Получение максимальной отдачи от запросов функций и настроек для разработчиков плагинов и тем

Опубликовано: 2021-02-17

Создание веб-сайта WordPress — это настройка, чтобы он выглядел и работал так, как хочет клиент. Итак, что это означает для таких разработчиков плагинов и тем, как вы, которые получают запросы на различные функции или настройки? Должны ли вы удовлетворить эти запросы или отбросить их в сторону и сосредоточиться исключительно на целях разработки продукта?

Как разработчик плагинов, люди неизбежно будут обращаться к вам с просьбой о чем-то, чего нет в вашем продукте.

Независимо от того, обращаются ли люди к вам через службу поддержки, контактную форму вашего веб-сайта или отправляют запрос на функцию через общедоступную доску, некоторые запросы, которые вы получаете, заслуживают рассмотрения в процессе разработки вашего продукта.

Чтобы максимально эффективно использовать каждый запрос, вы должны рассмотреть три вопроса:

Является ли запрос функцией или настройкой ?
Является ли человек, делающий запрос, бесплатным пользователем или платным клиентом ?
Кто делает запрос?

Ответы на эти вопросы помогут вам достичь 3 вещей:

Определите, в ваших ли интересах удовлетворить просьбу.
Оцените рентабельность инвестиций в разработку требуемой функциональности.
Сформулируйте предложение, которое понравится человеку.

Давайте рассмотрим каждый из вопросов и обсудим, как лучше всего использовать запросы, которые вы получаете.

Использование запросов на настройку

Как определить, является ли запрос запросом функции или запросом на настройку?

Когда вы получаете запрос от клиента, важно «читать между строк», чтобы определить, является ли запрос функцией или настройкой. Многие клиенты могут подумать, что они запрашивают настройку, хотя на самом деле это функция (и наоборот).

Разница между ними действительно важна для вашего бизнеса, потому что каждая из них имеет разную ценность.

Запросы функций включают функциональные возможности, которые могут использоваться многими людьми.

Запросы на настройку включают функциональные возможности, необходимые отдельному лицу для конкретной цели.

Индивидуальные настройки чрезвычайно ценны, когда индивидуальные потребности человека пересекаются с потребностями рынка. В этот момент это уже не настройки — это функции!

Функции повышают ценность вашего продукта и потенциально могут обеспечить гораздо большую рентабельность инвестиций , потому что они ценны более чем для одного человека, и поэтому больше людей захотят купить ваш продукт.

Индивидуальные настройки, с другой стороны, в основном ценны для этого человека.

При этом запросы на настройку по-прежнему могут быть полезны, потому что вы часто можете создавать функции из них. Итак, имейте в виду, что вы ничем себя не обязываете, просто принимая запросы на функции или настройки — важно то, как вы на них реагируете.

Если вы обнаружите, что запрос не отвечает вашим интересам или вы не хотите отклоняться от приоритетов вашего продукта, вы всегда можете ответить примерно так:

Большое спасибо за запрос. Я добавил ваш запрос в наш список TODO, но, к сожалению, в данный момент у нас нет ресурсов для его создания.

С другой стороны, если вы считаете, что запрос ценен для вашего бизнеса и что-то, с чем вы хотите двигаться дальше, рассмотрите второй вопрос, чтобы помочь сформулировать свой ответ.

Какие ожидания у бесплатных пользователей по сравнению с платными пользователями?

У бесплатных пользователей и платных клиентов будут очень разные ожидания.

Бесплатные пользователи, как правило, рассчитывают заплатить что-то за выполнение своего запроса, будь то покупка вашего продукта, почасовая оплата или установленная плата за проект. С другой стороны, платящих клиентов иногда может отталкивать мысль о том, что им придется «платить больше» за выполнение их запроса.

Согласование ожиданий имеет решающее значение.

Независимо от того, является ли человек бесплатным пользователем или платным клиентом, вам все равно нужно будет получить оплату в конце дня за любое дополнительное время и усилия, которые вы вложили. Однако вы не должны игнорировать тот факт, что клиенты уже заплатили , поэтому ваше предложение будет зависеть от ситуации, а их ответ может во многом зависеть от того, как вы сообщите им о решении.

Теперь, когда вы можете определить ценность функции по сравнению с настройкой и различные ожидания бесплатного пользователя от платного клиента , определение источника запроса даст вам одну из последних частей информации, которая вам нужна для составления наиболее эффективного ответа на любой запрос. запрос.

Подпишитесь и получите бесплатную копию нашего

Бизнес-книга плагинов WordPress

Как создать процветающий бизнес плагинов WordPress в экономике подписки.

Спасибо за подписку!

- мы только что отправили вашу копию «Бизнес-книги плагинов WordPress» на .

