Использование TikTok для создания 15 000 продаж за один день

Когда Энрико Фрецца начал страдать от серьезных прыщей у взрослых, он взял дело в свои руки. Тщательно проводя исследования в течение следующих трех лет, Энрико запустил средство по уходу за кожей Peace Out и его первый продукт, средство для лечения угрей. В этом выпуске Shopify Masters мы поговорим с Энрико о процессе разработки продуктов по уходу за кожей, преимуществах использования SMS-маркетинга и о том, как они создали вирусное видео TikTok, стимулирующее продажи.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Показать примечания

• Магазин: Peace Out Skincare

• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram

Заполнение пробела продуктом, разработанным исходя из личных потребностей

Феликс: Вы создали этот бизнес, или, скорее, первый продукт в бизнесе, из-за проблемы, с которой вы столкнулись. Можете ли вы рассказать нам больше об этом?

Энрико: Это верно. Peace Out до того, как это началось, было моей собственной борьбой с прыщами, которые были у меня в подростковом возрасте, и я не мог найти ничего, чтобы это исправить. Я закончил тем, что взял Аккутан, который очистил мои основные прыщи. Но спустя годы после того, как я перестал принимать Аккутан, у меня продолжали возникать эти случайные прорывы. Я устала пробовать все на свете, чтобы позаботиться о них, и я устала позволять своим прыщам заставлять меня чувствовать себя неуверенно, как в подростковом возрасте. Это лишило меня моей самооценки и счастья. Это действительно сказалось на моем эмоциональном состоянии. Я начал исследовать различные виды лечения, которые не были направлены на прыщи, чтобы вылечить мои прыщи, потому что я пробовал все, чтобы вылечить прыщи, и ничего не помогало мне. Я наткнулся на гидроколлоидную повязку, которая используется для ухода за ранами уже более 25 лет. Он поглощает жидкость и уменьшает воспаление. Я сказал: «Ну, хорошо. Я могу попробовать. Я имею в виду, я пробовал все, так почему бы и нет?» Поэтому я сделала пилинг лица с 20% салициловой кислотой, а затем надела большой пластырь и легла спать. Когда я проснулась, прыщи были плоскими, значит, с меня сошел слой кожи. Это определенно был опыт обучения. Но я обнаружила, что повязка с гидроколлоидом способна поглотить прыщ за ночь. Я подумал: «Окей, это что-то. Можем ли мы сделать это лучше?» И чтобы сделать их лучше, нужно было наполнить их ингредиентами, борющимися с прыщами. Потребовалось много времени, чтобы найти производителя, лабораторию и много испытаний на кухне в моем доме, чтобы найти правильные проценты и прочее. Но мы можем добиться этого и подать заявку на патент. Мы являемся первой компанией, которая добавила активные ингредиенты в эти гидроколлоидные повязки, чтобы сделать точечные средства для заживления прыщей.

Феликс: Что заставило вас поверить, что с существующими на рынке продуктами можно сделать больше?

Энрико: Категория прыщей практически не изменилась с 1980 года, и она была разработана врачами. Большинство продуктов были просто повторениями одних и тех же вещей, только в разных форматах упаковки. Я не чувствовал, что в этой категории было много нововведений, и это было просто очень клиническим. Итак, что мы хотели сделать, так это вывести на рынок первый продукт, который эффективен при лечении высыпаний в одночасье. И, во-вторых, привнести его с брендом, который не был ориентирован на доктора, а вместо этого был веселым и не страшным. Мы хотели вывести на рынок веселый и увлекательный аспект бренда образа жизни.

Феликс: Какие первые шаги вы предприняли для создания продукта?

