Персонализированный маркетинг: что это такое, преимущества и примеры из реальной жизни

Что такое персонализированный маркетинг ?

Персонализированный маркетинг (иногда называемый индивидуальным маркетингом или индивидуальным маркетингом) — это стратегия, разработанная для адаптации всего опыта посетителей и клиентов к их потребностям, интересам и предпочтениям.

Стратегия может включать в себя различные методы и каналы, такие как персонализация контента веб-сайта, персонализация электронной почты, оптимизация времени отправки и многое другое. Он также опирается на точные данные о клиентах, чтобы понять их взаимодействие и предпочтения и даже предсказать их будущее поведение.

Преимущества и проблемы персонализированного маркетинга

Персонализированный маркетинг существует уже давно, и последние достижения в области маркетинговых технологий и искусственного интеллекта (ИИ) значительно расширили его потенциал. Однако его преимущества и проблемы, с которыми сталкиваются бренды при его внедрении, остались относительно постоянными.

Преимущества успешной маркетинговой персонализации

Основываясь на нашем опыте помощи более чем 1200 брендам в персонализации обслуживания своих клиентов, мы увидели несколько существенных преимуществ персонализированного маркетинга:

1. Более последовательное и актуальное обслуживание клиентов . Персонализация опыта клиентов показывает, что вы понимаете их предпочтения и интересы. Это повышает вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим брендом и придерживаться его, поскольку они знают, что вы не будете отвлекать их нерелевантной информацией.
2. Более высокая лояльность клиентов, их удержание и пожизненная ценность (LTV). Это прямое следствие первого преимущества. Персонализация позволяет вам предоставлять актуальные сообщения, контент и рекомендации по продуктам на протяжении всего жизненного цикла клиента, что жизненно важно для удержания клиентов в долгосрочной перспективе. Например, NA-KD удалось увеличить LTV на 25%. предоставляя персонализированный опыт на своем веб-сайте, в мобильном приложении, по электронной почте, SMS и push-уведомлениям.
3. Увеличены коэффициенты конверсии и средняя стоимость заказа (AOV). Чем релевантнее ваши предложения, тем больше клиентов предпримут действие, к которому вы их предлагаете, — будь то покупка продукта, подписка на подписку, планирование консультации и т. д. Кроме того, персонализация позволяет вам соблазнять клиентов предложениями, основанными на их прошлых покупках, интересах и поведении в реальном времени, что часто приводит к более высокому AOV.
4. Максимизация маркетинговых усилий и бюджета. Персонализация гарантирует, что вы всегда будете предлагать клиентам релевантные предложения. Это означает, что вы не тратите зря свое время и ресурсы (и своих клиентов). В сочетании с увеличением коэффициентов конверсии и доходов это делает персонализацию невероятно мощным инструментом для максимизации маркетинговых расходов и рентабельности инвестиций (ROI).

Проблемы, мешающие брендам реализовать масштабную персонализацию

Несмотря на преимущества, многим маркетинговым командам все еще трудно успешно внедрить персонализацию. Зачастую это связано с тремя ключевыми препятствиями:

1. Бункеры данных. Персонализация возможна только тогда, когда у вас есть достоверные данные обо всем пути клиента. Однако для многих брендов эти данные изолированы в различных решениях, таких как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), платформы электронного маркетинга, инструменты аналитики, программное обеспечение для обслуживания клиентов и так далее.
2. Ограниченные маркетинговые стеки. Многие поставщики маркетинговых решений ограничены в плане поддержки каналов и возможностей персонализации. Это не позволяет брендам масштабировать свои усилия по персонализации во всех точках взаимодействия с клиентами, что приводит к разрозненному и непоследовательному опыту клиентов.
3. Недооценка потенциала персонализации. Для многих маркетологов персонализация — это просто включение имени клиента в тему рассылки по электронной почте или отображение последних посещенных им продуктов в push-уведомлении. Хотя такая тактика полезна, настоящая персонализация заключается в адаптации каждого этапа взаимодействия с клиентами, включая ваш веб-сайт и мобильное приложение, к внешним каналам, таким как электронная почта, SMS и WhatsApp.

