6 ключей к адаптации успешной команды социальных сетей

Являетесь ли вы стажером или единственным членом команды, редко кто приходит на работу в социальных сетях полностью настроенным на успех. Я работаю в этой сфере уже 10 лет, и ни на одну должность я не попал со всем, что мне нужно для успеха.

Итак, когда я присоединился к компании в 2020 году и получил возможность создать команду в социальных сетях, я хотел сделать все, что в моих силах, чтобы адаптация и переход членов моей команды были плавными и сильными. В этой статье я расскажу о нескольких ключевых шагах, которые я предпринял при создании и адаптации своей команды.

Настройте свою команду на успех

Перед первым днем ​​члена вашей команды сядьте и наметьте его график адаптации. Вы не хотите просто думать о том, с кем им нужно встретиться, какие туры им могут понадобиться или информация о компании, которую они должны иметь — вы также хотите думать о том, какие адаптационные материалы и обучение им понадобятся, поскольку это связано с социальной стороной. своей работы.

Вот что я приготовил для своих новых членов команды:

Социальные стратегии, утвержденные руководством

Для профессионала в области социальных сетей действительно нет ничего хуже, чем начать новую роль и войти в дверь, чтобы узнать, что вы должны строить с нуля и начинать все сначала. Или, может быть, вы получили стопку «то, что сделал предыдущий человек», и ожидается, что вы начнете управлять кораблем.

Когда я приступаю к новой должности, самое важное для меня — четко понимать роль социальных сетей в бизнесе. Я хочу знать, каковы бизнес-цели, каковы цели социальных сетей и над чем мы работаем.

В моей нынешней роли я создавал стратегии для социальных сетей и представлял их нашей команде руководителей для утверждения. Это не только обеспечивает четкое направление, но и дает новым членам команды уверенность в том, что они могут погрузиться в работу, зная, что их работа пользуется поддержкой руководства. Я рассказываю им, как наша работа согласуется с общими бизнес-целями, нашими планами на будущее в отношении социальных сетей и тем, где мы находимся сегодня.

«Путеводители» по социальным сетям

Поработав некоторое время в социальных сетях и внимательно отслеживая каналы и каналы социальных сетей, легко сказать, когда организация приглашает нового человека в социальных сетях. Приятно иметь плавный переход при передаче канала или бренда, но эта плавность достигается при правильном обучении.

Помимо стратегий в социальных сетях, я также создал «руководства по социальным сетям» для новых членов команды. Они содержат детали, которые делают переход в социальные сети отличным: смайлики, которые бренд постоянно использует, подписи и фразы, которые регулярно публикует учетная запись, а также примеры голоса и фотографий бренда, чтобы помочь новым членам команды усвоить бренд.

Это избавляет от необходимости угадывать голос нашего бренда, цели или источник изображения и дает им четкое направление с первого дня.

Библиотеки социального контента

Я не могу быть единственным человеком, который запустил социальную роль и обнаружил, что «последний человек только что сделал фотографии на свой iPhone», и именно там хранился весь социальный контент. То, что не только сделало меня более продуктивным, но и более эффективным в моей роли, — это создание библиотек социального контента.

Все, что я использую для своих брендов, от папок проектов с брифингами и построенными социальными планами до активов и раскадровок, хранится в библиотеке социального контента. Это помогает сохранить историю того, над чем вы работали, но также гарантирует, что широкий спектр ресурсов будет у нас под рукой, что дает нам больше времени, чтобы придумать, проявить творческий подход и извлечь из того, что уже установлено, а не изобретать велосипед. .

Помимо оптимизации создания контента, центральная библиотека также делает ресурсы более доступными для всей вашей команды.

Обучение и поддержка

Будучи визуальным человеком, я всегда ценю возможность пройти через что-то и изучить это в режиме реального времени, а не спотыкаться о расплывчато написанные инструкции. Хотя ваш новый член команды может хорошо разбираться в социальных платформах, он может быть не знаком с вашей системой социального управления или другим инструментом, на который опирается ваша команда. Убедитесь, что вы не просто настраиваете их на успех, когда дело доходит до того, как ваша организация подходит к социальным сетям, но будьте готовы помочь им максимально использовать инструменты, которые вы используете.

После первоначального обучения запланируйте последующую сессию через несколько дней, чтобы ответить на все нерешенные вопросы. Они могут не знать, какие у них есть вопросы, пока не изучат программу и не воспользуются ею сами.

Обновления платформы и функций

Когда-то я был специалистом по социальным сетям и отчитывался перед менеджером по социальным сетям, который не был в курсе тенденций, функций платформы или того, что происходит в социальных сетях. Я так сильно хотел, чтобы мой менеджер был более активен в том, чтобы оставаться на вершине этих вещей, чтобы наша команда могла быть более эффективной и лучше обслуживать наших клиентов.

Я стараюсь следить за тенденциями в социальных сетях (и следить за такими экспертами по социальным сетям, как Мэтт Наварра), чтобы быть в курсе того, что меняется и что нового. Я отправлю обновление своей команде, когда увижу что-то на своем радаре, и я поделюсь своим волнением, чтобы попробовать эту функцию или то, как мы могли бы использовать ее позже. Я хочу, чтобы моя команда получала обновления в социальных сетях от своего менеджера по социальным сетям и признавала, что я в курсе, слежу за происходящим и здесь, чтобы возглавить работу.

Институциональные знания

Ваша компания проводит ежегодное мероприятие, которое проводится уже много лет? Когда вы впервые приходите в компанию, всегда нужно учиться, чтобы быстро освоить «институциональные знания», будь то предыдущие стратегии, события или что-то повторяющееся.

Я выделил часть своей библиотеки социального контента специально для повторения повторяющихся и прошлых проектов, на которые могут ссылаться новые члены команды. Это помогает сократить догадки о том, что было сделано раньше, передовой опыт и прошлые эксперименты. Вы заставляете свою команду работать намного усерднее, если не сохраняете институциональные знания своей команды или отдела.

Эффективная адаптация начинается задолго до первого дня

Независимо от того, примете ли вы что-то одно или все вышеперечисленное при создании собственной команды в социальных сетях, ваши будущие коллеги будут вам благодарны. Адекватная подготовка и адаптация членов команды не только настраивает их (и вас) на успех, но также создает прочные отношения и доверие с самого начала.

Когда вы снабжаете новых людей всеми инструментами, которые им потребуются для эффективной работы, ваши усилия в социальных сетях могут быть последовательными, отточенными и творческими. Лучше всего то, что никто из ваших подписчиков даже не заметит перехода… что является одним из самых очевидных признаков отличного управления социальными сетями.

Планируете расширить свою социальную команду? Ознакомьтесь с этими восемью советами по составлению более качественных описаний работы менеджера по социальным сетям.