Скайнет, кексы без глютена и парадокс автоматизации

Странное время говорить об автоматизации маркетинга.

Если вы проводите время в социальных сетях, вы, вероятно, устали от чумы дезинформационных ботов, которые собираются вокруг любого важного разговора.

Затем мы выяснили, что такие компании, как Cambridge Analytica, приложили свои склизкие руки к нашим данным, воспользовавшись помощью нашего тупого кузена, который до сих пор не слишком разбирается в цели этой викторины «Что за сыр я?».

Чтобы добавить веселья, у нас есть GDPR, закон из лучших побуждений, который посеял больше, чем свою долю хаоса и неразберихи.

Итак, я здесь, пробираюсь в гущу всего этого шума, чтобы поговорить об автоматизации и почему это не то, что мы думаем.

Я бы не стал этого делать, если бы не считал это важным. И вот почему.

Терминатор - доминирующий миф нашего времени

Я бы сказал, что история, которая сейчас привлекает львиную долю нашего культурного внимания, - это изобретение Джеймса Кэмерона, Терминатора - этого безжалостного умного киборга, обслуживающего потребности всемогущего Скайнета.

Мы сделали машины настолько умными, что они поняли, что им было бы лучше без нас.

Это новое воплощение мифа о Франкенштейне лежит в основе Большой Идеи нашей сегодняшней культуры. Сколько ваших друзей поделились этими видео, где роботы выясняют, как выбраться из своих лабораторий? Или историю о том, как Алекса Amazon подслушивает разговоры?

Рабочие места на производстве стали реже, чем хорошие фильмы Адама Сэндлера. И куда делись эти рабочие места? Всё… к роботам.

Мы продолжаем автоматизировать и автоматизировать, даже когда кажется, что это действительно противоречит нашим интересам.

А потом мы слышим об этой «автоматизации маркетинга», и кажется, что это отличное место, чтобы запереть дверь.

"Неа. Не этот. Мы уже зашли слишком далеко с этим ».

Но я думаю, это было бы ошибкой.

Слово «автоматизация» слишком широкое.

Является ли это «автоматизацией маркетинга», если вы используете службу для рассылки информационных бюллетеней по электронной почте? В конце концов, в былые времена предприятиям приходилось распечатывать листы бумаги и отправлять их вам по почте. Теперь мы просто вводим несколько сообщений в систему, и они попадают в почтовые ящики нашей аудитории.

Позвольте мне пояснить: я первый, кто жалуется на переполненный почтовый ящик. Пока я не получу купон на свой любимый дорогой солнцезащитный крем. Тогда я очень рад нажать и заказать.

Если у нас есть проблема с концепцией автоматизации маркетинга, то, вероятно, у нас проблемы с идеей цифрового бизнеса. Электронные книги, которые мы продаем, обучающие видеоролики, которые мы публикуем, сообщения в блогах, инфографика и подкасты, - все это зависит от автоматизации для доставки сообщений нашей аудитории.

И это не кажется жутким - по крайней мере, мне. Наверное, и вам, если вы читаете этот блог.

Ладно, возможно, проблемная автоматизация связана с Cambridge Analytica. То, что я называю конфиденциальностью майнинга Скрытно, жутко и неэтично в отношении того, как вы получаете личную информацию и что с ней делаете.

Я за то, чтобы понять, как этого не допустить. Это неэтично и, вероятно, должно быть незаконным.

Политическая консалтинговая компания Cambridge Analytica, похоже, использовала данные, полученные сомнительным образом, для подачи вводящей в заблуждение и экстремистской рекламы во время решающих недавних выборов - президентских выборов в США и голосования «Брексит».

Проблема в том, как Cambridge Analytica получила данные? Отчасти да, это так.

Я думаю, что более серьезной проблемой является то, что они лгут, используя эти данные.

Мы думаем, что реклама может продать нам то, чего мы не хотим

Есть один способ, которым реклама может продать вам то, чего вы на самом деле не хотите: она может солгать вам.

Он может сказать вам, что кандидат - про котят и цветущие луга, тогда как на самом деле кандидат имеет долгую историю мерзкой дискриминации против котят и лично уничтожает цветочные луга в свободное время.

Таргетированная политическая реклама может усилить эффект эхо-камеры. И мы знаем, что это использовалось для разжигания недовольства со всех сторон американского и международного политического спектра. Это не безобидно.

