5 способов использовать упаковочные вкладыши для повышения лояльности клиентов и доходов

Опубликовано: 2018-11-12

Упаковочная вставка — это дополнительный элемент, который розничные продавцы электронной коммерции могут добавлять в поставки перед отправкой покупателям, и это отличный способ повысить уровень вашей стратегии доставки и выполнения заказов. Упаковочные вкладыши (также называемые упаковочными вкладышами) обычно неожиданны и могут вызвать расположение новых клиентов.

Клиентам не нужно ничего доплачивать за упаковочный вкладыш. Вместо этого упаковочная вставка — это то, что бренд будет использовать для распространения информации о кампаниях и рекламных акциях и обеспечения дополнительной ценности. В целом вкладыши в упаковку — это экономичный и универсальный способ выстроить отношения с вашими клиентами.

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Почему упаковочные вкладыши так полезны?

Каждая поставка будет либо не соответствовать, либо превосходить ожидания вашего клиента. Есть много способов, некоторые даже вне вашего контроля, которые могут привести к тому, что вы не оправдаете ожиданий. Если все пойдет хорошо и почта не опаздывает, вы можете оправдать ожидания ваших клиентов.

Однако небольшие дополнительные вещи, такие как использование правильных упаковочных вкладышей в упаковке вашего продукта, помогут вам выделиться и превзойти ожидания. Давайте рассмотрим некоторые другие основные причины, по которым упаковочные вкладыши так важны:

Упаковочные вкладыши могут быть недорогими: вам не нужно много вкладывать, чтобы включить упаковочные вкладыши в ассортимент. Каждый из приведенных ниже примеров недорог, но может принести высокую прибыль.
Вкладыши могут быть адресными: получатель уже является покупателем, и вы знаете, что он купил. Вы можете адаптировать свой вкладыш к посылке именно для того, кто его получает.
Стоимость доставки сообщения уже оплачена: посылка уже отправлена, так что вы можете извлечь из этого максимальную пользу.
Вкладыши идеально подходят для перекрестных продаж: поскольку вы точно знаете, что уже нравится вашему покупателю, вы можете добавить узконаправленные возможности перекрестных продаж.
Вкладыши в упаковку — отличный способ избавиться от товаров: товары, которые трудно перевезти, можно превратить в маркетинговые расходы и укрепить ваши отношения с текущими клиентами.
Правильные вкладыши повышают лояльность: покупатели с большей вероятностью вернутся к бренду, который их ценит, а вкладыши в упаковку помогут вашим покупателям почувствовать себя особенными.

Вкладыши в пакеты кажутся довольно простыми — просто бросайте листовку или купон в коробку всякий раз, когда отправляете заказ. Но есть много вариантов, которые вы можете использовать, чтобы повысить ценность и повысить лояльность своих клиентов. Давайте рассмотрим некоторые из наиболее популярных типов упаковочных вкладышей.

5 типов упаковочных вкладышей, на которые стоит обратить внимание

1. Скидки

Один из самых популярных и незамысловатых видов вкладыша – это предложение о скидке. Хотя вы можете доставить их по электронной почте, включение их прямо в коробку гарантирует, что ваши клиенты получат предложение в свои руки, а не в папку со спамом. Кроме того, это оставляет им ощутимое напоминание.

Например, Shea Brand, косметический онлайн-бренд, использует несколько типов упаковочных вкладышей для повышения лояльности клиентов. Покупатели получают несколько упаковочных вкладышей, в том числе код купона на 20% скидку на следующую покупку.

Один из самых экономичных способов создать предложения о скидках или сделках, которые будут включены в вашу упаковку, — это напечатать их размером с визитную карточку (визитные карточки — это такой товар, на данный момент они чрезвычайно недороги).

Вы можете использовать такой сервис, как OvernightPrints или премиальный бренд MOO, и загружать свои изображения для печати. Вы можете рассмотреть возможность включения двух дисконтных карт с каждой покупкой, одну для покупателя и одну для покупателя, чтобы отдать другу. Вы также можете протестировать различные типы предложений, чтобы увидеть, на какое из них лучше всего реагирует ваша аудитория.

Например:

Бесплатная доставка вашего следующего заказа
Кредит в размере 10 долларов США на ваш следующий заказ
Скидка 25% на следующий заказ
Бесплатный подарок при следующем заказе
Бесплатное обновление при следующем заказе

2. Образцы продукции

Образцы могут быть отличным дополнением к вашим пакетам по нескольким причинам. Во-первых, в зависимости от продуктов, которые вы продаете, иногда вы можете бесплатно получить образцы от своих поставщиков. Во-вторых, образцы продукции — это отличный способ перекрестных продаж клиентам и ознакомления их с другими продуктами и товарными линиями, о которых они, возможно, не знали или не хотели попробовать.