Энрико: Первым шагом было проверить это на себе, я определенно был моим подопытным. Затем я начал искать производителей, которые могли бы добавить эти ингредиенты в гидроколлоидную повязку, что легче сказать, чем сделать. Это было чрезвычайно сложно. Прошло полгода, и я почти сдался. Я обратился к 75 производителям в США и за рубежом. Никто не мог этого сделать, а если бы они и попытались это сделать, то потребовалось бы два-три года исследований и разработок, что было невозможно. В конце концов, благодаря исследованиям, я нашел патент, в котором можно было смешивать альгинаты, улучшающие прилипание повязки. Поэтому я сказал: «Ну, если бы они смогли смешать это, тогда, возможно, они смогли бы смешать активные ингредиенты, которые я хотел бы добавить в пластырь». Я обратился к ним, и после семи серий исследований и разработок, а также испытаний и испытаний мы смогли достичь окончательных результатов, а именно Acne Dot, который в настоящее время находится на нашем рынке.

Феликс: Вы упомянули, что потребовалось шесть месяцев и семьдесят пять производителей, чтобы наконец произвести задуманный вами продукт. Что поддерживало вас в это время?

Энрико: Меня поддерживало то, что я знал, что это каким-то образом возможно. Возможно, это было сложно, но я знал, что смогу найти единственного производителя, который заставит это работать и поверит в мою идею, а не просто скажет: «Это невозможно» или скажет, что потребуется несколько лет, чтобы попытаться разработать ее. У меня действительно была цель помочь людям, которые борются с прыщами. Потому что я знаю, каково лично иметь прыщи и прыщи, и я просто знала, что есть что-то лучшее, что должно быть представлено на рынке. Это поддерживало меня.

Феликс: Теперь, когда вы, наконец, нашли производителя, который мог помочь в производстве продукта, как вы его нашли?

Энрико: Благодаря патенту, о котором я упоминал, они смешивали альгинаты с повязкой. Я нашел одного из изобретателей в патенте, а затем погуглил их. Так что я как бы преследовал патент, а затем человека. Он владелец завода в Калифорнии, который находился всего в 30 минутах езды от моего дома. Я назначил встречу, и все.

Феликс: На что была похожа эта встреча? Как вы вообще начинаете разговор с кем-то, у кого есть патент, который вам может понадобиться для продукта, который вы создаете?

Энрико: Это был другой патент. Их патент заключался в том, чтобы смешивать альгинаты с повязкой для улучшения адгезии при лечении ран. Таким образом, это был совершенно не связанный патент. Их способность смешивать эти альгинаты с гидроколлоидной повязкой натолкнула меня на мысль, как смешивать мои активные ингредиенты с повязкой.

Феликс: Как только вы нашли производителя, сколько времени потребовалось, чтобы продукт был готов к продаже?

Энрико: Около года. Поскольку это безрецептурный (безрецептурный) продукт, нам нужно было убедиться, что салициловая кислота, которой мы наполняем гидроколлоидную повязку для лечения акне, была стабильной в течение X месяцев при различных температурных условиях и влажности. Для этого потребовалось несколько корректировок в части R и D.

Феликс: Когда вы разрабатывали это, вы могли провести какое-либо тестирование с рынком?

Энрико: В основном мы тестировали друзей и членов семьи. У нас не было капитала, чтобы начать клинические испытания. Так что это была тесная группа друзей и семьи, чтобы проверить это и оставить отзыв. Лично я хотел убедиться, что получил наилучший возможный продукт. Когда мы только начали, мы заметили, что пластырь станет коричневатым из-за салициловой кислоты, или адгезия будет не такой сильной, или абсорбция будет не такой сильной. Итак, мы должны найти правильные уровни. Как только я получил конечный продукт, мы начали тестировать его с друзьями и семьей, чтобы получить отзывы. И они были потрясающими. Это не только я. Это работает и для других людей, так что это здорово.

Феликс: Как только вы нашли этого производителя, сколько вы заказали при первом производственном цикле? Как вы получили своих первых клиентов?

Энрико: Было 20 000. Прежде чем мы приступили к производству, мы уже сотрудничали с Sephora, чтобы запустить эксклюзивно с ними в Sephora US, как онлайн, так и в магазинах. Итак, как только у нас появилось представление о размере потенциального бизнеса, мы начали производство для него.

Работа с крупными ритейлерами в качестве нового стартапа

Феликс: Сефора, как возникли эти отношения?

