Как создать персонализированный клиентский опыт (за 5 шагов)

Опубликовано: 2023-08-15

Сегодняшние клиенты ожидают сплоченного опыта на протяжении всего взаимодействия с брендом.

Будь то посещение веб-сайта, маркетинговая электронная почта, push-уведомление или любое другое взаимодействие с клиентом — компании, которые хотят преуспеть в этой гиперконкурентной онлайн-среде, должны найти способы связать каждую точку контакта с клиентом в гладком путешествии.

Здесь на помощь приходит персонализация.

Персонализация взаимодействия с вашими клиентами — путем предоставления адаптированного контента, обмена сообщениями и рекомендаций по продуктам на каждом этапе взаимодействия с клиентом — может помочь вам снизить затраты на привлечение, количество конверсий и повысить лояльность клиентов .

Однако настоящей персонализации может быть невероятно трудно достичь .

Сегодня бренды используют множество решений для общения с клиентами, ведения учета взаимодействий с ними и автоматизации кампаний. Это создает бункеры данных и требует от компаний вложений в дорогостоящие интеграции , если они хотят создать целостный многоканальный опыт .

В этом руководстве мы покажем вам, как преодолеть эти трудности, чтобы создать действительно персонализированный опыт для каждого из ваших клиентов. В этом руководстве мы:

В этом руководстве мы покажем вам, как преодолеть эти трудности, чтобы создать действительно персонализированный опыт для каждого из ваших клиентов:

Оглавление
  1. Что такое персонализированный клиентский опыт? (и его преимущества)

  2. 5-этапная схема для обеспечения действительно персонализированного обслуживания клиентов

  3. Реальные примеры брендов, которые обеспечивают персонализированный клиентский опыт

  4. Персонализируйте каждый этап взаимодействия с вашими клиентами с помощью Insider

Мы воспользуемся Insider — нашей многоканальной платформой персонализации — чтобы показать, как вы можете применить перечисленные нами стратегии на практике.

Insider может помочь вам создать согласованные и персонализированные пути взаимодействия клиентов с вашим брендом во всех точках — от вашего веб-сайта и мобильного приложения до таких каналов, как электронная почта, SMS и WhatsApp. Посетите наш веб-сайт или запланируйте демонстрацию с нашей командой , чтобы узнать больше.

Что такое персонализированный клиентский опыт ? (и его преимущества)

Персонализированный клиентский опыт достигается, когда каждая точка соприкосновения на пути клиента — например, ваш веб-сайт, электронная почта, push-уведомления, реклама в социальных сетях или взаимодействие с чат-ботом — адаптирована к его уникальным потребностям, интересам и предпочтениям.

Исследование McKinsey показывает, что 71% потребителей ожидают персонализированного опыта, а компании, которые растут быстрее, получают на 40% больше своего дохода от персонализации, чем их более медленно растущие конкуренты. Короче говоря, в современном онлайн-мире не существует универсального подхода, и персонализация — это ожидание, а не желание иметь.

Предоставление действительно персонализированного опыта требует от брендов:

  • Показывайте соответствующий контент, сообщения и рекомендации по продуктам каждому клиенту.
  • Общайтесь с каждым клиентом по их предпочтительным каналам и в удобное для них время.

Это может быть очень сложной задачей, поскольку сегодняшние клиенты используют множество каналов связи и платформ для взаимодействия с брендами. Например, некоторые могут использовать мобильные каналы, такие как мобильные приложения, SMS и WhatsApp, в то время как другие предпочитают более традиционный веб-сайт и электронную почту.

Из-за этой сложности компании, которые хотят обеспечить персонализированный опыт во всех точках взаимодействия, должны:

  • Интегрируйте множество разрозненных систем, таких как маркетинговые платформы электронной почты и SMS, инструменты персонализации, программное обеспечение для push-уведомлений и многое другое.
  • Получите решение для многоканального маркетинга (например, Insider), которое объединяет данные о клиентах и ​​маркетинговые каналы под одной крышей.

