Почему интернет-обзоры имеют значение для электронной коммерции и как их использовать для влияния на продажи?

В мире онлайн-покупок невозможно испытать продукты, которые вы хотите купить, физически. Это создает простор для инноваций, которые заставляют клиентов доверять качеству продуктов, которые они хотят приобрести. Онлайн-обзоры - это новшество, которое помогает клиентам получить полную информацию о конкретном продукте, прежде чем приносить его домой. Клиенты стремятся убедиться, что они покупают что-то прочное и стоящее своих денег, и онлайн-обзоры помогают им в этом.

В последнее время различные сайты с онлайн-обзорами, такие как Yelp! и Facebook заняли центральное место, и онлайн-покупателям стало довольно легко узнать мнение о чем угодно. Роль онлайн-обзоров резко возросла за последние 2-3 года, поскольку они очень помогают в успехе бизнеса и поддержании положительной репутации на рынке.

Кто именно читает онлайн-обзоры?

Если мы посмотрим на общую статистику, то обнаружим, что 91% онлайн-покупателей читают отзывы и 84% из них доверяют этому.

Еще одна интересная статистика предполагает, что покупатель, который тратит на розничного продавца на 31% больше, получил отличные отзывы от предыдущих покупателей.

Однако это катание на американских горках, и на этом пути есть неровности в виде негативных отзывов. Согласно исследованию, около 82% покупателей, читающих отзывы, ищут отрицательные отзывы.

Это особенность, которую следует отметить, но есть и положительная сторона, которая указывает на то, что пользователи тратят почти в пять раз больше на сайтах, взаимодействуя с негативными отзывами, с увеличением коэффициента конверсии на 85% . Чем больше отзывов, тем легче покупателям доверять бренду и его продуктам. Одно исследование показало, что покупатель в общей сложности прочитал около 40 отзывов, прежде чем довериться конкретному товару.

В отчете приводится статистика, согласно которой у продуктов на 270% больше шансов быть проданными, если на них есть как минимум 5 отзывов.

Доверяют ли новые клиенты онлайн-отзывам клиентов?

Можно с уверенностью сказать, что благодаря большому количеству платформ для обзоров, набирающих популярность, и уровню доверия людей к отзывам, ваш продукт привлекает внимание покупателей по всему миру.

Причины, по которым онлайн-обзоры необходимы для вашего интернет-магазина электронной коммерции

Онлайн-обзоры играют ключевую роль в открытии вашего интернет-магазина для покупателей, и эти отзывы оказываются положительными, чем они привлекают клиентов в большом количестве, оказывают положительное влияние на ваши общие продажи и быстро увеличивают ваши покупки. Итак, давайте внимательно рассмотрим некоторые из основных причин, по которым онлайн-обзоры имеют первостепенное значение для вашего интернет-магазина.

№1. Обзоры продуктов помогают укрепить доверие

В 2019 году объем мирового рынка электронной коммерции составил 3,5 триллиона долларов . Для онлайн-покупателей существует множество вариантов брендов, и, если им не предоставить решение, основанное на доверии продуктам, для покупателей становится практически невозможно отказаться от своего доверия. Без сомнения, физическое испытание предмета - лучший способ оценить продукт, однако на онлайн-рынке это невозможно, что делает обзоры следующим лучшим вариантом.

Достаточное количество отзывов о качестве и долговечности продукта может иметь большое значение, помогая покупателям доверять этому элементу, а также создавая онлайн-репутацию продукта. Отзывы увеличивают шансы на продажу продукта на 63% .

№2. Онлайн-обзоры помогают клиентам принимать решения

Совершая покупки в Интернете, покупатели еще больше озадачиваются выбором, который им необходимо сделать. Практически каждый покупатель следует трем шагам:

• Тратить слишком много энергии и времени на оценку продуктов
• Непрерывное чтение обзоров
• Сравнение продуктов перед окончательным выводом.

Обзоры помогают покупателям, удаляя слои продукта и получая более глубокие знания о продукте, включая его размеры и материал. Продукт может выглядеть немного маленьким по сравнению с тем, что ищет покупатель, однако предыдущие отзывы покупателей, подчеркивающие его размер, могут успокоить покупателя и продолжить процесс покупки.