Но он не может продать вам кандидата, в ценности которого вы не верите, если только реклама не лжет вам.

Я бы сказал, что наибольший урон наносят не нацеливание - странно милитаристский способ сказать: «предоставление информации, которая действительно волнует людей». Это ложь.

И возвращение этого в наш бизнес: мы с вами, если предположить, что говорим правду, не имеем права продавать кому-либо то, чего они не хотят.

Все, что мы можем сделать, - это донести ценность и донести свои сообщения до заинтересованных людей.

Хьюстон, у нас (языковая) проблема

Словарь автоматизации - злейший враг самому себе.

Автоматизация. Технология без человеческого суждения или надзора. Скайнет.

Боты. Механические бандиты, используемые для распространения или распространения расистских шуток, дезинформации и угроз смерти.

Ориентация. Нападение на кого-то, чтобы выстрелить в них. Это ужасное слово. Ни один здравомыслящий человек не хочет быть мишенью.

Прогрессивное профилирование. Два слова с сильным политическим подтекстом, ни одно из которых не имеет ничего общего с тем, что означает этот термин. Потрясающие.

На что на самом деле способна автоматизация

Если я вижу в Facebook рекламу удобных носков, милого платья, соответствующего принципам справедливой торговли, или вкусных кексов без глютена, чувствую ли я, что кто-то пытается выстрелить в меня из оружия?

Нет, я чувствую, что кто-то уделял мне внимание и уважал мое время достаточно, чтобы показать мне то, что мне действительно интересно.

Так получилось, что я купил очень хорошие носки и отличные платья из рекламы на Facebook. Все еще жду, пока кто-нибудь покажет мне этот идеальный кекс без глютена.

Автоматизация не лишает нас свободы воли. Он не в силах сделать это.

А доставка релевантной рекламы - это не то же самое, что робот, выполняющий человеческую работу. Нецелесообразно использовать одно и то же слово для обоих.

Автоматизация действительно способна усилить наше сочувствие.

Если вы знаете свою аудиторию - искренне, безумно, глубоко - вы знаете, чего она хочет. Вы знаете, о чем они беспокоятся. И вы знаете, что им нравится.

И вы можете использовать продуманную, правдивую и уважительную автоматизацию, чтобы доставлять нужные сообщения нужным людям.

Не лгать им и не обманывать. Но уважать то, что им небезразлично, предлагать им что-то ценное и поддерживать свой бизнес, общаясь с людьми, которые ценят то же, что и вы.

Хорошая автоматизация против жуткой автоматизации

Самая большая проблема с метафорой Skynet для автоматизации маркетинга в том, что она… неверна.

Автоматизация маркетинга не принимает решений. Это не придумывать творческие способы общения с людьми. Дело не в том, как выбраться из лаборатории, в которую он был встроен.

Он просто доставляет сообщения, написанные реальными, чуткими людьми.

Автоматизация маркетинга позволяет вашей аудитории выбирать, о чем они хотят знать больше, и отфильтровывать то, что для них не имеет отношения.

Умная, этичная автоматизация - это в первую очередь уважение к своей аудитории. Уважение к их времени, их интересам и их интеллекту.

(Это означает, что мы не пытаемся делать вид, будто автоматические сообщения пишутся на лету. Которые в любом случае никто не купит. Думает ли кто-нибудь из вашей аудитории, что вы индивидуально садитесь и составляете информационный бюллетень для них и только для них? Нет. .)

Такие законы, как GDPR, какими бы неуклюжими они ни были, могут иметь определенную ценность, напоминая маркетологам и предприятиям о том, что они не должны делать до смешного сомнительные поступки.

Не собирать кучу данных у человека А, потому что человек Б дал согласие. (Давай сейчас.)

Не воровать и не покупать данные, предоставленные людьми, не понимая, для чего они будут использоваться. (Давай сейчас.)

Не пренебрегайте данными, особенно конфиденциальными, и из-за своей небрежности допускайте их взлом. (Давай сейчас.)

Пожалуйста, сообщите нам свое мнение

Надеюсь, вы оставите нам комментарий ниже со своими мыслями! И если у вас есть ресурс или связь по передовым методам разумного и этичного использования автоматизации, это тоже будет отлично.