Маркетинговые стратегии пикового сезона для привлечения современной аудитории

Что такое маркетинг в пик сезона?

Маркетинг пикового сезона относится к стратегиям, используемым брендами для увеличения продаж. Пиковый сезон продаж, начиная с Хэллоуина и заканчивая кануном Нового года, может приносить значительный процент годового дохода, поэтому важно создавать привлекательные кампании, которые помогут вашему бренду максимизировать свой потенциал.

Подготовка

Как гласит старая поговорка; не готовьтесь, готовьтесь к провалу. И это то, что платформа аналитики цифрового опыта Contentsquare слишком хорошо знает.

Они понимают, что каждая стоящая маркетинговая стратегия основана на тщательной подготовке, поэтому важно мыслить стратегически и внести необходимые изменения в свой веб-сайт до наступления пикового сезона.

Их совет номер один — оценить ключевые области вашего веб-сайта, которые нуждаются в оптимизации, и обратить пристальное внимание на процесс оформления заказа. Это должно быть быстро, легко и эффективно; Последнее, что вам нужно, — это высокий показатель отказов для ваших сезонных клиентов.

Чтобы избежать этого, Сэм Контерман из Contentsquare рекомендует проанализировать воронку оформления заказа, прежде чем приступить к работе над маркетинговой стратегией пикового сезона. Протестируйте все, чтобы убедиться, что ваша касса работает максимально эффективно.

Когда вы будете готовы к работе, вы можете добавить инструменты, ориентированные на конверсию, чтобы улучшить свой CVR и AOV, такие как индикатор выполнения Insider.

Практический пример: как Philips увеличила AOV на 35,2 % с помощью индикатора состояния бесплатной доставки Insider

Компания Philips хотела повысить AOV, внедрив простое инновационное решение на месте. Эксперты по развитию Insider рекомендовали добавить на страницу оформления заказа индикатор выполнения, который напоминал бы покупателям, насколько они далеки от бесплатной доставки.

Это видимое взаимодействие в режиме реального времени улучшило AOV на колоссальные 35,2%, доказав, что небольшая оптимизация оформления заказа действительно может оказать влияние.

Цифровой опыт

Когда дело доходит до маркетинговых стратегий пикового сезона, нельзя недооценивать цифровой опыт. Разногласия в этом процессе могут способствовать или разрушить ваш успех в пиковый сезон, поэтому крайне важно обеспечить бесперебойный процесс покупок, который соответствует ожиданиям клиентов (и превосходит их).

Вы можете сделать это, уменьшив скорость загрузки, что является одним из самых больших разочарований клиентов при покупке в Интернете. Отчет Contentsquare «Retail Digital Experience Benchmark» за 2023 год показал, что медленная загрузка страниц (те, которые занимают более 3 секунд) была самым большим фактором помех, влияющим на 1 из 5 сеансов розничного сайта.

Это может повредить опыту ваших клиентов с вашим брендом и повлиять на показатель отказов. Contentsquare обнаружил, что показатель отказов на розничных сайтах снижается с 47,7%, когда время загрузки превышает 2 секунды, до 43,8%, когда оно составляет менее 1 секунды.

Если этого недостаточно, медленная скорость загрузки также может повлиять на лояльность клиентов и рейтинг Google, а также снизить ваш доход. Так что это хорошая идея, чтобы улучшить время загрузки как можно скорее.

«Поставьте себя на место водителя в качестве клиента; когда вы просматриваете или делаете покупки в Интернете, вы ожидаете быстрых и быстрых результатов, которые удовлетворят ваши потребности и желания в данный момент. Бренды, которые отдают приоритет быстрому и контекстуальному UX, всегда будут иметь хорошие результаты как в Google, так и в лояльности клиентов».

• Сэм Контрман | Вице-президент по маркетингу бренда и роста, Contentsquare

Это может быть достигнуто за счет:

· Более частое использование кэша: это повышает производительность сайта и снижает нагрузку на исходную инфраструктуру, позволяя вашим основным ресурсам обрабатывать более динамичные транзакции, такие как оформление заказа.

· Использование CDN: полезно использовать сеть доставки контента (CDN) для загрузки большей части веб-трафика с ваших серверов, поскольку это предотвратит их перегрузку в пиковый сезон.

· Уменьшение размера файлов JS. Одной из распространенных проблем, влияющих на скорость загрузки, являются большие объемы файлов JavaScript (JS). Эту проблему можно решить путем предварительного изменения размера и сжатия изображений как для мобильных устройств, так и для компьютеров.

Ищете дополнительные советы по улучшению вашего цифрового опыта? Наша новая электронная книга о пиковом сезоне полна идей и советов по увеличению продаж в пиковый сезон.

Геймификация

Самые успешные бренды знают, как оптимизировать геймификацию в пик маркетингового сезона. Он приносит забавные и интерактивные элементы на стол, побуждая пользователей совершить желаемое действие.

Посетители веб-сайта с большей вероятностью станут клиентами с играми, а не с обычными формами сбора потенциальных клиентов, и за этим стоит некоторая интересная психология. Геймификация дает пользователям чувство контроля и закрепляет хорошее поведение; например, если клиенты подписываются на информационный бюллетень, они мгновенно получают скидку на свой первый заказ. Это дает им мотивацию оставаться на определенном веб-сайте дольше, просматривая продукты и размещая заказ, используя предоставленный им код скидки.

