Стратегии берегового, прибрежного и оффшорного аутсорсинга: как выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса за 6 шагов

Выручка мировой индустрии ИТ-аутсорсинга в 2019 году достигла 66,5 млрд долларов .

Также в 2017 году около 84% сделок по аутсорсингу приходилось на США.

Традиционно компании используют стратегии аутсорсинга, чтобы добиться значительной экономии затрат и / или сосредоточиться на работе, приносящей доход.

В этой статье мы рассмотрим:

• Что такое оншорный, прибрежный и оффшорный аутсорсинг
• Каковы преимущества и недостатки каждой из этих трех стратегий аутсорсинга?
• Как построить лучшую стратегию аутсорсинга для вашего бизнеса
• Когда и что отдавать на аутсорсинг

Что такое наземный аутсорсинг?

Оншоринг означает передачу вашего проекта или работы на аутсорсинг компании в вашей стране.

Этот перевод обычно зарезервирован для территорий за пределами мегаполисов, где стоимость жизни и заработная плата ниже, чем в мегаполисах.

Сокращение расходов и издержек не обязательно является приоритетом для компаний, работающих на суше. Например, американские компании используют оншорный аутсорсинг, когда хотят поддерживать высокое качество продукции.

Оншорный аутсорсинг не связан с такими рисками, как политика налогообложения иностранной рабочей силы или культурные различия, которые часто являются факторами при офшорном и даже прибрежном аутсорсинге.

Однако оншоринг - это малоиспользуемая практика, особенно в технологических отраслях, таких как ИТ, потому что для бизнеса, передающего работу на аутсорсинг, не так много финансовых выгод.

Что такое прибрежный аутсорсинг?

Неаршоринг означает передачу вашего проекта или работы на аутсорсинг компании из соседней страны.

Например, для бизнеса, базирующегося в США, передача процессов на аутсорсинг в Мексику или Колумбию была бы непростой задачей.

Возможные поездки и личные встречи обходятся дешевле, чем оффшорный аутсорсинг в далекие регионы.

Прибрежный аутсорсинг также обеспечивает больший контроль и может облегчить сотрудничество между бизнесом, передающим на аутсорсинг, и партнером по аутсорсингу, который выполняет работу.

Кроме того, существует большая культурная и языковая совместимость, что снижает вероятность недопонимания и облегчает координацию работы. Неаршоринг потенциально увеличивает эффективность бизнеса и снижает барьеры традиционного офшоринга.

Что такое оффшорный аутсорсинг?

Оффшорный аутсорсинг или офшоринг - наиболее экономичный подход к аутсорсингу.

Офшоринг - это передача бизнеса и рабочих процессов на аутсорсинг компаниям, поставщикам или частным лицам в отдаленных странах с низкими затратами и большим кадровым резервом.

Обычно эти направления включают страны Восточной Европы, такие как Украина, Болгария, Румыния, Сербия и Хорватия, а также Восточная и Южная Азия, включая Китай, Индию и Филиппины.

Офшоринг во многих отношениях похож на неортшоринг, только без ограничений по близости - однако этот метод имеет большую степень культурных и языковых различий.

Кроме того, различие часовых поясов играет большую роль в функционировании работы.

Используя оффшорный аутсорсинг, вы можете создать бизнес-команду из штатных сотрудников, которые работают относительно независимо, но с определенным контролем, который устанавливается посредством видеозвонков и регулярного общения через электронную почту и службы обмена сообщениями.

Офшоринг позволяет предприятиям, которые передают свои процессы на аутсорсинг, выбирать своих сотрудников без географических ограничений, которые будут сотрудничать с внутренней командой над проектами и поддерживать согласованность результатов работы.

Береговые, оффшорные и прибрежные: преимущества и недостатки каждой стратегии аутсорсинга

Каждая из этих трех стратегий аутсорсинга имеет свои сильные и слабые стороны.

В этом разделе мы расскажем о преимуществах и недостатках оншорного, оффшорного и прибрежного аутсорсинга.

Плюсы и минусы оншоринга

Оншоринг - это стратегия аутсорсинга, которая может обеспечить максимальную степень координации, безопасности и контроля. Это особенно важно для новых предприятий в США и частных лиц, начинающих как собственники бизнеса.

