25 последних статистических данных и тенденций персонализации (выпуск 2022 г.)

Статистика персонализации — лучший способ узнать, что потребители думают о персонализации, а также о том, как она влияет на бизнес в целом.

В этом посте мы собрали последние статистические данные и тенденции персонализации.

Наши источники опросили реальных потребителей и компании и опубликовали подробные отчеты о внедрении персонализации, инструментов персонализации и передовых стратегий персонализации.

Этот пост посвящен лучшей статистике в целом, а также маркетингу, электронной коммерции и рекламе.

Общая статистика персонализации

1. 90% ведущих маркетологов считают, что персонализация значительно повышает прибыльность бизнеса.

Эта статистика взята из опроса североамериканских компаний, которые зарабатывают не менее 250 миллионов долларов в год.

Респондентами были руководители по маркетингу и измерениям в этих компаниях.

Источник: Google

2. 89% компаний инвестируют в персонализацию

Персонализированный маркетинг в моде, и подавляющее большинство предприятий проявляют к нему интерес.

Даже крупные компании, такие как Coca-Cola, Netflix, Fabletics, Wells Fargo, Sephora и USAA, тратят больше средств на понимание персонализации и внедрение ее в свои стратегии цифрового маркетинга.

Источник: ProfitBlitz

3. 64% потребителей интерпретируют персонализированный покупательский опыт как персонализацию и обслуживание.

Epsilon объединилась с GBH Insights для опроса реальных клиентов. Их конечной целью было понять, как персонализация влияет на отношения с клиентами.

Они обнаружили, что потребители интерпретируют «персонализацию» как…

• 32% Индивидуализация
• 32% Сервис
• 16% скидки и предложения
• 8% Конкретные продукты и услуги
• 7% удобство

Источник: Эпсилон

4. 76% потребителей разочаровываются в компаниях, которые не предлагают персонализированный опыт.

Отчет McKinsey Next in Personalization 2021 довольно подробно рассказал о роли персонализации в мире бизнеса и маркетинга.

Респондентов попросили выразить, «насколько вы согласны или не согласны с приведенными ниже утверждениями, когда речь идет о персонализированных коммуникациях и продуктах / услугах от брендов и бизнеса».

Когда мне представили заявление «Разочаровывает, когда бренд/компания показывает или рекомендует мне вещи, которые не имеют отношения ко мне», 76% респондентов согласились.

Они также обнаружили, что 71% потребителей ожидают персонализации.

Источник: McKinsey & Company.

5. 69% потребителей хотят, чтобы персонализация была удобной, но только в том случае, если она включает данные, которыми они сами поделились.

Twilio Segment — ведущая платформа данных о клиентах.

Они опубликовали отчет под названием «Состояние персонализации в 2021 году», обновление предыдущей версии, опубликованной в 2017 году.

Они обнаружили, что, хотя потребители ценят персонализацию, конфиденциальность и безопасность гораздо важнее.

69% потребителей хотят персонализации только в том случае, если она основана на данных, которыми они напрямую поделились с компаниями.

48% хотят персонализировать только в том случае, если эти данные защищены.

Кроме того, 7 из 10 потребителей согласны с персонализацией, но только в том случае, если она включает собственные данные.

Другими словами, потребители не хотят, чтобы предприятия получали данные о них, покупая их у третьих лиц.

Источник: Сегмент

6. 83% потребителей готовы делиться данными с брендами, чтобы получать персонализированный опыт.

Компания Accenture опросила 8000 потребителей со всего мира, чтобы выявить ключевые данные о том, как потребители относятся к персонализации.

Наша предыдущая статистика показала, что конфиденциальность в отношении персонализации имеет решающее значение для 69% потребителей.

К счастью для маркетологов, отчет Accenture показал, что 83% потребителей готовы сами делиться данными, чтобы обеспечить более персонализированный опыт.

Только 27% потребителей сообщили, что впечатления от бренда были слишком личными или навязчивыми.

Accenture отточила эту статистику и обнаружила, что 64% ​​из этих 27% обнаружили персонализированные данные, которыми они сами не делились с брендами.

Примером было получение рекомендаций по продуктам на основе покупок, сделанных у сторонних ритейлеров.

По мере того, как компании внедряют персонализацию в свои маркетинговые стратегии, им необходимо быть осторожными в отношении того, как они получают данные о клиентах.

Источник: Аксенчер

7. 76% предприятий используют данные о поведении в режиме реального времени для персонализации.

В отчете Yieldify «Персонализация после COVID-19» компания попросила респондентов описать данные, которые они используют для персонализации веб-сайтов.

76% респондентов сообщили об использовании поведенческих данных в режиме реального времени, таких как таргетинг на покупателей, которые задерживаются на странице корзины дольше, чем требуется для оформления заказа.

