Онлайн-управление листингом для малого бизнеса

Желтые страницы остались в прошлом. Но для владельцев малого бизнеса все еще существует эффективная система распространения информации о своих продуктах и ​​услугах — и это через Интернет.

Сегодня управление онлайн-листингом — лучший способ для малого бизнеса привлечь внимание и расширить свою клиентскую базу. Если вы думаете, что люди цинично относятся к тому, что пишут в интернете, статистика вас удивит.

Согласно недавнему исследованию, колоссальные 98% потребителей сообщают, что читают онлайн-обзоры при поиске информации о местных компаниях. Более 80% говорят, что они полагаются на Google, чтобы проверить бизнес, прежде чем связываться с ним.

Они также хотят видеть, что вы ответственно ответили на каждый отзыв.

Почти 90% респондентов опроса в 2021 году заявили, что они «высоко» или «достаточно» склонны использовать бизнес, который отвечает на каждый отзыв. Не имеет значения, является ли ваша отрасль услугами, здравоохранением или розничными продажами — как владельцу бизнеса вам необходимо освоить управление онлайн-листингом, чтобы помочь вашей компании выйти на новый уровень продаж и процветать на современном рынке.

Что такое онлайн-управление объявлениями?

Онлайн-листинги очень похожи на старомодные Желтые страницы, только лучше. Эти сайты со списками предназначены для того, чтобы помочь людям найти местные предприятия и получить основную информацию.

Управление онлайн-списками — это процесс не только поддержания вашей бизнес-информации в актуальном состоянии, но и управления отзывами клиентов.

Сосредоточив внимание на полных и последовательных списках и обзорах, вы можете быть уверены, что все, что люди читают о вашем бизнесе в Интернете, побудит их выбрать вас для удовлетворения своих потребностей.

Как вы, наверное, уже знаете, обзоры обычно включают звездную рейтинговую систему и могут быть как очень хорошими, так и плохими. Как владелец бизнеса, у вас не будет возможности удалять неточные или даже злонамеренные отзывы, но вы можете эффективно реагировать на них.

При умелом подходе вы можете превратить плохой отзыв в возможность рассказать о своих сильных сторонах и преимуществах будущим клиентам.

Ключом к успеху в управлении онлайн-листингом является выделение времени в неделю для проверки каждого сайта, на котором указан ваш бизнес. Крайне важно иметь актуальную информацию и публиковать ответы на каждый отзыв.

Как малый бизнес может управлять своими онлайн-списками и обзорами?

Начнем с объявлений, так как клиенты не смогут оставлять отзывы или находить вашу компанию без точного списка. Выполняя эти задачи, старайтесь думать, как ваши клиенты. Если вы не знаете, что они ищут, вы всегда можете поговорить с некоторыми из ваших текущих клиентов, чтобы убедиться, что вы покрываете свои базы.

Объявления

Вам нужно начать с некоторых исследований. Хотя существуют сайты со списками, которые охватывают все местные предприятия, в некоторых отраслях также есть специальные сайты со списками, которые используют потенциальные клиенты. Например, Angi — ранее Angie’s List — фокусируется на списках и обзорах специалистов по обслуживанию на дому.

Знать правила каждого сайта

Поскольку каждый сайт имеет свой собственный дизайн и стиль, вам сначала нужно просмотреть каждый сайт со списком, чтобы понять, что вы можете и что не можете включать. Вы можете обнаружить, что даже если вы ничего не публиковали, у вашей компании уже есть листинг. Это потому, что любой может создать листинг для бизнеса, независимо от того, владеет он им или нет.

Заявите о своем бизнесе

Каждый сайт онлайн-листинга и обзора предоставит владельцу бизнеса возможность заявить о своем бизнес-листинге, и это первое, что вы должны сделать, чтобы обеспечить точное управление бизнес-листингом. Прежде чем вы будете поражены просторами Интернета, помните, что большинство людей используют один из трех сайтов для получения информации.

Бизнес-профиль Google

Скорее всего, вы уже делали это сами: допустим, вы хотите купить игрушку на день рождения племянника. Если вы похожи на большинство людей, вы откроете Google и наберете что-то вроде «магазин игрушек в Бостоне, Массачусетс». Сразу же появляются профили Google My Business, а также карта, показывающая, где каждый из них находится.

Если у вас нет надежного профиля Google Business, прекратите то, что вы делаете, и заявите о своем бизнесе. Это как то дерево, падающее в лесу. Если компанию нельзя найти через Google, существует ли она вообще?

Визг!

Еще один популярный сайт со списками и обзорами — Yelp! Он имеет аналогичный, но немного отличающийся формат от платформы Google, и некоторые люди предпочитают его.

Обратите внимание на синюю галочку «Заявлено» на верхнем баннере страницы профиля лучшего тако-ресторана. На этот ресторан претендует владелец бизнеса, поэтому посетители сайта могут доверять информации.

Фейсбук

Из своего личного профиля Facebook вы можете и должны создать бизнес-страницу Facebook. После того, как вы заявите права на эту страницу, вы сможете создавать локализованные и таргетированные объявления и делиться контентом, который может использовать возможности социальных сетей для связи с вашими клиентами.

