Урок управления проектами для предпринимателей

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединились JP, генеральный директор, и Алекс, главный операционный директор Phone Loops. Phone Loops продает ремешки для пальцев и запястий для смартфонов, которые помогают пользователям удобно держать свои устройства. И это началось в 2014 году, базируется в Квебеке, Канада, и было продано более нескольких миллионов единиц. Добро пожаловать, ребята.

ДП: Привет, Феликс. Спасибо, что приняли нас.

Феликс: Круто. Итак, Дж. П. Я думаю, вы тот, кто упомянул мне, что, как и многие из нас, вы снова и снова роняете свои телефоны, разбивая больше, чем ваша справедливая доля экранов за эти годы. И вы только что решили, что должен быть лучший способ сделать это, и вам не нужно постоянно ломать свой телефон. Итак, расскажите нам о том, как вы придумали этот лучший способ.

JP: Да, так что через некоторое время счета начали накапливаться, и я понял, что я не единственный, у кого нет проблем. Я делал наброски и прототипировал некоторые решения. И однажды я придумал более простой и эффективный способ держать свой телефон в этом прототипе нескольких ремней, и меня раздали друзьям и семье. Я получил отличные отзывы о продукте и решил собрать средства.

Феликс: Итак, вы сказали, что у вас было много идей, связанных с идеей такого рода петли вокруг вашего телефона, или это были другие потенциальные решения этой проблемы, или вы говорите об идеях для совершенно других проблем и совершенно разных отраслей?

ДП: О да, конечно. Люди не осознают, но я знаю, что иногда, чтобы понять себя, потребовалась тысяча идей, чтобы добраться до этой точки. Годы и годы проб и прототипов, размышлений о решении общих проблем и траты больших денег на плохие идеи.

Феликс: Да, я думаю, что это очень распространенный процесс, через который проходят предприниматели: у них есть идеи, они их пробуют. И этот, очевидно, застрял и привел к большому успеху для вас. Что вы думаете об этой конкретной идее, этой конкретной проблеме, которую вы пытаетесь решить? Что сделало это успешным? А другой нет.

JP: Конечно, инвестиционная сторона этого не была ракетостроением. Поэтому, когда появились Kickstarter и Shopify, время было выбрано правильно. Я решил запустить кампанию на Kickstarter, и все началось с ремешка на запястье, как будто вы хорошо катаетесь на лыжных палках и ставите камеры для съемки. Затем, через несколько месяцев, мы представили ремешок для захвата, который мы называли петлей ниндзя, который обеспечивает лучшее сцепление. Односторонняя рукоятка вашего устройства. И это был хоумран.

Алекс: Так что да, по сути, это самоклеящийся ремешок, который подходит к подавляющему большинству чехлов для телефонов. Вскоре мы переименовали продукт в ремешок для телефона, конечно, в целях SEO.

Феликс: Понятно. Итак, но что заставило вас развить эту идею дальше? Потому что организовали краудфандинговую кампанию. Все, с кем я разговаривал, делали это, это непросто, верно? Это не значит, что вы просто размещаете что-то и ожидаете, что деньги поступят рекой. Вам нужно потратить много времени, опубликовать страницу и как бы рассказать свою историю. Конечно, вы вкладываете свое время и, возможно, деньги в создание историй, фотографий, видео и всего подобного. Итак, что заставило вас решить, что вы собираетесь взять… И вы упомянули о ремешке ниндзя. Что заставило вас решить вывести этот конкретный продукт на рынок, на краудфандинговые платформы, такие как Kickstarter, а не какую-то другую идею, которая у вас была в прошлом? А как насчет этого? Вы сказали, что у этого есть лучший выстрел?

Алекс: Хорошо. Я возьму этот, Феликс. Так что в основном у всех сейчас есть смартфон, и все ищут безопасности. Все ищут способы защитить свои инвестиции, потому что починка смартфона стоит очень дорого. И есть много решений, которые выходили, и нам повезло, что мы рано включились в игру в отношении бизнеса захвата телефона. И поскольку это такая сложная часть нашей повседневной жизни, мы взаимодействуем с ними более сотни раз в день. У всех были какие-то несчастные случаи, когда они падали в воду, падали на землю, так что это была идея, время которой пришло.