63% предприятий используют данные профилей отдельных пользователей, полученные с платформы данных о клиентах.

62% используют данные на основе файлов cookie, чтобы различать новых и вернувшихся посетителей.

62% используют данные из других маркетинговых каналов, например данные, которые они получают от покупателей с помощью стратегий персонализированного маркетинга по электронной почте. Подробнее читайте в нашем посте о статистике email-маркетинга.

Источник: доходность

8. 85% потребителей не считают персонализацию самым важным аспектом бренда.

В отчете Segment State of Personalization компания спросила потребителей, что они считают наиболее важным при принятии решения о покупке у определенного бренда.

Только 10% потребителей выбрали персонализацию в качестве наиболее важного аспекта.

55% считают надежность и прозрачность бренда наиболее важными аспектами.

16% выбрали бренды, которые являются социально и экологически ответственными, а 14% выбрали бренды, которые предлагают удобный цифровой опыт.

Источник: Сегмент

9. 38% компаний борются с персонализацией

В отчете Segment State of Personalization компаниям было предложено выбрать из списка проблем, которые больше всего повлияли на их бизнес в то время.

В результате было получено несколько статистических данных о персонализации и о том, как компании справляются с ее внедрением.

43% сообщили о проблемах с получением точных данных о клиентах для персонализации.

41% пытаются сбалансировать персонализацию и конфиденциальность данных клиентов.

28% не могут отследить рентабельность инвестиций в действия по персонализации.

Источник: Сегмент

10. 80% компаний считают, что правила конфиденциальности положительно повлияют на персонализацию.

В отчете Yieldify «Персонализация после COVID-19» компания спросила у компаний, какое влияние, по их мнению, окажут правила конфиденциальности на их программы персонализации в ближайшие пять лет.

33% респондентов считают, что они окажут положительное влияние, а 47% считают, что они окажут незначительное положительное влияние.

Только 8% респондентов считают, что правила конфиденциальности негативно повлияют на персонализацию.

Источник: доходность

Статистика маркетинговой персонализации

11. Персонализированные призывы к действию конвертируются на 202 % лучше, чем варианты по умолчанию.

HubSpot проанализировал 330 000 призывов к действию, доступных в трех разных методах тестирования, чтобы увидеть, какой вариант в целом лучше всего конвертируется.

Первым был базовый призыв к действию, доступный всем потребителям независимо от их действий на сайте.

Вторым был «многовариантный» CTA. По сути, это был еще один базовый CTA, за исключением того, что он был показан в двух вариантах, поровну разделенных между посетителями веб-сайта.

Третьим был «умный» CTA. Они были персонализированы для посетителей веб-сайта в зависимости от местоположения, языка браузера, того, были ли они клиентами, новыми посетителями или лидами и т. д.

После 330 000 призывов к действию HubSpot обнаружил, что персонализированные призывы к действию приносят наибольшую конверсию при коэффициенте конверсии чуть меньше 4%.

Источник: ХабСпот

12. 57% компаний хотят, чтобы благодаря стратегиям персонализации повысились коэффициенты удержания и конверсии.

В отчете Yieldify «Персонализация после COVID-19» компания спросила у компаний, что побуждает их следовать стратегиям персонализации.

58 % респондентов выбрали повышенный коэффициент удержания, а 55 % — повышенный коэффициент конверсии.

Yieldify разбила эти статистические данные по отраслям и обнаружила, что повышение уровня удержания является серьезной проблемой для предприятий, занимающихся спортом и отдыхом (82%), предприятий электротехнической промышленности (75%), предприятий моды (70%), а также предприятий, занимающихся вопросами красоты и здоровья ( 70%).

Увеличение коэффициента конверсии является серьезной проблемой для развлекательных предприятий (66%), предприятий электротехнической промышленности (64%), предприятий, занимающихся спортом и отдыхом (64%), продуктовых предприятий (62%), а также предприятий, занимающихся домом и ремонтом (61%). .

Источник: доходность

13. 78% потребителей с большей вероятностью положительно отреагируют на персонализированные электронные письма от розничных продавцов.

Dynamic Yield — это платформа для оптимизации опыта. С их программным обеспечением вы можете реализовывать персонализированный контент, продукты и предложения для отдельных потребителей.

Их платформу используют такие компании, как McDonald’s, Sephora, Skims, Timex, Lacoste и Forever 21.

Чтобы лучше понять, чего потребители хотят от персонализации, Dynamic Yield опросила более 550 потребителей в Северной Америке, Европе и Азии.

Когда их спросили, с большей вероятностью они положительно отреагируют на электронные письма, которые выглядят так, как будто они были персонализированы специально для них, например, с использованием персонализированных тем, большинство потребителей согласились.

Некоторые даже решительно согласились.

Континентом с наибольшим количеством «согласен» была Азия.

