Слух, который привлек 40 тысяч посетителей за день до того, как в этом магазине появились товары

Феликс:
Сегодня ко мне присоединились Трэвис Бек и Дэвид Фишер из paracable.com, оба соучредители Paracable. Paracable продает высококачественные кабели для iPhone, iPod, iPad и Android в тканевой обертке. Он был запущен в 2012 году и базируется в Хьюстоне, штат Техас.

Добро пожаловать, Трэвис и Дэвид.

Трэвис: Большое спасибо, что пригласили нас.

Дэвид: Да, мы ценим это. Спасибо.

Феликс: Обязательно. Итак, мы рады видеть вас, ребята. Как я уже говорил, премиальные кабели для iPhone и Android в тканевой обертке. Можете ли вы дать нам представление о том, какие еще популярные продукты из вашего каталога?

Трэвис: Прямо сейчас у нас есть кабели Lightning и кабели micro-USB, и в этих двух разных категориях кабелей у нас есть несколько разных, действительно ярких цветовых решений, которые мы продаем на наших кабелях. Самый популярный продукт — это наши кабели Lightning, и я бы сказал, что самый популярный цвет — это, безусловно, синий цвет.

Дэвид: Да.

Трэвис: У нас есть несколько таких.

Феликс: Очень круто. Мне очень нравится этот продукт, потому что я часто путаю свои кабели, особенно если вы берете их прямо из упаковки, я полагаю, от производителя.

Трэвис: О, точно. Да.

Феликс: Да, это действительно круто, потому что, по сути, вы можете выбрать свой собственный внешний вид и больше никогда не возникнет такой проблемы.

Трэвис: Одной из главных особенностей наших кабелей, о которой мы даже не догадывались, потому что у нас не было семей, когда мы начинали, это люди с большими семьями, у которых куча детей, и у каждого свои цвета, так что нет. кто-то спорит о том, какой из них мой, какой твой. Решает и эту проблему.

Феликс: Это забавно. Это всегда здорово, что вы получаете это дополнительное преимущество к продукту, о существовании которого вы не знали.

И если говорить о причине этого, как вы, ребята, пришли к идее этого продукта?

Трэвис: 2012 год, вышел iPhone 5, и когда вышел iPhone 5, они перешли со старого 30-контактного кабеля на новый кабель Lightning, и с тех пор они с ним, но когда он только вышел, все вероятно, у вас было 10, 20, 30 старых 30-контактных кабелей, но у вас был только тот, который шел с вашим телефоном.

В октябре мы с женой усыновили маленького кота по имени Бакстер, и его любимым занятием было найти кабели молнии и полностью уничтожить их, потому что те, что поставляются Apple, имеют очень мягкую, гибкую структуру. резиновое покрытие … почти все их кабели имеют такое покрытие, и кошки очень, очень любят грызть эти кабели, потому что они мягкие.

Итак, после того, как он уничтожил около десяти, этого было достаточно. Я связался с Дэвидом и пытался найти способ защитить эти кабели, и одна из наших идей заключалась в том, чтобы обернуть их паракордом. Дэвид собрал прототип, который он построил; по сути, он просто взял кабель Lightning от Apple, разрезал его пополам ближе к концу, намотал на паракорд, снова сжал его в термоусадке и показал мне, и это было потрясающе.

Итак, мы начали оттуда. Это был первоначальный генезис идеи, заключался в том, чтобы в основном решить проблему, которая у меня была.

Феликс: Очень круто. Да, я думаю, что это общий подход, верно? Где вы решаете свою собственную проблему, потому что не можете найти никаких других решений, которые бы соответствовали вашим критериям или работали так, как вы хотели, поэтому вы придумали эту идею, чтобы обернуть ее в паракабель.

Теперь, как вы узнали, что другие люди могут захотеть этого, потому что, очевидно, это решило вашу проблему. Как вы узнали, что это была проблема, которая была у других и за которую они будут платить?

Трэвис: Наша первоначальная идея заключалась в том, что мы собирались делать их на заказ сами. Это было до того, как у Apple появилась программа MFi, о которой мы поговорим чуть позже, но мы делали их сами. Дэвид, в основном, делал их, и Дэвид построил деревянное приспособление, чтобы помочь нам все спаять и запечатать. В основном мы выбрали от 10 до 20 разных цветов паракорда, которые должны были сделать сами, и я запустил магазин Shopify, разместил фотографии каждого и установил количество на 10 каждого из них. Но на самом деле у нас не было большого количества, мы просто собирались сделать их на заказ.

Я написал на Facebook своим друзьям и семье, и ответ был сверчками. Буквально никто даже не заходил в магазин. Я думаю, что большинство людей запускают именно так: сверчки до тех пор, пока вы не придумаете, как представить свой продукт людям.

Через пару дней…

Дэвид: Это было меньше недели. Меньше недели.

Трэвис: Вы знакомы с сайтом macrumors.com? Это было то, что я часто посещал, и я знаю, что многие другие люди делали это, и это было как раз в их переулке. Я оставил анонимный отзыв, потому что вы можете сделать это на их веб-сайте, чтобы рассказать им о продукте, функции или чем-то еще, и я сказал: «Эй, paracable.com производит кабели Lightning, обернутые паракордом. Они действительно крутые, зацените».

Это было днем ​​в четверг, а вечером я получил электронное письмо от одного из редакторов Macrumors, который очень заинтересовался этой идеей, и на следующий день история вышла в эфир, и тогда наша жизнь изменилась навсегда. В основном на следующий день это было безумие.

Феликс: Я так понимаю, все они были распроданы на следующий день?

Трэвис: Легко. Все, что я заготовил, было распродано на следующий день, и тогда нам пришлось их изготовить. Наш первоначальный план делать несколько штук в неделю и продавать их, вроде как на Etsy, был отчасти моей идеей. Просто небольшой дополнительный доход на стороне.

Это быстро вылетело из окна, потому что у нас было 20, 30, 40 000 посетителей в день, и это было просто безумием в течение очень долгого времени. Мы потратили первый год, просто пытаясь решить эту проблему прямо здесь.

Феликс: Распространялся ли ваш продукт на другие новостные агентства или все это было сделано благодаря макруморам, этим 20, 30, 40 000 посетителей в день?

Трэвис: Когда такой крупный блог, как macrumors, публикует историю, тысячи других агрегаторов также подхватывают эту историю. Таким образом, вы получаете трафик из разных мест. Мы до сих пор - Это было в 2012 году - До сих пор получаем трафик от этой статьи о Macrumors. Не так много, как мы, но мы определенно все еще получаем от него трафик.

