Почему вам следует использовать свое онлайн-сообщество брендов в качестве онлайн-сообщества по исследованию рынка (MROC)

Почти 90% потребителей ожидают, что бренды будут учитывать их предпочтения . Один из способов, с помощью которого маркетологи понимают потребительские предпочтения, — это понимание потребителей . Качественные исследования уже давно являются основой формирования целостной картины того, в чем заключаются отличительные черты бренда и где бренд может улучшиться, чтобы лучше обслуживать потребителей.

В то время как КОЛИЧЕСТВЕННОЕ исследование помогает вам ответить на вопросы, КАЧЕСТВЕННОЕ исследование помогает вам узнать, какие вопросывам вообще следует задавать.

К сожалению, качественные исследования часто рассматриваются как сложный проект по организации людей, проведению интервью и фильтрации множества комментариев для выявления действенных идей. Это дорого, отнимает много времени, и, имея в распоряжении маркетолога бесконечное количество богатых поведенческих данных, многие маркетологи говорят, что с данными «все готово», а качественные исследования откладывают на второй план.

Бренды инвестируют миллионы долларов в технологии обработки данных и аналитику, чтобы лучше прогнозировать поведение потребителей. Однако маркетологам все равно необходимо понять, ПОЧЕМУ потребители чувствуют или ведут себя определенным образом. Мы, люди, принимаем большинство решений, основываясь на паутине сложных чувств, и единственный способ их понять — это… говорить об этом.

Без этих нематериальных идей в головоломке вашего бренда всегда будет недостающая часть. Хорошая новость заключается в том, что у современных маркетологов, таких как вы, есть инновационные каналы и инструменты, позволяющие сделать качественные исследования более доступными, точными, быстрыми и менее затратными. Используя эту информацию, вы можете быстро вносить коррективы, проверять рыночные решения и оптимизировать общую стратегию. Войдите в онлайн-сообщества по исследованию рынка (MROC).

Что такое MROC (онлайн-сообщество по исследованию рынка)?

MROC — это термин, используемый для описания скоординированных исследовательских усилий, направленных на мобилизацию потребителей, разделяющих общие интересы, с целью проведения постоянных качественных исследований и сбора текущих знаний.

В прошлом фокус-группы обычно проводились как разовый проект, тогда как MROC — это сформированная группа людей, с которой вы можете общаться в разное время или на продолжительные периоды времени. MROC также используют другие методы сбора данных в дополнение к интенсивной атмосфере виртуальных фокус-групп.

Проще говоря, MROC помогают решить важнейшую бизнес-задачу: потребность в гибких методологиях для повышения скорости, эффективности и результативности маркетинга.

Зачем использовать интернет-сообщество брендов в качестве MROC?

Интернет-сообщества брендов могут использоваться многими бизнес-функциями. Они могут помочь:

• Цифровые команды расширяют инициативы онлайн-маркетинга
• Команды электронной коммерции получают больше отзывов клиентов
• Команды по работе с клиентами способствуют эмоциональной лояльности
• Команды экспертов и покупателей проводят пробные версии и розничные продажи

Команда по изучению потребительского поведения может полностью использовать онлайн-сообщество брендов в качестве постоянного источника исследований.

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются маркетологи при запуске MROC, — это поиск респондентов и поддержание их вовлеченности и участия. Интернет-сообщество брендов органично привлекает потребителей, потому что они являются поклонниками бренда, а благодаря такой платформе, как Vesta, десятки доступных мероприятий по взаимодействию согревают этих потребителей и побуждают их отвечать на вопросы вашего исследования рынка, когда бы они ни возникали.

Как использовать онлайн-сообщество брендов в качестве MROC: исследование индустрии чистой красоты

Чтобы проиллюстрировать, как бренд может использовать MROC через интернет-сообщество брендов, мы создали его для индустрии чистой красоты. Давайте посмотрим, как это работало…

Поскольку потребители становятся более сознательными в отношении личного здоровья и общего воздействия на окружающую среду, рынок чистой косметики будет доминировать в индустрии красоты и ухода за кожей, достигнув, по оценкам, 22 миллиардов долларов к 2024 году.