К счастью, есть способы преодолеть все эти проблемы. Например, хранилища данных можно устранить с помощью платформы данных клиентов (CDP) — типа программного обеспечения, специально созданного для агрегирования данных клиентов в одном месте. Ограниченный и разрозненный маркетинговый стек можно заменить современной платформой кросс-канального маркетинга, такой как Insider, созданной для эпохи персонализации.

Как внедрить персонализированный маркетинг (и преуспеть в нем)

Вкратце, персонализированный маркетинг – это:

• Сбор достаточно точных данных, чтобы понять путь ваших клиентов.
• Показ соответствующего контента, сообщений и рекомендаций по продуктам каждому отдельному клиенту.
• Общение с клиентами по предпочитаемым ими каналам и в удобное для них время.

Хотя на бумаге процесс создания персонализированного обслуживания клиентов прост, он может оказаться очень сложным из-за проблем, которые мы рассмотрели ранее.

Ниже вы найдете пять ключевых шагов к успешной маркетинговой персонализации . Мы будем использовать Insider как реальный пример того, как одна платформа может помочь вам реализовать масштабную персонализацию на всех пяти этапах.

№1 Агрегация данных и унифицированные профили клиентов

Чтобы реализовать любую персонализированную маркетинговую стратегию, вам необходимо знать:

• Кто ваши клиенты.
• Какие продукты, услуги, категории или атрибуты их интересуют.
• Как они взаимодействуют с вашим брендом, например, какие каналы они предпочитают и в какое время дня или недели они взаимодействуют с вашими сообщениями.

Как мы уже говорили, эти данные часто изолированы в автономных системах, что не позволяет брендам получить точное представление о путешествиях своих клиентов. Один из способов решения этой проблемы — агрегировать ваши данные с помощью CDP.

Например, Actionable CDP от Insider может объединить данные из любого онлайн- или офлайн-источника , включая CRM, CMS, API, инструменты аналитики, платформы обслуживания клиентов, маркетинговое программное обеспечение для конкретных каналов и многое другое.

Как только ваши данные будут объединены, Insider также создаст 360-градусные профили всех ваших клиентов, которые содержат бесценную информацию, такую ​​​​как:

• Их имена и контактная информация.
• Каналы, которые они используют для взаимодействия с вашим брендом.
• Их полная история посещений и покупок вашего бренда, включая последние просмотренные и оставленные продукты, последние приобретенные товары и события, которые они вызвали на вашем сайте или в приложении.
• Ответы на опросы, идентификаторы CRM и многое другое.

Эти унифицированные данные являются основой успешных персонализированных маркетинговых кампаний, поскольку они гарантируют, что вы не упустите ценную информацию. Кроме того, наша платформа автоматизирует весь процесс сбора данных , поэтому эти профили постоянно обновляются по мере того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом на различных каналах и платформах.

Для получения более подробной информации о CDP и их важности ознакомьтесь с нашим руководством о том, как CDP помогают маркетинговым командам стимулировать рост и эффективность.

#2 Умная сегментация

Сегментация рынка — это процесс группировки клиентов на основе общих характеристик и поведения. Сегментация необходима для успеха практически любой маркетинговой деятельности, включая персонализацию.

Вот почему все маркетинговые инструменты и решения для персонализации предлагают хотя бы некоторые возможности сегментации. Например, Insider ускоряет процесс сегментации, автоматически создавая аудитории пользователей, которые:

• Бросил свои тележки.
• Заброшена страница товара.
• Взаимодействовали с вашим брендом на определенном канале.
• И другие, показанные ниже.

Вы можете взять любую из этих готовых целевых аудиторий и сузить ее с помощью более чем 120 атрибутов, включая местоположение, устройства, поведение, демографические данные, атрибуты CRM и многое другое.

