Персонализация SMS-маркетинга: 5 лучших практик, которые сделают вашу рассылку индивидуальной

Мы часто говорим о персонализации как об одном из ключевых приемов электронного маркетинга, но это не значит, что вы должны ограничивать ее только своими почтовыми кампаниями. Здесь вы найдете 5 способов персонализировать даже свое SMS.

Пользователи действительно ценят SMS как инструмент: около 91% потребителей заинтересованы в получении SMS-сообщений от компаний, в то время как около 66,5% хотели бы подписаться на новые программы SMS-маркетинга в 2020 году. Отличная производительность и стабильность на протяжении многих лет демонстрируют силу этого канала. . Его средняя открываемость составляет 98% , а уровень вовлеченности в шесть-восемь раз выше, чем у электронных писем .

Давайте сопоставим эти данные с недавней статистикой по персонализации: 72% потребителей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями, а 80% покупают только у брендов, которые персонализируют пользовательский опыт. Поэтому легко понять, что настройка жизненно важна не только для электронной почты, но и для SMS-кампаний .

Итак, вот вам 5 лучших практик для немедленной интеграции ваших стратегий SMS-маркетинга, чтобы не разочаровать ваших получателей.

1. Задайте для имени отправителя псевдонимы.

Что такое псевдонимы и какова их функция?

Псевдонимы изменяют идентификатор отправителя , заменяя номер телефона текстовым идентификатором , например названием компании.

Их стратегическое использование в маркетинге делает отправителя незамедлительно узнаваемым , повышая вероятность того, что получатели прочитают сообщение и нажмут на него .

Как и в электронном маркетинге, роль идентификатора отправителя является ключевой, и ее не следует недооценивать. Чем яснее и узнаваемее отправитель, тем больше доверие получателя. Это означает большую склонность открывать сообщение и взаимодействовать с его содержанием, повышая вероятность конверсии.

Однако преимущества псевдонимов не ограничиваются репутацией и надежностью: они гарантируют дополнительный уровень персонализации ваших рассылок. Как мы увидим позже, начало разговора, назвав получателя по имени, делает подход менее холодным и отстраненным. Точно так же предоставление вашей личности тем, кто получает ваши сообщения, делает диалог более личным и интимным.

Как использовать псевдонимы с текстами SMS в Италии

При работе с текстовым идентификатором ваши возможности зависят от национальности ваших получателей:

• в случае кода зоны Италии вы должны соблюдать правила, предусмотренные Постановлением № 42/13 / CIR компании Agcom (Агентство по гарантиям связи) и его последующие обновления; а также
• во всех остальных случаях вы можете использовать текстовый идентификатор длиной до 11 символов.

Каковы правила Agcom?
Они устанавливают, что номер плательщика НДС и Налоговый кодекс являются обязательными для регистрации и использования псевдонима при условии утверждения Agcom. Регистрация и авторизация текстового идентификатора могут быть запрошены только через профессиональные и сертифицированные платформы отправки, такие как MailUp.  

Какие символы разрешены для псевдонимов?
Текстовый идентификатор должен состоять максимум из 11 символов (нижний и верхний регистры букв международного алфавита, а также цифры от 0 до 9). Первый символ не может быть числом, и пробелы не допускаются.

Если вам нужна дополнительная информация об итальянском законодательстве, обратитесь к часто задаваемым вопросам и прочтите кодекс поведения, указанный в Руководстве MailUp .

Как зарегистрировать текстовый идентификатор в MailUp

Платформа MailUp позволяет вам зарегистрировать свой псевдоним и получить разрешение Agcom на использование текстового идентификатора для отправки текстовых сообщений итальянским получателям.

MailUp управляет всем процессом авторизации текстового идентификатора . Просто запустите процедуру запроса в разделе SMS-идентификаторов платформы ( Настройки> Управление платформой> Контакты> SMS-идентификаторы ) .

Нажмите Новый идентификатор и заполните запрос на одобрение, указав следующую информацию:

• настраиваемый текстовый идентификатор ; а также
• реквизиты покупателя платформы MailUp.

Для использования идентификатора, отличного от названия вашей компании и бренда, добавьте авторизацию к предыдущей информации, чтобы вы могли отправлять текстовые сообщения от имени стороннего бренда. Фактически, закон требует от вас продемонстрировать, что вы можете использовать торговую марку, отличную от вашей. Платформа MailUp также делает этот шаг авторизации очень простым:

После отправки MailUp проведет предварительную проверку и позаботится об управлении процессом авторизации идентификатора . Вы можете следить за процессом подачи заявки прямо на платформе, отслеживая различные статусы утверждения .

Как только ваш псевдоним будет одобрен, вы сможете ввести текстовый идентификатор в специальное поле при создании SMS:

2. Используйте динамические поля.