В письме есть опечатка? нажмите здесь, чтобы изменить адрес электронной почты и отправить снова.

Кто делает запрос?

Получать оплату за свою работу по настройке — это здорово, но есть возможности, которые потенциально могут предложить гораздо большую ценность, чем деньги за ваше время. Следовательно, обратите пристальное внимание на то, кто инициирует запрос на настройку, независимо от того, что они просят и как это согласуется с дорожной картой вашего продукта.

Вот 3 типа персон, для которых вы бы запросили персонализацию с потенциально большей ценностью:

Инфлюенсеры

Если вы продаете расширение WooCommerce, и генеральный директор WooCommerce (или любой другой влиятельный человек в вашей сфере) связывается с вами по поводу пользовательской функции, может быть хорошей идеей разработать эту функцию для них только для того, чтобы получить отзыв от такого очень уважаемый идейный лидер в вашей отрасли. В дополнение к социальному авторитету, который это добавит вашему бренду, если вы сделаете их действительно счастливыми, есть шанс, что они распространят информацию о вашем продукте в своей сети.

Известные компании

Подобно влиятельным людям в вашей отрасли, очень важно заявить, что известная компания является одним из ваших клиентов. Еще лучше, если вы можете получить характеристику от человека в известной компании, которую вы можете связать с изображением профиля, именем и должностью.

Поэтому обязательно проверьте домен адреса электронной почты, и если он соответствует известному бренду, вы можете рассмотреть возможность выполнения их запроса только ради добавления логотипа их компании в галерею логотипов ваших клиентов. Как здорово было бы, если бы вы могли сказать, что Amazon/Microsoft/Facebook и т. д. используют ваш продукт!

Партнерские маркетологи

Известные аффилированные маркетологи могут стать еще одной прекрасной возможностью для построения взаимовыгодных отношений. Когда вы получаете запрос от аффилиата или если вы проводите работу с аффилированными лицами, вы можете спросить их, какие функции вашего продукта они больше всего заинтересованы в продвижении, и если это то, что вы еще не сделали, вы можете построить его для них. Если вы пойдете по этому пути, убедитесь, что вы уделяете приоритетное внимание тем партнерам, которые могут сделать так, чтобы ваш продукт увидело наибольшее количество людей.

Какие данные следует собирать для запросов на настройку?

Последнее замечание, о котором следует упомянуть, прежде чем мы перейдем к нескольким сценариям, заключается в том, что, когда вы начинаете разговор с клиентом об их запросе, вы должны быть уверены, что у вас есть следующие детали, прежде чем что-либо предпринимать и иметь в виду ответы на вопросы:

Подробное описание желаемого функционала, желательно с размеченными скриншотами или видео пояснением.
Ожидаемый бюджет, доступный вашему клиенту для запроса.
Ожидания сроков поставки.

Сбор всех этих деталей предотвратит любые плохие результаты, гарантируя, что вы оба находитесь на одной странице.

Теперь давайте рассмотрим несколько примеров запросов функций или настроек и то, как получить от них максимальную отдачу.

Доска запросов функций с голосованием

Допустим, одним из способов получения запросов является общедоступная доска запросов функций.

На вашей доске 50 функций, и 20 из них получают только 1 или 2 голоса. Хотя стандартной практикой является определение приоритетов разработки продукта на основе голосов, полученных на вашей доске, менее популярные функции все же могут быть очень ценными и предлагать финансовые возможности.

Некоторым из этих людей могут действительно понадобиться эти функции, и они захотят заплатить за них дополнительно, поэтому вы можете отправить им электронное письмо с такой фразой:

Большое спасибо за ваш запрос! Я только что добавил его в наши TODO, и мы надеемся выпустить его в следующем году. Если это время для вас важно, и вы не можете ждать, у нас есть специальная команда / разработчик настройки, которые могут разработать его для вас. Но есть плата за время разработки/интеграции. Дайте мне знать, если вам интересно узнать больше, или если у вас есть другие вопросы.

Многие люди согласятся на это предложение, если их потребности достаточно велики.

Если вы обнаружите, что человек, проголосовавший или запросивший функцию, является бесплатным пользователем и создание этой функции добавит большую ценность вашему продукту, вы можете предложить создать функцию в обмен на подписку на одну из ваши платные планы.

Отказ от ответственности: этот подход в основном актуален, если вы только начинаете и все еще очень гибки; ИЛИ; если разработка функции очень проста и не требует много времени для разработки.

Многие люди будут рады приобрести один из ваших планов, если вы предложите разработать то, что они просят.