Феликс: Вау. Итак, очевидно, у вас был отличный продукт, и он соответствует рынку, потому что вы так быстро распродались, получили весь этот трафик, вы были отмечены одним из крупных изданий в этой области, но очевидно, что вам повезло, верно? Поскольку вы смогли отправить этот анонимный совет, он был принят.

Сможете ли вы повторить такой успех? Сможете ли вы подойти к другим новостным агентствам и сказать: «Привет, вот этот новый продукт, который у нас есть». Пробовали повторить?

Трэвис: Я думаю, что если ваш продукт достаточно уникален, и время выбрано правильно, его довольно легко воспроизвести, но это всего лишь куча разных звезд, сошедшихся для этого конкретного сценария. Это было сразу после того, как вышли молниеотводы. Это был действительно новый продукт, мы были единственными, кто делал что-то подобное. В то время у нас был один главный конкурент, но и он не был особо крупным.

Это действительно была большая удача, и что касается попытки воссоздать это, вы можете в определенной степени, когда вы создаете эти отношения с людьми. Они более восприимчивы к любым новым продуктам, которые вы выпускаете, так что вы можете использовать это в будущем, но я бы не стал... Да, это большая удача, что этот конкретный случай произошел.

Felix: Были ли в то время какие-либо другие публикации или какой-либо другой контент, который был написан о вас, ребята, из macrumors?

Трэвис: У нас была одна статья от macrumors, а затем все остальные люди, которые писали об этой статье, ссылались на эту статью. Uncrate - Вы слышали о Uncrate?

Феликс: Да, Анкрейт. Определенно, я слышал о них, о отличных фотографиях продуктов и отличных функциях. Итак, вы, ребята, попали туда после публикации macrumors?

Трэвис: Да, после поста о macrumors, несколько недель спустя мы были на Uncrate в одном из их видов… Они делают эти графические макеты кучи разного снаряжения, которое нужно упаковать, когда вы отправляетесь в поход, и это был один из тех кемпинг фото. Тогда у нас был замаскированный паракабель, который мы больше не продаем, потому что он не был так популярен. Они включали камуфляж.

Феликс: Они обратились к вам двоим, чтобы рассказать о вашем продукте, или это было… они просто взяли его из-

Трэвис: Ага. Анкрейт подобрал его. Была куча других, не таких больших, как Uncrate, и никто из них так и не связался с нами. Они просто делают это. Итак, когда вы просматриваете журналы своего веб-сайта, вы увидите кучу разных рефереров сайтов, о которых вы слышали, но никогда… они на самом деле никогда не связываются с вами, они просто публикуют сообщение в блоге или что-то еще. делаю.

Феликс: Попался.

Трэвис: Это здорово. Для нас было здорово, что о вас писали случайные статьи. Для этого эффекта это было ... как только статья о macrumors была опубликована, это был своего рода эффект домино, когда все остальные видели ее оттуда.

Феликс: Ага. Я думаю, что это очень помогает, когда вы запускаете этот снежный ком рекламы и просто строите друг друга, потому что вы получаете подтверждение от… вы, по сути, получаете подтверждение того, что вы классный магазин, вы классный продукт для освещения одной крупной публикацией, и многие люди с гораздо большей вероятностью «рискуют», рассказывая о вас.

Трэвис: Верно, да. Итак, это было довольно хорошим подтверждением того, что у нас есть хороший продукт и для него есть хороший рынок. Итак, с этого момента все сводилось к выяснению а) того, как вести бизнес, потому что никто из нас никогда не делал этого раньше, а затем б) как нам нарастить производство, чтобы удовлетворить спрос, который мы даже не знаем, какой конец еще?

Феликс: Вы упомянули, что, оглядываясь назад, один из ключей к тому, как легко получить эту рекламу, заключался не только в том, чтобы иметь уникальный продукт, но и в правильном выборе времени. Вы упомянули, что для вас настало подходящее время, ребята, потому что кабели Lightning только что появились, многие люди узнавали о них, многие люди узнавали об аксессуарах, которые люди продавали на основе этих кабелей Lightning.

Можете ли вы рассказать об этом больше? Что еще вы ищете? Если бы вы начали сегодня и попытались снова правильно рассчитать время, как вы узнаете, правильно ли вы выбрали время для запуска продукта?

Трэвис: Прямо сейчас что-то происходит с USB-C. Каждый раз, когда происходит крупный технологический сдвиг, особенно в нашем бизнесе с кабелями, это случается время от времени. Когда вышел MacBook, и у него был всего один разъем USB-C, это был момент времени, когда, если бы у вас были кабели USB-C, вы могли бы извлечь из этого выгоду. Затем, позже, когда вышел новый MacBook Pro и имел только кабели USB-C, появилась дополнительная информация о том, что за USB-C определенно будущее, все переходят на USB-C.

В то время мы работали над подготовкой наших кабелей USB-C. У нас они еще не готовы, в этом году будут. Если бы они были готовы к моменту анонса MacBook Pro, было бы очень легко получить широкое освещение.

Феликс: Тем не менее, есть ли опасения, что в этот период времени, когда много шума вокруг новых технологических изменений или внедрения новой технологии, конкуренция также намного выше? Что теперь стало намного больше шума, и вам приходится бороться, чтобы осветить ваш продукт? Вы находите это или вы находите, что шум намного больше, чем шум?

Трэвис: С 2012 года мы сильно выросли. Теперь у нас есть команда по связям с общественностью, которую мы наняли, чтобы позаботиться обо всем этом для нас, и это значительно упрощает работу, когда вы достигаете этого уровня, потому что у них уже есть все отношения, и всякий раз, когда мы выходим с новую линейку продуктов, затем они сообщают об этом всем людям, с которыми у них есть отношения, которые покрывали нас в прошлом. Это делает его намного проще.

У нас также есть собственная клиентская база, с которой мы сейчас работаем. Когда мы представляем новый продукт. Прежде всего, позвольте мне сказать, что если у вас есть магазин Shopify и вы не получаете электронные письма от людей, вы совершаете огромную ошибку. У вас должен быть список рассылки, даже если вы не думаете, что продаете что-то, что люди купят в несколько раз, у вас должен быть список рассылки. Это ваш номер один источник действительно легкого дохода. Потому что каждый раз, когда я рассылаю рекламный бюллетень или новый продукт, или новый цветной бюллетень, это обычно наш самый важный день месяца. Каждый раз.

Я создавал нашу рассылку с самого начала, и сейчас у нас там 60 000 человек или около того. Итак, когда у нас чего-то нет в наличии, а затем оно снова появляется на складе, я отправляю электронное письмо, и поэтому все, кто ждал, получают это электронное письмо, переходят на сайт и заказывают, и у нас будет действительно большой рост. этот день.

