Менеджеры социальных сетей, сейчас вы важнее, чем когда-либо

Начало нового десятилетия поставило перед менеджерами социальных сетей целый ряд новых задач. Между COVID-19 и растущими движениями за расовое равенство во всем мире у менеджеров социальных сетей было много дел, и многие задавались вопросом: «Имеет ли значение то, что мы делаем? Имеет ли значение маркетинг в социальных сетях?»

Ответ — да, по множеству причин.

Навыки и обязанности менеджеров социальных сетей важны

Поднимите руку, если у вас был член семьи, друг или коллега, который недооценивал ваши обязанности и полагал, что ваша работа в социальных сетях — это весело и легко 24/7.

Это правда, что социальные сети могут быть очень приятными, но управление социальными сетями — это гораздо больше. Менеджеры социальных сетей — это создатели, аналитики, модераторы сообщества, цифровые стратеги, писатели — этот список можно продолжить. Многочисленные таланты и навыки, которыми они обладают, имеют решающее значение для достижения общих маркетинговых целей. Но вы это уже знаете.

Чего вы, возможно, не знаете, так это того, что 70% потребителей говорят, что для брендов важно занимать позицию в социальных сетях, а 66% из этой группы говорят, что это потому, что они верят, что бренды могут создавать реальные изменения. За этими брендами, занимающими позицию, стоят менеджеры социальных сетей, которые создают сообщения, собирают как хорошие, так и плохие отзывы и отвечают на сложные вопросы. Они играют ключевую роль, помогая брендам использовать свои платформы для отстаивания своих ценностей и обмена важными сообщениями с теми, кто должен их услышать.

Это не означает, что если ваш бренд не занимает позицию, ваша работа не важна. Если вы целыми днями общаетесь со своей аудиторией, отвечая на трудные вопросы (будь то о позиции, обслуживании клиентов или проблемах сообщества), разрабатывая новые творческие подходы, вы помогаете двигаться вперед. Знания и опыт, полученные в социальных сетях, можно использовать в качестве топлива для создания бренда, который люди любят и на который смотрят в трудные времена.

Менеджеры социальных сетей — «цифровые телохранители» вашего бренда

В отличие от многих других маркетинговых дисциплин, менеджеры социальных сетей слушают и разговаривают со своей аудиторией каждый день, поэтому лидеры маркетинга должны обращаться к вам за голосом клиента. Вы не понаслышке знаете, что беспокоит вашу аудиторию, какие ожидания они возлагают на ваш бренд и как текущее состояние мира влияет на них. Будьте откровенны с руководством о том, что происходит. Сообщите им, на что люди злятся и что вы хотите сделать, чтобы помочь.

К сожалению, не за каждым менеджером социальных сетей остается последнее слово в том, что их бренд публикует, а что нет. Многие бренды присоединились к разговорам о Black Lives Matter, выразив свою поддержку или объявив о вкладе в дело, некоторые получили похвалу, а других призвали к продуктивному союзничеству. С другой стороны, некоторые бренды просто выбрали молчание. В обоих сценариях менеджеры социальных сетей становятся «цифровыми телохранителями» брендов.

Как бы трудно это ни было, вам нужно поделиться с вашими руководителями реакцией общественности. Если ваша аудитория требует изменений и действий, сообщите об этом. У вас есть шанс стать защитником своих последователей, встряхнуть ситуацию и показать, как ваша компания может измениться изнутри. Используйте социальные сети, чтобы собрать отраслевую информацию и другие примеры брендов, чтобы построить свое дело, а затем сообщить об этом людям, которые принимают окончательные решения или разрабатывают сообщения для вашего бренда.

Менеджеры социальных сетей могут оказывать влияние как внутри, так и за пределами своих организаций.

Если 2020 год и подтвердил одну вещь, так это то, что социальные сети являются важной частью новостной диеты среднего человека и подпитывают распространение и распространение крупных историй по мере их развития. Многие люди будут обращаться к вашим брендам за новостями и обновлениями сообщества. Это шанс завоевать доверие вашей аудитории, обучить ее и позволить проявиться человеческой стороне вашего бренда.

Это могут сделать не только правительственные менеджеры социальных сетей. Проводя все свое время в социальных сетях, вы, скорее всего, машина, поглощающая новости. Вы постоянно копаетесь в актуальных темах и публичных дискуссиях, чтобы хорошо выполнять свою работу. Подумайте, как вы можете применить эти знания в своей стратегии и превратить их в образование для своих последователей.

Ben & Jerry's — один из выдающихся брендов, активно выступающих за расовое и культурное равенство. Несмотря на то, что время от времени вы все еще будете видеть пробки для нового вкуса мороженого, они продолжают использовать свою платформу для информирования своих последователей об исторической несправедливости или культурных движениях, по-прежнему обслуживая их таким образом, чтобы это соответствовало их бренду и отрасли.

Не у каждой социальной команды есть одинаковые ресурсы или свобода, чтобы пойти по стопам Ben & Jerry, но если вы вдохновлены, стоит поговорить с руководством о том, как вы могли бы включить более значимые ресурсы в контент вашего бренда.

Менеджеры социальных сетей, вы не являетесь своим брендом

Легко соскользнуть в экзистенциальный кризис, пока мир переживает кризисы, которые кажутся неуправляемыми. Пока мы продолжаем кататься на бурных волнах 2020 года, помните: вы не являетесь своим брендом. Ваша ценность не измеряется решениями, которые принимает ваш бренд. Если руководство приказывает вам опубликовать что-то, что не проходит гладко, или выбирает путь, о котором вы предупреждали, что вызовет негативную реакцию в социальных сетях, это не на вас.

Когда вы, наконец, закрываете свой ноутбук или телефон и отключаетесь от работы в конце дня, ваше личное счастье, ценности и удовлетворение важнее всего.

Менеджеры социальных сетей: Мы вас видим, мы вас слышим, мы ценим вас.

Если вам нужна поддержка, чтобы показать вашей организации истинную силу социальных сетей, получите данные, чтобы доказать свою правоту. Загрузите социальный индекс Sprout сегодня.