Наконец, наши алгоритмы на базе искусственного интеллекта помогут вам сделать сегменты еще более точными . В частности, наш механизм намерений AI позволяет ориентироваться на пользователей на основе их:

• Вероятность покупки или отказа.
• Прогнозируемая пожизненная ценность.
• Скидка на близость.
• Кластеры интересов.
• И более.

Благодаря этим универсальным вариантам сегментации вы можете быть уверены, что ваши усилия по персонализации всегда направлены на нужных людей. Например, компания FOX использовала возможности сегментации и персонализации Insider, чтобы утроить трафик от веб-push-уведомлений всего за шесть месяцев.

#3 Персонализация веб-сайта и мобильного приложения

Как только ваши данные будут унифицированы и сегменты готовы, вы сможете перейти к реализации различных тактик персонализации. Ваш веб-сайт и мобильное приложение (если оно у вас есть) — отличная отправная точка.

Вероятно, вы тратите много времени и ресурсов на привлечение потенциальных клиентов на свой сайт. Персонализация их опыта поможет вам повысить коэффициент конверсии и доход, а также максимизировать ваши маркетинговые усилия и бюджет.

Например, Insider может показывать персональные рекомендации по продуктам каждому пользователю вашего сайта или приложения. Вы можете выбрать одну из множества стратегий рекомендаций, в том числе:

• Лучшие продавцы.
• Часто просматриваются вместе.
• Часто покупаем вместе.
• И более.

Вы даже можете поставить персонализацию и поиск продуктов на автопилот с помощью стратегии рекомендаций на основе пользователей . Благодаря этой опции наши алгоритмы искусственного интеллекта автоматически подбирают каждую рекомендацию по продукту для каждого отдельного пользователя.

Помимо рекомендаций по продуктам, Insider может персонализировать любой другой элемент вашего сайта или приложения, в том числе:

• Баннеры.
• Всплывающие окна.
• Категории.
• Результаты поиска по сайту (через EUREKA).
• И более.

Insider также предлагает отдельный инструмент для привлечения клиентов и открытия новых продуктов: InStory.

InStory позволяет добавлять истории в стиле Instagram на свой сайт или в мобильное приложение. Эти истории могут содержать контент и предложения по продуктам, персонализированные для каждого клиента, который их открывает .

Например, ниже вы можете увидеть пример InStory на мобильном веб-сайте Dover Saddlery. Когда пользователи нажимают на маленькие значки на главном экране, они получают расширенное представление с каруселью продуктов, к которым они проявили интерес.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как Dover Saddlery использовала Insider для получения дополнительного дохода в размере 1,7 миллиона долларов США через InStory и более 2 миллионов долларов дохода за счет персонализации.

№4. Персонализация каналов обмена сообщениями.

После персонализации взаимодействия на сайте и в мобильных приложениях следующим шагом будет масштабирование усилий по персонализации на все остальные каналы. Это особенно важно сегодня, поскольку клиенты используют множество каналов для общения с брендами.

Вот почему Insider объединяет более 12 каналов на одной платформе. Это позволяет брендам использовать одно решение для персонализации всех точек взаимодействия (помимо веб-сайтов и мобильных приложений), в том числе:

• Электронная почта и СМС . Insider позволяет легко создавать персонализированные электронные письма и SMS-сообщения. Например, вы можете включить всевозможные персонализированные элементы, такие как элементы корзины, последние купленные товары, рекомендации по продуктам на основе искусственного интеллекта и многое другое. Вы также можете легко включать имена получателей, дни рождения и другой динамический контент в каждое сообщение.

• Push-уведомления . Insider позволяет создавать различные типы персонализированных push-уведомлений в Интернете и мобильных приложениях. Вы даже можете отправлять анонимным посетителям привлекательные push-уведомления с продуктами на основе категорий и атрибутов, к которым они проявили интерес. Это один из самых быстрых и экономически эффективных способов превратить новых посетителей в платящих клиентов.