Большое спасибо за ваш запрос! Поскольку у нас было очень мало запросов на предложенную вами функцию, мы можем предложить уделить первоочередное внимание разработке этой функции, если вы примете участие в нашем [название плана здесь]. Поскольку мы будем выполнять этот запрос только для вас, мы не сможем предоставить какие-либо возмещения, но мы уверены, что сможем удовлетворить ваши потребности. Это то, что может вас заинтересовать?

Если человек, делающий запрос, уже является платным клиентом, вы можете предложить ему перейти на один из ваших более дорогих планов в обмен на выполнение его запроса, ответив примерно так:

Мы часто принимаем запросы на настройку как часть нашего плана ____. Если вы хотите подписаться на этот план [включить ссылку здесь], мы можем приступить к выполнению этого запроса прямо сейчас. Имейте в виду, что, поскольку ваш запрос отвлечет время нашего разработчика от других приоритетов, мы не сможем предоставить возмещение ни при каких обстоятельствах, но мы не предвидим каких-либо проблем с предоставлением необходимой вам функциональности.

Даже если проект превысит стоимость этого тарифного плана и займет больше вашего времени, в любом случае вы добавите ценную функцию и получите нового клиента, которого у вас не было раньше, компенсируя расходы на создание этой новой функции, которую вы, возможно, планировали в любом случае.

Вы можете не только расставлять приоритеты в зависимости от целей разработки вашего продукта, но и наиболее эффективно удовлетворять рыночный спрос, расставляя приоритеты в зависимости от того, кто готов финансировать разработку вашего продукта. Во многих случаях это приведет к взаимовыгодному выигрышу для вас, ваших клиентов и будущих клиентов, которым нужен продукт.

Предложение настройки в качестве услуги на вашем веб-сайте

Предложение индивидуальной настройки на вашем веб-сайте может хорошо работать для устоявшихся продуктовых команд и предприятий, у которых есть ресурсы для ее обработки, и этот подход сильно стимулирует множество различных запросов.

Услуги, которые вы предоставляете для настройки, могут включать целую страницу на вашем веб-сайте, раздел страницы с ценами, в котором говорится о том, что вы включаете, или даже отдельный план с кнопкой «Свяжитесь с нами» вместо кнопки «Купить».

В этом случае призыв к действию (CTA) всегда должен заключаться в том, чтобы связаться с вами для дальнейшего обсуждения проекта. Это дает вам возможность узнать их запрос, прежде чем брать на себя обязательство.

В этом случае призыв к действию (CTA) всегда должен заключаться в том, чтобы связаться с вами для дальнейшего обсуждения проекта. Это дает вам возможность узнать их запрос, прежде чем брать на себя обязательство.Tweet

Кроме того, включая настройку на вашем веб-сайте, всегда можно позиционировать с почасовой оплатой, чтобы заранее настроить ожидания.

Это сильно отличается от включения настроек непосредственно в ваши цены, что требует большей приверженности, но также обеспечивает гораздо большую ценность для клиента.

Включение настроек в ваши цены

Предложение настроек в ваших ценах может быть очень привлекательным для клиентов и стать хорошим началом разговора.

Эта стратегия лучше всего подходит для бизнеса в 2 ситуациях:

Когда у вас есть новый продукт, и вы просто пытаетесь выяснить, соответствует ли он рынку; или
Ваш продукт хорошо зарекомендовал себя, и вы хотите иметь конкурентное преимущество на рынке.

Для компаний с четким соответствием продукта рынку и/или небольшими ресурсами для разработки приверженность кастомизации может отвлечь от ваших основных приоритетов.

Для компаний с четким соответствием продукта рынку и/или небольшим количеством ресурсов #development приверженность кастомизации может отвлечь от ваших основных приоритетов.Tweet

Вот два варианта индивидуальной настройки цен:

Добавление «флажка настроек» над кнопкой «Купить»; или
Включение «Поддержки настройки» в качестве преимущества в один из ваших планов.

Добавление флажка «Настройки»

Первый вариант — это динамический флажок в ваших тарифных планах, который дает людям возможность:

☑️ Мне нужна настройка

Когда клиент устанавливает флажок, кнопка «Купить» может измениться на кнопку «Свяжитесь с нами», которая предлагает ему заполнить подробную информацию о своем запросе.

Это позволяет вам строить отношения с клиентом ДО того, как он купит ваш план, давая вам возможность подсказать им, какой план им следует приобрести (или предложить им почасовую ставку или плату за проект), чтобы удовлетворить их потребности.

Включение «Поддержки настройки» в один из ваших планов

Если вы предпочитаете, чтобы ваш клиент зарегистрировался, а затем отправил запрос постфактум, вы можете включить настройки непосредственно в свои цены в качестве преимущества, но вы рискуете переоценить свои ожидания.

