Получите конкурентное преимущество с помощью стратегий управления репутацией в Интернете

49% потребителей доверяют потребительским отзывам так же, как личным рекомендациям друзей и семьи. Если ваш бренд выглядит ужасно в Интернете, ваш бизнес может сильно пострадать.

Но это не все.

60% потребителей считают, что количество отзывов о компании имеет важное значение при принятии решения о том, каким местным предприятиям следует покровительствовать. И если ваши отзывы не свежие, 73% потребителей сочтут это проблемой.

Эти статистические данные показывают, насколько важен онлайн-имидж вашего бренда. Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам необходимо приложить целенаправленные усилия для оптимизации своего присутствия в Интернете.

Вы узнаете, как в этом руководстве.

Что такое управление репутацией в Интернете?

Управление онлайн-репутацией (ORM) отслеживает и положительно влияет на то, что люди видят, когда ищут ваш бренд в Интернете. Примеры ORM включают в себя:

• Работа с отзывами потребителей
• Создание специальных страниц отзывов на вашем сайте
• Интернет-продвижение ваших товаров или услуг
• Отвечая на онлайн-разговоры о вашем бренде
• Принятие стратегии антикризисного управления в случае негативной огласки

Почему управление репутацией в Интернете важно?

Эффективная онлайн-репутация привлекает новых клиентов, повышает их лояльность и мотивирует людей рекомендовать ваши продукты.

С другой стороны, плохая репутация в Интернете — это серьезная ответственность. Авторитет и надежность вашего бренда могут понести катастрофический долгосрочный ущерб из-за негативных отзывов, жалоб клиентов и неточной информации.

Вот почему ORM также является формой обслуживания клиентов.

Когда вы отвечаете на комментарии и предлагаете поддержку тем, кто в ней нуждается, вы показываете клиентам, что заботитесь о них. Это может повысить удовлетворенность клиентов, что хорошо для бизнеса.

Кроме того, ORM вписывается в более широкую стратегию цифрового маркетинга. Взаимодействие с клиентами в Интернете, ответы на негативные отзывы и использование положительных отзывов помогут вам создать сильное присутствие в Интернете.

Пример отзыва клиента

Как ORM вписывается в вашу воронку продаж

Воронка продаж не будет полной без ORM.

ORM привлекает потенциальных клиентов в верхней части воронки . Создавая контент, который положительно отзывается о вашем продукте или услуге, вы можете привлечь больше людей на свой сайт.

В середине воронки ORM взращивает потенциальных клиентов. Заблаговременное привлечение потенциальных клиентов, ответы на запросы клиентов и предоставление полезного обслуживания клиентов могут помочь вам превратить больше лидов в клиентов.

А в нижней части воронки ORM удерживает клиентов. Отвечая на отзывы клиентов, отслеживая отзывы клиентов и предлагая вознаграждение за хорошие отзывы, вы сможете повысить лояльность клиентов.

Маркетинговая воронка

Проверенные стратегии ORM для максимального увеличения вашего присутствия в Интернете

Вот несколько наиболее эффективных стратегий управления репутацией в Интернете:

1. Проведите аудит бренда

Прежде чем вы сможете начать управлять своей онлайн-репутацией, вам необходимо понять свое текущее присутствие в Интернете. Проведение аудита бренда позволяет выявить любые слабые стороны и расставить приоритеты, какие области требуют наибольшего внимания.

Например:

• Проверьте свои профили в социальных сетях, чтобы убедиться, что информация является точной и актуальной.
• Посмотрите онлайн-обзоры и отзывы потребителей, чтобы увидеть, есть ли области для улучшения.
• Проанализируйте свой веб-сайт, SEO и присутствие в Интернете, чтобы определить любые области возможностей.

Для иллюстрации представьте себе компанию, которая борется с вялыми отзывами клиентов.

После проведения аудита бренда компания обнаруживает, что многие негативные отзывы связаны с устаревшим веб-сайтом. В результате они могут быстро определять приоритеты обновлений веб-сайта, чтобы реагировать на отзывы и улучшать свое присутствие в Интернете.

2. Отслеживайте упоминания бренда

Мониторинг упоминаний бренда позволяет выявлять жалобы до того, как они превратятся в плохие отзывы.

Отслеживайте упоминания вашего бренда в Интернете с помощью инструментов прослушивания, таких как Google Alerts. Это позволяет найти отрицательные отзывы, связаться с клиентом, решить проблему и сохранить как клиента, так и свою репутацию.

Отслеживание упоминаний бренда полезно и для других взаимодействий. Представьте, что клиент рекомендует ваш продукт в Твиттере — вы можете ретвитнуть его похвалу и поблагодарить за добрые слова.

3. Отвечайте на негативные отзывы

Независимо от того, насколько хорошо вы управляете своим присутствием в Интернете, вы неизбежно получите негативные отзывы. В таких случаях важно быстро и профессионально реагировать.

Извинитесь за опыт клиента и предложите решение. Постарайтесь увидеть ситуацию с точки зрения клиента и сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию.

Вы покажете потенциальным клиентам, что вам небезразлична их обратная связь, отвечая быстро и уважительно.

4. Инвестируйте больше в SEO

Поисковая оптимизация (SEO) означает оптимизацию страниц для поисковых систем. Это позволяет вам получать больше органического трафика и органических продаж, не тратя денег на рекламу.