Источник: Динамическая доходность

14. 63% потребителей считают релевантными электронные письма с рекомендациями по продуктам, отправленные ритейлерами.

В опросе Dynamic Yield потребителей спрашивали, являются ли рекомендации продуктов в персонализированных электронных письмах в целом актуальными или нет.

Более 62,92% согласились, но цифры становятся интереснее, если разбить статистику.

Большинство опрошенных потребителей из Европы и Азии согласились или полностью согласились с тем, что рекомендации по продуктам, отправленные им по электронной почте от розничных продавцов, соответствуют их интересам.

С другой стороны, большинство потребителей в Северной Америке, а точнее 63,13%, не согласились.

Это отличный пример того, почему так важно исследовать нишевые рынки.

Источник: Динамическая доходность

15. 64% компаний используют сегментацию для персонализации своих веб-сайтов.

В отчете Yieldify «Персонализация после COVID-19» компания спросила компании о методах сегментации, которые они используют для персонализации своих веб-сайтов.

64% предприятий используют методы сегментации в целом, но давайте разберем эту статистику.

68% предприятий используют поведенческие решения в режиме реального времени, например показ персонализированного контента клиентам на странице оформления заказа.

68% используют статические сегменты, такие как стратегия персонализации, ориентированная на местоположение клиента.

65% используют динамические сегменты, например таргетинг на клиентов, совершивших покупки за последние 30 дней.

54% используют прогнозные сегменты на основе ИИ, например, для точного определения клиентов, которые с наименьшей вероятностью совершат конверсию.

Источник: доходность

16. 39% потребителей сталкивались с «жуткими» тактиками взаимодействия.

В отчете Accenture о персонализации потребителей спрашивали об инвазивных стратегиях взаимодействия, которые компании использовали, чтобы заставить их покупать.

41% потребителей получили текстовые сообщения от компаний после того, как прошли мимо их витрин.

40% получили мобильные уведомления.

А 35% получили рекламу в социальных сетях после просмотра веб-сайтов брендов.

Источник: Аксенчер

17. 74% компаний сообщают о внедрении персонализации на своих веб-сайтах.

Отчет Yieldify «Персонализация после COVID-19» показал, что 74% компаний используют ту или иную форму персонализации на своих веб-сайтах.

Компании также сообщили об использовании персонализации в…

• Электронный маркетинг — 60%
• Медийная реклама — 60%
• Мобильное приложение – 56%
• В магазине/POS – 52%
• Программы лояльности – 47%
• Чат-боты — 46%
• Колл-центры – 42%
• SMS-маркетинг – 42%
• Другой канал – 41%

Источник: доходность

Статистика персонализации электронной торговли

18. 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая предоставляет персонализированный опыт.

Исследование Epsilon не только показало, что 90% потребителей считают персонализацию очень или несколько привлекательной, но и обнаружило, что большинство из них с большей вероятностью потратят свое время и деньги на компании, которые используют маркетинговую тактику.

Вот несколько реальных отзывов потребителей, принявших участие в опросе:

• Потребители хотят, чтобы персонализированный опыт идеально подходил им , «чтобы я с большей вероятностью был заинтересован в том, что они продают».
• Потребители ожидают, что бренды «будут знать, чего вы хотите, что вам нравится и не нравится, и позаботятся о том, чтобы у вас было то, что вы хотите».
• «Они предлагают персонализированные предложения, продукты и купоны, которые отвечают вашим потребностям и являются предметами, которые вы обычно покупаете».
• Им нужен «специальный помощник по покупкам, сборщик заказов — готовьте заказ. Бордюрное обслуживание, входные двери для инвалидов.»
• Они интерпретируют удобство как то, что компании «замечают, как я делаю покупки/сижу в Интернете, и настраивают рекламу и варианты покупок в соответствии с моими предпочтениями».

Источник: Стартап Бонсай

19. Компании получают на 40 % больше дохода от персонализации.

В отчете McKinsey компании спросили, какой процент их доходов приходится на усилия или тактику персонализации.

В среднем компании заработали на 40% больше дохода, добавив персонализацию в свою маркетинговую стратегию.

Источник: McKinsey & Company.

20. Потребители на 40 % чаще тратят больше, чем планировали, если опыт персонализирован.

Google сотрудничал с Boston Consulting Group в рамках исследования и опроса клиентов, которые они назвали «Влияние персонализации на бизнес в розничной торговле».

Они обнаружили, что потребители на 40% более склонны тратить больше, чем они изначально планировали, когда их покупательский опыт персонализирован и адаптирован к их потребностям.

Источник: Google

21. 55% потребителей хотят более целенаправленных рекламных предложений и скидок.

Эта статистика была результатом того, что потребителей спросили, как будет выглядеть более приятное взаимодействие с розничными продавцами по электронной почте.