• Сообщения в WhatsApp . WhatsApp может быть невероятно универсальным маркетинговым каналом для отправки рекламных сообщений, оповещений о снижении цен, напоминаний о мероприятиях и других персонализированных сообщений. С помощью Insider вы даже можете воспользоваться функцией диалоговой коммерции WhatsApp для разработки комплексного процесса покупки прямо внутри приложения.

• Интернет-объявления. Как мы упоминали ранее, Insider предлагает универсальные возможности для построения сегментов аудитории. После создания вы можете ориентироваться на эти сегменты с помощью персонализированного поиска и рекламы в социальных сетях (например, в Google, Facebook или TikTok). Пьер Карден использовал эту стратегию, чтобы добиться снижения цены за приобретение на 67,96 %, повышения окупаемости расходов на рекламу на 164,86 % и повышения коэффициента конверсии для своей онлайн-рекламы на 445 %.

#5 Организация пути клиента

Последним шагом успешной стратегии персонализации является объединение каждой отдельной точки взаимодействия в целостный опыт. Этот динамический процесс часто называют оркестровкой пути клиента.

У Insider есть межканальное средство построения пути клиента и решение для автоматизации под названием Architect, созданное специально для этой цели. Architect позволяет создавать, автоматизировать, персонализировать и анализировать пути клиентов по более чем 12 каналам с помощью простого редактора с возможностью перетаскивания.

Например, на скриншоте ниже показано простое путешествие, которое начинается с успешной покупки, переходит к сообщению электронной почты и заканчивается SMS (с элементом «Подождите» между ними).

Путешествия могут оказаться гораздо более сложными. Их можно разделить на разные потоки в зависимости от поведения клиентов в реальном времени и изменений их предпочтений. Вы даже можете протестировать потоки поездок A/B друг против друга, чтобы определить, какой вариант лучше.

При таком большом количестве возможностей организация путешествия может быстро стать непосильной. Именно здесь сила ИИ может иметь огромное значение.

Insider предлагает возможности на базе искусственного интеллекта, которые могут сэкономить вам массу времени и усилий, гарантируя при этом, что ваши поездки принесут желаемые результаты:

• Автоматический выбор победителя A/B-теста . Благодаря этой функции вам не нужно беспокоиться о ручном просмотре A/B-тестов и изменении маршрутов на основе их результатов. Вам просто нужно настроить их и выбрать выигрышную метрику, например, процент открытий, коэффициент конверсии, доход и так далее. Insider автоматически оптимизирует каждое путешествие и направит пользователей к победному пути для вас.
• Оптимизация времени отправки (STO) и прогнозирование следующего лучшего канала. Эти функции анализируют модели поведения клиентов, чтобы определить наилучшее время и точку контакта для связи с ними. Это позволяет автоматически персонализировать две чрезвычайно важные части каждого пути клиента.

Наш набор генеративных функций искусственного интеллекта (включенный в наш набор инструментов Sirius AI) также может помочь вам ускорить создание кампаний и работать более эффективно за счет создания текста, построения сегментов, создания маршрутов с высокой конверсией и многого другого, просто используя простые текстовые подсказки.

Чтобы более подробно ознакомиться с возможностями Architect, ознакомьтесь с нашим руководством по ведущим платформам автоматизации маркетинга в различных категориях.

5 примеров успешной маркетинговой персонализации  

Существует множество широко известных примеров персонализированного маркетинга — например, кампания Coca-Cola «Share a Coke» в Австралии, чрезвычайно актуальные рекомендации по продуктам Amazon и знаменитые плейлисты Discover Weekly от Spotify.

Хотя результаты этих усилий и интересны, они обычно не доводятся до сведения общественности, что затрудняет понимание истинного воздействия персонализации.

Вот почему в этом разделе мы воспользуемся другим подходом и рассмотрим пять примеров персонализированного маркетинга от наших клиентов. Первый пример из индустрии финансовых технологий, следующие три — из мира электронной коммерции, а последний — из медиа-компании.

Самое главное, что каждый раздел также включает в себя влияние различных тактик персонализации на такие показатели , как конверсии, показатели брошенных корзин, показатели отказов, средняя продолжительность сеанса, AOV и многое другое.