SEO играет решающую роль в ORM.

Если у вас есть сильная SEO-стратегия, ваш веб-сайт будет отображаться в верхней части результатов поиска по запросам, связанным с вашей отраслью. Поскольку Google может быть очень конкурентоспособным, это создает у клиентов более благоприятное впечатление о вашем бренде.

5. Используйте связи с общественностью

Связи с общественностью (PR) — это управление восприятием вашего бренда общественностью. Хорошая PR-стратегия может помочь вам завоевать доверие, привлечь внимание и наладить отношения с клиентами.

Например, если вы запускаете новый продукт, вы можете использовать PR, чтобы получить освещение в СМИ и создать шумиху вокруг вашего бренда. Вы также можете использовать PR, чтобы отвечать на жалобы клиентов и убеждать их в том, что вы усердно работаете над решением их проблем.

6. Поощряйте отзывы клиентов

Продажа товаров в Интернете без отзывов похожа на пекарню без хлеба.

77% клиентов «всегда» или «регулярно» читают отзывы при поиске местных компаний.

Поощряйте клиентов оставлять отзывы в социальных сетях, Google и на сайтах отзывов. Вы можете использовать кампании по электронной почте, спрашивать покупателей, пока они находятся в вашем магазине, или размещать ссылки для отзывов на видном месте на вашем веб-сайте.

Это приводит к большему количеству положительных отзывов, что приводит к большему доходу.

7. Продвигайте победы

Нет ничего плохого в том, чтобы время от времени гудеть в собственный рог. Опубликование ваших успехов, таких как награды и признание, может помочь завоевать доверие и доверие.

Поделитесь своими хорошими новостями в социальных сетях, отправьте пресс-релиз или напишите об этом сообщение в блоге. Это может помочь вам создать положительное восприятие вашего бренда и привлечь больше клиентов.

Лучшие инструменты управления репутацией в Интернете

Вот некоторые из лучших инструментов управления репутацией в Интернете:

1. ХутСьюит

HootSuite — это платформа управления социальными сетями, которая помогает вам контролировать и управлять своим присутствием в Интернете.

Вы можете отслеживать социальные сети, обзорные сайты и форумы с помощью HootSuite. Это позволяет быстро и эффективно реагировать на отзывы клиентов.

Hootsuite Analytics: панель управления социальными сетями

2. Баззсумо

BuzzSumo отслеживает упоминания брендов, отслеживает лидеров мнений и анализирует конкурентов. Это отлично подходит для выявления потенциальных клиентов, мониторинга отзывов и улучшения вашего присутствия в Интернете.

Баззсумо

3. Оповещения Google

Google Alerts — это бесплатный инструмент мониторинга, который предупреждает вас, когда люди упоминают вас в Интернете. Вы можете использовать его для отслеживания отзывов клиентов, поиска новых клиентов и отслеживания слухов о вашем бренде.

Оповещения Google

4. Соберись

GatherUp помогает собирать отзывы клиентов и отображать их на вашем веб-сайте и в профилях социальных сетей. Это также помогает вам отслеживать онлайн-обзоры, создавать опросы и измерять показатели Net Promoter Score, предоставляя целостное представление о настроениях клиентов.

Примеры управления репутацией бренда в Интернете

Вот реальные примеры брендов, которые делают все возможное для своего ORM:

1. Эйрбнб

Онлайн-репутация Airbnb — одна из лучших. Они постоянно отслеживают отзывы клиентов, чтобы определить области для улучшения и быстро и профессионально реагировать на негативные отзывы.

Кроме того, на их веб-сайте есть страница «Доверие и безопасность» , в которой излагается их приверженность продвижению безопасной и надежной работы. Это укрепляет доверие и убеждает клиентов в безопасности их данных.

2. Амазонка

Amazon — король онлайн-управления репутацией. Их экосистема вознаграждает клиентов за оставленные отзывы и принимает меры для защиты клиентов от вредоносных отзывов.

Они также используют алгоритмы для обнаружения мошеннических отзывов и приоритизации полезных отзывов. Это помогает им поддерживать доверие и авторитет клиентов, отображая точную и заслуживающую доверия обратную связь.

3. Старбакс

Starbucks отслеживает отзывы клиентов на сайтах отзывов, в социальных сетях и на собственном веб-сайте. Когда клиенты недовольны, они делают приоритетом быстрое и эффективное решение проблемы.

Они также используют отзывы клиентов, чтобы опередить любые потенциальные проблемы. Когда клиент дает отзыв о продукте, Starbucks тратит время на анализ причин и разработку лучших решений.

Почему управление репутацией в Интернете?

Управление репутацией в Интернете позволяет вам быть в курсе отзывов клиентов, укреплять доверие и создавать положительный имидж бренда.

Используя онлайн-инструменты и эффективные стратегии, вы можете следить за отзывами клиентов и использовать их для формирования имиджа вашего бренда. В результате вы привлечете больше клиентов и увеличите доход по всем направлениям.

Если вы ищете услуги по управлению репутацией в Интернете , Ignite Visibility — это ведущее средство управления репутацией в Интернете , доказавшее свою эффективность. Мы используем широкий спектр стратегий и инструментов, чтобы помочь вам отслеживать отзывы клиентов, выявлять потенциальные проблемы и принимать меры для их решения.