Восприятие в маркетинге: значение, этапы и примеры

При построении маркетинговых кампаний и стратегий важно понимать идею восприятия потребителями. Понимание того, как люди могут интерпретировать ваше сообщение, может иметь большое значение для прогнозирования их реакции на него.

Такие факторы, как культура, багаж прошлого опыта и предыстория, влияют на то, что клиенты воспринимают, когда читают или слушают ваше сообщение. Важно понимать нюансы различных ценностей и убеждений во время создания кампании, поскольку сообщение, которое кажется нейтральным для некоторых потенциальных клиентов, может быть воспринято другими как бесчувственное или даже фанатичное.

Например, мнение вашей аудитории о том, что вы говорите, может сильно различаться в зависимости от их внутренних и внешних стимулов, т.е. точки зрения. Заранее поняв эти различия, вы можете быть уверены, что ваше сообщение найдет положительный отклик у всех представителей вашей целевой аудитории.

Компании могут получить ценную информацию о том, как клиенты воспринимают свои маркетинговые сообщения, используя психологические этапы восприятия, а затем они могут настроить свою маркетинговую стратегию, чтобы повлиять на восприятие клиентов. Теперь давайте рассмотрим различные этапы восприятия в маркетинге.

5 стадий восприятия в маркетинге

Компании используют пять стадий восприятия бренда в маркетинге, чтобы понять, что думают и чувствуют потребители, когда они сталкиваются с их материалами, такими как сообщения в социальных сетях, веб-сайты или реклама. Эти этапы представляют собой физические и психологические реакции, которые возникают у людей после просмотра или взаимодействия с предложениями бренда. Вот пять стадий восприятия клиентов:

1. Стимуляция

В начале пути потребителя они переживают момент, когда маркетинг действительно оживает. Эта стадия стимуляции отмечена сенсорным распознаванием и обработкой; это может быть вызвано видом, звуком, прикосновением, запахом или вкусом любых внешних элементов, которые служат маркетинговыми материалами. Он выходит за рамки того, что было специально создано для продвижения товаров или услуг. Например, клиент может быть застигнут врасплох привлекательным рекламным щитом, рекламирующим веб-сайт, который ранее был им неизвестен.

2. Организация

На этапе организации процесса принятия решений потребителем люди обрабатывают и организуют свои мысли в отношении определенных стимулов, таких как символы, которые вызывают заранее определенные взгляды. Например, если энтузиаст природы заметит знак, подчеркивающий экологичность продуктов, он воспримет его с большей ценностью из-за его актуальности. Яркие визуальные эффекты и привлекательные шрифты также дополняют этот опыт, поскольку клиенты с большей вероятностью положительно отреагируют на них.

3. Оценка

На этапе оценки потребители оценивают и присваивают ценность своему опыту. Этот процесс более сложен, чем просто организация информации, поскольку он также влечет за собой предвзятые мысли о рекламе или компаниях, влияющих на принятие решений. Например, мнение клиента о том, следует ли ему покупать товар, в значительной степени зависит от таких факторов, как оценка качества продукта, опыт пользователей на вашем сайте и любые предыдущие встречи с указанным брендом.

4. Память

Память возникает, когда информация не только обрабатывается, но и регистрируется в подсознании потребителя. Есть два вида памяти: кратковременная и долговременная, в зависимости от темы. Компании создают контент, который находит отклик у их аудитории на всех этапах восприятия, чтобы обеспечить максимальную запоминаемость своего бренда или товаров.

5. Вспомнить

Последний этап восприятия — припоминание — жизненно важен для маркетинга, поскольку он означает, что потребитель вспоминает что-то, что он видел или испытал раньше. Чтобы это явление произошло, компания, реклама, продукт или другой тип контента уже должны быть сохранены в памяти клиента. Узнаваемость бренда часто является неотъемлемой частью успешных маркетинговых кампаний и может быть достигнута за счет эффективного использования информации, которую потребители видели ранее. Логотип компании, будь то в рекламе или где-либо еще, может вызвать у клиентов сильные воспоминания об этом моменте. Этот тип осведомленности и последовательности необходим для любого бизнеса, стремящегося расширить свою клиентскую базу, и при правильном подходе к рекламе компании обязательно выиграют от долгосрочного отзыва.

Важность этапов восприятия

Важно понимать этапы восприятия по целому ряду причин, некоторые из которых включают в себя:

Создание индивидуального фирменного стиля

Использование знаний об этапах восприятия может помочь вам понять, как клиенты интерпретируют ваши маркетинговые стратегии. Это даст вам возможность изменить свой план продвижения и создать для них желаемое восприятие. Например, когда вы используете принципы восприятия в маркетинге, ваша целевая аудитория сразу же узнает и запомнит ваш бренд, когда бы они с ним ни столкнулись.