Оншоринг - это оптимальный выбор для найма компетентной рабочей силы для стартапов и проектов в широком смысле.

Плюсы :

• Близость и простота общения и организации: выбор рабочей силы из небольших городов и регионов вашей страны может обеспечить прозрачное общение и эффективный контроль. Вы можете легко путешествовать, чтобы проводить с ними встречи и проверять их работу, а они могут регулярно отчитываться в вашей штаб-квартире. Личное общение увеличивает результативность вашей командной работы.
• Культурная совместимость: говорение на одном языке и одинаковый или схожий набор ценностей многое значит в деликатных рабочих вопросах. Делегировать процессы, быть в курсе дел, сотрудничать и пересматривать необходимые изменения намного проще, когда вы общаетесь с командами из своего региона.
• Инвестиции в местный бизнес : помимо общения в реальном времени, безопасности и упрощения сотрудничества, оншоринг имеет еще один полезный побочный эффект: вы эффективно повышаете экономику своей страны, давая рабочие места местным работникам.

Минусы :

• Ограниченный кадровый резерв. Возможности вашего бизнеса с точки зрения кадрового резерва могут быть весьма ограничены, если вы передаете бизнес на аутсорсинг работникам, находящимся за пределами мегаполисов вашей страны. Требуемых или разнообразных кандидатов может не хватить, а процесс набора и обучения может быть длительным.
• Более высокие затраты: оншоринг дороже, чем оншоринг и офшоринг. Это может стать серьезным препятствием для малых и молодых предприятий, которым для выживания требуется более высокая рентабельность инвестиций на ранних стадиях. Тем не менее, некоторые регионы любой страны взимают меньше, чем ее крупные мегаполисы, и это можно использовать.

Плюсы и минусы неаршоринга

Лица, принимающие решения, и руководители малых и средних предприятий, которые прошли стадию роста стартапов, могут захотеть рассмотреть возможность передачи своих рабочих процессов в соседние страны.

Прежде чем перейти к полноценному офшорингу, оншоринг предоставляет возможности, аналогичные оншорингу, с небольшими заметными отличиями.

Плюсы :

• Близость и работа в одном часовом поясе: с прибрежными партнерами нет необходимости корректировать их смены в соответствии с вашей или ночной работой и сверхурочной работой. Вы можете легко и чаще синхронизировать онлайн-встречи благодаря одинаковым часовым поясам, что увеличивает продуктивность и совместную работу. Кроме того, личные встречи могут быть организованы с менее дорогостоящими поездками.
• Более рентабельно, чем оншоринг: хотя оншоринг может быть не таким рентабельным, как офшоринг, он, безусловно, может сэкономить вам намного больше денег, чем найм рабочей силы из вашей страны.
• Более быстрое решение проблем, чем с офшорингом: когда возникают срочные проблемы - а они, безусловно, будут время от времени, - благодаря близости решить их намного проще и быстрее, чем с партнерами из отдаленных стран.

Минусы :

• По-прежнему не оптимальный выбор кандидатов: в соседних странах может не оказаться достаточного количества поставщиков услуг или кандидатов с желаемым уровнем знаний. Это может вызвать трудности с поиском подходящих партнеров для удовлетворения потребностей вашего проекта.
• Культурные различия: возможное языковое сходство и общая близость являются преимуществами работы с прибрежными партнерами, но все же есть некоторые аспекты, которые необходимо учитывать, например, праздники и другие нюансы.

Плюсы и минусы офшоринга

Для средних и крупных предприятий, а также для новых компаний, стремящихся сократить расходы, наем внутренней команды является более дорогостоящим способом, чем некоторые из этих компаний могут себе позволить.

Это когда генеральные директора и лица, принимающие решения, обращаются к оффшорному аутсорсингу. Для ИТ-отраслей, таких как цифровые агентства и разработчики программного обеспечения, это очень популярный метод аутсорсинга.

Офшоринг - это, как мы видели, передача рабочих процессов в отдаленные страны с более доступной рабочей силой, более низкими затратами и общим уровнем жизни, но с большим разнообразием способных талантов.

Однако в чем заключаются скрытые подводные камни, помимо огромной экономии средств и финансовых выгод? Есть ли еще какие-то преимущества, кроме более низкой стоимости?