Энрико: У нас была возможность обратиться к Sephora через друга семьи. И когда мы сделали питч, это определенно заняло некоторое время. Попасть в Sephora было непросто. Они выбирают исключительно четыре или пять брендов в каждой категории в год, особенно если вы также запускаете в магазине. Так что было определенно непросто добраться до Sephora, а затем начать продвигать ее. Когда мы впервые обратились к Sephora, они сказали: «Это здорово. Нам нравится ваш продукт. Мы протестировали его. Нам нравится ваш бренд. Но нам нужна вся группа, а не только один продукт». В то время это был только первый продукт, который назывался Peace Out Acne. И мы как бы обновили наш брендинг и вернулись с полным портфелем, брендом Peace Out по уходу за кожей с несколькими продуктами под ним.

Феликс: Как вы думаете, что Sephora нашла в вас привлекательного? На данный момент у вас еще не было продаж или чего-то еще. Вы совершенно новая компания. Что заставило их довериться вам?

Энрико: Это хороший момент. Это определенно был бренд и история основателя бренда, что всегда является прочной связью, и технология в самом продукте. Так что это было сочетание вещей. В их представлении тогда угревая сыпь была такой клинической категорией, которая действительно не менялась долгое время. И наличие продукта от прыщей, который был забавным и привлекательным, неклиническим, а не управляемым врачом, я думаю, что он действительно понравился им для более молодой демографической группы, на которую они еще не нацелились, по крайней мере, в категории прыщей.

Феликс: Когда вы запускали свою продукцию, вы отвечали за какой-либо маркетинг или Sephora взяла на себя основную тяжесть маркетинга?

Энрико: Мы отвечали за маркетинг. Они, конечно, нас поддерживали и поддерживают. Они удивительный партнер. Но это определенно был раскол в маркетинге. Мы должны внести свой вклад теми ресурсами, которые у нас были, и они нам помогли. Так что это был своего рода беспроигрышный вариант для обеих сторон. Это было не просто однобоко.

Феликс: Когда вы запускали Sephora, у вас уже был веб-сайт, с которого вы продавали?

Энрико: Да. У нас был веб-сайт через Shopify, PeaceOutSkincare.com. В начале мы хотели сосредоточиться на стимулировании продаж через Sephora, чтобы наладить партнерские отношения, поскольку они нам доверяли, для бренда, продажи которого были нулевыми еще до запуска. Поэтому они сделали ставку на нас, и я хотел убедиться, что наше партнерство с Sephora будет прочным. Итак, вначале наш сайт был чисто образовательным. Мы не продавали. Это должно было рассказать потребителю об истории бренда, продуктах и ​​видении бренда в том направлении, в котором мы хотели двигаться. Затем, в конце концов, примерно в 2018 году, мы также начали продавать через наш веб-сайт.

Феликс: После того, как вы начали продавать через свой веб-сайт, у вас была другая маркетинговая стратегия для привлечения клиентов на ваш веб-сайт, а не просто через розничные каналы с Sephora?

Энрико: Мы начали больше изучать SEO, чем раньше не пользовались. Мы также запустили цифровую рекламу, чтобы увеличить продажи через наш собственный сайт по сравнению с Sephora. Также пресса, которая изначально была направлена ​​на Sephora. Мы также начали немного разделяться на наш сайт. Это было еще в 2018 году. Мы были очень новичками в области прямых продаж и электронной коммерции, и мы все еще были очень сосредоточены на Sephora и глобальном расширении внутри Sephora, что отняло много ресурсов у нашей небольшой команды. В 2018 году нас было четверо. Сейчас нам 20.

Феликс: Когда вы решили запустить больше продуктов, как вы решили, что запускать дальше?