BrainZyme, британский магазин, торгующий пищевыми добавками, предлагает три продукта. Они включают бесплатные образцы, чтобы клиенты могли попробовать и другие продукты. Это также привело к сарафанному радио для компании, поскольку они наблюдали, как многие клиенты делятся образцами со своими друзьями и семьей.

Посмотреть этот пост в Instagram
Сообщение, опубликованное Дневником медика | Studygram (@diaryofamedic) на 13 мая 2018 г., 8:16 по тихоокеанскому времени

3. Маленькие подарки

Как и образцы, небольшие подарки могут быть отличным способом удивить и порадовать клиентов, не заставляя их думать, что вы пытаетесь продать им другие товары. Подарок, который вы дарите, не обязательно должен быть дорогим. Так как это неожиданно, большинство будет приятно удивлено дополнительными подарками.

Grilla Grills, которая продает коптильни и грили, точно знает, насколько хорошо дополнительные вставки могут повлиять на качество обслуживания клиентов. Они включают в свои пакеты пару бесплатных подарков, чтобы повысить ценность и сказать спасибо за покупку. Они также используют рукописную благодарственную записку.

Galen Leather продает кожаные изделия ручной работы, сделанные в Турции. В качестве сюрприза для своих клиентов бренд раздает бесплатные подарки из Турции, чтобы дополнить впечатления от бренда и отдать дань уважения происхождению продуктов.

Посмотреть этот пост в Instagram
Пост, опубликованный Дебби Кларк (@debbieclark5) на 10 августа 2018 г., 10:50 по тихоокеанскому времени

Эти небольшие, часто недорогие подарки заставляют людей чувствовать себя особенными, и это заставляет закон взаимности работать на вас. Это мощный психологический триггер, который заставляет людей хотеть вернуть услугу и может стимулировать повторные сделки, оставляя всех довольными транзакцией.

4. Благодарственные открытки и личные заметки

Самый простой, наименее дорогой и самый персонализированный вкладыш, который вы можете добавить в пакеты для клиентов, — это написанная от руки открытка с благодарностью. Простая открытка может быть действительно продуманным жестом, который поможет укрепить лояльность.

Карты могут быть особенно эффективны на начальном этапе, поскольку это конкурентное преимущество, которое большинство крупных компаний больше не может предложить. Используйте это в своих интересах.

Отличным примером персонализированной упаковочной вставки является TrunkClub, сервис мужской одежды премиум-класса. TrunkClub включает рукописные заметки от личных стилистов, объясняющие их выбор продуктов для всех заказов.

Вот несколько быстрых советов по написанию благодарственных писем вашим клиентам:

Если это возможно с финансовой точки зрения, используйте качественные канцелярские принадлежности.
Обязательно используйте имя клиента.
Выразите благодарность, четко указав причину отправки записки.
Упомяните подробности о том, что вам понравилось в вашем опыте с этим клиентом (прекрасная возможность быть конкретным и вдумчивым).
Упомяните о своем будущем взаимодействии с клиентом.
Завершите профессиональным, но теплым подписанием и подписью. (т.е. С наилучшими пожеланиями, С наилучшими пожеланиями, С уважением, Ура и т. д.)

5. Обзор продукта или запрос «поделиться в социальных сетях»

Поскольку отправленная посылка обычно представляет собой завершение транзакции для большинства клиентов, упаковочные вкладыши могут быть отличным местом, где можно попросить оставить отзыв о продукте или поделиться своим опытом в социальных сетях.

Frank Body, скраб для тела на основе кофе, способствует социальному взаимодействию практически в каждой точке прикосновения. Это включает в себя добавление вставки, которая еще больше укрепляет их бренд, и просьбу поделиться своим опытом в социальных сетях.

В результате Frank Body создал огромное сообщество (684 тыс. в Instagram) поклонников, продвигающих свой продукт и предоставляющих социальные доказательства другим, увеличивая узнаваемость бренда Frank Body.

Slyde Handboards также включает вкладыш в упаковку, чтобы поощрять обмен в социальных сетях. Они используют вставку, чтобы сообщить клиентам, что их предложение о скидке будет отправлено на их электронную почту, что привлекает пользователя на еще одной цифровой платформе.

Подготовьте упаковочные вкладыши для лояльности клиентов

В конце концов, упаковочные вкладыши на самом деле обеспечивают большую ценность, превосходя ожидания и подбирая правильное предложение для вашей конкретной аудитории.

Как и во всех мероприятиях по прямому маркетингу, обязательно протестируйте различные программы-вкладыши и различные предложения, чтобы создать собственную успешную программу, которая повысит лояльность, продажи и прибыль вашего бизнеса.

5 способов использовать упаковочные вкладыши для повышения лояльности клиентов и доходов

Оглавление

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Почему упаковочные вкладыши так полезны?