Плюсы:

• Снижение затрат и большие финансовые преимущества: если компания, скажем, из США нанимает агентство по разработке программного обеспечения из Индии, очевидно, что компания сэкономит много денег. Наем партнеров из США с таким же набором навыков будет стоить намного дороже. Такое сокращение расходов может очень быстро и очень щедро увеличить прибыль. Также есть
• Большой кадровый резерв: при таком большом количестве вариантов в зависимости от стран и регионов мира существует огромный глобальный кадровый резерв, которым может воспользоваться ваш бизнес. Есть много профессионалов и очень опытных людей, а также хорошо организованные и заслуживающие доверия организации, из которых можно выбирать, которые могут выполнять работу в соответствии с теми же стандартами качества, что и в вашей стране или в любой другой западной стране.
• Превратите разницу часовых поясов в преимущество: хотя разные часовые пояса имеют определенные недостатки, вы можете изменить это и выполнять свою работу, пока вы спите. Например, разработчик программного обеспечения в Маниле может создать решение, в то время как команда в Украине тестирует разработанную ими функциональность. Вы можете координировать команды из разных частей мира, чтобы максимизировать эффективность и ускорить процессы, максимально сокращая время простоя, когда вы или кто-либо из них не активны. И в любом случае, если вы хотите, чтобы все были на одной странице и работали вместе, вы можете согласовать свои часовые пояса, потребовав от оффшорных команд работать в рабочее время.

Минусы:

• Требует большей бдительности и вовлеченности: офшоринг означает работу с командой или командами, которые находятся далеко, которые могут не всегда полностью понимать ваши инструкции и которые имеют другие привычки. Вы можете чувствовать, что вам нужно постоянно контролировать и проверять их работу, что может быть утомительным и непродуктивным. Из-за отсутствия регулярных личных контактов вам приходится полагаться на телефонные звонки и видеоконференции, а также на письменную переписку, которые являются ограниченным средством общения. Такое практическое управление может быть недостатком для бизнеса.
• Культурные различия: команда, которой вы передаете свои процессы на аутсорсинг, будет адаптироваться к вашим требованиям, но вашему предприятию также необходимо будет адаптироваться к специфике их культуры и привычек, что может быть непросто.
• Языковые барьеры: при приеме на работу компаний или частных лиц из далеких стран вам необходимо убедиться, что их навыки владения языком, на котором вы говорите, почти идеальны. Иногда это может быть проблемой, потому что работа с кем-то, кто либо не понимает вашего языка, либо не может правильно сформулировать свои мысли, приведет к недопониманию и плохим результатам работы.
• Часовые пояса: если вы не сделаете согласование с вашим часовым поясом одним из требований в описании работы, работа в разных часовых поясах может вызвать множество проблем, таких как срыв сроков и плохо выполненная работа, которая не контролируется. Кроме того, проведение личных встреч на разумной регулярной основе практически невозможно из-за дорожных расходов и времени, затраченного на поездку.

Как построить лучшую стратегию аутсорсинга для вашего проекта разработки программного обеспечения за 6 шагов

Независимо от того, какой подход к аутсорсингу вы выберете, существует определенный набор шагов, которые вы должны предпринять при определении своей стратегии аутсорсинга, которые определят ваш выбор партнеров по аутсорсингу.

1. Обозначьте свои стратегические уровни и цели аутсорсинга для лучшего увеличения штата

Чтобы быть на шаг впереди конкурентов, а также возможных препятствий и противников, вам следует заранее определить цели аутсорсинга.

Это, а также понимание преимуществ и недостатков аутсорсинга, помогает качественно пополнить штат сотрудников для вашей конкретной отрасли.

Когда вы определяете свои цели аутсорсинга, вы также можете подвести итоги своих потребностей в аутсорсинге: увеличение штата имеет множество положительных и отрицательных сторон и может показать, что аутсорсинг - это не способ подбора персонала для всех предприятий.

Однако увеличение штата может помочь путем предоставления квалифицированных специалистов в случаях, например, когда компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения, готовится к следующему этапу разработки продукта или запуску нового проекта, но не имеет технических или творческих навыков.