Феликс: Да, определенно хочу поговорить об этом немного позже. Но, возвращаясь к специалисту по связям с общественностью, с которым вы работаете, я думаю, что это путь, на котором работает множество магазинов, где они думают о том, чтобы получить помощь с рекламой, потому что это такой огромный зверь, огромная машина в условия отправки вам трафика, но и отношения имеют большое значение, верно? Итак, как вы говорите, работая с кем-то, у кого есть PR-агентство, у них уже есть эти контакты для вас.

Но что им нужно от вас? Допустим, вы готовитесь к запуску или, может быть, у вас уже есть продукт, и вы просто хотите привлечь к нему внимание, и вы обращаетесь в агентство. Что им обычно нужно от вас и сколько времени уходит на подготовку? И каков процесс?

Трэвис: Есть своего рода вводная фаза, когда им нужно увидеть, соответствует ли ваш продукт тем нишам, с которыми они работают, а также, как бизнесу, вам нужно убедиться, что они могут справиться с вашей нишей, что они знакомы с этим, и у них есть контакты для этой ниши. Таким образом, вы будете знать, что у них будет место для вас.

Первая часть заключается в том, чтобы выяснить, подходите ли вы друг другу, и они будут задавать вам вопросы вроде того, что вы делаете прямо сейчас, выяснить, какова ваша история, откуда вы пришли. , какие у вас планы. Моя самая большая проблема с нажатием на курок заключается в том, что я долго продвигал эту идею, и это довольно дорого, но они должны доказать свою ценность, иначе они не будут в бизнесе.

Другими словами, если вы платите x денег в месяц за связи с общественностью и не получаете по крайней мере столько же от работы, которую они сделали, то у вас нет причин продолжать это участие. Так что они очень, очень хороши, как будто они существуют какое-то время. Я слежу за тем, чтобы они окупили все, что вы им платите, и даже больше.

Обычно то, что вы хотите искать, это то, что вы не хотите быть запертыми в контракте с самого начала. Если они с самого начала попытаются заключить с тобой контракт на один или два года, я, вероятно, буду держаться подальше от этого. Попробуйте сказать: «Давайте сделаем двухмесячный пробный период», чтобы убедиться, что вы получаете то, что получаете.

Но в любом PR-лагере всегда есть своего рода период нарастания, потому что блогерам, ютуберам и всем остальным требуется время, чтобы ответить им, а затем вам передать им свои образцы, а им написать рассмотрение. Так что есть период нарастания, который вам нужно выделить.

Но очень важно убедиться, что они знают вашу нишу и работают в вашей нише, и они знают журналистов-блогеров и людей в вашей нише, которые принесут вам трафик.

Феликс: Как ты это определил? Потому что вы не можете просто спросить их: «Эй, вы знакомы с этой нишей?» И тогда, очевидно, они скажут да. Есть ли другие вопросы или вещи, на которые вы можете посмотреть независимо, чтобы определить, подходят ли они вам?

Трэвис: Ну, то, что я сделал, я просто попросил справки. Я сказал: «Дайте мне людей, которые работают в этой отрасли», а затем связался с ними лично и поговорил с ними об этом.

Феликс: Ладно, логично. Когда вы получаете эти контакты, эти рекомендации, которые они вам дают, и вы связываетесь с ними, что вы пытаетесь выяснить? Что вы спрашиваете у этих других их предыдущих клиентов?

Трэвис: Итак, что вы действительно хотите знать, так это то, что самая важная вещь для сайта электронной коммерции — это обратные ссылки, верно? Получать освещение в местной новостной станции по телевидению — это круто, но это только в течение очень и очень определенного периода времени, и это никогда не продолжается, но когда у вас есть обзор, написанный о вас с обратными ссылками на ваш веб-сайт, они есть очень хорошо давно.

Все эти факторы помогают вам занять более высокое место в Google, а самый дешевый способ продать продукт — это органически найти его. Без труда. Итак, что вы действительно пытаетесь сделать, так это нарастить органический трафик, чтобы сделать цену за приобретение как можно ниже.

Феликс: Вы тоже говорите, что пиар — это не только реклама, не только представление продукта людям. Наличие этих обратных ссылок также может укрепить ваше SEO, потому что Google принимает это во внимание.

Трэвис: Точно.

Феликс: Дело не только в том, «Как мы можем получить информацию?» но «Как мы можем получить это воздействие, которое продолжается в течение длительного времени?» И вы говорите, что для этого вы должны убедиться, что PR-агентства могут получить для вас обратные ссылки.

Трэвис: Ага. Вам нужны обратные ссылки, это самое главное. Вы получаете кратковременный всплеск трафика и долгосрочный прирост SEO.

Феликс: Мне это нравится. Круто, имеет смысл. Я никогда не думал об этом таким образом, но вы могли бы также заставить кого-то работать на вас, не только для того, чтобы привлечь вас, но и для того, чтобы людям было проще возвращаться в ваш магазин, или это более простой способ для Google ранжироваться. вы выше из-за этих обратных ссылок.

С точки зрения работы с PR-агентством, какие бюджеты имеют смысл, прежде чем кто-то даже задумается о том, чтобы пойти по этому пути? Если у вас есть рекламный бюджет в 1000 долларов в месяц, имеет ли смысл нанимать PR-агентство? Можете ли вы даже позволить себе один на тот момент?

Трэвис: Да, это должно быть значительно больше. Наш рекламный бюджет начинался примерно с 50 долларов в день или около того, с чем я играл на рекламных досках. В течение года это увеличилось до любой суммы между Facebook и досками объявлений, мы тратим от 600 до 1000 долларов в день.

Феликс: Вау.

Трэвис: Ага. Я дошел до этого момента еще до того, как начал рассматривать PR, так что вы можете себе представить стоимость, вы можете экстраполировать стоимость PR на основе этого.

Феликс: Справедливо ли сказать, что ты даже не хочешь обращаться в PR-агентство, пока…

Трэвис: Нет-нет. Первое, что вам нужно сделать, это максимально повысить коэффициент конверсии с помощью полученного трафика. Потому что, если вы отправляете кучу трафика на сайт с низкой конверсией, вы тратите деньги впустую. Я тестировал AB четыре месяца подряд, прежде чем даже подумал об этом.

Феликс: И это было только за счет трафика, который вы сами покупали?

Трэвис: Да, трафик мы покупали сами.

Феликс: Круто.

Трэвис: Плюс органический и реферальный трафик.

