Какова оценка онлайн-репутации вашего бренда?

С тех пор, как Илон Маск захватил Twitter, его рейтинг онлайн-репутации снизился с -45 до -52. Откуда я это знаю? Я проверил это с помощью инструмента для прослушивания в социальных сетях, и вы тоже можете.

С появлением социальных сетей, онлайн-обзоров и других форм цифровой коммуникации компаниям необходимо следить за своей онлайн-репутацией.

Вот все, что вам нужно знать:

• Что такое рейтинг онлайн-репутации?
• Как измерить показатель репутации?
• Почему вы должны следить за показателем репутации?
• 11 советов, как повысить рейтинг онлайн-репутации
• Факторы, которые могут плохо повлиять на оценку онлайн-репутации
• Заключение

Что такое рейтинг онлайн-репутации?

Оценка онлайн-репутации — это числовая оценка, отражающая общую репутацию бренда в Интернете. Оценка указывает на уровень доверия и достоверности, связанный с конкретным брендом или человеком.

Хороший показатель репутации в Интернете

Хорошая оценка онлайн-репутации означает, что люди положительно относятся к бренду. Это означает, что когда кто-то ищет бренд в Интернете, он находит достоверную и точную информацию.

Вам необходимо инвестировать в качественное обслуживание клиентов и быстро и эффективно реагировать на отзывы клиентов, чтобы достичь хорошей репутации.

Также важно иметь постоянное и позитивное присутствие на нескольких онлайн-платформах. Положительная онлайн-репутация также помогает повысить лояльность клиентов и повысить их удержание.

Плохая оценка репутации в Интернете

Плохая оценка онлайн-репутации означает, что люди негативно относятся к бренду. Это, в свою очередь, предполагает, что когда кто-то ищет бренд в Интернете, он находит ненадежную, неточную или устаревшую информацию.

Это также означает, что клиенты могут не доверять вашему бренду и искать услуги или продукты, которые вы предлагаете, в других местах. Плохая оценка репутации также может привести к меньшему количеству клиентов, снижению продаж и снижению общей репутации вашего бренда.

Как измерить показатель репутации?

Использование инструментов социального прослушивания — наиболее эффективный способ измерить оценку репутации бренда. Они отслеживают и анализируют упоминания бренда или отдельных лиц в социальных сетях, новостных сайтах, информационных бюллетенях, подкастах и ​​других онлайн-источниках.

Эти инструменты используют алгоритмы для определения того, являются ли упоминания положительными, отрицательными или нейтральными. Эта информация используется для создания общей оценки репутации и отслеживания ее изменения с течением времени.

Такие инструменты позволяют отслеживать показатели репутации брендов, тем, компаний, влиятельных лиц и общественных деятелей.

Например, Brand24 измеряет показатель репутации на основе анализа настроений и анализа охвата . Инструмент работает по шкале от -100 до 100, где -100 — очень плохо, а 100 — очень хорошо.

Как это работает?

Когда положительные упоминания преобладают над отрицательными, оценка будет расти. Однако, когда в отрицательных отзывах упоминается избыточный вес положительных, оценка падает.

Взгляните на пример:

Как видите, за последние 30 дней Netflix отметил снижение репутации. Давайте узнаем, что произошло.

На графике наблюдается рост отрицательных упоминаний 8 и 9 января. Я выбрал этот период и просмотрел негативные настроения на вкладке «Сводка».

Благодаря контексту обсуждения я обнаружил, что большинство негативных комментариев связаны с королевской семьей.

8 января на Netflix состоялась премьера документального фильма «Гарри и Меган». Похоже, это сильно повлияло на имидж бренда Netflix.

Как видите, благодаря социальному прослушиванию вы можете определить оценку репутации бренда или личной репутации и отследить ее изменения и причины.

Вы можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию и проверить свой результат. Но важно отметить, что эта метрика доступна для проектов с большим объемом данных. Поэтому, если вы не можете найти метрики оценки репутации в своем проекте, обратитесь в группу поддержки клиентов.

Почему вы должны следить за показателем репутации?

Мониторинг вашей онлайн-репутации важен, потому что он может существенно повлиять на ваш личный или деловой успех.

Вот несколько ключевых причин, по которым стоит следить за своей репутацией в Интернете:

1. Управление онлайн-репутацией — мониторинг оценки репутации может помочь выявить потенциальные проблемы или негативные отзывы, которые необходимо устранить. Это может помочь предотвратить перерастание небольшой проблемы в более крупный кризис и помочь бренду активно улучшить свою репутацию.
2. Конкурентное преимущество — отслеживая оценку своей репутации, бренды могут получить представление о том, как их воспринимают по сравнению с их конкурентами. Кроме того, они могут использовать эту информацию для улучшения своих маркетинговых и коммуникационных стратегий.
3. Понимание потребителей — управление репутацией в Интернете может дать ценную информацию о том, как клиенты воспринимают бренд и его продукты или услуги. Это может помочь бренду принимать решения на основе данных, которые повышают удовлетворенность клиентов.
4. Лояльность к бренду — положительная репутация компании в Интернете может повысить лояльность к бренду, увеличить продажи и доходы.
5. Деловые решения — показатель репутации также может помочь выбрать партнеров для сотрудничества с безупречным имиджем.

Проверить: Лучшее программное обеспечение для управления репутацией в Интернете

11 советов, как повысить рейтинг онлайн-репутации бренда

Вот несколько советов о том, как повысить рейтинг онлайн-репутации бренда:

• Следите за своим присутствием в Интернете. Первый шаг к улучшению вашей онлайн-репутации — узнать, что люди говорят о вашем бренде. Используйте такие инструменты, как Brand24, чтобы отслеживать упоминания вашего бренда или ключевых слов, связанных с вашим бизнесом. Таким образом, вы можете быстро реагировать на любые негативные комментарии или отзывы.