Независимо от конкретной настройки, бренды, которые постоянно обеспечивают персонализированный опыт работы с клиентами, получают огромные преимущества благодаря:

  • Низкое трение. Когда весь путь настраивается под них, клиентам не приходится ломать голову над тем, что делать, куда нажимать или как найти нужный продукт. Это значительно снижает трение, что приводит к более плавному взаимодействию и повышению удовлетворенности клиентов.
  • Более высокое доверие и вовлеченность. Предоставление только релевантного контента, сообщений и рекомендаций по продуктам показывает, что вы понимаете потребности клиентов и цените их время. В результате клиенты с большей вероятностью останутся с вашим брендом в долгосрочной перспективе и будут постоянно взаимодействовать с вашими сообщениями.
  • Более высокие коэффициенты конверсии и доход. Это прямое следствие двух предыдущих преимуществ. По мере того, как вы уменьшаете трения и укрепляете доверие клиентов, коэффициент конверсии и доход естественным образом увеличиваются, помогая вам максимизировать ваши маркетинговые усилия и бюджет.

5-этапная схема для обеспечения действительно персонализированного обслуживания клиентов

Прежде чем мы углубимся в шаги, обратите внимание, что вам потребуются два предварительных условия, прежде чем вы сможете приступить к созданию и реализации стратегии персонализации:

  1. Надежные данные о клиентах . Для большинства брендов эти данные хранятся в маркетинговых инструментах для конкретных каналов, аналитическом программном обеспечении, решениях для опросов клиентов, платформах данных о клиентах (CDP) и т. д.
  2. Базовое понимание ожиданий , путей и препятствий ваших клиентов . Это должно быть относительно просто, если вы проводите опросы клиентов и используете инструменты аналитики, чтобы понять, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом.

Если вы только начинаете и у вас недостаточно данных о клиентах, вы можете начать с разработки портретов клиентов. Затем вы можете запустить несколько экспериментальных кампаний и опросов, чтобы увидеть, совпадают ли ваши предположения о клиентах с реальностью.

Шаг № 1: агрегируйте данные о ваших клиентах

Как и все другие маркетинговые мероприятия, успешная персонализация зависит от данных клиентов. В частности, вам необходимо знать:

  • Кто ваши клиенты — их имена, контактная информация и соответствующие демографические данные.
  • Как они взаимодействуют с вашим брендом — какие каналы (или комбинации каналов) они предпочитают и в какое время дня или недели они взаимодействуют с вашими сообщениями.
  • Продукты или услуги, которые их интересуют — какие категории они просматривают, какие продукты добавляют в корзину и что они уже купили.

Для большинства брендов эти данные изолированы в автономных системах , таких как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), программное обеспечение для электронного маркетинга, инструменты SMS-маркетинга, платформы для опросов, системы управления контентом (CMS) и т. д. Это заставляет бренды настраивать сложные интеграции, чтобы получить точное представление о пути клиента.

Лучший способ начать процесс персонализации — объединить данные о клиентах в CDP.

CDP объединяют данные о клиентах из нескольких источников в единую базу данных. Компании используют их для преодоления разрозненности данных и получения унифицированных профилей каждого отдельного клиента, которые служат основой для их усилий по персонализации.

Например, Actionable CDP от Insider может собирать данные о клиентах из любого онлайн- или офлайн-источника , включая CRM, CMS, инструменты аналитики, программное обеспечение для опросов, POS-устройства в магазине, API-интерфейсы и многое другое.