ДП: Так что да, каждый может позволить себе лучший ремешок и извлечь выгоду из него, учитывая, что в среднем вы держите телефон в руках более сотни раз в день. И это правда, что замена стоит сотни долларов, а смелые инвестиции в телефонную петлю не представляют никакой сложности. Таким образом, было отличное соответствие, отличное соответствие рынку, отличное время, пять лет назад люди начали получать все больше и больше чехлов для телефонов. Звучит как 10 лет назад, когда у некоторых людей не было случаев. Так что время было подходящее. И именно поэтому мы решили продолжить запуск.

Феликс: Да, я слышал, что многие другие успешные предприниматели говорят, что лучшие продукты, которые можно представить на рынке к мероприятию, — это продукты, которые вас удивляют или которые, по вашему мнению, уже должны существовать. Так что продажа этого была для вас, ребята, там, где… Все сталкивались с этой проблемой. И люди, их руки, их телефоны выскальзывают из рук. Почему пять лет назад не было чего-то, что помогло бы предотвратить некоторые из них? Итак, вы упомянули, что JP, о котором вы говорили мне перед интервью, о телефонных петлях, был одним гигантским упражнением по управлению проектом, где вы учитесь совершенствоваться и совершенствоваться, а искусство является ключевым. Искусство управления проектами — это ключ к выживанию стартапа электронной коммерции в среде электронной коммерции. И я уверен, что процесс краудфандинга был очень, большой частью этого. Расскажите нам об этом. Какой у вас был опыт управления проектами в компании до запуска этого бизнеса?

JP: Да, конечно. Магазин Shopify, конечно же, является основой всей нашей розничной части. Это просто лучший онлайн-инструмент. Zeep служит своего рода нашим цифровым поведением. Что касается управления проектами на Бродвее, то одной из моих величайших находок стал инструмент управления проектами, который теперь называется monday.com. Я искал что-то подобное в течение многих лет, и я был очень рад найти его. Так что да, это удобное и гибкое решение для управления практически всем. И есть новая функция автоматизации, которая позволяет нам оптимизировать некоторые рабочие процессы, которая позволяет нашей команде знать, какие задачи необходимо выполнить, и предлагает потоки в отчете и обсуждает возможные проблемы с момента напоминания о сроках и многое другое. И да, с некоторыми интеграциями Zapier. Это отличный инструмент управления проектами, и я думаю, что именно мой инженерный опыт помог с этой стороной бизнеса. Потому что Индиана, это просто большой проект, которым нужно управлять.

Феликс: Хорошо. Очень, очень логичный и своего рода процессный подход к решению проблемы. Что вы делали до того, как нашли monday.com или любое другое программное обеспечение для управления проектами? Например, вы, ребята, просто использовали электронные таблицы или просто держали все это в своей голове? Например, как вы, ребята, собрали все это воедино, прежде чем нашли такой инструмент, как monday.com?

JP: О, ну, мы пробовали множество решений и внутренних систем, задач, структур электронной почты, которые мы, вероятно, использовали до этого. Я перепробовал так много инструментов и приложений, что мы… Потому что лучший инструмент управления проектами — это тот, который вы используете и который работает на вас. Таким образом, требуется несколько месяцев, чтобы увидеть, соответствует ли это требованиям. Если это подходит команде. Если все примут его и не смогут вспомнить все другие решения, которые мы там пробовали. Но, на мой взгляд, вам просто нужно набраться терпения и попробовать несколько решений, пока не найдете то, которое подходит именно вам. И monday.com довольно гибок, так что вы можете… Мы делаем так, как вы хотите, чтобы он работал на вас. И это было такое облегчение.

Феликс: Верно. Я использовал эту концепцию преждевременной оптимизации, когда многие предприниматели как бы застревают на этой ранней стадии, я должен выбрать лучшее приложение для всего, начиная с этого пути и заканчивая моим путем, вплоть до моего пути к успеху. В противном случае, если я не знаю, что это такое, я не могу начать. Так не слишком ли рано брать в руки потенциально тяжеловесы? Я предполагаю, что решение для управления проектами сразу. Вы уже думаете, что всегда начинаете с какого-то инструмента для управления всем проектом с самого начала?