Garanti BBVA: Увеличение конверсии на 502%

Garanti BBVA — ведущая группа финансовых услуг с более чем 18,5 миллионами клиентов. Их маркетинговая команда хотела повысить вовлеченность, знакомя клиентов с новыми каналами, улучшая сегментацию и предоставляя актуальные и своевременные сообщения, которые нашли отклик у различных аудиторий.

Одним из ключевых целевых сегментов были клиенты в возрасте 55 лет и старше. Эта аудитория столкнулась с уникальными проблемами при взаимодействии со своим веб-сайтом, поэтому команда Garanti BBVA решила, что лучшим подходом будет:

• Определите наиболее распространенные онлайн-транзакции в этой возрастной группе.
• Создайте простой и удобный дизайн домашней страницы, персонализированный для этого сегмента.

Наша команда предложила им попробовать встроенные функции Insider для экспериментов и персонализации, чтобы преодолеть проблемы, с которыми они столкнулись в этом сегменте.

Благодаря нашей платформе команде Garanti удалось собрать подробные поведенческие данные о том, как клиенты в возрасте 55 лет и старше взаимодействовали со своими новыми целевыми страницами . Они также использовали расширенные функции персонализации Insider для предоставления индивидуального опыта, оптимизации своих цифровых предложений и повышения вовлеченности.

Эффект от этих усилий был огромным:

• Использование панели поиска увеличилось на 52%.
• Заявки на получение кредита увеличились на 502%.
• Число заявок на кредитные карты увеличилось на 192%.

Adidas: увеличение AOV на 259% и мобильных конверсий на 50,3%

Adidas разрабатывает и производит обувь, одежду и спортивные аксессуары для мужчин и женщин по всему миру. Это крупнейший производитель спортивной одежды в Европе и второй по величине в мире.

Они сотрудничали с Insider во время ограничений, вызванных пандемией COVID-19, поскольку посещаемость их веб-сайта стремительно росла, но они не были готовы привлечь и удержать большое количество посетителей. Вот почему им необходимо масштабно внедрять персонализацию , чтобы повысить вовлеченность и конверсию.

Insider помог маркетинговой команде Adidas быстро реализовать три ключевых варианта использования:

1. Целевые коды купонов. Web Suite от Insider позволил Adidas создать целевые сегменты новых и вернувшихся посетителей. Затем их маркетинговая команда создала купоны бокового меню, предлагающие скидку 10% с вариантами персонализации для каждого сегмента. Это привело к увеличению AOV на 259 % и увеличению коэффициента конверсии для вернувшихся пользователей на 35,5 %.

2. Оптимизация категории. Навигация по сайту на небольших мобильных экранах была проблемой, которая не позволяла Adidas максимизировать коэффициент конверсии на мобильных устройствах. Insider помог им решить проблему с помощью Category Optimizer — инструмента, который персонализирует мобильное меню для каждого клиента на основе его истории посещений. Это привело к увеличению коэффициента мобильной конверсии на 50,3%.

3. Рекомендации по продуктам на главной странице. Наконец, Adidas хотел использовать возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы упростить поиск продуктов. Для этого они использовали Smart Recommender от Insider — инструмент на базе искусственного интеллекта, который показывает персонализированные продукты по разным каналам. Всего за один месяц использования этого продукта команда Adidas заметила увеличение коэффициента конверсии на своей домашней странице на 13% и на страницах продукта на 7%.

Слазенгер: достижение 49-кратной рентабельности инвестиций всего за восемь недель

Slazenger — один из самых авторитетных спортивных брендов в мире, известный своей стильной спортивной одеждой для крикета, тенниса, плавания, хоккея, гольфа и многих других видов спорта.

Их маркетинговая команда искала кросс-канальное решение, которое могло бы помочь им:

• Персонализируйте обслуживание клиентов по разным каналам, ориентируясь на нужные сегменты пользователей с помощью контекстных и релевантных сообщений бренда.
• Улучшите ключевые маркетинговые показатели, включая процент брошенных корзин, рейтинг кликов по электронной почте (CTR) и коэффициенты конверсии.
• Повысьте окупаемость инвестиций (ROI) с помощью своего набора цифрового маркетинга.