В результате вы получаете унифицированные 360-градусные профили всех ваших клиентов, которые содержат бесценные данные, такие как:

  • Их имена и контактная информация.
  • Каналы, которые они используют для взаимодействия с вашим брендом.
  • Их средняя стоимость заказа (AOV), пожизненная ценность (LTV), коэффициент конверсии на канал и другие ключевые показатели.
  • Их полная история просмотров и покупок с вашим брендом, включая их последние просмотренные и брошенные продукты, их последние приобретенные товары и события, которые они инициировали на вашем сайте или в приложении.
  • Ответы на опросы, идентификаторы CRM и многое другое.
Инсайдерский единый профиль клиента

Имея данные на месте, вы можете уменьшить масштаб для просмотра всей клиентской базы на высоком уровне. Например, на приведенном ниже снимке экрана показана панель мониторинга Audience Analytics в Insider с информацией о количестве известных и неизвестных пользователей, их доступности по каналам и т. д.

Аналитика инсайдерской аудитории

С помощью Insider вы можете создавать аналогичные информационные панели с любыми данными и показателями, которые имеют отношение к вашим брендам, включая доставляемость, открываемость, коэффициент конверсии, доход, AOV и LTV.

Шаг № 2. Сегментируйте свою клиентскую базу

Сегментация рынка — это процесс группировки клиентов на основе общих характеристик и поведения. Это естественный следующий шаг после того, как вы объединили данные о клиентах, так как он позволяет вам сосредоточиться на нужных группах клиентов для ваших маркетинговых усилий.

С Insider вы можете начать с выбора из списка автоматически созданных предопределенных аудиторий.

Предопределенные инсайдерские аудитории

Как вы можете видеть выше, вы можете легко ориентироваться на клиентов, которые:

  • Совершил покупку в течение определенного периода времени.
  • Оставили товар в корзине.
  • Заброшена страница продукта.
  • Зашел на ваш сайт.
  • Взаимодействие с вашим брендом на канале.
  • Установили или удалили ваше мобильное приложение в определенное время.

Затем вы можете комбинировать эти аудитории с более чем 120 стандартными атрибутами, такими как местоположение пользователей, устройства и операционные системы, для создания более точных сегментов.

Наконец, Insider также позволяет вам использовать возможности искусственного интеллекта (ИИ), ориентируясь на клиентов на основе их:

  • Вероятность покупки или оттока.
  • Скидка по близости.
  • Прогнозируемый CLTV.
  • И многое другое.
Инсайдерская предиктивная аудитория

Такое сочетание стандартной аудитории и аудитории с искусственным интеллектом позволяет легко создавать целевые сегменты клиентов для всех ваших усилий по маркетингу и персонализации.

Шаг № 3. Обращайтесь к клиентам в нужных точках взаимодействия в нужное время.

Когда у вас будет четкое представление о поведении ваших клиентов, вам понадобится возможность связаться с ними по их предпочтительным каналам в то время, когда они, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим брендом.

Вот почему мы позаботились о том , чтобы Insider поддерживал множество существующих и новых каналов , в том числе:

  • WhatsApp.
  • Онлайн объявления.
  • Электронная почта и СМС.
  • Всплывающее уведомление.
  • Сайты и мобильные приложения.
  • И более.
Каналы, которые поддерживает автоматизация многоканального маркетинга Insider

Благодаря этой широкой поддержке каналов вы можете использовать нашу платформу для связи с клиентами в любой точке взаимодействия. И, как мы уже говорили ранее, наша CDP автоматически показывает предпочтительный канал связи каждого клиента (или комбинацию каналов).

Кроме того, вы также можете настроить многоканальную автоматизацию с помощью Architect — нашего конструктора пути клиента. Например, вы можете использовать Architect, чтобы отправить электронное письмо клиентам, которые нажали на онлайн-рекламу, не совершив покупку, а через неделю отправить push-уведомление в Интернете.

Оркестровка межканального путешествия Insider

Это управляется с помощью удобного редактора перетаскивания, как показано на снимке экрана ниже.