ДП: Что ты имеешь в виду, если лучше начать с малого и… Потому что я знаю…

Феликс: Ага.

ДП: То есть это платное решение. Monday.com — платное решение. Я думаю, что это отличная реклама для monday.com.

Феликс: Да, я думаю, идея такая, если бы вы… Если, скажем, кто-то там, как только это началось, они хотят начать путь создания своего собственного продукта, может быть, запустить его на Kickstarter или что-то в этом роде. Нужен ли им такой инструмент для управления процессом, или вы можете начать раньше, потому что изучаете новый инструмент? Вы берете всех на борт.

Алекс: Да. И у меня также был некоторый опыт в этой области, так что это очень помогло настроить рабочие процессы и процессы и автоматизировать вещи. Но я могу себе представить, что для тех, кто начинает с нуля, очень сложно структурировать такой инструмент управления проектами. Но поначалу вам не нужно идти ва-банк с надежными и большими решениями. Мне нравится, чтобы это было чисто и просто, и вы можете пойти очень далеко, используя только электронные письма. Просто держите его в чистоте, не распространяйтесь со всеми этими другими приложениями. И потому что достаточно скоро вы понимаете, что, хорошо, вы болтаете в слаке, мессенджере, SMS-сообщениях. Вы звоните друг другу. И поэтому вам нужно просто найти способ, чтобы ваша команда работала в одном месте, и это может быть просто электронная почта, и просто для поддержания чистоты, простоты. И электронная почта в основном бесплатна. Так что это моя рекомендация, я думаю.

Феликс: Верно. Я думаю, что это хорошее замечание о том, как инструменты должны помогать вам двигаться быстрее, а не тормозить вас. Поэтому я думаю, что в вашем случае это имеет смысл, поскольку вы, ребята, должны были пройти через это, когда вы сказали: «Хорошо, сейчас самое подходящее время для нас ввести более специализированный инструмент для управления проектами». Что вы, ребята, пришли к этому осознанию?

JP: Когда список задач слишком длинный и вы не успеваете за проектами. Вы не можете сдвинуться с мертвой точки с некоторыми электронными письмами. Это нормально, но если кто-то не отвечает или если клиент не отвечает, вы должны обеспечить некоторые последующие действия по всем этим проектам и задачам. Именно тогда мы поняли, что нам нужно что-то, на что мы могли бы положиться, вернуться и посмотреть, каков статус этого проекта, что было сделано, поиграть со сроками и просто запустить дело по 15 минут, просто запустить его. , передайте его другому члену команды и не ждите ответа по электронной почте или просто забывая о вещах. Так что это был своего рода тревожный звонок.

Алекс: И я просто хотел добавить, что я думаю, что в начале бизнеса многое из этого не было твоим руководителем, Джей Пи. Я имею в виду, что у тебя все было в голове. И по мере того, как все больше и больше членов команды начинали присоединяться к нам, появлялось все больше и больше проектов, и мы должны были отслеживать все и следить за тем, чтобы все как бы знали, где что находится. И именно тогда вам действительно нужно начать помещать вещи в своего рода механизированную систему, а не просто играть на слух или просто использовать какие-то простые методы.

Феликс: Верно. Так что сейчас смотрю сайт. Итак, мы упомянули, что было несколько продуктов, у вас есть ремешок для захвата и ремешок на запястье, а также множество различных дизайнов и цветов, чтобы добраться до одного из них. Итак, когда вы говорите о проекте, вы имеете в виду его запуск в новом продукте? Например, что включает в себя проект, который требует, чтобы вы как бы управляли всем с помощью такого инструмента, как monday.com.