№3. Хорошее количество отзывов ведет к увеличению продаж

То, что люди могут легко доверять тому, что было одобрено многими другими, является общепринятым. Это явление прекрасно работает и на онлайн-рынке, где отзывы, оставленные предыдущими покупателями о конкретном продукте, могут иметь огромное влияние на продажи этого продукта. Положительные отзывы о продукте увеличивают шансы на то, что продукт будет продан.

Предвзятая реклама брендов в наши дни не привлекает клиентов, что говорит о том, что люди смотрят на отзывы как на доказательство надежности онлайн-продуктов. Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем маркетинговым продуктам, и этого количества достаточно, чтобы предположить социальное доказательство в любой сфере жизни.

№4. Делайте упор на решении проблем

Ваш бизнес и его продукты не будут постоянно осыпаться положительными отзывами, и вы должны смириться с этим фактом. Однако отрицательные отзывы, если они относятся к подбородку, могут помочь вам определить идеи, которые вам нужно было улучшать с самого начала. Отзывы могут выступить в качестве катализатора, чтобы сделать ваш бизнес мирового класса.

Есть категории отрицательных отзывов. В первой категории вы сталкиваетесь с рассерженным клиентом, который неверно истолковал ситуацию и оставил ненужный комментарий в разделе обзора. Вторая категория - это повторяющиеся негативные отзывы о конкретном продукте. Обзоры второй категории необходимо рассмотреть и улучшить продукт, на который жалуются покупатели.

Согласно статистике, около 94% клиентов отказались от идеи покупки только на основании отрицательных отзывов, поэтому, если вы сосредоточитесь на проблеме, влияющей на клиентов, и исправите ее, вы сохраните большую часть своих клиентов.

№5. Обзоры оказывают поддержку SEO

Все предприятия электронной коммерции стремятся занять высокие позиции в выдаче, поскольку это будет держать их в глазах онлайн-покупателей. Однако создание благоприятного для SEO присутствия потребует у вас много времени и энергии. Онлайн-обзоры могут снять это давление с ваших плеч. Интернет-покупатели, как правило, используют в своих онлайн-обзорах только такие ключевые слова, как название конкретного продукта. Этот шаг создает в Интернете больше контента, связанного с вами.

Это помогает вашему бизнесу двумя способами:

• Когда клиенты ищут ключевые слова, связанные с вашим магазином, ваш магазин будет чаще появляться в их списке поиска, что привлечет больше трафика.
• Во-вторых, пользователи смогут прочитать положительные отзывы о ваших товарах.

Как извлечь максимум из онлайн-обзоров

Да, мы поняли, что онлайн-обзоры являются активом в построении успешного бизнеса электронной коммерции, однако необходимо понимать, как раскрыть весь потенциал этих онлайн-обзоров. Если владельцы бизнеса не научатся пользоваться преимуществами онлайн-обзоров, они упустят большую прибыль. Итак, давайте сразу перейдем к тому, чтобы в полной мере использовать многочисленные преимущества онлайн-обзоров и

Ищите ключевые слова для ваших продуктов и услуг

Вы должны иметь в уме несколько ключевых слов, связанных с вашими продуктами и услугами, но это не значит, что они будут совпадать с ключевыми словами, которые ваши клиенты используют в Интернете для поиска в вашем магазине в Интернете. Отзывы клиентов о ваших продуктах помогут вам определить ключевые слова, которые ваши клиенты чаще всего используют при покупке ваших продуктов. Теперь вы можете использовать эти идентифицированные ключевые слова для стимулирования ваших SEO-кампаний.

Повышение узнаваемости бренда

В идеальном мире ваш бренд должен существовать в как можно большем количестве мест, поскольку это увеличивает шансы покупателей найти ваш фирменный магазин, то, на чем вы специализируетесь, и как вы собираетесь улучшить уровень жизни своих клиентов. Обзоры всех этих мест привлекут к вам всеобщее внимание и органично привлекут аудиторию. Обзоры на таких платформах, как Yelp! Или Facebook поставит ваш бренд на первое место всякий раз, когда клиенты будут искать компании в вашей отрасли.

Использование кампаний по связям с общественностью и влиятельных лиц для выделения положительных отзывов

Вы должны давать положительные отзывы о шоу и позволить им говорить, а не вам продвигать бренд. Положительных отзывов было бы достаточно, чтобы клиенты доверяли вашему бренду, и вам не нужно было тратить впустую свою энергию.