Обычно у предприятий есть три стратегических уровня при аутсорсинге:

• Улучшение бизнеса: основная цель этого подхода - улучшить услуги за счет улучшения процессов, новых технологий и реинжиниринга. Компании обычно передают на аутсорсинг несущественную работу, чтобы получить более глубокие знания в более гибкой и рентабельной форме. Аутсорсинг дает им доступ к лучшим специалистам и инструментам без трудностей, связанных с наймом сотрудников.
• Эффективность: используется, когда ключевая цель - сохранить существующие процессы и производительность такими, какие они есть, но с уменьшением затрат.
• Трансформация: предприятиям нужны специализированные консультанты, которые помогут им обновить или заново изобрести существующие процессы и / или инструменты, при этом автоматизация процессов является одной из самых востребованных трансформаций.

Определяя цели аутсорсинга, которые могут сэкономить деньги, повысить производительность и увеличить количество дополнительных сотрудников, спросите себя:

• Каковы мои основные бизнес-цели?
• Моя цель - сократить расходы?
• Нужно ли мне улучшать бизнес или его операции?
• Что делают наши конкуренты и как мы можем повысить нашу конкурентоспособность?

2. Скорректируйте свой бюджет с учетом непредвиденных расходов.

Когда компании составляют свой ежемесячный, квартальный и годовой бюджеты, им также необходимо учитывать потребности в увеличении штата и учитывать то, как это увеличение может помочь снизить их расходы на персонал.

Тем не менее, им также следует внести в бюджет непредвиденные обстоятельства, такие как контракты, требующие более квалифицированного персонала, чем имеется в штате в настоящее время. В общем, операционные менеджеры должны составлять бюджет для различных бизнес-сценариев, возникающих в результате работы с моделью увеличения штата.

Аутсорсинговые предприятия могут не оправдать первоначальных ожиданий из-за скрытых затрат.

Поиск правильного баланса между доступностью и ожидаемыми результатами при выявлении скрытых расходов может предоставить вашему бизнесу возможность сокращать или увеличивать дополнительный персонал при необходимости.

Возможные непредвиденные расходы при аутсорсинге включают:

• Неудовлетворительная инвентаризация
• Ненадлежащее планирование продаж и операций
• Плохое или некачественное.
• Управление поставщиками
• Поток наличных денег
• Незапланированные и непредвиденные риски

3. Выберите подходящий метод взаимодействия.

При приеме на работу аутсорсинговой рабочей силы комплексная бизнес-стратегия аутсорсинга должна отдавать приоритет специализированным навыкам. Следует также указать, какие специализированные навыки и почему они ищут.

Определение технических и творческих навыков, которые вы ищете, упростит для управленческих команд выбор модели привлечения сторонних ресурсов, которая соответствует конкретным кадровым требованиям.

Как мы уже обсуждали, модели взаимодействия на суше, на суше и на море имеют разные преимущества и риски. В зависимости от профиля требований компании будут подходить к выбору этого метода с разных точек зрения.

Например, компания, которая делегирует некритические технические операции, будет заинтересована в модели аутсорсинга, которая сильно отличается от той, в которой заинтересован бизнес, который ищет определенные навыки программирования.

Опытная кадровая компания должна помочь вам в выборе правильной модели привлечения сторонних ресурсов.

4. Снижение рисков

Вашей компании необходимо будет устранить риски, связанные с аутсорсингом. Снижая эти риски, вы можете уменьшить свои финансовые риски и повысить эффективность выбранной вами стратегии аутсорсинга.

Четыре основных риска любого аутсорсинга:

• Контроль и доверие: Чтобы снизить этот конкретный риск, рекомендуется создать внутренний документ или документы, в которых будут изложены все основные рабочие процедуры и стандарты рабочего процесса, которых должны придерживаться все стороны. Разработка программного обеспечения - очень «щепетильный» процесс, и, отдав его на аутсорсинг, вы должны внедрить меры безопасности, которые обеспечат поставку продукта, целостность которого не будет нарушена.
• Вопросы качества: аутсорсинг несет в себе множество рисков, связанных с проблемами качества, особенно при работе с оффшорными партнерами, из-за разных часовых поясов, ограниченных средств связи и возможных недосмотров. Вы можете смягчить эти проблемы, работая с поставщиком аутсорсинга, у которого есть проверенный опыт контроля качества с прошлыми клиентами и у которого есть процессы для их решения.

5. Отслеживайте прогресс и добавленную стоимость

Компания, передающая свои рабочие процессы на аутсорсинг, должна установить некоторые четкие ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы отслеживать преимущества, недостатки и общие результаты своих усилий по аутсорсингу.