Феликс: Мило. Хорошо, круто, так что с точки зрения людей, которые не смогут себе этого позволить и хотят сами использовать этот PR-подход, какие-нибудь советы о том, как вы можете попытаться справиться с этим? Основываясь на своем опыте самостоятельной работы и, конечно же, увидев, как это делают профессионалы. Какие-нибудь советы вы можете дать тем, кто только начинает свою PR-кампанию? Как вы вообще находите нужные контакты и как вы должны обращаться к ним, чтобы получить такое освещение, которое вы получали на раннем этапе?

Трэвис: Конечно. Таким образом, у каждой ниши есть блогосфера, которая будет писать об этой нише, какой бы ни была она большой или маленькой. Чем он меньше, тем большего успеха вы, очевидно, добьетесь, заставив блоггеров писать о вашем продукте. И вообще, что вы будете делать, так это находить влиятельные блоги в своей нише и просто обращаться к ним, говоря: «Эй, я такой-то, у меня есть этот продукт, я думаю, ваши слушатели или ваши читатели (если это подкаст) мог бы действительно ценить это. Не возражаете, если я пришлю вам несколько?» А затем ничего особо не просите, просто отправьте их им, а затем через несколько недель спросите: «Эй, ты что-то получил? И если вам понравилось, может быть, напишите о нем небольшой отзыв?»

И некоторым из этих людей вы даете им задание, поэтому они могут не захотеть этого делать. Это намного проще, если у вас уже есть что-то написанное или план, который вы можете дать им. Я читал, что им очень помогает получить мотивацию написать о вашем продукте, если он им достаточно нравится, потому что мы все… Они такие же, как вы, у них есть дневная работа, а потом они Они делают это на стороне, поэтому обычно у них не так много времени, чтобы тратить на это время, поэтому постарайтесь сделать это как можно проще для них. Отправка образцов на самом деле… это ваш маркетинговый бюджет, это все образцы, которые вам нужно отправить в данный момент времени.

Феликс: Итак, эти образцы, которые вы отправляете, вы говорите, что у вас нет никаких обязательств в том, что они должны быть отправлены по электронной почте, где вы просто говорите их, просто спрашиваете: «Эй, могу я отправить вам бесплатные продукты?» Вы не говорите: «Может быть, ты напишешь о нем обзор, нравится он тебе или нет». Вы даже не упоминаете ничего о том, что они могут сделать взамен?

Трэвис: Я бы сформулировал это примерно так: «Я ценю ваш контент, и у нас есть действительно крутая вещь, которая может понравиться и вашим слушателям, и вы не возражаете, если я пришлю вам кое-что?» Оставьте это там, и иногда они просто напишут это сами, иногда они вернутся к вам и скажут: «Эй, это действительно здорово. Мы хотели написать об этом, не могли бы вы дать нам больше информации?» Вместо того, чтобы пытаться начать с услуги за услугу, просто скажите: «Мне нравится ваш контент, я хочу дать вам это, потому что мы считаем, что это круто».

Феликс: Мне это нравится. Потому что вы даете тонну сразу же, вы даете им бесплатный продукт, вы, очевидно, говорите о них хорошие вещи и даже не намекаете на то, что хотите что-то взамен, потому что я думаю, что люди достаточно умны, чтобы обнаружить, «О, это первый раз, когда я делаю тебе одолжение, и, надеюсь, ты окажешь мне услугу в ответ». Я вижу, что ты говоришь.

Трэвис: В более крупных нишах они целый день получают это от кучи разных людей, просто «Могу ли я отправить вам это, чтобы вы могли написать об этом, пожалуйста?» Что-то в этом роде.

Феликс: Когда вы используете этот подход, когда вы ищете блоггеров и влиятельных лиц для отправки продукта, это ваш единственный маркетинговый бюджет, как вы говорите, но даже когда вы работаете в небольшом масштабе, где вы работаете над этим с другой стороны, это может дорого обойтись, верно? Имея такой инвентарь, куда вы отправляете это. Как вы становитесь достаточно избирательным в отношении того, кому вы должны отправлять продукты, или это то, на что вы просто должны вкладывать большую часть своего бюджета и просто не думать о расходах?

Трэвис: Легче, если ты знаешь, если ты давно живешь в своей нише. Что касается нашего продукта, я был потребителем Apple со времен первого iPhone. У меня был каждый из них, поэтому я хорошо знал рынок, хорошо знал все блоги, все публикации, ютуберов. Я знал его от и до, поэтому знал, к кому идти. Если у вас этого нет, вам нужно потратить много времени на изучение и выяснение того, что это такое, и, возможно, проверить реддиты, сабреддиты в этой нише. Как правило, вы получите действительно хорошее представление о главных влиятельных лицах для этого.

И это зависит от вас. Вы собираетесь выйти и выбрать, кому вы собираетесь отправить образцы, так что единственные люди, которые когда-либо получат их, это люди, которым вы все равно хотели бы написать о них, и, надеюсь, вы провели свое исследование и знаете, что их читательская или зрительская аудитория, как правило, … идет за тем, что они рекомендуют, и покупает то, что они рекомендуют.

Действительно хорошая метрика, которую я использую, чтобы узнать, какова их аудитория, — это посмотреть, сколько у них лайков на Facebook или сколько у них подписчиков в Twitter, Instagram или что-то в этом роде. Как правило, у них гораздо больше номеров в Facebook, чем в Twitter или где-либо еще, поэтому Facebook, как правило, является хорошим показателем, чтобы увидеть, сколько людей вы могли бы охватить, если бы они написали о вашем продукте.

Феликс: И по мере того, как вы будете получать все больше и больше внимания, вам будет легче попасть в эти крупные публикации с большим числом подписчиков?

Трэвис: Должно произойти одно из двух. Во-первых, у вас должен быть достаточно крутой продукт, о котором могли бы написать крупные организации, или, я полагаю, достаточно шумихи от некоторых небольших изданий, которые, возможно, сталкивались с ним раньше и узнают ваш бренд. и тогда они напишут об этом в тот момент.

Но, знаете ли, все люди разные. Это игра чисел. Вы говорите с как можно большим количеством людей, и некоторые из них скажут: «Да, конечно». В какой-то момент к вам начинают приходить люди и просить у вас образцы.

Феликс: Логично. Думаю, тогда все изменилось.

Итак, эта реклама, которую вы получили, как вы сказали, у вас, ребята, не было планов сделать это в таком масштабе. Вы собирались сделать это на заказ, и у вас были только десятки готовых к работе, или вы думали о сырье или сырье для десятков продуктов, но какое-то время у вас было 40 000 посетителей в день. Очевидно, это изменило ситуацию для вас.