Пресс-релизы в маркетинговом контенте - это один из способов рекламы ваших продуктов, в то время как использование рекламы через влиятельных лиц - еще один способ продвижения вашего бренда. Второй способ немного дороже первого.

Способы получения отзывов в Интернете

Отзывы клиентов действительно появятся естественным образом по мере роста вашего бренда, но это не значит, что вам не нужно ничего делать, чтобы привлекать их более быстрыми темпами. Мы представим вам несколько способов привлечь все больше и больше клиентов, чтобы они оставляли отзывы и отзывы.

Упрощение процесса написания отзыва

Если несколько шагов, необходимых для того, чтобы оставить отзыв, были минимальными, то высока вероятность того, что покупатели оставят отзыв о вашем продукте. Вы можете добавить ссылки на свой Google Мой бизнес, Facebook и Yelp! В маркетинговых письмах, а также на вашей веб-странице, чтобы упростить процесс публикации отзывов.

Чтобы подняться на ступеньку выше, вы можете оставить простую форму для отправки отзыва внизу вашего официального сайта и страниц продуктов.

Предоставление скидок и предложений вашим клиентам

Каждому человеку нравятся скидки или специальные предложения на понравившиеся им продукты, и если вы предоставите их своим пользователям в обмен на обзоры, это улучшит ваш прогресс. Когда пользователь что-то покупает, через неделю или две, отправьте ему электронное письмо с просьбой дать отзыв в обмен на скидку на будущие покупки или промокод на бесплатную доставку или участие в программе вознаграждений. Предоставление клиентских кредитов - еще один стимул, который вы можете предложить.

Использование этой стратегии полезно, но не ждите только положительных отзывов взамен. Вы должны требовать честных отзывов и мнений, чтобы вы могли улучшить то, что вы уже делаете как компания.

Спросите своих клиентов об отзывах

Это самый простой и самый эффективный способ получения отзывов. Вы можете запросить отзывы у своих клиентов на странице оформления заказа в виде всплывающего окна после покупки или по электронной почте после того, как товар будет доставлен вашим курьером. Простой запрос отзывов может существенно изменить ваш бизнес.

Некоторые известные интернет-магазины даже включают QR-коды и ссылки на Yelp! Страницы или заполняемые формы отзывов, чтобы упростить весь процесс для клиентов.

Ответьте на отзыв вашего клиента

Клиенты хотят, чтобы они были важны, а ответы на их отзывы и отзывы заставят их почувствовать себя желанными. Google является ярким примером этого, и это известный факт, что ответы на ваши отзывы в значительной степени помогут вашему SEO. Расставьте приоритеты в ответах на свои отзывы, и в результате вы будете видеть все больше и больше отзывов.

Ответ даже одним словом заставит клиентов почувствовать себя особенными, и, заметив этот жест от вашего бренда, другие клиенты будут побуждены оставить положительный отзыв о ваших продуктах и ​​услугах. Не отвечайте только на положительные отзывы, убедитесь, что вы отвечаете и на отрицательные. Согласно некоторым исследованиям, было выявлено, что если вы отвечаете даже на отрицательные отзывы положительно, то 34% клиентов полностью удаляют свои отрицательные комментарии.

Разошлите опросы клиентов

Опросы оказываются отличной альтернативой для получения обратной связи от клиентов даже в тех областях, где они не склонны предлагать обратную связь. После того, как продукт будет продан клиенту, вы можете отправить ему электронное письмо с просьбой высказать свое мнение по ряду вопросов, таких как процесс оформления заказа, простота навигации, качество продукта и скорость доставки. Это поможет вам получить честное мнение обо всей процедуре отправки. Отзывы, предоставленные клиентами в разделе комментариев, могут быть показаны как отзывы для недавно прибывших клиентов, чтобы побудить их публиковать дальнейшие отзывы.

Автоматизация процесса запроса

Вам не нужно отправлять электронное письмо своим клиентам каждую неделю вручную. Существует возможность автоматического электронного письма, которое через неделю может быть отправлено клиентам с просьбой о пересмотре. Помимо этого, можно также использовать файлы cookie для отслеживания посетителей веб-сайта и создания всплывающих окон. Эти уловки не требуют особых усилий, но могут дать потрясающий результат.