Динамические поля - это простой, но чрезвычайно эффективный способ дальнейшей персонализации SMS . Он устанавливает более прямые и неформальные отношения с получателем.

Только профессиональная платформа отправки, такая как MailUp, может предоставить эту небольшую, но ценную поддержку. Вы можете автоматически вводить детали , например, имя пользователя в начале сообщения для более личного приветствия.

Их использование не ограничивается одним словом «Привет, [имя]». Воспользуйтесь широким спектром данных, от личных и профессиональных данных до информации об интересах и предпочтениях. Это позволит вам не только завязать более интимный разговор, но и предупредить клиента об изменении времени, отправке заказа или напоминании о встрече.

[название компании], [город], [почтовый индекс], [дата последнего заказа], [сумма в брошенной корзине], [дата рождения] и многие другие: нажмите кнопку динамических полей при создании сообщения на платформе, настройте динамические теги, которые вы собираетесь использовать, и сообщите о них в тексте сообщения, соблюдая их синтаксис (например, [имя]).

Меню Динамические поля позволяет вам установить поле по умолчанию для заполнения динамического тега, когда соответствующая информация отсутствует в базе данных (например, Уважаемый [имя]> Уважаемый покупатель).

3. Сегментируйте свои рассылки по фильтрам.

Персонализация ваших стратегий SMS-маркетинга также означает отправку правильного сообщения правильному получателю . Вот почему мы всегда рекомендуем перед отправкой выполнить действия по сегментации, которые вы обычно делаете для своих почтовых кампаний. Настройте отправку на основе предпочтений, действий, интересов и личных данных каждого контакта и не надоедать своим пользователям нерелевантными текстами . Фактически, сегментация ограничит количество отказов от подписки, защитит отношения с вашей аудиторией и имиджем бренда , а также сэкономит на расходах на рассылку.

Для сегментации ваших отправлений MailUp предлагает вам множество фильтров для настройки кампании. Найдите на платформе широкий выбор различных типов фильтров:

• личные данные , такие как возраст, профессия и пол. Этот тип фильтра полезен, например, для выборочной рассылки новых кампаний по сбору мужской и женской одежды или для информирования молодых пользователей только об инициативах компании в социальных сетях.
• поведенческие , т. е. связанные с покупательскими привычками пользователей. Эти типы фильтров позволяют создавать SMS-кампании, нацеленные на клиентов, которые не совершали покупки в течение длительного времени, или предлагать продвижение сопутствующих товаров лояльным пользователям.
• географические , что очень важно при отправке текстовых сообщений о событиях или предложениях, ограниченных некоторыми магазинами. Сегментация с использованием данных геолокации, также называемая геотаргетингом , позволяет направлять сообщения только получателям в пределах определенной географической области. Дополнительные технологии могут повысить его преимущества. Например, маяк определяет близость к определенному месту или физическому магазину и запускает текст с высокой степенью настройки, например:

Идите дальше и сделайте свое общение еще более актуальным. Соберите информацию о предпочтениях, образе жизни и интересах, задавая вопросы получателям напрямую с помощью простой анкеты. Создайте целевую страницу с MailUp и запросите данные, которые вы хотите использовать для своих индивидуальных рассылок, через форму. Это просто: вставьте ссылку на целевую страницу прямо в текстовое сообщение .

Узнайте больше о лендингах по SMS!

4. Не ограничивайте свои потребности 160 символами: используйте цепочки текстовых сообщений.

Если вам нужно создавать более конкретные и подробные персонализированные текстовые сообщения , выйдите за рамки одного SMS 160 символов, отправив связанные сообщения .

MailUp позволяет объединять в цепочку до 10 текстовых сообщений и иметь до 1530 символов (670 в случае незападного алфавита).

Больше не нужно беспокоиться о том, чтобы собрать всю информацию, которую вы хотите передать своим получателям, в установленный лимит символов! Воспользуйтесь преимуществами канала SMS для еще более длительного и подробного общения.

5. Придайте своим сообщениям человечность.

Не забывайте о важности регистра и стиля сообщения : динамические поля и индивидуальный идентификатор являются важными персонализированными элементами. Но какими бы ни были ваши усилия, они не могут помочь холодным и жестким тоном. Избегайте любого «корпоративного стиля» и всех тех сокращений и технических деталей, которые отдаляют адресата и делают диалог слишком формальным. Выберите разговорный и прямой тон, чтобы вовлечь ваших знакомых в знакомый и искренний разговор.

Выводы

Наши 5 советов призваны повысить эффективность ваших SMS-кампаний и максимально использовать потенциал этого канала за счет персонализации.

Используйте эти передовые методы и откройте для себя весь потенциал платформы для отправки текстовых сообщений без комиссии или фиксированных затрат. Вы платите только за то, что отправляете.