В Insider мы предлагаем включать элементы игрового дизайна в ваши кампании в пик сезона, чтобы повысить лояльность клиентов и одновременно увеличить доходы. Это помогает брендам создавать уникальные и запоминающиеся впечатления для клиентов, что крайне важно в пик сезона; В то время, когда клиенты завалены рекламой и сообщениями от множества брендов, геймификация предоставляет множество возможностей выделиться из толпы.

Практический пример: как Puma использовала геймификацию, чтобы улучшить использование купонов на 163 %

Puma использовала традиционный шаблон для привлечения потенциальных клиентов, но с трудом добилась хорошего вовлечения клиентов и показателей конверсии. Инсайдер предложил внедрить шаблон геймификации, чтобы решить эту проблему.

Мы рекомендовали добавить на веб-сайт наложение с вращающимся колесом, обеспечивающее интерактивный опыт, позволяющий пользователям выиграть купон на скидку, если они заполнят свои данные и сыграют в игру.

Результат? Увеличение использования кодов купонов в результате геймификации на 163%.

Мобильный

Поскольку в пик сезона более половины всего трафика поступает с мобильных устройств, мобильная оптимизация имеет жизненно важное значение. Высококачественный мобильный опыт обеспечивает удобство для клиентов, находящихся в пути, что, в свою очередь, может повысить вовлеченность и продажи.

Бренды могут улучшить свои мобильные предложения, используя возможности двустороннего диалога при покупке с помощью WhatsApp Commerce от Insider, который дает вашей аудитории возможность находить, просматривать и покупать ваши продукты, не покидая WhatsApp. Представьте себе, какое влияние это может оказать на вашу прибыль в пик сезона!

Новейшее решение WhatsApp Commerce от Insider позволяет брендам предоставить своей аудитории возможность находить, просматривать продукты и совершать покупки — и все это в одном из самых популярных в мире приложений. Вместо того, чтобы посещать ваш веб-сайт в поисках вкусностей в пик сезона, клиенты могут общаться и заказывать продукты, легко проверяя их вместе со своей семьей и друзьями.

Бренды могут проводить диалоговые кампании, такие как напоминания о пополнении запасов и оповещения о ценах, чтобы помочь клиентам обнаружить новые продукты, которые могут увеличить AOV, частоту повторных покупок и другие показатели.

«WhatsApp Commerce меняет способы взаимодействия пользователей и совершения покупок у брендов, не покидая любимое приложение, и гарантированно повышает вовлеченность и доходы за счет повышения лояльности клиентов в пик сезона».

• Мухаррем Деринкок, соучредитель и директор по продукту Insider

Еще один совет от Contentsquare — оптимизировать работу с мобильными устройствами. Почти 3 из 4 (73,5%) всех посещений розничных сайтов приходятся на мобильные устройства, однако коэффициент конверсии на мобильных устройствах по-прежнему ниже, чем на настольных устройствах (1,9% на мобильных против 3,6% на настольных устройствах).

Если лидеры электронной коммерции хотят, чтобы мобильные конверсии достигали цели в пиковый сезон продаж, им необходимо сразу же взяться за дело с помощью методов мобильной оптимизации, которые повышают коэффициенты конверсии.

Имея это в виду, вы можете применить три простых в реализации тактики оптимизации:

• Сделайте навигацию простой: вместо использования длинных списков текста для категорий выберите визуальные эффекты продукта, чтобы дать контекст и облегчить доступ.
• Оптимизируйте свои формы: длинные формы и время их заполнения, а также отсутствие видимости шагов могут повлиять на работу мобильных устройств. Чтобы сделать формы более удобочитаемыми, попробуйте разделить форму на разные экраны и по возможности автоматически заполнять поля предложениями по вводу.
• Увеличение конверсии при оформлении заказа. Когда клиенты попадают на вашу страницу оформления заказа, вам необходимо поощрять их оставаться там. Вот почему хорошей идеей будет предоставить пользователям возможность редактировать свою корзину, не покидая страницу, через боковое всплывающее окно внутри корзины.

Подготовьтесь к пиковому сезону 2023 года.

Независимо от того, хотите ли вы создать незабываемое впечатление от клиентов или дать своей аудитории возможность открыть для себя новые продукты, мы надеемся, что эти маркетинговые идеи в пик сезона повысят вашу производительность и стимулируют продажи, которыми вы сможете гордиться.

Insider играет жизненно важную роль в обеспечении успеха наших клиентов, сочетая технологии, основанные на данных, с решениями, ориентированными на клиента. В число наших партнеров входят крупнейшие компании в мире, и каждый год они используют нашу платформу в пик сезона.

Если вы хотите пойти по их стопам, загрузите нашу новую электронную книгу. Шесть ведущих компаний делятся своими лучшими проверенными маркетинговыми стратегиями, помогая современным маркетологам достичь самого прибыльного пикового сезона.

Получите доступ к их последним и лучшим идеям здесь.

Часто задаваемые вопросы