Автоматизированное путешествие электронной почты Insider Architect по SMS

Как и в случае с сегментацией, Architect также позволяет вам использовать возможности ИИ для:

  • Отправляйте каждое сообщение в наиболее подходящее время. Наша функция оптимизации времени отправки (STO) инициирует каждое сообщение о путешествии на основе прошлого поведения и предпочтений получателя, чтобы гарантировать высокую вероятность участия.
  • Выбирайте правильные каналы. Наша функция прогнозирования следующего лучшего канала автоматически определяет, какие точки соприкосновения использовать дальше, например, электронная почта, SMS, веб-push или любой другой канал, который вы используете, на основе предпочтительных каналов каждого клиента.
Прогнозы следующего лучшего канала Insider

В целом, сочетание широкой поддержки каналов и кросс-канальной автоматизации на базе ИИ гарантирует, что вы всегда будете обращаться к клиентам по нужным каналам в нужное время.

Шаг 4. Привлекайте клиентов с помощью релевантного контента , сообщений и рекомендаций по продуктам .

На этом этапе вы знаете поведение, интересы и предпочтения ваших клиентов. Вы также знаете, какие каналы им нравятся и в какое время суток они, скорее всего, взаимодействуют с вашим брендом.

Следующим шагом является обеспечение того, чтобы каждое сообщение содержало соответствующий контент , сообщения и рекомендации по продуктам . В Insider есть обширный набор инструментов персонализации, которые помогут вам в этом.

Например, наш Smart Recommender на основе искусственного интеллекта позволяет вам предоставлять индивидуальные рекомендации по продуктам на любом канале, например:

  • Ваш сайт и мобильное приложение . С помощью Insider вы можете настроить каждый элемент своего сайта или приложения, включая баннеры, всплывающие окна, результаты поиска и многое другое, для каждого клиента, что поможет вам оптимизировать коэффициент конверсии и максимально увеличить свой маркетинговый бюджет . Вы можете выбирать из множества стратегий рекомендаций, включая самые популярные товары, часто покупаемые вместе, новые продукты, товары с большими скидками и многое другое.
Лучший выбор персонализации инсайдерского веб-сайта
  • Внешние точки взаимодействия, такие как электронная почта, SMS, push-уведомления и WhatsApp. Insider предлагает простой конструктор перетаскивания для создания персонализированных сообщений для всех этих каналов. Это упрощает добавление в любое сообщение динамических элементов, таких как имена клиентов, последние купленные или оставленные товары, товары, которые хорошо сочетаются с теми, что они только что приобрели, и многое другое.
Рекомендации по продуктам для персонализации инсайдерской электронной почты

Вы можете использовать настройки Insider, чтобы легко настроить свою стратегию персонализации. Например, вы можете решить, должна ли рекомендация продукта отображаться на всем вашем сайте или только на определенных страницах, таких как страницы продукта, категории или корзины.

Настройка стратегии инсайдерской персонализации

Insider также предлагает уникальный инструмент для привлечения клиентов и поиска продуктов: InStory .

InStory позволяет добавлять истории в стиле Instagram на свой сайт или в мобильное приложение. Эти истории содержат контент и предложения продуктов, персонализированные для каждого клиента, который их открывает .

Например, покупателю, интересующемуся кроссовками, может быть показана история ваших новых поступлений кроссовок, а другому покупателю, интересующемуся куртками, могут быть показаны куртки, на которые недавно поступили скидки.

Мобильные истории Insider InStory

Например, Media Prima использовала InStory, чтобы увеличить среднюю продолжительность сеанса на 525,71%, показывая каждому пользователю небольшой контент, персонализированный в соответствии с его интересами.

Наконец, Insider может использовать генеративный ИИ для создания привлекательных текстов для ваших кампаний по электронной почте, SMS и push-уведомлений.

Все, что вам нужно сделать, это дать ему запрос, и генеративный ИИ нашей платформы (на базе OpenAI) создаст соответствующий контент. Например, вы можете поручить Insider:

  • Напишите праздничное электронное письмо для клиентов в день их рождения.
  • Напишите целевую копию push-уведомления для клиентов, которые имеют высокую склонность к скидке.
  • Напишите SMS-сообщение для людей, которые только что подписались на получение SMS-сообщений и проявили интерес к определенной категории продуктов.