Чтобы избежать этого, вы должны установить четко определенные ограничения, чтобы заставить людей покупать правильный план и убедиться, что они начинают с правильных ожиданий.

Во-первых, вы захотите избежать включения настройки в свои более дешевые планы, потому что настройки могут потенциально потребовать часов вашего драгоценного времени, и предложение этой услуги значительно повышает ценность этого плана.

Включив поддержку настройки в более дорогие планы, вы получите лучшую отправную точку с точки зрения бюджета.

Например, ваша стратегия ценообразования должна предполагать, что вы будете получать запросы на настройку как часть каждой покупки, поэтому вам следует выделить несколько часов для обработки этих запросов в зависимости от того, как вы оцениваете свою почасовую ставку внутри компании.

Во-вторых, вам нужно сделать прозрачным то, что именно входит в предложение поддержки настройки, оставив его достаточно открытым, чтобы не отбивать у клиентов желание совершить покупку.

В тексте «Поддержка настройки» вы можете включить всплывающую подсказку, которая точно объясняет, какие запросы разрешены в соответствии с планом. Вы можете ограничить запросы определенными услугами (такими как установка, настройка или незначительные изменения CSS), установленным количеством часов в зависимости от плана или включить сведения о процессе создания запроса. И, поскольку многие люди не наводят курсор на «функции», в дополнение к всплывающей подсказке хорошо включить символ примечания «(*)», а затем добавить объяснение где-то недалеко от него.

Наконец, если вы хотите заранее определить ожидания в отношении бюджета, вы даже можете прямо сказать, что план «Начинается с ___ долларов США», чтобы удовлетворить запрос любого размера. Вы можете активировать кнопку «Связаться с нами» или инициировать платеж на минимальную сумму, чтобы начать.

Чтобы клиенты не воспользовались вашим предложением поддержки настройки, купив самый дорогой тарифный план и попросив о текущей работе всех видов, вы всегда должны ограничивать общее количество времени, которое вы можете выделить на настройку. Вам решать, как вы объясните этот «предел» покупателю — вы можете указать его в таблице цен, включить его в свои положения и условия или обращаться с каждым клиентом по-разному в зависимости от ситуации.

нанимает

Старший PHP-разработчик

Создайте ядро продуктов, услуг и API-интерфейсов Freemius и оцените свое непосредственное влияние на бизнес плагинов и тем WordPress.

Специалист по миграции электронной коммерции

Управляйте процессом миграции лицензий и интеграции продуктов для компаний, занимающихся плагинами и темами, которые начинают продавать с Freemius.

Контент-маркетолог

Поделитесь своими знаниями с помощью действенного письменного, визуального и звукового контента о лучших способах продажи плагинов и тем.

Предложение настроек во время поддержки

При обработке запросов через службу поддержки все зависит от ваших отношений с клиентом. Именно здесь адаптация вашего ответа становится наиболее важной и будет полностью зависеть от ваших отношений с этим отдельным клиентом, предыдущих обязательств, которые вы взяли на себя перед ними, и сложности запроса, который они делают.

Основное различие между явным запросом на настройку и заявкой, начинающейся с запроса функции или потребности в настройке, заключается в том, что пользователь не знает, что ему действительно требуется настройка.

Разговор о настройке обычно начинается с вопроса «Как я могу сделать это с помощью вашего плагина…?»

Когда кто-то обращается к вам с явной просьбой о настройке, они уже думают и ожидают, что есть шанс, что им придется за это что-то заплатить.

Если они просто пытаются каким-то образом настроить ваш плагин, человек даже не осознает, что это требует дополнительной работы, и задача состоит в том, чтобы обеспечить ответ, который, с одной стороны, будет уважительным к тому факту, что он является вашим пользователем или платного клиента, но, с другой стороны, мягко подтолкнет его к платному запросу на настройку.

Выпуск специально разработанных функций для всех

Чтобы избежать каких-либо несоответствий в ожиданиях, заявите заранее в письменной форме, что вы являетесь владельцем кода и намерены опубликовать эту функцию, когда закончите работу над проектом.

Это поможет вам избежать неприятных ситуаций, когда клиент может заявить, что функциональность создана специально для него.

Не стесняйтесь - получите эти запросы!

Как бы вы ни получили запрос на функцию или настройку, теперь вы сможете полностью проанализировать каждый запрос, чтобы увидеть, является ли это хорошей возможностью для реализации. Вместо того, чтобы просто отклонять каждую просьбу, которая приходит к вам, вы можете дважды подумать и посмотреть, что вы можете сделать, если это взаимовыгодно для всех.

Дайте мне знать в комментариях ниже, как вы справляетесь с запросами на разработку любого рода и что вам удалось/не удалось в комментариях ниже.