Создание привлекательных рекламных объявлений, которые очаровывают вашу целевую аудиторию

Точная настройка ваших знаний о том, как люди сохраняют и запоминают контент, может помочь вам создать более мощную рекламу для вашей компании. Интеграция таких аспектов, как цвета, аудио и визуальные эффекты в рекламу, сразу же вызовет интерес у людей, а включение дополнительных деталей и стиля, который резонирует с их ценностями, позволит им оценить, заинтересованы они в этом или нет. Таким образом, вы сможете создавать привлекательные объявления, которые могут привести к увеличению количества кликов на вашем веб-сайте и, в конечном итоге, к увеличению продаж!

Содействие социальной активности

Создание контента, который находит отклик у вашей аудитории, может значительно повысить активность на всех ваших платформах и учетных записях в социальных сетях. Инвестирование в продвигаемые сообщения или другие виды рекламы привлечет людей, которые будут следовать за вами, переходить на ваш веб-сайт, а также помнить, как они впервые столкнулись с вашим брендом, что, вероятно, вызвало эмоции или ощущения, связанные с ним. Это признание может спровоцировать более тесную связь между ними и вашей компанией, что повысит вероятность того, что они будут продолжать участвовать в будущих публикациях!

Теперь, когда вы знаете, почему восприятие клиентов важно для понимания поведения потребителей, давайте разберемся, что такое восприятие в маркетинге на примере:

Пример рекламы на YouTube для понимания этапов восприятия в маркетинге

Каждый этап является неотъемлемой частью успешного маркетинга, и вот несколько ярких примеров каждого из них. Давайте посмотрим!

• Стимуляция. Можете ли вы представить рекламу смартфона на YouTube, адаптированную для определенной аудитории? В начале этого опыта стоит стимуляция, когда кто-то мельком увидит рекламу и начнет обращать внимание.
• Организация: при первом взгляде человека на рекламу его разум естественным образом сортирует ее по различимым категориям — уровень интереса, фактор привлекательности и так далее.
• Оценка: Следующим шагом является Оценка, которая предлагает ответы на следующие вопросы – захватывает ли она их? Выглядит ли реклама убедительно и привлекательно? Есть ли что-то, что они получают, увидев это?
• Память: впоследствии возникает Память - реклама внедряется в память человека и может быть припомнена позже, когда это потребуется.
• Вспомнить: последний шаг этого процесса — вспомнить, когда человек вспоминает, что он видел в рекламе, и решает купить этот продукт или услугу. Обладая такими мощными воспоминаниями, клиенты с большей вероятностью будут действовать в соответствии со своими желаниями и совершать покупки быстрее, чем когда-либо прежде!

Как улучшить этапы восприятия в маркетинге?

Следуя этим шагам, вы можете повысить шансы быть обнаруженными и запоминающимися потребителями на всех этапах ваших усилий по маркетингу восприятия.

• Использование возможностей социальных сетей для привлечения большего количества клиентов и увеличения прибыли. Социальные сети — это мощный инструмент, который позволяет вам быстро и эффективно начинать общение с потенциальными клиентами, создавая при этом постоянно развивающийся диалог о вашем бизнесе или бренде.
• Будьте доступны — социальные сети заставили людей думать, что бизнес доступен круглосуточно. Если круглосуточная доступность невозможна для вашего бизнеса, убедитесь, что вы сообщаете, когда клиенты могут получить к вам доступ, чтобы они не были смущены или разочарованы. Прозрачность и доступность обеспечат положительный опыт взаимодействия с вашим брендом!
• Оптимизируйте взаимодействие. Выстраивание отношений не только с вашими клиентами, но и с потенциальными клиентами имеет важное значение для любого бизнеса. Социальные сети позволяют вам ориентироваться на более обширную аудиторию по сравнению с личным взаимодействием, которое создает высоко персонализированные связи и со временем может развиваться дальше.
• Сделайте своих сотрудников лучшими представителями бренда. Ваша команда — ваш самый ценный ресурс, так почему бы не использовать их, чтобы они стали лицом вашей организации? Приглашение и предоставление сотрудникам возможности выступать в качестве послов бренда укрепит связь между клиентами и вашим бизнесом.
• Идите в ногу с тенденциями — важно держать руку на пульсе маркетинговых тенденций, чтобы оставаться впереди. Обратите внимание на аналитику, учитесь у тех, кто добился успеха в маркетинге, и тестируйте разные подходы, пока не найдете выигрышную комбинацию!

Заключение!

В заключение мы можем кратко обобщить этапы восприятия и их роль в создании конкретных стимулов и развитии эмоциональных связей в маркетинге, выделив следующие моменты:

• То, как клиенты интерпретируют продукты или услуги, является ключом к успеху любого бренда, и это то, что мы называем восприятием.
• То, как потребители взаимодействуют и взаимодействуют с брендами, может определить, будет ли у них положительный или отрицательный опыт.
• Все сводится к позиционированию бренда и обеспечению того, чтобы он выделялся на рынке.
• Вдумчивый маркетинг и осмысленное взаимодействие с клиентами могут создать эффектный и избирательный процесс восприятия, обеспечивающий благоприятные результаты.

Понравился этот пост? Ознакомьтесь с полной серией статей по маркетингу