Энрико: Все продукты в нашей линейке связаны с чем-то, с чем я лично боролся. Первым продуктом, который мы выпустили, был Peace Out Acne. Затем мы запустили Peace Out Pores, полоски для защиты пор на ночь, которые вы наносите на нос или на щеки, и они поглощают весь жир, который находится в ваших порах, и запечатывают поры с помощью ингредиентов, которые находятся внутри пластыря. Затем мы запустили Peace Out Dark Spots, растворяющуюся микроигольчатую точку для лечения гиперпигментации. И это была моя личная борьба с меланодермией. Следующим был Peace Out Wrinkles, так как мне сейчас далеко за двадцать, и я начинаю видеть некоторые тонкие морщинки. Именно тогда мы запустили Peace Out Wrinkles, растворяющие пластыри с микроиглами для лечения тонких линий и морщин. Сейчас у нас семь продуктов, все они связаны с личной борьбой. Я думаю, с точки зрения потребителя, я наблюдаю за рынком и пытаюсь думать об этом как «Что мне не хватает в моей текущей рутине, что я хотел бы добавить?» Или «Что мне не нравится в определенном продукте, который я использую, что я хотел бы улучшить?» Так что это не всегда изобретение велосипеда, иногда его улучшение. Многие наши проекты действительно заново изобретают велосипед, они действительно первыми выпускают продукты на рынок. Но по мере того, как мы расширяемся, возникает вопрос, как вы можете улучшить определенный продукт?

Феликс: Как вы решаете, изобретать ли что-то новое или улучшать существующий продукт?

Энрико: Когда есть что-то, чего действительно не хватает в этой категории, тогда нужен первый продукт на рынке. Темные пятна, эта категория практически не изменилась за 20 лет. Одни и те же активные ингредиенты и одна и та же система доставки для лечения гиперпигментации и морщин. В большинстве случаев продукты для местного применения могут зайти так далеко в том, что они могут лечить, особенно когда вы имеете дело с гиперпигментацией и морщинами, которые находятся глубоко под кожей. И именно поэтому мы выбрали эти пластыри, а не микроигольчатые пластыри для его лечения. Теперь, когда наш конвейер расширяется, и мы ищем более комплексные решения, улучшаем то, что есть в настоящее время, и делаем его лучше, чем заново изобретать или начинать что-то с нуля.

Феликс: Каков ваш процесс улучшения существующего продукта?

Энрико: Тестирую множество разных и составляю список плюсов и минусов всех тестируемых. И, основываясь на своих личных предпочтениях, которые, как мне кажется, сейчас начинают казаться соответствующими тому, что нравится покупателю, я составляю список того, что я хотел бы улучшить из этого. Так что возьмем за эталон этот, наверное, самый любимый. И мы такие: «Хорошо. Итак, вот плюсы, вот минусы. Как мы можем достичь таких результатов и как мы можем улучшить их?» А затем начинается процесс улучшения со списком различных вещей, которые нужно решить, чтобы достичь этого.

Феликс: После нескольких продуктов процесс разработки кажется вам проще или все еще есть проблемы?

Энрико: Становится немного легче с точки зрения процедуры и знания процесса, чтобы оставаться в рамках сжатых сроков. У нас нет года или двух на разработку продуктов. Прямо сейчас я работаю над следующими шестью или семью одновременно. Сроки могут быть немного сжатыми. Сделав это раньше, я знаю, что это за процесс, поэтому он немного упрощает навигацию по различным этапам. Когда дело доходит до разработки продукта для улучшения продукта или его тестирования, то, что первым выходит на рынок, всегда сопряжено с некоторыми проблемами. Особенно, когда ты первый на рынке, и никто не делал этого раньше. Это затрудняет, во-первых, проверку его эффективности, а во-вторых, убедиться, что с продуктом нет проблем, что он выполняет обещанное.

Феликс: Какая часть процесса разработки продукта, по вашему мнению, больше всего влияет на его успех?

Энрико: Сочетание правильной формулы с правильной системой доставки. Для запуска Peace Out Dullness нам пришлось внести столько различных изменений в формулу, потому что она была потрясающей на бумаге, и система доставки была потрясающей. Но система доставки этих марлевых подушечек делала формулу очень липкой. Нам пришлось внести несколько корректировок, чтобы стереть липкость продукта. Это всегда ближе к финальным стадиям, когда вам действительно нужно усовершенствовать это, это становится самой важной частью. Поскольку вы всегда находитесь в сжатых сроках, когда вам нужно завершить работу, чтобы начать производство, обычно проходит три-четыре месяца до запуска продукта, поэтому у вас мало места для маневра, чтобы все усовершенствовать, прежде чем вы отправитесь в производство.