Заполните весь свой профиль листинга

Недостаточно просто заявить о своих профилях. Вы должны оптимизировать свой список, чтобы ответить на как можно больше вопросов. Незавершенный список посылает сообщение о том, что вы не заботитесь об обслуживании клиентов, и это последнее, что вы хотите, чтобы люди думали. Убедитесь, что ваше объявление содержит следующую важную и основную информацию:

• Номер телефона
• Адрес и точное местоположение на Google Maps
• Текущие часы работы
• Логотип
• Адрес веб-сайта
• Обзор продуктов или услуг
• Деловые качества и характеристики
• Меню, если уместно

Но это не все. Загружайте фотографии вашего местоположения, а также ваших товаров и услуг. Если возможно, предоставьте полную инвентаризацию продуктов. Ссылка на онлайн-заказ, если вы предлагаете его. Считайте свои объявления продолжением вашего бизнеса, потому что это именно то, чем они являются.

Держите его в курсе

Все меняется, и это нормально. Допустим, ваш бизнес на выходных настолько загружен, что вы решили взять выходной по понедельникам. Вы должны обновить часы работы на своих страницах со списком. В противном случае вы рискуете расстроить будущих клиентов, которые ищут информацию в Интернете. Не думайте, что они будут нажимать на ваш бизнес-сайт. Вы несете ответственность за то, чтобы все было в актуальном состоянии.

Неправильная бизнес-информация также может быть результатом того, что кто-то еще добавил ваше объявление до того, как вы заявили о нем. После того, как вы заявите права на листинг, у вас будет возможность вносить обновления и изменения по мере необходимости.

Это сердцевина работы по управлению листингом, и поэтому неплохо запланировать регулярные проверки каждого онлайн-упоминания о вашем бизнесе.

Отзывы

Реклама из уст в уста резко изменилась за последнее десятилетие, так как все больше людей обращаются к онлайн-спискам, чтобы получить свою информацию. Вместо того, чтобы скрипеть зубами из-за онлайн-отзывов клиентов, которым трудно угодить, возьмите ситуацию под контроль с помощью эффективного управления онлайн-листингом.

Обращать внимание

Вы никогда не знаете, когда получите обзор, поэтому находите время хотя бы раз в неделю, чтобы проверять каждый сайт со списком. Возможно, худшее, что вы можете сделать, — это проигнорировать отзыв, независимо от того, хороший он или плохой. Воспринимайте отзывы как обратную связь, которую вы можете использовать конструктивно. Вы не сможете удалить неточные комментарии, но сможете перенаправить разговор и привлечь новых клиентов.

Отвечайте адекватно и профессионально

Когда вы получите положительный отзыв в Google или любом другом списке, найдите минутку, чтобы официально поблагодарить рецензента. Все, что для этого требуется, — это просто назвать человека по имени и сказать ему, что вы цените его работу и с нетерпением ждете встречи с ним в ближайшее время.

Вы неизбежно столкнетесь с плохим онлайн-обзором. В этом случае еще более важно ответить профессионально. Убедитесь, что ваш отзыв краткий и без плохого отношения. Включать:

• Благодарность за их визит
• Извинение за негативный опыт и краткое объяснение, если это возможно
• Способ улучшить ситуацию, возможно, скидка или номер телефона, по которому они могут подробнее обсудить ситуацию.

ПРИМЕЧАНИЕ. Время от времени вы будете получать плохие отзывы от тех, кто никогда не посещал вашу компанию. Если вы ведете записи о продажах или встречах и получаете отзыв от имени, которое не совпадает с вашими записями, принесите извинения за то, что не смогли найти запись о том, что они посещали ваш бизнес, и попросите их связаться с вами напрямую, чтобы вы могли обсудить детали. их визита и сделать все правильно. Это позволит другим увидеть, что отзыв мог быть оставлен самозванцем, и что вы достаточно любезны, чтобы дать им презумпцию невиновности и попытаться исправить ситуацию.

Запрос отзывов от существующих клиентов

Чтобы получить больше отзывов на сайтах со списками, вы можете попросить своих текущих клиентов оставить отзывы о своем опыте работы с вами. Попросите их быть честными, когда они делятся своим опытом с другими потребителями. Вы даже можете предложить скидку каждому покупателю, который оставит отзыв в Интернете, в качестве эффективного средства управления списками и отзывами.

Управление онлайн-листингом — это инструмент для вашего успеха

Чтобы убедиться, что о вашем бизнесе сообщается верная информация, вам нужно активно размещать онлайн-списки и обзоры. Заявите о своем бизнесе и найдите время, чтобы включить все, что ваши клиенты хотели бы знать. Затем отслеживайте свои отзывы, чтобы отвечать быстро и профессионально.

Сделайте первый шаг к успешному управлению онлайн-листингом, выполнив поиск своей компании в Интернете и посмотрев, что появится. Затем найдите нескольких своих конкурентов, чтобы увидеть, где они появляются, и составьте список. Это сайты, на которых вы хотите начать управлять своими списками в первую очередь. Оттуда перейдите на другие популярные поисковые сайты или сайты, относящиеся к вашей отрасли.

Потребуется некоторое время, чтобы заявить о своих объявлениях и заполнить свои профили, но время, которое вы потратите на совершенствование своего присутствия в Интернете сейчас, поможет вам выделиться в своей отрасли, привлечь больше клиентов и улучшить свою прибыль — сейчас и в будущем.