В целом, возможности генеративного искусственного интеллекта Insider и обширные шаблоны могут сэкономить вам массу времени и усилий , поскольку вы можете положиться на нашу платформу, чтобы сделать большую часть тяжелой работы с точки зрения создания эффективных маркетинговых кампаний.

Шаг № 5. Непрерывно собирайте данные, чтобы лучше понимать качество обслуживания клиентов.

Персонализация — это не разовый вид деятельности. Предпочтения и интересы клиентов постоянно меняются, поэтому очень важно держать их в курсе, чтобы гарантировать дальнейший успех ваших усилий по персонализации.

Вот как Insider поможет вам в этом:

Во-первых, как только наша CDP настроена, она постоянно собирает данные о ваших клиентах . Это означает, что ваши 360-градусные профили клиентов обновляются в режиме реального времени по мере того, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом, мобильным приложением и внешними каналами — процесс, называемый прогрессивным профилированием.

Кроме того, Insider также позволяет собирать отзывы клиентов с помощью различных типов опросов . Вы можете создавать опросы с одним или несколькими вопросами и выбирать из множества типов вопросов — один ответ, множественный выбор, раскрывающийся список и т. д.

Инсайдерский конструктор опросов для мобильных приложений

Эти опросы можно встроить на любую страницу вашего сайта или в мобильное приложение . Например, вы можете показать опрос Net Promoter Score (NPS) клиентам сразу после того, как они совершат успешную покупку в вашем мобильном приложении.

Инсайдерский опрос NPS

А поскольку Insider также поддерживает электронные письма AMP, вы можете позволить своим клиентам оставлять отзывы прямо в электронном письме, не посещая ваш сайт или приложение. Это уменьшает трение и увеличивает количество респондентов.

Инсайдерская электронная почта AMP Опрос NPS

Теперь, когда мы рассмотрели теоретическую основу, давайте посмотрим, как персонализация работает на практике.

Реальные примеры брендов, которые обеспечивают персонализированный клиентский опыт

В этом разделе основное внимание будет уделено пяти компаниям, которые использовали Insider для создания персонализированного клиентского опыта на своих веб-сайтах и ​​в мобильных приложениях, а также в таких каналах, как электронная почта, веб-push и SMS.

Примечание. Если вам нужно еще больше примеров успешной персонализации, вы можете просмотреть все кейсы на нашем сайте .

Как Philips увеличила свою AOV на 35 % с помощью персонализации на месте

Philips — голландский многонациональный конгломерат, мировой лидер в области технологий и здравоохранения.

Они использовали пакет персонализации Insider, чтобы улучшить свои результаты в таких ключевых областях, как:

  • Мобильное взаимодействие и конверсии: Philips работала с нашей командой по управлению учетными записями, чтобы интегрировать Insider's Smart Recommender на свой сайт. Этот инструмент предоставлял релевантные рекомендации по продуктам каждому пользователю на основе его предпочтений и прошлых данных о поведении, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 40,11% и получению дополнительного дохода на сумму более 20 000 евро.
Персональные рекомендации продуктов Insider Philips
  • AOV: Наша команда посоветовала Philips добавить на свой сайт индикатор выполнения, который появляется всякий раз, когда пользователь добавляет товар в корзину. Эта полоса служит напоминанием клиентам о том, сколько еще им нужно добавить, чтобы получить бесплатную доставку. Увидев персонализированную панель, клиенты стали больше взаимодействовать с сайтом, что привело к увеличению AOV на 35,17%.
Купоны веб-сайта Philips бесплатная доставка индикатор выполнения
  • Показатели конверсии для новых посетителей. Компания Philips с самого начала хотела привлечь новых посетителей веб-сайта более релевантным контентом. Наша команда помогла им интегрировать персонализированные оверлеи с кодами купонов для новых посетителей, что привело к повышению коэффициента конверсии на 14,94 % в настольной сети и на 10,15 % в мобильной версии .
Коды купонов персонализированного веб-сайта Insider Philips

Помимо этой тактики, Philips также использовала Insider для добавления социальных сообщений, что еще больше увеличило их AOV и коэффициент конверсии . Чтобы узнать больше, вы можете ознакомиться с примером использования Philips на нашем сайте.