JP: О, у нас есть это. Например, у всех нас есть наш редакционный календарь, управляемый с помощью этого инструмента. Все наши объявления создаются с помощью этого инструмента. Таким образом, таргетинг на визуальное копирование, и поэтому наши создатели контента просто создают там некоторые вещи, проходят через нашего консультанта, который больше занимается технической стороной, просто создает рекламу на рекламных платформах Facebook и Google. Так вот, они работают досками. Итак, это одна доска, это один аспект. Мы используем его в CRM для некоторых наших корпоративных клиентов, потому что мы делаем множество пользовательских фирменных циклов для таких компаний, как Disney, Netflix, Airbnb, и просто хотим бросить мяч по этим заказам. Итак, мы используем, у нас есть еще одна плата для этого, взломанная как CRM, чтобы сделать некоторые последующие действия по отслеживанию и всему остальному, счетам.

ДП: У нас есть еще одна доска, которая называется процессы. Там отображаются все процессы в бизнесе, все рабочие процессы. Таким образом, мы можем отслеживать, какие рабочие процессы, какие процессы не так здоровы, как должны быть, и кто за них отвечает. Таким образом, мы можем действовать довольно быстро, если, например, какой-то аутрич-проход не работает или если определенный рабочий процесс требует внимания. У нас есть еще один, это просто повестка дня, где мы можем каждую неделю решать некоторые из наших важных тем. Есть конвейер с другими, крупными проектами с графиком. Таким образом, это может быть практически все, что вы хотите, и вы просто понимаете свои потребности и пытаетесь отобразить их маленькими шагами, и да, управляете большим проектом.

Феликс: Мой рабочий процесс определенно меньше и проще, чем ваш, поэтому я не использую инструмент выбора, такой как monday.com. Но я просто использую что-то простое, например, Trello. Я думаю, что одна из трудностей, которые возникают у меня и, возможно, у других слушателей, заключается в том, что когда вы привлекаете нового фрилансера или нового сотрудника, вы включаете их в свой процесс. И особенно, когда вы просто [неразборчиво] или это ваш ребенок, что все находится внутри большого инструмента. Как ты делаешь это? Или как вы убедитесь, что кто-то на борту? Они знают, куда им пришлось вступить, посмотреть, что им пришлось взять, где они должны как бы попросить кого-то еще сделать свою часть. Как их интегрировать в процесс?

ДП: Таким образом, вы просто должны убедиться, что они понимают, как вписаться в определенный рабочий процесс. Так что это очень структурно. Нет, и это через-

Алекс: Нет никакой неопределенности.

JP: Да, нет никакой неопределенности в том, что они должны сделать и когда они должны были это сделать? Итак, если мы возьмем пример с редакционным календарем, мы просто щелкнем выключателем. Когда контент сделан, мы просто всегда меняем статус. И когда статус изменился, он просто регулирует, кто отвечает за эту задачу. Итак, следующий — наш консультант, и когда консультант настроил рекламу, она снова переключается на «Окей, она готова к работе». И тогда наш создатель контента может пойти и взять на себя эту задачу, проверить и утвердить контент, то есть копирайтинг. Итак, если все на месте, то она просто переключает его обратно в другой статус, который вы просто идете и публикуете.

JP: И так, чтобы просто прыгнуть прямо в правильный почтовый ящик. Так что просто чтобы маленькие задачи следовали друг за другом и сдвинулись с мертвой точки. Таким образом, каждый несет ответственность за рабочие процессы, и все они визуализируются, отображаются на картах и ​​все понятно.

Алекс: И в принципе, это справедливо, что я ценю в JP, так это то, что его рабочий процесс очень прямолинеен, и как только вы освоите его, вряд ли возникнут какие-либо проблемы. Так что, когда вы делаете это в течение примерно двух, трех недель, одного месяца, вы служите, чтобы узнать все входы и выходы вещей, и в целом это очень похоже.

Феликс: Вы используете такой процесс, такой процесс управления проектом для краудфандинговой кампании?

JP: Не настолько продвинутый. Не совсем, но я думаю, что мой инженерный опыт всегда преследовал меня. Поэтому я всегда думаю о системах и процессах. Но у нас не было такого инструмента. Это было более беспокойно.

Феликс: Это имеет смысл. Итак, давайте поговорим о краудфандинговой кампании. Это был первый раз, когда вы действительно можете подтвердить, что люди готовы платить за такое решение?