KPI помогают лицам, принимающим решения, оценить, подходит ли им выбранная ими модель увеличения численности персонала и над улучшением каких областей им следует работать.

Т HESE ОПД может сильно различаться. Предполагая, что ваш бизнес уже поставил четкие цели аутсорсинга, ваши внутренние сотрудники или поставщик аутсорсинга могут предложить несколько показателей, таких как:

• Измерение затрат на аутсорсинг по сравнению с производительностью
• Контрольные процедуры для разбивки затрат на аутсорсинг по сравнению с производительностью дополнительных сотрудников
• Измерение производительности и эффективности различных команд по сравнению с ожидаемыми результатами в соглашении об уровне обслуживания
• Настройка специальных внутренних протоколов для измерения и составления отчетов о KPI.

Компания может предпринять корректирующие меры, если их ожидания не оправдаются, благодаря измерению прогресса модели привлечения сторонних ресурсов с этими ключевыми показателями эффективности.

В случае, если предопределенные ожидания оправдаются, вам все равно следует активно отслеживать прогресс аутсорсинга, чтобы улучшить модель, которая дает хорошие результаты, и продолжить успешный аутсорсинг.

6. Создавайте надежные каналы связи и укрепляйте отношения

Компаниям, которые хотят нанять дополнительный персонал, который работает удаленно, необходимо создать каналы, которые обеспечат оперативное, прозрачное и ответственное общение.

Корпоративные протоколы и культура вашего предприятия могут сильно отличаться от корпоративных партнеров.

Поиск способа объединить и то и другое в единый рабочий механизм, который делегирует обязанности и облегчает общение, является одним из важнейших шагов к успеху аутсорсинга.

Для создания надежных каналов связи между вами и вашими внештатными партнерами необходимо профессионально и быстро решать любые проблемы.

Советы по коммуникации и каналы, которые вашему бизнесу следует рассмотреть для улучшения рабочего процесса с вашими внештатными партнерами:

• Электронная почта, службы обмена мгновенными сообщениями, такие как Slack и Skype, платформы управления проектами, такие как Teamwork или Monday, и платформы телеконференций, такие как Zoom, являются наиболее часто используемыми каналами связи в удаленном бизнесе.
• Вы должны указать необходимую пропускную способность и скорость подключения, которые должны иметь ваши партнеры по аутсорсингу при ведении дел с вами. Их провайдеры должны иметь инфраструктуру для технической коммуникации, включающую хорошие сетевые возможности.
• При определении средств коммуникации, которые вы собираетесь внедрить в своей организации, задайте себе следующие вопросы:
  • Будет ли большая часть вашего общения осуществляться через электронную почту, программное обеспечение для управления проектами, видео / голосовые звонки в чате?
  • Каким будет вторичный канал по отношению к основному, определенному выше?
  • Должен ли каждый на нашем предприятии иметь доступ к этим каналам и должны ли они быть разделены по разным командам и секторам?
• Ваш внутренний документ, в котором описываются процессы, которым должны соответствовать все стороны, которые мы обсудили на шаге 4, также должен содержать четко очерченные средства коммуникации и каналы, которые используются в вашей организации. Все привлеченные на аутсорсинг сотрудники должны соблюдать и устанавливать необходимые инструменты и учетные записи, а также быть доступными в рабочее время.

Выводы по стратегиям берегового, прибрежного и оффшорного аутсорсинга

Существует три типа аутсорсинговых стратегий, которые ваш бизнес может выбрать при поиске компаний по разработке программного обеспечения:

• На берегу
• Офшор
• Прибрежный

Ваш идеальный партнер по аутсорсингу должен иметь:

• Подтвержденный опыт работы в вашей отрасли и с проектами разработки программного обеспечения любого масштаба
• Достоверные ссылки и отзывы клиентов, которые могут дать вам представление о впечатлениях их клиентов о них.
• Команды преданных своему делу и способных людей, которые понимают ваши потребности и могут добиться результатов
• Хорошее понимание ваших бизнес-целей, которых вы пытаетесь достичь с помощью своего программного решения.
• Процессы и технологии, которые позволяют им предоставлять качественные услуги и конечные результаты
• Пост-разработка