Получение онлайн-обзоров на хорошо зарекомендовавших себя сайтах с обзорами

Каждый отзыв, опубликованный клиентом, представляет для него реальную ценность, однако некоторые обзоры более ценны по сравнению с другими. Клиенты хотят прочитать как можно больше обзоров, но компании не могут манипулировать отзывами на сторонних сайтах, что ставит для них высокую цену. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot - вот некоторые из сайтов, которые предлагают своим клиентам подлинные отзывы, поскольку эта обратная связь связана с реальными учетными записями, привязанными к фактическим личностям. Итак, мы представляем вам некоторые из сайтов, которые представляют настоящие подлинные обзоры.

Ага! Отзывы

Ага! является одним из пользующихся наибольшим доверием имен в мире обзоров, поскольку он выполняет свою работу последние 15 лет. Ага! был свидетелем изрядной доли разногласий с заявлениями против них о том, что положительные отзывы удаляются, если предприятия не соглашаются продвигать свой бренд на Yelp !. Несмотря на весь этот хаос, Yelp! был успешным в своем бизнесе.

В отличие от Google и Facebook, они используют другой алгоритм, в котором они предпочитают одни обзоры другим, пряча оставшиеся под небольшим заголовком, который гласит «обзоры, которые не рекомендуются на данный момент» внизу страницы. Таким образом, обзоры, опубликованные людьми с сильным присутствием на сайте, выделяются среди людей с новыми учетными записями, которые могут предложить что-то хорошее.

Ага! - это имя, которому доверяют в онлайн-сообществе, и независимо от того, как оно работает, даже одна звездочка увеличивает доход на целых 9% . С другой стороны, отрицательный отзыв от них может повлиять на прогресс, достигнутый в конкретном бизнесе, и те, кто имеет трехзвездочный рейтинг, могут начать чувствовать жар.

Google обзоры

Google можно назвать главным авторитетом в мире Интернета, и даже их обзоры имеют большое значение. Google Мой бизнес предоставляет миллионы пользователей Интернета всевозможную информацию, от контактных данных до часов работы. Помимо всего этого, их обзорный раздел пользуется большим доверием. Что делает Google значимым, так это то, насколько легко получить к нему доступ и насколько он привязан только к отдельным предприятиям, что исключает любую путаницу.

Google рассматривает обзоры как неотъемлемую часть определения рейтинга в поисковых системах, причем обзоры занимают до 9% веса общей формулы. Это причина, по которой обзоры Google считаются одним из самых важных направлений на рынке.

Обзоры в Facebook

Все это время Facebook проводил только стандартные обзоры, однако в последние годы он интегрировался с процессом обратной связи, что принесло бизнесу большую пользу. Согласно Facebook, эта система отлично зарекомендовала себя, так как каждые два из трех пользователей посещают местную бизнес-страницу не реже одного раза в неделю, а каждый третий использует обзоры и рекомендации, чтобы повлиять на решения клиентов о покупке.

Facebook всегда разрешал пользователям запрашивать рекомендации, однако теперь результаты отображаются на отдельных страницах компаний. Они предоставляют дополнительную информацию о том, как смотрят на наш бизнес в Интернете, что дает пользователям Facebook что-то дополнительное, прежде чем они примут решение.

Нишевые онлайн-обзоры

Эти типы онлайн-услуг могут быть не такими популярными, как некоторые из громких имен, о которых мы упоминали выше, но они могут оказаться очень полезными для небольших интернет-магазинов, определенных для потребителей. Форумы, Reddit, личные блоги - это некоторые источники обзоров для людей, связанных с небольшими рынками, и в большом количестве случаев такие сообщения оказываются действительно ценными.

Заключение

Онлайн-обзоры - одна из лучших маркетинговых стратегий в области онлайн-бизнеса, поскольку она обеспечивает безупречный вклад в отношении всех продуктов и услуг. Владельцы онлайн-бизнеса должны понимать, что они будут получать как отрицательные, так и положительные отзывы, но они должны ценить их обоих, если они хотят создать что-то, чего никогда не было раньше. Конструктивная критика в фирме отрицательных отзывов поможет бизнесу улучшиться семимильными шагами. Таким образом, каждая компания должна указать цену на онлайн-обзоры и интегрировать ее в свою рабочую систему.