Изучение преимуществ маркетинга влияния TikTok и SMS-маркетинга

Феликс: Как на протяжении всего процесса вы продаете, а затем запускаете продукт для своих клиентов?

Энрико: Как только у нас есть окончательная формула и прототип продукта, мы начинаем внутреннее исследование потребителей. Через группу отрядов Peace Out мы рассылаем продукты для проведения внутреннего исследования потребителей. Мы рассылаем трехстраничную анкету, чтобы начать понимать обратную связь и убедиться, что это хорошо с точки зрения потребителя. Основываясь на этом ответе, мы вносим окончательные коррективы перед запуском в производство. Когда мы запускаем производство, мы обычно также начинаем клинические испытания.

Феликс: На каком маркетинговом канале вы сейчас фокусируетесь, чтобы привлечь новых клиентов?

Энрико: Мы всегда тестируем новые платформы. Я бы сказал, что социальные сети, между Instagram, Facebook и TikTok, были огромными движущими силами с точки зрения социальных сетей. Пресса, SMS, маркетинг, Google SEO, электронная почта. Мне нужен Джуниор, наш директор по маркетингу, чтобы дать вам полный и более подробный ответ на этот вопрос. Существует так много различных источников маркетинга, которые привлекают трафик на наш собственный веб-сайт. По мере нашего роста мы постоянно расширяемся и тестируем новые способы вождения и связи с нашими потребителями.

Феликс: Расскажите нам больше о том, как вы используете TikTok для привлечения клиентов?

Энрико: TikTok был действительно интересной платформой. В начале года мы начали обсуждать возможность участия в TikTok. Прежде чем мы приступили к делу, мы хотели разработать стратегию. Стратегия была введена в действие примерно в феврале этого года, то есть как раз тогда, когда началась пандемия. Мы начали дарить инфлюенсерам на TikTok и связываться с ними, чтобы наши продукты попали в их руки. В результате получилось одно отличное видео: мы подарили Peace Out Pores влиятельному лицу TikTok, которое затем сняло дуэтное видео с крупнейшим влиятельным лицом TikTok по уходу за кожей, у которого 5,4 миллиона подписчиков. У нас было более 12 миллионов просмотров, нам понравилось более 2,4 миллиона раз, и им поделились более 60 000 раз. В результате мы продали 15 000 единиц продукта за один день, а запасы на шесть месяцев продали за три недели. Обычно в любой момент у нас есть запасы на шесть месяцев, и они были полностью распроданы. На нашем сайте все еще нет мест. Надеюсь, мы вернемся в наличии на следующей неделе. Что было увлекательно, так это то, что в TikTok существуют разные мнения о фактическом увеличении продаж и просто увеличении количества просмотров. Этот опыт как бы доказал, что он действительно может стимулировать продажи, и во многом, больше, чем любая другая платформа, которую мы когда-либо видели. И что было интересно в TikTok по сравнению, скажем, с Instagram, так это то, что когда что-то публикуется в ленте, через месяц или около того оно мертво. Никто не прокручивает так много, чтобы увидеть его, и редко он снова появляется в вашей ленте просмотра. С TikTok, по мере развития событий, они могут быть в тренде от шести месяцев до года, как в некотором роде YouTube. Мы посчитали, что это также отличная инвестиция, когда вы можете оставаться в тренде в течение такого длительного периода времени для чего-то, во что вы когда-то инвестировали.

Феликс: По сути, это похоже на маркетинговую стратегию влияния на TikTok. Как вы идентифицируете или как вы определили влиятельных лиц для работы?

Энрико: Мы пытались найти людей, которые связаны с брендом. Они либо борются, например, с прыщами, либо порами, либо любыми другими продуктами, которые есть в нашей линейке. Люди, которых мы считаем, имеют правильный тип взаимодействия, а это означает, что они чувствуют себя подлинными, когда публикуют свои видео и то, как они взаимодействуют со своими подписчиками.

