Только у каждого пятого маркетолога есть стратегия оптимизации своих маркетинговых технологий.

В январе исследовательская маркетинговая компания Ascend2 опросила около 300 специалистов по маркетингу, чтобы оценить, как они борются с растущим использованием различных маркетинговых технологий (martech) в своих организациях.

Опрос, проведенный в течение недели от 13 - ^го января 2020 года, ответили комбинацией B2B и B2C маркетологов, хотя респонденты перекос больше на B2B стороны. Размер компаний варьировался от менее 50 сотрудников (54% респондентов) до более 500 сотрудников (24% респондентов). Разбивка по типам респондентов проиллюстрирована в следующей таблице.

Источник: Ascend2

Проблема оптимизации martech

Исследование Ascend2 стремилось ответить на один из важнейших вопросов, стоящих перед современными маркетологами: как они решают проблему интеграции нескольких маркетинговых технологий в свой бизнес?

Поскольку большинство инструментов и технологий, необходимых для конкуренции в сегодняшней клиентоориентированной среде, основанной на опыте, требуют значительных инвестиций, компаниям невероятно важно учитывать, как используются и управляются маркетинговые технологии.

С этой целью очевидно, что есть возможности для улучшения, судя по ответам на большинство опросов, в которых был задан вопрос: «Что лучше всего описывает текущую ситуацию применительно к оптимизации стратегии стековых маркетинговых технологий».

Источник: Ascend2

Как видно из приведенной выше диаграммы, только 19% респондентов указали, что они реализовали стратегию стековых маркетинговых технологий, в то время как почти 60% респондентов в настоящее время работают над стратегией или разрабатывают ее. 23% респондентов вообще не имеют стратегии, но тот факт, что большинство респондентов либо думают о стратегии, либо активно внедряют ее, отражает растущую тенденцию к сосредоточению внимания на оптимизации стеков маркетинговых технологий.

Per Ascend2: «Кажется, что маркетологи осознали и постепенно принимают меры, когда дело доходит до решения вопроса использования и управления маркетинговыми технологиями».

Повышение эффективности маркетинга: болевые точки и приоритеты

Когда респондентов попросили назвать свои главные препятствия на пути к успеху оптимизации стеков маркетинговых технологий, респонденты назвали повышение эффективности маркетинга (40%) главной задачей, за которой следует улучшение распределения доходов (38%).

К другим ключевым препятствиям относятся интеграция систем, повышение рентабельности инвестиций в маркетинг и улучшение качества обслуживания клиентов. В большинстве случаев главные препятствия подпитывают высшие приоритеты.

Например, повышение эффективности маркетинга занимает первое место в списке серьезных препятствий и ключевых приоритетов исследования. 55% респондентов назвали это ключевым приоритетом, за которым следовали улучшение качества обслуживания клиентов (51%) и повышение рентабельности инвестиций в маркетинг (45%).

Источник: Ascend2

Per Ascend2: «При сравнении того, как профессионалы в области маркетинга видят приоритеты, и препятствия на пути оптимизации маркетинговых технологий, становится ясно, что высокоприоритетные вопросы, такие как повышение эффективности маркетинга, скорее всего, будут иметь приоритет над интеграцией разнородных систем, более низкий приоритет, который также считается более сложным. беспокойство, которое нужно преодолеть ».

Получение максимальной отдачи от инструментов martech

Выбор и внедрение правильных инструментов - это лишь часть проблемы, с которой сталкиваются предприятия при оценке эффективности новых технологий, которые они приобретают и интегрируют. Также существует очевидная потребность в оптимизации этих технологий, когда они будут внедрены, поскольку респондентам необходимы различные возможности для использования инструментов в полной мере.

Главное, что нужно было улучшить - это простота использования: 52% респондентов отметили это как критерий, который им нужен для своих маркетинговых инструментов. Дополнительные необходимые возможности: интеграция с другими технологиями в стеке (38%), возможность настройки инструмента (37%) и возможность улучшить качество обслуживания клиентов (36%).

С этой целью Ascend2 спросил маркетологов, какие функции они считают наиболее важными для реализации эффективного стека маркетинговых технологий. Главной особенностью, указанной маркетологами, была информация / анализ данных, и чуть более половины респондентов назвали это ключевой функцией. К другим желательным функциям относятся: системная интеграция, обработка в реальном времени и централизация данных.

Источник: Ascend2

Стратегия стека martech стоит инвестировать

Несмотря на проблемы и сложности, связанные с исследованием, проверкой, покупкой и интеграцией новых маркетинговых инструментов в существующий стек (не говоря уже о создании совершенно нового технологического стека), почти 90% респондентов указали, что они либо планируют, либо будут продолжают инвестировать в свои маркетинговые технологии в следующем году.

Достаточно значительная часть респондентов (22%) продолжит инвестировать значительные средства, а 49% указали, что они будут продолжать инвестировать умеренно. Лишь 14% респондентов указали, что они вообще не планируют вкладывать средства в свой стек martech в следующем году.

Источник: Ascend2

Очевидно, что пакеты martech являются важными инструментами, которые помогают предприятиям улучшить или повысить свою маркетинговую эффективность. Компании, которые хотят конкурировать в этом новом высокотехнологичном ландшафте, должны регулярно исследовать, оценивать и внедрять новые инструменты. Таким образом, создание стратегии стека маркетинговых технологий может помочь гарантировать, что вложения в эти инструменты сделаны надлежащим образом, инструменты используются в полной мере, а интеграция имеет смысл в более широком ландшафте вашего существующего стека маркетинговых технологий.

Вы можете загрузить полные результаты этого опроса, включая дополнительную статистику и графики, с веб-сайта Ascend2.