Организация почтовых команд: централизованные и децентрализованные командные структуры

У вас наверняка возникнут проблемы с ростом при расширении своей программы электронного маркетинга. Когда ваша компания растет, и все больше и больше команд обращаются к вам за поддержкой по электронной почте и вас просят проводить все больше кампаний, ваша команда по электронной почте также будет расти. Но как вы структурируете свою команду для достижения долгосрочного успеха?

Решение о том, как организовать команду в общей схеме вашей компании и всех ее сегментов, является важным решением, и оно может повлиять на ваш процесс на долгие годы.

Вам нужно будет выбрать две основные командные структуры электронной почты: централизованная или децентрализованная. Но что именно это означает?

Централизованные команды - это основная группа с единым фронтом, которая обслуживает несколько бизнес-функций, регионов или продуктов.

Децентрализованные команды используют стратегию «разделяй и властвуй», когда разные страны или продукты создают отдельные команды и уникальные кампании.

Но как узнать, какая структура команды подходит для вашего бренда?

Плюсы и минусы централизованной электронной почты

Одно из главных преимуществ централизованной организации электронной почты практически в названии. Когда все стратегии, написание и дизайн исходят от одной и той же группы, вы получаете более сплоченные кампании по сегментам. Если все сделано правильно, централизованная организация электронной почты также может быть хорошо отлаженной машиной, создавая повторяемый процесс, который использует сильные стороны разных членов команды.

С другой стороны, централизованные команды могут стать слишком большими. Удержание членов команды в рамках определенного направления работы может помешать творчеству и экспериментам. Чем больше людей вовлечено в процесс написания одного электронного письма, тем дольше может длиться процесс. 23% маркетологов считают процесс одобрения электронной почты слишком обременительным из-за того, что в него вовлечено много людей. В среднем маркетологи тратят 3,9 часа на проверку электронной почты и получение одобрения.

Плюсы и минусы децентрализованной электронной почты

Поскольку децентрализованные маркетинговые организации разбиты на более мелкие подразделения, команды могут быть более гибкими и более сосредоточенными на потребностях своих уникальных клиентов. Кампании по всему миру или между различными сегментами клиентов будут казаться более актуальными для конечного пользователя, когда децентрализованные сотрудники получат возможность принимать решения. Меньшие группы также означают, что утверждения могут происходить быстрее - и организации с большей вероятностью смогут провести A / B-тестирование новых идей .

Хотя децентрализованные команды могут доставлять подписчикам гипер-релевантные электронные письма, есть вероятность, что компания и бренд в целом станут фрагментированными. Стандарты обмена сообщениями, брендинга и стратегии может быть труднее обеспечить, когда у вас есть команды, работающие независимо, а это влечет за собой риск непоследовательного взаимодействия с подписчиками.

Какую структуру команды электронной почты выбрать?

И централизованные, и децентрализованные команды электронной почты имеют свои плюсы и минусы, так как же узнать, какая из них лучше? К сожалению, ответ - «это зависит от обстоятельств». К счастью, у нас есть данные, которые помогут вам принять решение.

Мы опросили маркетологов компаний любого размера о том, как организованы их команды. В целом компании во всем мире предпочитают централизованную структуру: 67% используют этот метод. Остальные 33% составляют децентрализованные команды электронной почты.

Вот еще несколько идей, которые мы обнаружили:

Если ваша компания небольшая, выбирайте централизованную

Ошеломляющие 86% компаний с менее чем 100 сотрудниками выбирают централизованную команду электронной почты. Это имеет смысл, потому что на этом этапе, вероятно, недостаточно сотрудников электронной почты, чтобы распределить их по разным сегментам. Когда в компании работает менее 100 сотрудников, вполне вероятно, что вся команда электронной почты сможет работать достаточно быстро.

У средних компаний есть варианты

Каков «переломный момент», когда централизованная команда становится слишком большой, чтобы ею можно было управлять как единое целое? Согласно нашему исследованию, наличие централизованной команды не выпадет из большинства, пока вы не дойдете до компаний с 10 000 и более сотрудников. Однако в компаниях среднего размера структура команды была менее четкой.

Централизованные команды по-прежнему предпочитают компании с 500–999 и 1000–1999 сотрудников, при этом 65% и 63% организаций, соответственно, держат все вместе. Но именно в этом диапазоне размеров компании данные начинают склоняться к децентрализации.

Будет ли компания среднего размера выбирать централизованную или децентрализованную структуру команды электронной почты, во многом зависит от того, как организован ваш бизнес. Вся ваша организация обслуживает схожую клиентскую базу? В таком случае централизованная маркетинговая организация может помочь сохранить согласованность впечатлений от подписчиков. Однако, если у вас есть сильные и отличительные бизнес-подразделения, которые обслуживают уникальные рынки, сегменты клиентов или географические местоположения, децентрализованная организация может помочь вашей команде электронной почты быть ближе к своей аудитории и проводить более релевантные кампании.

В крупных компаниях царит децентрализация

Неудивительно, что компании с 10 000 и более сотрудников в большинстве случаев выбирают децентрализованные маркетинговые команды. Группировка почтовых организаций по географическому признаку - самый популярный метод децентрализации, который выбирают 20% крупнейших компаний.

Еще один вариант для больших команд - владение разными продуктами или услугами разных email-маркетологов. 12% компаний с 2 ​​000–9 999 сотрудников выбирают этот метод, и 17% компаний с численностью сотрудников более 10 000 человек делают то же самое. Еще один способ разделения электронной почты мегакомпаний - по разделам, таким как B2B и B2C, о чем сообщают 9% компаний.

Как Litmus помогает децентрализованным командам рассылать отличные электронные письма Программа электронной почты MINDBODY в значительной степени децентрализована, с несколькими командами, ответственными за свои собственные кампании. Благодаря тому, что Litmus находится в центре процесса создания электронной почты, команда обеспечивает неизменно высокое качество обслуживания подписчиков для всех электронных писем MINDBODY. Прочтите их историю →

Интересно, как Litmus может помочь вашему бренду стабильно отправлять отличные электронные письма, независимо от того, как организована ваша команда? Поговорите со специалистом по Litmus, чтобы узнать больше.

Найдите подходящую организационную структуру

33% почтовых команд планируют больше тратить на персонал в следующем году, и им придется решить, как организовать этих новых сотрудников. Решая, что лучше для вашей организации, учитывайте размер, структуру и стратегию вашей компании . Четкие различия между линейками продуктов, категориями клиентов или странами поддаются децентрализованным командам. По мере роста компании увеличивается вероятность того, что централизованная команда окажется слишком большой для эффективного управления. Для групп в небольших компаниях, которые хотят работать с централизованной командой электронной почты, вам следует проверить процесс утверждения электронной почты на предмет скорости.

Оптимизируйте процесс проверки электронной почты с помощью Litmus Proof Используя Proof в качестве централизованного инструмента для сбора отзывов, вы можете улучшить совместную работу, повысить прозрачность и сократить циклы проверки. Узнать больше →