Что именно тогда произошло? Потому что, если вы планировали сделать это только на стороне, внезапно вы получаете гораздо больше трафика, возможно, больше спроса, чем вы можете обеспечить какое-то время, что вам, ребята, пришлось изменить в своей жизни, чтобы не отставать от этого? ?

Трэвис: Дэвид проделал большую часть этой работы в то время.

Дэвид: О боже, я даже не знаю, с чего начать. Ну, мы не могли справиться со спросом самостоятельно. Решили, что в первую, сколько, две, три недели? Вы бы так сказали?

Трэвис: Да, конечно. Да.

Дэвид: Сразу после этого мы начали… Куда мы пошли сначала? Мы начали искать производителей-

Трэвис: Да, локально.

Дэвид: Здесь локально. Вот так.

Трэвис: Не совсем производители, просто сборщики. Потому что в то время мы еще не производили сертифицированный Apple продукт, потому что программа MFi еще не включала молнию, а мы даже не знали о программе MFi. Итак, мы искали кого-то, кто взял бы на себя то, что мы делали, то есть их сборку, пайку и все такое прочее.

Я нашел здесь, в Хьюстоне, местную компанию, которая, похоже, справилась с этой задачей, и они сделали это за… пару месяцев, Дэвид?

Дэвид: Может быть, полтора месяца.

Трэвис: Полтора месяца. А потом они просто… они уволились.

Дэвид: По сути, нам пришлось заставить их уйти.

Трэвис: Да, они делали это не так хорошо, как мы. Тогда у нас все еще был весь этот трафик, все еще был весь этот спрос, но не было возможности удовлетворить спрос, и на тот момент я также был разработчиком приложений, поэтому у меня были все бета-версии iOS. Бета-версия iOS 6 вышла, и в операционной системе iOS 6 они впервые начали давать уведомление: «Это может быть неавторизованный аксессуар и может нанести вред вашему телефону», понимаете, о чем я говорю? Кабели несертифицированные?

Я изучал MFi до того, как это произошло, и проходил процесс получения лицензии, а затем, как только я получил бета-версию iOS, подключил к ней один из наших старых кабелей и получил это сообщение, я подумал: «Нет. , были сделаны. Мы больше не производим и не продаем их, пока у нас не появятся кабели MFi».

Поэтому мы просто полностью прекратили их продажу и прошли процесс становления сертифицированным Apple разработчиком MFi, что является очень и очень долгим процессом.

Феликс: Да, давай поговорим об этом. Итак, у Apple есть программа сертификации, по которой, получив эту сертификацию, вы официально становитесь продуктом «Сделано для iPhone, iPod, iPad». Но вы сказали, что не знали о существовании этой программы, пока вы этим занимались. Означает ли это, что это было против их политики? Что это значит, когда вы создаете продукты, не сертифицированные MFi?

Трэвис: Итак, у Apple есть патент на разъем Lightning, а те, которые были у нас, явно не принадлежали Apple в то время, потому что это было даже невозможно. Как только я узнал, что это возможно, мы полностью прекратили это делать и прошли процесс регистрации, чтобы стать лицензиатом, поскольку сами мы не являемся производителем. Как лицензиат, вы должны найти сертифицированного производителя MFi, и они предоставят вам список всех производителей через портал MFi.

Феликс: Ну, это занимает много времени, верно? Потому что у вас есть весь этот спрос, весь этот трафик, но вам просто нечего продавать? Должно быть, тогда это было довольно отягчающим образом.

Трэвис: Конечно, может быть, но мы чувствовали, что поступаем правильно. Мы могли бы продолжать продавать некачественный продукт и все время зарабатывать деньги, но мы не хотели этого делать. Нашей целью все время было сделать премиальный продукт, созданный на века, спроектированный на века, а также очень красивый продукт.

Итак, мы немедленно прекратили это делать, и, конечно же, мы упустили кучу продаж, и было неприятно видеть, что весь трафик просто проходит и ничего не происходит, но мы оставили сайт открытым и настроили информационный бюллетень. чтобы любой очень заинтересованный трафик подписался на нашу рассылку. Сколько времени прошло, Дэвид, с того момента, пока у нас снова не появились запасы?

Дэвид: Больше года.

Феликс: Вау.

Дэвид: Чуть больше года.

Трэвис: Больше года. Совершил две поездки в Китай, что, я думаю, не так уж и плохо, учитывая. Много скайпа. И затем у нас был сертифицированный Apple производитель, создающий наш продукт после многих, многих, многих, многих, многих обратных и обратных попыток сделать это правильно, недопонимания и множества препятствий. Так много препятствий, Феликс, которые тебе нужно преодолеть, чтобы добраться до этой точки.

Феликс: Да, это похоже на огромное путешествие. Как на самом деле стать сертифицированным лицензиатом MFi?

Трэвис: Вы получаете номер Dun & Bradstreet, вы по какой-то причине проходите проверку кредитоспособности, и вы в основном записываете, каков ваш план, что вы хотите построить, а затем вы становитесь лицензиатом. And once your a licensee, you get a licensee number, but then you have to partner with a manufacturer. And like I said, it was a huge PDF of all of the manufacturers on the entire planet. None of them are in the United States. There's maybe two, but they're not contract manufacturers; they make their own thing for their own brand. All the contract manufacturers, the Apple certified ones are in Shenzhen, China.

I had a shortlist of about ten, and we went to China and met- We sent them all the NDAs before hand and the patterns and the samples, and were expecting them to have samples made by the time we get there. None of them did, by the time we got there, but they had some stuff to show us, and we picked the best candidate for the job from the seven that we visited while we were there, and then they got to work on it.

David: We thought was the best.

Travis: Yeah, we thought.

Felix: What made you guys decide to go all the way out there to- Couldn't you just say, “Hey, send us a samples, and then we'll decide”? What made u feel like you had to go out to the manufacturers directly?

Travis: Building a relationship. For them, building a relationship is important. For us, building a relationship is important, too, so we're not just some anonymous entity wiring money back and forth. That we know them and they know us and that we're working together.

David: And we get to go up there and see what the facilities are like, and what the conditions are like for the workers as well.

Travis: Plus, you get a chance to go to China, you go to China. China's awesome.

Felix: Business expense for trip writes off. That definitely makes it much more attractive.

So, this MFi program. You'd become a licensee and then you had to find an MFi-certified manufacturer as well. Were you going to be paying a premium, then, for these manufacturers? Because obviously there's a smaller list of manufacturers that are MFi certified than there are of all the manufacturers, so do you pay a premium for MFi certified manufacturer?