Похоже, что значительная часть потребителей считает, что рекламные предложения и скидки, рассылаемые им по электронной почте, не соответствуют их желаниям и потребностям.

Ритейлерам необходимо лучше сегментировать свои списки адресов электронной почты, если они хотят, чтобы потребители задерживались достаточно долго, чтобы открывать электронные письма и конвертировать их.

Источник: Динамическая доходность

22. 43% потребителей оставляют товары в корзине в надежде получить скидку по электронной почте.

Опрос Dynamic Yield показал, что, хотя 43% потребителей не знали, что розничные продавцы рассылают специальные купоны, если они оставляют что-то в своих тележках и не оформляют заказ, 43% специально делают это в ожидании скидки.

Кажется, что большинство потребителей, которые делают это, из Европы и Азии. Большинство потребителей в Северной Америке не знали об этой практике.

Меньшая часть потребителей (18%) не оформляет заказ, пока не получит скидку.

В целом, внедрение персонализированных электронных писем для брошенных корзин и добавление в них персонализированных скидок действительно может творить чудеса с коэффициентами конверсии.

Источник: Динамическая доходность

23. 60% потребителей, вероятно, станут постоянными покупателями после персонализированного опыта.

Отчет сегмента «Состояние персонализации» показал, что 60% потребителей, вероятно, станут повторными покупателями после персонализированного покупательского опыта.

Это больше, чем на 44%, когда компания задавала потребителям тот же вопрос в 2017 году.

Сегмент также спросил потребителей, что бы они хотели, чтобы бренды знали о них.

Это выявило несколько полезных статистических данных о персонализации, которые компании могут использовать для улучшения своих усилий по персонализации, чтобы привлечь повторных покупателей.

• 40% хотели бы, чтобы бренды знали их предпочтения в стиле и то, что им подходит.
• 24% хотели бы, чтобы бренды знали потребности их домохозяйств.
• 20% хотели бы, чтобы бренды знали об их экономическом положении.
• И меньше 14% хотели бы, чтобы бренды знали свои надежды и мечты.

Источник: Сегмент

24. 75% потребителей хотят, чтобы ритейлеры упростили навигацию по интернет-магазинам лично для них.

В опросе McKinsey компания спросила респондентов, как ряд действий по персонализации повлиял на их решение покупать у компаний.

75% респондентов назвали навигацию по магазину одним из наиболее важных аспектов при покупке у бизнеса в первый раз.

Среди других аспектов, по которым респондентов попросили высказать мнение, были следующие:

• Дайте мне релевантные рекомендации по продуктам/услугам – важно для 67% респондентов
• Предлагайте персонализированные сообщения — 66%
• Предлагайте мне целевые акции — 65%
• Отмечать мои достижения — 61%
• Присылайте мне своевременные сообщения, связанные с ключевыми моментами — 59%
• Свяжитесь со мной после покупки — 58%
• Адресовать сообщения лично мне – 54%
• Отправлять триггеры на основе моего поведения — 53%
• Вовлекайте и присоединяйтесь ко мне, когда я покупаю в первый раз — 51%
• Появляются на моих часто посещаемых веб-сайтах/в приложениях — 40%

Источник: McKinsey & Company.

Статистика персонализации рекламы

25. Повышение рейтинга кликов по объявлениям на 11 % благодаря персонализированным собственным данным.

Harvard Business Review в партнерстве с Maritz Motivation Solutions провел серию экспериментов.

Они обнаружили, что рейтинг кликов по объявлениям увеличился на 11%, когда покупателям сказали, что персонализированные данные, стоящие за рекламой, основаны на их активности на сайте.

Эксперимент также показал, что время, затрачиваемое на просмотр рекламы, увеличилось на 34%. Доход от рекламируемой продукции увеличился на 38%.

Источник: Harvard Business Review.

Источники статистики персонализации

Заключительные мысли о персонализации

Эта коллекция статистики персонализации показывает ключевые данные, которые маркетологи могут использовать для улучшения того, как они внедряют персонализацию в свой бизнес.

Общей тенденцией является то, что потребителям нравится идея персонализации, они даже готовы тратить больше и возвращаться, чтобы испытать это.

Однако потребители согласны с персонализацией только в том случае, если она включает данные, которые они сами предоставили компаниям, и если эти данные защищены.

Согласно данным, потребители в основном хотят персонализации, чтобы упростить навигацию по магазинам и более эффективно находить рекомендации по продуктам.

Они также хотят, чтобы рекомендации по продуктам и маркетинговые сообщения соответствовали их потребностям.

Наконец, если вам интересно узнать больше статистики, я бы порекомендовал проверить эти сообщения:

• Статистика контент-маркетинга
• Статистика целевой страницы
• Статистика лидогенерации
• Статистика автоматизации маркетинга