальная рекламная платформа, которая помогает компаниям управлять и оптимизировать свои рекламные кампании на Amazon, Instacart и Walmart. Он предлагает такие функции, как автоматическое назначение ставок, управление кампаниями и отчетность. Perpetua использует алгоритмы машинного обучения для оптимизации кампаний и повышения эффективности рекламы. Платформа также предлагает интеграцию с популярными рекламными платформами, такими как Google Ads и Facebook Ads. Perpetua предоставляет компаниям данные и информацию в режиме реального времени, чтобы помочь им принимать решения на основе данных и повышать эффективность рекламы.  

3. КоммерсИк

CommerceIQ — это многоканальная платформа электронной коммерции, которая помогает компаниям управлять и оптимизировать свои продажи и маркетинговую деятельность на Amazon. Он предлагает такие функции, как аналитика продуктов, автоматическое ценообразование, управление запасами и управление рекламой. CommerceIQ использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации кампаний и повышения эффективности рекламы. Платформа также предлагает интеграцию с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и WooCommerce. CommerceIQ предоставляет компаниям данные и идеи в режиме реального времени, чтобы помочь им принимать решения на основе данных и повышать эффективность своей электронной коммерции.  

4. Тейкаметрика

Teikametrics — это многоканальная платформа электронной коммерции, которая помогает предприятиям управлять и оптимизировать свои продажи и маркетинговую деятельность на Amazon, Walmart, eBay и Shopify. Он предлагает такие функции, как управление запасами, оптимизация цен, управление рекламой и отчетность. Teikametrics использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации кампаний и повышения эффективности рекламы. Платформа также предлагает интеграцию с популярными рекламными платформами, такими как Google Ads и Facebook Ads. Teikametrics предоставляет компаниям данные и идеи в режиме реального времени, чтобы помочь им принимать решения на основе данных и повышать эффективность своей электронной коммерции.  

5. Optiwise.ai

Optiwise.ai — это многоканальная платформа электронной коммерции, которая помогает компаниям управлять и оптимизировать свои продажи и маркетинговую деятельность на Amazon, Walmart, eBay и других торговых площадках. Он предлагает такие функции, как автоматическое ценообразование, управление запасами, управление рекламой и отчетность. Optiwise.ai использует алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации кампаний и повышения эффективности рекламы. Платформа также предлагает интеграцию с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и WooCommerce. Optiwise.ai предоставляет компаниям данные и информацию в режиме реального времени, чтобы помочь им принимать решения на основе данных и повышать эффективность своей электронной коммерции.  

Последние мысли

Эти многоканальные маркетинговые платформы предоставляют предприятиям инструменты и функции, необходимые им для управления и оптимизации своих продаж и маркетинговой деятельности на нескольких торговых площадках. Используя эти платформы, предприятия могут сэкономить драгоценное время и ресурсы, повысить эффективность своей рекламы и принимать решения на основе данных для повышения эффективности своей электронной коммерции.