Как Garanti BBVA увеличила количество входов в систему на 21 % благодаря персонализированному пути пользователя

Garanti BBVA — это интегрированная группа финансовых услуг и розничный банк, работающий во всех сегментах банковского сектора.

Они хотели предоставить клиентам персонализированный опыт по различным цифровым каналам. Подход Insider к унифицированным каналам и возможности сегментации идеально подходили для их нужд, поэтому они решили протестировать нашу платформу.

В частности, Garanti BBVA хотела заинтересовать клиентов старше 55 лет и раскрыть наиболее часто используемые ими элементы транзакций. Посоветовавшись с нашей командой, они решили создать целевую страницу для этой целевой аудитории и использовать функции персонализации Insider на месте, чтобы персонализировать ее для каждого клиента.

Garanti BBVA хотела посмотреть, как новая персонализированная целевая страница повлияет на коэффициент конверсии для пяти ключевых событий:

  1. Авторизоваться.
  2. Заявление на потребительский кредит.
  3. Заявка на кредитную карту.
  4. Открытие овердрафтного счета.
  5. Использование панели поиска.

По сравнению с контрольной группой новой странице удалось улучшить показатели конверсии для всех пяти событий :

  • Вход — на 21%.
  • Заявка на потребительский кредит — на 502%.
  • Применение кредитной карты — на 192%.
  • Открытие счета овердрафта — на 20%.
  • Использование панели поиска — на 51%.

Для получения более подробной информации о проблемах и подходе Garanti BBVA ознакомьтесь с полным примером из практики.

Как HipVan повысил коэффициент конверсии на 46,7 % благодаря персонализированным межканальным путешествиям.

HipVan — ведущий интернет-магазин мебели в Сингапуре, предлагающий стильный дизайн и качественную продукцию по честным ценам.

Несколько лет назад они столкнулись с высоким процентом отказов на страницах продуктов. Кроме того, посетители, пришедшие на их сайт из Google Ads, часто отказывались от просмотра, потому что не сразу видели продукт, который искали.

Наша команда предложила HipVan начать использовать Smart Recommender Insider, чтобы улучшить поиск продуктов, показывая персональные рекомендации каждому посетителю . Мы также посоветовали им использовать наше встроенное A/B-тестирование, чтобы определить наиболее оптимальные стратегии персонализации.

Всего через месяц после внедрения этих предложений в HipVan коэффициент конверсии вырос на 6,03% .

Кроме того, компания HipVan хотела повторно привлечь клиентов и анонимных посетителей в различных точках контакта, чтобы улучшить показатели удержания и лояльность к бренду. Это потребовало от них разработки эффективной многоканальной стратегии персонализации.

С помощью нашей команды они начали использовать Architect для создания персонализированных поездок по таким каналам, как веб-пуш, электронная почта и мобильное приложение. В целом эти многоканальные кампании привели к повышению коэффициента конверсии на 46,7% по сравнению со средним показателем по всему сайту за тот же квартал.

Insider HipVan автоматический обмен электронной почтой

Если вы хотите узнать больше об использовании HipVan и преимуществах, которые они получили от работы с Insider, ознакомьтесь с их примерами использования.

Как NA-KD увеличил CLTV на 25 % благодаря индивидуальному межканальному взаимодействию

NA-KD входит в число 20 самых быстрорастущих модных брендов Европы.

До работы с Insider они столкнулись с распространенной среди организаций электронной коммерции проблемой: их технологический стек был фрагментирован .

Комбинация точечных решений и инструментов, созданных собственными силами, оставила их данные о клиентах изолированными, что помешало бренду получить четкое представление о пути клиента и создать персонализированный клиентский опыт.