Передовая платформа персонализации Insider идеально подошла для достижения этих целей. Благодаря Architect команда Слазенджера смогла привлечь покупателей персонализированными сообщениями о продуктах, к которым они проявили интерес . Они также отправили контекстные:

1. Напоминания о брошенной корзине. Команда Слазенгера смогла опираться на возможности искусственного интеллекта и данные о клиентах, чтобы доставлять нужные сообщения о брошенных корзинах нужным сегментам клиентов в нужное время с помощью веб-push, электронной почты и SMS. Они запустили несколько кампаний по отказу от корзин, одной из которых удалось вернуть 40% потерянного дохода.

2. Оповещения о снижении цен. Слазенгер знал, что многие клиенты просматривают их товары в Интернете, но не покупают их. Они также знали, что скидки существенно влияют на поведение покупателей, поэтому использовали возможности Insider по электронной почте и веб-push-уведомлениям, чтобы информировать пользователей всякий раз, когда цена продукта, который они просмотрели, добавили в список желаний или бросили в корзине, упала на 10% или более. Это привело к увеличению CTR на 12%.

После внедрения Insider компания Slazenger всего за восемь недель добилась 700-процентного увеличения числа клиентов и 49-кратной рентабельности инвестиций. Они продолжают работать над своей целью — обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов по каждому каналу, экспериментируя с новыми уведомлениями о снижении цен и кампаниями по возобновлению поставок.

ICI Paris XL: увеличение коэффициента конверсии на 110 % и среднегодовая ставка на 86 %

ICI PARIS XL — сеть парфюмерных магазинов, основанная в конце 1960-х годов в Бельгии с целью сделать французскую косметическую продукцию доступной каждому.

Им нужна была корпоративная маркетинговая платформа, которая:

• Это позволит им персонализировать работу с веб-сайтом и повысить коэффициент конверсии.
• Это позволит им общаться с различными сегментами клиентов привлекательным и эффективным способом.
• У них была простая реализация и короткий процесс вывода на рынок, что позволило им быстрее проводить маркетинговые кампании.

Команда ICI PARIS XL была впечатлена быстрым внедрением Insider и мощными инструментами персонализации для улучшения ключевых показателей, таких как коэффициент конверсии и AOV . Наша платформа также дала их маркетинговой команде простой способ отслеживать результаты кампании.

После установки наши консультанты по развитию и команда ICI PARIS XL приступили к реализации следующей тактики:

1. Ярлыки с предложениями продуктов в комплекте. В ICI PARIS XL поняли, что продвижение комплексных наборов продуктов является эффективным способом стимулирования большего количества покупок. Вот почему наша команда предложила использовать метки «Также доступно в комплекте» на страницах конкретных товаров. После запуска рекламных кампаний на определенных страницах компания ICI PARIS XL отметила рост коэффициента конверсии на 110 % и увеличение AOV на 26,64 %.
2. Напоминания о намерении выхода. ICI PARIS XL хотела снизить количество брошенных корзин, напоминая клиентам о товарах, ожидающих рассмотрения, и предлагая стимулы для завершения покупок. С помощью нашей команды они реализовали на сайте персонализированные наложения намерений выхода. Эти наложения предлагали определенные скидки при немедленном оформлении заказа, что привело к увеличению AOV на 25,5% и повышению коэффициента конверсии на 2,62%.
3. Время обратного отсчета. Еще одной ключевой целью было создать у пользователей ощущение срочности и волнения. Для этого наша команда предложила разместить на главной странице баннер обратного отсчета (один из популярных шаблонов Insider). Этот таймер показывал оставшееся время до торгового вечера 8 июля и предлагал клиентам совершить покупку, что привело к увеличению AOV на 86,49 % и коэффициенту конверсии на 20,36 %.
4. Истории сайта. ICI PARIS XL использовала InStory для добавления небольших историй на свой сайт, чтобы оптимизировать взаимодействие и дольше удерживать клиентов. После внедрения этих историй их маркетинговая команда добилась снижения показателя отказов на 46%.
5. Социальное доказательство. Как известно большинству опытных маркетологов электронной коммерции, социальное доказательство имеет решающее значение для повышения доверия потребителей и максимизации доходов. Вот почему ICI PARIS XL использовала инструмент Insider Social Proof, чтобы добавлять релевантные 5-звездочные обзоры на страницы своих продуктов. Их команда отметила рост коэффициента конверсии на 9,98% по сравнению с контрольной группой, которой не показывали отзывы с социальными доказательствами.