Travis: Yes. Certainly. But you're also paying a license fee for every single cable you make to Apple as well.

David: The actual individual lightning connector itself has a microchip board on it, and that actually comes from one of Apple's manufacturers. They send that to our manufacturer to put it together.

Felix: Oh, wow. Хорошо.

Travis: There's a really long time in between when you order your lightning cables and when you get them because everything come- Anybody on the planet who makes Apple certified cables gets their connectors from the same place. And they get back-ordered a lot, so you really really have to be thinking in advance for your inventory needs.

Felix: Now you also sell micro-USB cables, I guess we can call it Android cables. Do you have to face these kind of regulations as well when you're selling products for Android devices?

Travis: There really isn't, but we made the decision to stick with the same standard that Apple had set for their cables. We use that same exact cable in all of our micro-USB cables. So, even though they're not actually Apple certified micro-USB cables, because that's not a thing, they're using the same exact cable as our Apple-certified lightning cables.

David: Which is a step above on every level.

Travis: Way above any other level.

David: The manufacturer told us not to do it repeatedly. We wanted to do it anyway.

Felix: That's a good thing, though. You're not forced to go through a different process, because now you already have the cables, understand what kind of standards that you have to meet. Luckily they aren't completely different standards than what you were already doing.

Travis: What we're saying is that there really isn't a standard with micro-USB, but we forced our vendors to stick with- So, when we make our lightning cables, we braid so many thousands of meters of cable, and then they take that cable and cut it up and solder to create the lightning cables. We use that same exact cable to make our micro-USB cables, and that cable is what determines whether or not the end product passes the Apple MFi certification, because you have to send it to a lab and it's tested.

Felix: I see.

Travis: So, no one makes micro-USB cables to that standard except for us, as far as I know.

Felix: That's amazing. Прохладный. So when you were going through this entire process of the MFi program, and you selected, you guys were saying took a year to essentially have everything set up, were there people or other companies or brands moving in on your space? On the product that you had?

Travis: It blew up. In the time it took us to get our inventory, there was hundreds of competitors.

David: Yes, all the big companies jumped on the band wagon right off the bat.

Travis: Yeah, every single one of them. And then there were a lot of copycats of those companies. We had maybe two competitors that we knew of when we started the MFi process. When we were done, we had a sea of competitors. But it doesn't matter, there's plenty of room for everyone to play.

Felix: Plus you were building that mailing list along the way. Now, were you keeping that list warm? Were you emailing them during this period of time, where in that whole year where there was nothing for you to essentially sell yet?

Travis: I don't like to email the mailing list unless it's something really important, because every time you do you'll have people unsubscribe. Generally it's not a lot, but you kind of want to keep that to a minimum. We email very rarely because I want to keep that list building and I don't want to take advantage of it, per se, as some people do, and I'm sure you've dealt with this as well. Bed Bath & Beyond comes to mind, where they'll send you an email every single day, and you're like, “Enough, I'm done.” So we didn't want to get into that scenario. But we did get emails a lot, and we answered every single email, obviously.

I made occasional blog posts as to … a few little updates here and there, but every single time I put in a hard date, it would inevitably be delayed for many reasons outside of our control. I think at one point in time during that order, all of our micro-USB cables were done, and we were waiting for our lightning cables to be done by this particular vendor, and we kept getting excuses every week. Weird excuses. And we're months behind when we thought we were gonna get our cables, and it finally came forward that they'd lost their Apple certification in the middle of our production run. Да. So we had to go to our backups and our vendor list, and David convinced them to take over our project halfway and get all this other material from them and find out their vendors and finish it, and it was amazing and it got done somehow. That was our first order, was just chaos.

David: Right in the middle of Christmas season, too.

Travis: Yeah.

David: We were hoping to get it in. It didn't happen.

Felix: Wow, that definitely sucks. I'm seeing on the site, too, on your site right now it says, “Where are the lightning cables?” And it mentions that you guys were sold out again.

Travis: Oh yeah, we're out of stock right now.

Felix: That's crazy. Could you elaborate on the issue that caused the cables to … I guess, the issue with the suppliers? Because you basically missed out on the holiday shopping season this year?

Travis: We sold everything we had left on Thanksgiving Day this year. David can tell you what happened.

David: There's more to that one, but let's get back to that last manufacturer. The first manufacturer, they of course lost their MFi license, and so we had to find the other one. We got that product, sold it, and we were on a good pattern. We were buying and selling product from this new manufacturer quite well. But we … what was it, the fulfillment center we got?

Travis: Oh man, yeah.

David: We've had a roadblock at every single turn there is. Our fulfillment center went to poop.

Travis: Yeah, they went from being amazing … So, Felix, I'll actually give you an idea of our business. Me and David are the only employees, and we have a fulfillment center that the orders go from Shopify to the fulfillment center and they pack and ship all of our cables. The first fulfillment center we had was amazing for six months, and then suddenly, it went very very bad very quickly. We started getting customers that were getting only one quantity of two that they ordered, or the completely wrong product, or empty packages. Really really bad stuff.

I kept giving them a chance to fix it, and they'd tell me they fixed it, and then it would keep happening and would keep happening, so we had to find another fulfillment center in the middle of that. And if you can imagine getting pallets of products from Chicago to Houston in the middle of trying to keep selling them, that was a nightmare scenario, too, that we got through. But our new fulfillment center is local, it's here in Houston, and they're amazing. Knock on wood. They've been really really good.

Felix: One quick question there. Now, with the fulfillment center, looking back on it, were there red flags that you see now that would lead to all these issues of not packing the order correctly, and sending the wrong products? Were there things that you see now looking back that you know to avoid moving forward?

Travis: What happened was the company was purchased by a larger company in the middle of our service with them, and kind of from there it went downhill. They were listed on the Shopify app store, and I'm not gonna mention them by name, but all of their reviews were five-star reviews when I found them. They were great, they were fantastic. And the reviews held up, because their service was fantastic. It was just at a certain point, I don't know what happened internally with them, and there was no way for us to know, but it just went south very quickly.

We later found out that the reason why is because the company was a service contractor to other warehouses, that they really didn't have control over. So, when there was a problem with a physical warehouse, they don't have people there to take care of that problem. They just email the supervisor, say, “Here's a problem, take care of it.” We didn't know any of that until after we had left and done more investigation, so I guess if you're gonna pick a fulfillment center, make sure that they're not a third-party service supplier for other warehouses. Make sure that it is a warehouse fully run by that company.

Felix: Right. You don't want to be too far removed from the actual people doing the job.

David: Well, for instance, our SKU was off by something like 1,200 items on the computer. They misplaced around 1,200 items one day, and it took two months to figure that out.