Феликс: Как теперь связаться с влиятельным лицом на TikTok?

Энрико: Итак, у нас есть менеджер социальных сетей и менеджер TikTok, которые ищут на платформе инфлюенсеров TikTok и связываются с ними через сообщения прямо на платформе. И мы отправим им бесплатные продукты для тестирования и опробования, и мы просим в обмен видео, чтобы поделиться своим опытом использования продукта и их честными отзывами.

Феликс: В Instagram и, возможно, на YouTube есть спонсируемый контент. Это так же распространено на TikTok, где людям платят за обзоры и влияние на ваш продукт?

Энрико: Это не так много. Теперь все больше брендов начинают размещать платную рекламу через инфлюенсеров TikTok. Для нас большая часть контента, который есть в TikTok, была получена только через органический посев, посев продукта и не оплачивалась. После того, как мы увидели большое видео с Хайрамом, мы решили протестировать и попробовать для запуска нашего последнего продукта, сыворотки от прыщей, пару спонсируемых постов. Сейчас это в основном все еще органично для нас, но мы постараемся сделать еще пару спонсируемых постов.

Феликс: Какой идеальный контент должен создать инфлюенсер TikTok, который приведет к таким вещам, как 15 000 проданных единиц за один день?

Энрико: Это вопрос на миллион долларов. Что сработало для нас, так это показать как мгновенное удовлетворение полосок пор, отслаивающихся от носа, так и показать весь мусор, который он высосал. Так что это тот визуальный, грубый эффект. И в видео она показала ее до носа крупным планом, а затем после, в видео приближаясь к ее носу, показывая последействие того, насколько чистым он был после этого. В этом 30- или 45-секундном видео, показывающем как продукт, так и мгновенное удовольствие от показа мусора [неразборчиво] на полоске или точке и показа результатов после, это то, что действительно делает что-то вирусным.

Феликс: Теперь насчет Instagram. Какова ваша стратегия в Instagram?

Энрико: В Instagram мы стараемся делать то же самое. Мы также занимаемся органическим посевом и протестировали платное спонсорство. Instagram — это немного другая платформа с точки зрения типа контента. Это не так видео-управлено вне историй. Таким образом, он больше ориентирован на образование и изображения продуктов и так далее.

Феликс: Вы также работаете с влиятельными лицами в Instagram. Это тот же тип контента, который вы хотите? Что вы имели в виду под образованием?

Энрико: Обучение означает объяснение того, как работает продукт, история ингредиента, дифференциация, например, для наших точек от прыщей по сравнению с другими пятнами от прыщей.

Феликс: Я заметил на вашем сайте всплывающее окно с запросом номеров телефонов, а не адресов электронной почты. Почему вы решили использовать этот подход, SMS-маркетинг?

Энрико: Что мы заметили, так это то, что среди молодежи, особенно среди представителей поколения Z, SMS-маркетинг гораздо чаще открывается. Мы решили протестировать его и запустили 7 июля, выпустив наш последний продукт Peace Out Acne Serum. У нас уже есть 4000 подписчиков с впечатляющим ROI в 555, что довольно безумно. Итак, мы только начинаем использовать SMS-маркетинг, и мы все еще тестируем, чтобы увидеть, что работает, а что нет, и продолжаем улучшать его оттуда.

Феликс: Вы упомянули, что одним из преимуществ SMS является то, что у него гораздо более высокие показатели открываемости. Есть ли какие-либо другие преимущества, которые вы находите?

Энрико: Ну, рентабельность инвестиций составляет 555%. Это довольно высоко. Средний ROI составляет около 250%, то есть почти вдвое больше, чем наш средний ROI. Кроме того, стоимость заказа кажется немного выше для потребителя, пришедшего с помощью SMS-маркетинга, по сравнению с маркетингом по электронной почте, например.

Феликс: Итак, я думаю, ограничения на SMS ясны, или у вас просто меньше места для передачи вашего сообщения по SMS по сравнению с электронной почтой. Как вы приспосабливаетесь к такому ограничению?