Мы опросили более 1200 потребителей косметических товаров из нашего онлайн-сообщества, состоящего из 1,2 млн потребителей, и обнаружили, что 63% из них включили некоторые чистые/натуральные косметические продукты в свою повседневную жизнь, а каждый третий потребитель косметических товаров начал использовать чистые косметические продукты в течение последних 12 месяцев. .

Чтобы понять больше, мы пригласили целевую группу, которая идентифицирует себя как покупателей чистой косметики, присоединиться к MROC (онлайн-сообществу по исследованию рынка) и вовлекли их в 7-недельную серию мероприятий и дискуссий, чтобы погрузиться глубже и понять проблемы и возможности, с которыми сталкиваются эти бренды. .

Как и любое научное исследование, каждое MROC должно начинаться с целей исследования и того, о чем вы хотите узнать больше. В этом примере наша цель заключалась в том, чтобы помочь маркетологам понять проблемы восприятия потребителей, с которыми сталкиваются бренды чистой косметики по сравнению с традиционными косметическими продуктами, и то, как выделиться на этом растущем рынке.

Участникам было предложено обсудить такие вопросы, как: Какими косметическими продуктами вы пользуетесь каждый день? Что делает их особенными? Как ваша бьюти-рутина вписывается в ваш график? Каковы основные компоненты или атрибуты чистого косметического продукта? В какой момент они открыли для себя чистые косметические бренды? Как и почему они поменялись? Какие чувства вы испытываете? Каким вы видите будущее чистой красоты?

Чтобы ответить на эти вопросы, небольшая группа из 60 участников выполнила различные действия, в том числе создала фотоколлаж, написала стихотворение, поделилась своими привычками и многое другое. MROC позволил потребителям проявить творческий подход, а форум закрытой группы позволил создать более интимную и личную атмосферу. Это важно, чтобы потребители чувствовали, что могут свободно говорить и выражать свое мнение, не подвергая себя цензуре.

Благодаря этому MROC мы собрали более 100 практических идей, которые бренды могут использовать в своих маркетинговых стратегиях. Эти идеи включали в себя то, как преодолеть представление о том, что чистые косметические бренды являются более дорогими и менее эффективными, чем традиционные косметические бренды, донести информацию о расширении проникновения в домохозяйства, как использовать рекомендации коллег и миссию сообщества для повышения доверия и образования и многое другое.

Если вы хотите узнать больше о полных результатах этого исследования, ознакомьтесь с нашей инфографикой , подробно описывающей основные выводы.

Начиная

Среди потока данных, к которому вы, возможно, уже привыкли, по-прежнему крайне важно «оживить» истории ваших потребителей и убедиться, что ваши сообщения создают связь, релевантность и основаны на эмпатии. Использование MROC — это современный способ воспользоваться преимуществами методов качественного исследования и дать вам действенные рекомендации, выходящие за рамки наборов данных из вашей CRM или платформ управления данными.

Универсальное программное обеспечение онлайн-сообщества Vesta для брендов представляет собой готовую платформу для улучшения отношений с потребителями и помогает вам воспитывать и мобилизовать потребителей для стимулирования пропаганды, лояльности и понимания. Мы помогаем вам создать поток респондентов-потребителей для решения ваших самых серьезных задач в области маркетинга и взаимодействия с клиентом, обеспечивая понимание аудитории, собственные данные и длительную эмоциональную лояльность, а также предоставляя рейтинги и обзоры, аутентичный пользовательский контент, электронную коммерцию и розничные продажи.

Хотите больше советов о том, как улучшить свою игру с аналитикой? Прочтите нашу публикацию о том, что вам нужно знать о потребительских взглядах, или наше руководство по исследованию потребительского рынка на 2022 год.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.