Как мы уже говорили ранее, консолидация данных о ваших клиентах — это первый шаг к успешной персонализации. Вот почему NA-KD обратились к Insider, чтобы собрать свои данные в одном месте, чтобы получить четкое всестороннее представление о своих клиентах .

Создав основу, NA-KD начала использовать Architect для обновления своих усилий по многоканальному маркетингу с помощью нового подхода , основанного на данных . Это позволило им предоставлять адаптированный контент, сообщения и рекомендации по продуктам по каналам, которые хотят использовать их клиенты, в том числе:

  • SMS.
  • Электронная почта.
  • Всплывающее уведомление.
  • И более.
Путешествие по каналам Insider NA-KD

В результате NA-KD успешно расширила свои усилия по персонализации до пяти различных каналов, что привело к увеличению CLTV на 25% и 72-кратному возврату инвестиций за первые 12 месяцев использования Insider.

Для получения более подробной информации и видео-рассказа о путешествии NA-KD, посмотрите их тематическое исследование.

Как Riviera Maison добилась увеличения среднего чека на 17,08 % и 12,25 % благодаря персонализации веб-сайта

Riviera Maison — это глобальный бренд дома и интерьера, основными ценностями которого являются эксклюзивность, атмосфера и сервис.

Одной из их главных проблем была навигация по продукту. В огромном каталоге продуктов пользователям часто было трудно быстро и эффективно найти то, что они искали.

Рекомендации продуктов Insider на основе искусственного интеллекта помогают Riviera Maison решить эту проблему.

Наша платформа проанализировала различные модели поведения пользователей и начала показывать каждому покупателю персонализированные категории товаров, что значительно упростило навигацию. Кроме того, Insider также добавил персонализированные «Популярные поисковые запросы» в основную навигацию. Эти стратегии привели к увеличению AOV на 17,08% .

Riviera Maison также нуждалась в помощи для поощрения постоянных посетителей веб-сайта к совершению покупок.

С помощью нашей команды они создали персонализированные оверлеи для постоянных посетителей , которые выделяли их недавно просмотренные продукты.

Это уменьшило трения в процессе совершения покупок, что привело к дополнительному росту AOV на 12,25%. На самом деле, эта стратегия оказалась настолько успешной, что Riviera Maison добавила на свой сайт нативный блок «Недавно просмотренные товары».

Чтобы узнать больше о Riviera Maison и других возможностях Insider, которые они использовали, обратитесь к полному тематическому исследованию на нашем сайте.

Персонализируйте каждый этап взаимодействия с вашими клиентами с помощью Insider

Insider может адаптировать каждую точку взаимодействия на пути ваших клиентов — от вашего веб-сайта и мобильного приложения до внешних каналов, таких как электронная почта, SMS, WhatsApp и push-уведомления, — в соответствии с их предпочтениями и интересами.

Широкая поддержка каналов нашей платформой помогает вам сэкономить время и ресурсы за счет консолидации вашего маркетингового стека, что намного эффективнее, чем использование множества разрозненных систем. Кроме того, это упрощает создание и автоматизацию многоканальных маркетинговых кампаний.

Вы можете использовать Инсайдер для:

  • Объедините все данные о клиентах — из инструментов аналитики, решений по обслуживанию клиентов, CRM, API, CMS и любых других онлайн- или офлайн-источников — в единую базу данных.
  • Получите бесценную информацию о поведении, интересах и предпочтительных точках взаимодействия с клиентами.
  • Прогнозируйте поведение с помощью нашего механизма намерений на базе искусственного интеллекта, например прогнозируемую сумму расходов различных сегментов и вероятность того, что они купят или уйдут.

Наконец, наша простая интеграция каналов, опытная команда поддержки клиентов и обширная библиотека шаблонов помогут вам создать и внедрить правильные стратегии персонализации клиентов для вашего бизнеса в кратчайшие сроки.

Щелкните здесь, чтобы заказать демонстрацию с нашей командой и узнать, как программа Insider может помочь вам в достижении ваших бизнес-целей .