Travis: Yeah, it was really bad.

Felix: That's crazy. So, you had these issues with the fulfillment centers, those are all figured out now. But then, are there still also issues, maybe not so much today. I think you have a lot of it ironed out, but issues with suppliers not holding up their end of the bargain, too?

Travis: This order that we're waiting on right now that should have been here for the holiday season, we ordered in September. Early September. We've been waiting on it since then. We should have ordered it in October, and we would've had it by then.

But it's one of those things where we're waiting on those vendors' vendors, which is mostly the lightning connector itself was on back order for a really long time, and they had no idea when they were gonna come in. They ordered them the day that we put in our order, and it just took a really long time to get in.

David: They were actually supposed to get in in time for us to get them by Thanksgiving, but they got back ordered by the company that were supplying them. Do you know what I mean?

Felix: This was an issue that was probably affecting all suppliers of this kind of cables.

David: Yes, everybody.

Felix: Okay. В этом есть смысл. Now, you mentioned through our pre-interview questions that one of the keys to your success are unprecedented levels of customer support, and standing behind your product and your warrantee. You also mentioned that when you treat your most angry customers with loving kindness and respect, they become rabid fans.

Can you say a little bit more about this? What does your customer support look like to create rabid fans out of angry customers?

Travis: If someone has a problem with a cable that they purchased from us, we stand behind it 100%. It's really easy, and a lot of people expect to jump through hoops when dealing with a warrantee, but basically, this is how it works. Someone emails us to say, “Hey, I have a problem with the cable I ordered such and such day,” and I say, “Sorry about that, is your address still the same?” And I send them a new one. It's as easy as it can possibly be.

When people are expecting friction in that process, they are angry from the outset with the expectation of having to deal with a bunch of BS. Occasionally we get emails from customers that are very very very angry, and I just put myself in their shoes and do the best I can to apologize and alleviate any concerns they have about the product and replace it immediately. And they usually get it in a couple days.

Никто никогда не ожидает этого, и люди, которые больше всех кричат ​​о том, что злятся, превращаются в людей, которые больше всего говорят в социальных сетях о том, какой потрясающий опыт был у них с вами. И это бесплатно, все, что вам нужно сделать, это просто быть добрым и поддерживать свой продукт. Это единственная маркетинговая вещь, которая всегда будет работать. Любые советы и рекомендации, которые у вас есть в AdWords или Instagram, которые меняются еженедельно, но всегда будут работать.

Феликс: Мне нравится, что вы определили, что самые злые и громкие клиенты также станут самыми громкими поклонниками, как только вы превратите их в поклонников, потому что это тот тип людей, которые любят часто высказывать свое мнение, и если вы привлекаете их на свою сторону, это бесплатный маркетинг из уст в уста.

Теперь, когда вы видите, что разгневанные клиенты публично высказывают жалобы, скажем, даже не вам напрямую, но они, возможно, используют ваше имя, и вы можете определить или увидеть, что они пишут об этом в Интернете. Как вы подходите к этой ситуации?

Трэвис: Многие считают эту ситуацию пиар-кошмаром, но на самом деле это потрясающая возможность. Потому что, когда люди видят, что бренд публично отвечает на претензии и рассматривает претензии по-доброму, а также заботится о клиенте, люди это видят. Вы думаете, что они увидят только негативный отзыв или негативный комментарий. Ну, они также увидят, прокомментировали ли вы их. Я всегда, всегда решаю любую из этих ситуаций, публичную или частную, или что-то еще, она всегда обрабатывается.

Когда это публичная ситуация, обычно в ваших интересах, если вы можете позаботиться об этом.

Феликс: Они почти награждают вас за то, что вы демонстрируете свое обслуживание клиентов, и если вы можете воспользоваться этим, как вы говорите, много раз люди опасаются покупать у новых брендов или в новых магазинах. онлайн, потому что у них еще нет такого доверия. Но если они увидят, что вы, как вы говорите, стоите за своим продуктом и своей гарантией или чем-то еще, что вы обещаете, это доверие определенно подтверждается, и им гораздо удобнее покупать у вас.

Трэвис: Я думаю, что все тоже сталкивались с этим, когда вы просматриваете обзоры Amazon или New Egg на какой-то продукт, и они, как правило, положительные, но на самом деле очень отрицательные, вы видите, что бренд действительно ответил этому человеку и дал ему возможности. для решения любой проблемы, которая у них была. Тогда это дает вам определенное удовлетворение от того, что если у вас есть какие-то проблемы, о них позаботятся.

Феликс: Попался. Помимо, очевидно, отличной поддержки клиентов или реагирования на запросы клиентов и обеспечения того, чтобы любая проблема, с которой они столкнулись, решалась как можно быстрее и проще для них, существуют ли другие виды быстрых или, может быть, легких побед для людей, которые они могут реализовать? сегодня или на этой неделе, чтобы улучшить поддержку клиентов?

Трэвис: Чтобы улучшить поддержку клиентов. Я думаю, это зависит от людей, отвечающих за это. Для нас Дэвид и я обрабатываем каждое электронное письмо, каждый твит, каждый комментарий в Facebook, каждый комментарий в Instagram. Все решается исключительно либо мной, либо им. Мы в некотором роде лучшие в этом, потому что это наше дело, и это, вероятно, одна из последних областей, которые я буду отдавать на аутсорсинг, если когда-либо буду делать это, потому что это очень важно.

Так что я думаю, вы должны быть уверены, что если вы этого не делаете, тот, кого вы наняли для этого, знает ваше представление о том, что нужно давать и брать с клиентом. По сути, мы просто говорим «Да». Если клиент что-то хочет, ответ по умолчанию — «Да». Нам нужно найти убедительную причину, если мы когда-либо собираемся сказать «нет». И, как правило, кто-то пытается нас обмануть или воспользоваться нами, и в большинстве случаев это действительно легко увидеть.

Я полагаю, что тот, кого вы нанимаете, должен знать, как вы относитесь к заботе о клиентах, и действительно хорошее место для начала — это чтение книги Тони Шей «Доставляя счастье». Генеральный директор Zappos. Я думаю, что это, вероятно, оказало наибольшее влияние на то, как я работаю со службой поддержки.

Феликс: Мне нравится, как вы сказали, что по умолчанию на любой вопрос или просьбу клиента по умолчанию отвечает «Да». Потому что я думаю, что много раз, когда я сталкивался с плохим обслуживанием клиентов, это было почти похоже на битву, верно? Они скажут «Нет», мне придется убедить это «Нет» в «Да». У вас уже есть все это в голове, что как только вы обращаетесь в службу поддержки или обслуживания клиентов, кто бы ни представлял компанию, что, если нет никаких разногласий, вы говорите: «Вау, это было потрясающе, потому что я ожидал чего-то такого». намного хуже."