Используйте инструмент Brand24, чтобы проверить рейтинг онлайн-репутации вашего бренда!

Начать пробный период!

• Отвечайте на отзывы клиентов. Важно реагировать на отзывы клиентов, будь то положительные или отрицательные. Это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​готовы выслушать их опасения. Своевременный ответ на негативные отзывы и отзывы с извинениями или решением может превратить негатив в позитив.

• Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы. Попросите довольных клиентов оставить онлайн-отзывы на таких сайтах, как Yelp, Google, Capterra, G2 или TripAdvisor. Положительные отзывы помогут повысить репутацию вашего бренда.

• Создавайте качественный контент. Создание и распространение ценного контента на вашем веб-сайте и в учетных записях в социальных сетях может улучшить вашу репутацию в Интернете, продемонстрировав ваш опыт в своей области. Это могут быть посты в блогах, видео или инфографика. Делитесь новостями отрасли и советами, которые помогут вашей аудитории.
• Улучшите дизайн и функциональность вашего сайта. Хорошо разработанный веб-сайт с удобным интерфейсом может помочь улучшить вашу репутацию в Интернете. Убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться и он имеет профессиональный дизайн. Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств и быстро загружается, чтобы обеспечить удобство для пользователей.
• Используйте социальные сети для связи со своей аудиторией. Социальные сети — отличный способ связаться со своей аудиторией и улучшить свою репутацию в Интернете. Делитесь новостями о своих продуктах или услугах, публикуйте соответствующий контент и общайтесь со своими подписчиками. Отвечайте на комментарии и сообщения и благодарите своих подписчиков за поддержку.

• Быть последовательным. Имейте одинаковый тон и обмен сообщениями на всех платформах. Это помогает установить доверие и создать общий сильный имидж вашего бренда.
• Будьте прозрачными. Будьте открытыми и честными в отношении своего бренда и его практики. Это покажет, что вам нечего скрывать и вы заслуживаете доверия.
• Привлекайте своих сотрудников или генерального директора. Поощряйте их быть послами бренда и создавать положительную репутацию в Интернете, продвигая бренд в своих личных сетях.

• Инвестируйте в SEO (поисковая оптимизация). Инвестиции в SEO могут помочь улучшить вашу репутацию в Интернете, облегчив людям поиск вашего сайта. Убедитесь, что ваш сайт имеет релевантные ключевые слова и метатеги, чтобы помочь ему занять более высокое место в результатах поиска. Лучшая видимость привлечет больше трафика и превратит их в клиентов.
• Предлагайте отличное обслуживание клиентов. Наконец, предоставление отличного обслуживания клиентов — самый важный способ улучшить вашу репутацию в Интернете. Убедитесь, что ваши клиенты довольны своими покупками, и решите любые проблемы, которые у них могут возникнуть.

Улучшение репутации бренда в Интернете требует времени и усилий. Однако, следуя этим советам, ваш бренд может начать замечать улучшение своей онлайн-репутации. Самое главное — быть последовательным и оставаться на связи со своими клиентами.

Факторы, которые могут плохо повлиять на оценку онлайн-репутации

Многие факторы могут сильно повлиять на оценку репутации бренда в Интернете. Вы должны знать об этом, чтобы предпринять шаги для защиты своей репутации:

• Одним из основных факторов, которые могут негативно повлиять на оценку репутации бренда в Интернете, являются негативные отзывы клиентов. Когда у клиентов плохой опыт работы с бизнесом, они часто обращаются к веб-сайтам с обзорами, чтобы высказать свои жалобы. Отрицательные отзывы могут повредить репутации хорошего бизнеса, поскольку они могут отпугнуть других потенциальных клиентов.
• Еще одним фактором, который может негативно повлиять на оценку репутации бренда в Интернете, является негативное освещение в прессе из-за отзыва продукта, судебного процесса или скандала. Вы можете увидеть, как скандалы Канье Уэста повлияли на онлайн-имидж Adidas в таблице ниже:

• Кризисы в социальных сетях также могут серьезно повлиять на бренды. Эти кризисы могут быть вызваны различными проблемами, такими как сообщение в социальной сети, которое становится вирусным по неправильным причинам, инцидент с обслуживанием клиентов, заснятый на камеру, или утечка данных. Кризис в социальных сетях может быстро выйти из-под контроля, когда негативные посты и комментарии наводнят платформы социальных сетей.
• Кибератаки также могут негативно сказаться на репутации бренда. Эти атаки могут осуществляться в различных формах, таких как фишинг, DDoS или вредоносное ПО, и могут привести к утечке данных, когда личная информация клиентов оказывается под угрозой. Это может привести к значительной потере доверия клиентов, что наносит ущерб репутации. Кроме того, хакеры могут использовать онлайн-платформы бренда для распространения дезинформации или пропаганды.
• Плохое обслуживание клиентов также может снизить репутацию бренда. Клиенты ожидают от брендов высокого уровня обслуживания, а когда не получают его, скорее всего, оставят негативные отзывы и комментарии.

Заключение

Забота о рейтинге онлайн-репутации бренда является обязательной в наши дни. Для этого вам нужно использовать отличный инструмент, который предоставит вам точные данные.

Как рассчитывается показатель репутации?

У каждого инструмента свои алгоритмы. Например, инструмент Brand24 учитывает анализ настроений и анализ охвата .

В результате инструмент измеряет репутацию бренда в заданное время:

У вас высокий или низкий показатель репутации? Начните бесплатную пробную версию, чтобы узнать!