Энрико: SMS-маркетинг в основном ориентирован на копирование, поэтому мы делаем его кратким и приятным. А в электронной почте у нас есть возможность проявить немного креативности и показать больше изображений. Это намного более плотная копия.

Феликс: Вы также отправляете какие-либо медиафайлы, такие как изображения или даже видео, через SMS с вашим маркетингом?

Энрико: Да, можно. Но мы этого еще не сделали. Поскольку мы только что запустили его менее месяца назад, мы все еще тестируем его.

Феликс: Что такое призыв к действию с помощью SMS-маркетинга?

Энрико: Ага. Призыв к действию в большинстве случаев будет направлен на отдельный продукт, чтобы он был сосредоточен на увеличении продаж одного продукта, а не на попытке продать несколько. В другом аспекте, например, в электронных письмах, вы можете обращаться к нескольким продуктам, а не только к одному.

Феликс: А как часто вы теперь планируете рассылать сообщения через смс?

Энрико: Примерно раз или два в неделю.

Феликс: Это рекомендация, которую вы обычно слышите? Номер телефона требует большего доверия, верно, когда вы даете кому-то свой номер телефона, а не адрес электронной почты?

Энрико: Ага. Потому что это не похоже на спам. Повседневных вещей было бы слишком много, и я думаю, что это приведет к отписке против новых подписчиков.

Феликс: Дизайн веб-сайта выполняется собственными силами? Или вы наняли сторонних разработчиков для создания веб-сайта?

Энрико: Изначально мы сделали это самостоятельно, используя один из шаблонов от Shopify, а затем немного его изменив. И это был лучший способ разместить сайт, самым доступным и самым быстрым способом. Когда мы начали продавать, мы начали улучшать его и еще больше настраивать шаблон. А затем, в июле этого года, мы запустили наш веб-сайт и создали совершенно новый дизайн, все еще основанный на Shopify, но он был полностью настроен, а не полагался на шаблон. У нас была возможность немного больше настроек и больше функций, которые мы хотели представить бренду. В целом, это был отличный год для нашего собственного сайта, и теперь, когда мы, наконец, смогли запустить веб-сайт, который действительно представляет, что представляет из себя бренд, это потрясающе.

Феликс: По мере развития веб-сайта вносились ли какие-то изменения, которые привели к увеличению конверсии?

Энрико: Ага. Мы постарались сделать его более удобным для пользователя, а также сделать его более мобильным. Поскольку более 60%, может быть, даже 70% приходят с мобильных устройств. На наших собственных веб-сайтах мы хотели сделать максимально простой способ навигации и доступа к кассе за минимально возможное время без необходимости проходить несколько страниц или несколько шагов.

Феликс: Используете ли вы какие-либо приложения на веб-сайте, которые помогают в ведении бизнеса или даже повышают конверсию?

Энрико: Ну, мы добавили ApplePay. У нас есть несколько вариантов оплаты, таких как PayPal, Amazon Pay, кредитные карты. Что касается тарифов на доставку, мы внедрили несколько приложений, чтобы максимально упростить процесс оформления заказа.

Felix: Какова следующая веха, над которой вы, ребята, хотите работать?

Энрико: Сосредоточьтесь на глобальном расширении Sephora. Итак, мы запустили, как я уже упоминал, 17 июля 2017 года, с Sephora US онлайн и в магазинах. Мы запустили Sephora Europe в 17 странах и в 1300 магазинах. Мы начали работу с Sephora Canada в мае этого года, а с Sephora Australia и New Zealand — в июле этого года. Таким образом, мы должны продолжать фокусироваться на расширении нашего бизнеса и его укреплении исключительно в рамках Sephora, а также продолжать развивать наш сайт. Этот год был довольно безумным, насколько мы видели его рост по сравнению с прошлым годом, поэтому было бы здорово сохранить эту тенденцию. Мы продолжим фокусироваться на поиске новых способов увеличения продаж на нашем сайте и размера нашего бизнеса.