Это отличный способ порадовать своих клиентов, заставив их это оценить или просто показав, что вы их цените, и подтвердив это действием.

А что сейчас с другой стороны? Какие распространенные ошибки поддержки клиентов, которые, по вашему мнению, совершают большие и малые магазины, они должны исправить?

Трэвис: Я думаю, что самая большая ошибка, с которой я сталкиваюсь всякий раз, когда имею дело со службой поддержки, заключается в том, что вы не даете человеку, с которым вы разговариваете, полномочия решить проблему. Всякий раз, когда вам приходится обращаться к кому-то другому, кто уполномочен позаботиться о вашей проблеме. И в этом преимущество того, что когда вы имеете дело со мной и Дэвидом, мы являемся администраторами магазина. Мы можем делать все, что захотим. Мы все уполномочены делать все, что нам нужно, чтобы сделать клиента счастливым, потому что это самое главное. Не ваша система, не ваша иерархия. Самое главное — сделать клиента счастливым, потому что без счастливых клиентов у вас не будет бизнеса.

Дэвид: У нас есть возможность исследовать каждую ветвь каждого электронного письма. Мы можем выбрать имя, адрес электронной почты, а затем изучить всю эту информацию о том, какие продукты они купили и когда они их купили, и все такое. Так легче работать с заказчиком, когда знаешь все детали. Черт возьми, иногда они даже не знают всех подробностей.

Трэвис: Да, иногда мы получаем электронное письмо типа: «Привет, однажды я купил кабель, и он сломался». И только из их адреса электронной почты мы знаем все, по крайней мере, из их истории магазина в нашем магазине. И поэтому мы можем сказать: «Да, я вижу, что вы купили это в это время и в эту дату, и в чем проблема, чем я могу вам помочь?» Вместо «Привет, какой у тебя номер заказа?» Или «У вас есть электронное письмо с подтверждением?» Просто возложите необходимость проводить все исследования на себя, вместо того, чтобы возлагать их на клиента. Много туда и обратно, мы пытаемся предотвратить это, насколько это возможно.

Феликс: Ага. Это тоже, конечно, вызывает такого рода обострение. Другими словами, говоря о желании избежать, вы хотите облегчить задачу клиенту, вы не хотите, чтобы казалось, что он должен сделать всю эту работу, прежде чем вы даже сможете ему помочь.

Трэвис: Да, мы все раньше звонили в банк, когда вам нужно было ввести свой пароль с помощью клавиатуры, а потом они брали трубку и говорили: «Можете ли вы сказать мне, кто вы?» Что я должен пройти через все это-?

Феликс: Разве я не говорил тебе это только что? Для уверенности.

Прохладный. Таким образом, вы получаете тонны спроса, конечно, на продукт. Много отличной рекламы. Возникли некоторые проблемы, не зависящие от вас со стороны предложения. Но несмотря на все это, как вы смогли, насколько вы смогли развить бизнес с момента его основания?

Трэвис: Мы действительно начали в 2013 году, когда открылся магазин. В следующем году мы легко получим доход более миллиона, в 2017 году. Мы почти сделали это в этом году, но у нас было много месяцев без запасов, поэтому в следующем году мы легко получим более миллиона.

Феликс: Удивительно. Какие планы на весь этот год, только на 2017? На чем ты сконцентрируешься, чтобы набрать этот номер?

Трэвис: Мы справимся с тем, что у нас есть прямо сейчас, просто из-за такого трафика, который мы получаем сейчас. Но что действительно подтолкнет нас дальше, так это то, что наши кабели USB-C появятся где-то в этом году, и это огромный рынок, потому что мы получаем три, четыре, пять электронных писем в день от людей: «Когда появятся кабели USB-C? приходящий? Вы производите кабели USB-C?» Итак, это еще один огромный неосвоенный рынок, на который мы собираемся выйти, и у нас есть удивительная, потрясающая клиентская база постоянных клиентов, которые покупают их в качестве подарков для всей своей семьи, и у каждого в их семье есть один или два.

Меня это просто поразило, потому что моя первоначальная идея заключалась в том, что это не повторяемый бизнес, потому что если у вас есть кабель, у вас есть кабель. Но я не понимал, что людям нужны все кабели. Они хотят собрать их всех, и это действительно круто. Итак, в следующем году у нас будет много кабелей USB-C, и у нас есть некоторые идеи, которые я пока не могу раскрыть и которые, вероятно, появятся в следующем году. Я продолжаю говорить в следующем году, сейчас в этом году.

Феликс: Здорово, что ваш бизнес превратился в рынок коллекционирования. Люди, которые хотят собрать все. Им даже не нужно иметь причину, чтобы купить ваш продукт, как только они начнут. Они чувствуют, что им нужно завершить коллекцию. Я думаю, это то, что вы говорили о том, как вы все еще собираете адреса электронной почты, даже если у вас нет продукта, который, как вы думаете, будет иметь постоянных покупателей, потому что вы никогда не знаете. Похоже, у вас здесь есть постоянные покупатели, или, по крайней мере, вы можете представить им продукт достаточно, чтобы, возможно, они захотели собрать их всех, в вашем случае.

Круто, так что большое спасибо за ваше время, Трэвис и Дэвид. Paracable.com — это веб-сайт. Куда еще вы порекомендуете нашим слушателям пойти и проверить, хотят ли они следовать тому, что вы, ребята, планируете в этом году?

Трэвис: Подпишитесь на нашу рассылку.

Феликс: Вероятно, это хороший урок для любого предпринимателя, чтобы узнать, как они используют электронный маркетинг, чтобы связаться с этими 60 000 человек. Это восхитительно.

Прохладный. Итак, еще раз большое спасибо за ваше время, Трэвис и Дэвид.

Дэвид: Нет проблем.

Феликс: Вот краткий обзор того, что нас ждет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Спикер 4: Мы заметили, что люди довольно часто заходят на нашу страницу часто задаваемых вопросов или нашу страницу с информацией о доставке, поэтому мы решили, что это не… может быть, это недостаточно очевидно? Потому что есть так много вещей, на которые можно посмотреть, и ваше внимание, даже когда вы совершаете покупки в Интернете, не… Может быть, у вас открыто пять вкладок или 12 открытых вкладок. Мы просто хотели подчеркнуть это, чтобы люди знали, что есть вариант бесплатной доставки, и если мы потратим немного больше, мы получим это предложение.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.