Интернет-рыночные исследования: понимание современного постоянного потребителя | Аффилорама

Когда только появился интернет-маркетинг, он полностью изменил правила игры и заставил маркетологов думать о своей аудитории как онлайн, так и офлайн. Но с тех пор мы прошли долгий путь. Интернет больше не является чем-то, к чему мы подключаемся на 15 минут в конце дня, чтобы проверить несколько электронных писем. Мы все время на связи.

Распространение мобильных телефонов сделало возможным круглосуточное подключение к Интернету. Как потребители, этот статус «всегда включен» сильно влияет на наши решения о покупке. Традиционные источники информации, такие как скромный продавец, были исключены из уравнения.

Вместо этого потребители выбрали Интернет в качестве основного источника данных. Как обсуждалось ранее в моей статье о партнерском маркетинге для мобильных пользователей, многие клиенты используют свои телефоны для исследований. Некоторые клиенты проводят до 15 часов в своих телефонах, изучая продукты, бренды и даже репутацию компании — все, что может повлиять на потенциальную покупку.

Согласно исследованию, проведенному в феврале 2014 года об использовании онлайн-каналов постоянными потребителями, 75 процентов тех, у кого есть несколько устройств, активно используют социальные сети, а новостные и журнальные веб-сайты следуют за ними на втором месте.

Исследование Experian также выявило четыре различных типа постоянно включенных потребителей. Вот некоторые интересные выводы из этого исследования:

• Социальная бабочка (женщина, обычно в возрасте от 18 до 34 лет) активно пользуется социальными сетями. Она полагается на социальные сети для получения информации о розничных покупках.
• Она, скорее всего, совершит покупку, основываясь на рекомендации в социальных сетях, и в два раза чаще опубликует онлайн-обзор.
• Геймер (мужчина, обычно в возрасте от 18 до 24 лет) реже, чем любая другая группа, использует традиционные средства массовой информации (например, телевидение или радио). Ему не обязательно нравится видеть рекламу на телефонах, но он на 90% чаще, чем средний потребитель, совершает покупку, увидев такую ​​рекламу.
• Потребители Everything Tech (мужчины или женщины в возрасте от 18 до 34 лет) зависимы от технологий, и 60 процентов этой демографической группы купили продукт, увидев онлайн-рекламу.

Рекомендации коллег также очень важны для постоянных потребителей, особенно для демографических групп Everything Tech и Gamer. Население Everything Tech в три раза чаще покупает что-то, если его порекомендовал друг.

Что это значит для маркетологов?

Данные интересные, да. Что еще более важно, что это значит для маркетологов?

Знай своего потребителя

Очевидно, что самое первое, что нужно сделать маркетологам, — это провести онлайн-исследование рынка. Выясните, кто ваши клиенты, где и как они проводят время в Интернете. Вы являетесь розничным продавцом с Social Butterfly для клиентов, или, возможно, ваши клиенты больше относятся к геймерам?

Понимание вашего потребителя и его «всегда включенного» поведения — это первый шаг к созданию стратегии того, как продавать им.

Всегда активный маркетинг

Если у вас есть постоянно активные потребители, вам нужен постоянно активный маркетинг. Это означает, что маркетологи должны перестать зацикливаться на кампаниях и вместо этого сосредоточить свои усилия на потребительском опыте.

Согласно исследованию, проведенному Forrester для Responsys, маркетологам необходимо найти способы взаимодействия со своими клиентами по различным каналам. Маркетологи должны приспосабливаться к этому постоянному перемещению между устройствами, а не наоборот. Это означает, что существует потребность в более персонализированном маркетинге для конкретных устройств или каналов.

Социальные сети в топе

Социальные сети превратились в ресурс для исследований и обмена отзывами и опытом. Это особенно важно, если у вас есть Social Butterfly для клиентов, но они определенно не ограничиваются только этой группой.

Три четверти постоянно активных потребителей используют социальные сети в качестве сайта номер один. Это включает в себя большую часть ВАШИХ клиентов. Естественно, это означает, что важно, чтобы клиенты видели то, что вы продаете в социальных сетях.

Не занимайтесь только социальными сетями. Привлекайте, взаимодействуйте и получайте удовольствие от своих потребителей. Вы создадите лояльность к бренду и попутно также поможете клиентам, пока они проводят свои исследования.

Оптимизируйте веб-сайты компании

На приведенной выше диаграмме неудивительно, что веб-сайты компаний занимают третье место в списке сайтов, посещаемых пользователями мобильных устройств. Это подтверждает заявления о том, что все больше клиентов проводят свои исследования в Интернете и в процессе проверяют веб-сайты компаний. Это также может означать, что многие ваши клиенты совершают покупки в Интернете.

Для маркетолога очень важно обратить внимание на веб-сайт вашей компании и оптимизировать его для удобства клиентов. Задайте себе следующие вопросы:

• Какую информацию ищут клиенты?
• Могут ли они легко найти его на веб-сайте?
• Адекватно ли мой веб-сайт рассказывает историю компании?
• Соответствует ли мой веб-сайт современным передовым методам?

Мобильный маркетинг

Пока вы оцениваете веб-сайт своей компании, также важно учитывать, подходит ли ваш сайт для мобильных устройств. Как видно из данных, постоянно включенные потребители всегда включены, потому что они женаты на своих устройствах. Подходит ли ваш сайт для мобильных устройств?

Кроме того, вы также должны убедиться, что остальные ваши маркетинговые усилия также подходят для мобильных устройств. Контент, социальные сети, реклама — все, что вы там размещаете, должно понравиться и мобильному пользователю.

Построение отношений

Упомянутое выше исследование Forrester также придает большое значение важности построения ценных отношений с клиентами. По словам Кайла Кристенсена из Responsys,

Большое обещание маркетинга в эпоху цифровых технологий — организация индивидуального опыта для клиентов в масштабе — это то, о чем большинство компаний говорят, но на самом деле не делают. Слишком многие по-прежнему одержимы использованием технологий просто для привлечения все большего числа клиентов — стратегия со все более высокими затратами и уменьшающейся отдачей — вместо того, чтобы использовать их для построения ценных и долгосрочных отношений с клиентами.

Маркетинг, каким вы его знали, мертв. Доказательство в пудинге (э-э… исследование): ваши потребители всегда включены, всегда на связи. Это означает, что вы должны внедрять инновации и находить способы донести до них свое сообщение. Изменения не произойдут в одночасье, но начните прямо сейчас, потому что ваш клиент уже в пути — вам нужно наверстать упущенное!