Media Prima: Увеличение средней продолжительности сеанса на 525 %.

Media Prima — ведущая полностью интегрированная медиакомпания Малайзии, имеющая репертуар связанных со СМИ компаний на телевидении, в печати, радио, наружной рекламе, создании контента и цифровых медиа.

Еще в 2017 году они искали платформу, которая могла бы помочь им улучшить пользовательский опыт, предоставляя персонализированный контент каждому посетителю. Возможности персонализации Insider идеально подходили для этой цели, поскольку позволяли Media Prima адаптировать контент в зависимости от поведения и предпочтений посетителя.

Например:

• Команда Media Prima начала отправлять читателям автоматические push-уведомления в браузере, чтобы уведомить их, когда их любимый автор опубликовал новую статью.
• Они персонализировали контент главной страницы сайта и разработали целевые сценарии, побуждающие пользователей делиться контентом в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
• Они также использовали InStory, чтобы добавлять на свой сайт привлекательные небольшие фрагменты контента.

Эти стратегии позволили значительно повысить вовлеченность пользователей среди брендов Media Prima.

Показав кнопку «Прочитать следующую статью», их команда увидела Увеличение количества страниц за сеанс на 90 % и увеличение средней продолжительности сеанса более чем на 300 %. Их тактика персонализации домашней страницы привела к увеличению количества страниц за сеанс на 60% и средней продолжительности сеанса на 75%. Наконец, использование InStory привело к значительному увеличению средней продолжительности сеанса на 525,71%.

В целом, Insider позволил Media Prima улучшить ключевые показатели эффективности (KPI) по количеству просмотров страниц за сеанс, времени сеанса и видимости рекламы до такой степени, что они превысили первоначальные цели компании.

Персонализируйте все точки взаимодействия на пути ваших клиентов с помощью Insider

Insider — идеальная платформа для компаний среднего и крупного бизнеса, стремящихся масштабировать персонализацию на протяжении всего пути клиента.

Наш механизм персонализации может обрабатывать данные о клиентах из любого соответствующего источника данных и позволяет вам автоматически доставлять соответствующий контент, сообщения и рекомендации по продуктам во всех точках взаимодействия.

В целом наша платформа может помочь вам:

• Объедините данные о своих клиентах — из CRM, CMS, инструментов аналитики или любых других онлайн- или офлайн-источников — в одном месте.
• Отслеживайте поведение клиентов и узнавайте их интересы и предпочтительные точки взаимодействия.
• Используйте нашу систему намерений на базе искусственного интеллекта, чтобы прогнозировать будущее поведение (например, отток клиентов или вероятность покупки).
• Создавайте индивидуальный опыт по различным каналам, таким как веб-сайт, мобильное приложение, электронная почта, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger и т. д.
• Улучшите ключевые показатели, такие как конверсии, доход, затраты на приобретение, AOV, LTV и т. д.

Наконец, наши универсальные возможности настройки, опытная команда поддержки и обширная библиотека шаблонов позволят вам начать работу и как можно быстрее увидеть окупаемость ваших инвестиций.

Нажмите здесь, чтобы заказать демоверсию у нашей команды и узнать, как Insider может помочь вам достичь ваших бизнес-целей .

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о персонализированном маркетинге