ДП: Конечно. Мы поставили перед собой довольно низкую цель в 4000 долларов, я просто хотел выиграть. Мы просто хотели получить финансирование. В итоге у нас было около 6000 долларов залога и забавный факт, что Алекс был первым залогодателем и последним, кто закрыл кампанию. Мы начали с местного информационного радио, газеты.

Алекс: Да, из уст в уста. Район метро Оттавы довольно мал, и все находятся на расстоянии двух градусов друг от друга. Так что фокус действительно был где-то там, и в основном это распространялось оттуда.

JP: Что ж, спасибо Рику Бройде из CNET.com, который с самого начала был большим поклонником наших продуктов. Год за годом он публикует отличные посты о телефонных петлях, даже после кампании на Kickstarter. Он был влюблен в этот продукт, и да, он заслуживает большой похвалы за распространение информации о петлях, особенно на рынке США.

Феликс: Понятно. Итак, после успеха кампании на Kickstarter, что было дальше, как вы, ребята, начали превращать это в реальный бизнес?

ДП: Итак, мы начали обращаться к некоторым торговым точкам, а некоторые обращались к нам по мере роста осведомленности о продукте. Это началось локально, затем по всей провинции, радио, газеты в Квебеке. И очень скоро мы были представлены в Vouge, Wired, Money, NBC, CBS и CBC в Канаде. У нас было что-то вроде пресловутой известности в прессе, а затем мы начали запускать рекламу в Facebook, Instagram, Google, разбираясь во всех тонкостях этих платформ, прежде чем нанимать консультантов. И да, мы также провели несколько отличных акций по фондовому маркетингу. Таким образом, в 2016 году мы выпустили несколько фирменных петель для вручения премии «Оскар» в VIP-пакетах, подарочных VIP-пакетах, и это вызвало бурную реакцию прессы в нашей родной провинции, что стало нашим первым большим успехом с точки зрения осведомленности о продукте и его принятия. .

JP: Позже, в 2017 году, мы были представлены во франко-канадской версии Shark Tank, и нам предложили сделку: 15, 20 минут эфирного времени плюс удвоение наших показателей продаж за этот год. С тех пор, как мы довольно хорошо разобрались с влиятельными лицами и маркетингом, у нас на борту более тысячи активных влиятельных лиц, которые все еще растут благодаря нашим внутренним системам. Нас продают, весь механизм маркетинга и ретаргетинга работает хорошо, и мы просто продолжаем работать с тем, что, как мы знаем, работает.

Феликс: Ага. Вы упомянули кучу маркетинговых каналов. Не понимаю, почему управление проектами так важно для вас, ребята, потому что существует так много разных способов, которыми вы можете привлечь новых клиентов. Итак, давайте поговорим о некоторых из них. Итак, вы упомянули, что ваша статья и все эти источники, эти публикации были органическими или вы занимались рекламой, чтобы публиковаться в этих местах?

Алекс: Было 50 на 50. Я имею в виду, я говорю 50 на 50, я не уверен в пропорции, но с некоторыми из них мы связались, некоторые из них в основном обратились к нам. Например, «Логово дракона», мы пробовались на него. Так что это были наши собственные маркетинговые усилия. И как человек, который работает с пользовательскими циклами, ко мне обращаются многие компании и просят сделать их, например, Amex, Disney, Netflix и Airbnb. И часто, когда я спрашивал его о том, как они узнали о телефонных петлях, потому что мы хотели знать, какой маркетинговый канал работает, в основном, у нас есть коллега в офисе, у которого есть телефонная петля? Некоторые из них, по сути, лучший маркетинг — это петля самих себя. Таким образом, вы можете попросить лучший маркетинговый инструмент.

Феликс: Да, я тоже это слышал. О том, что, если вы хотите как бы расширить базу своих корпоративных клиентов от B до B, лучший способ — это провести отличный маркетинг и получить хорошие отзывы от ваших нерегулярных клиентов от B до C, потому что именно они будут принимать решения или, по крайней мере, разговаривать с людьми, которые могут принимать эти решения. Так что это еще один отличный момент для этого. Итак, когда вы обращаетесь к ним, какова ваша подача? Например, как вы позиционируете компанию? Например, как вы позиционируете себя так, чтобы они думали, что стоит рассказать вашу историю?

JP: Что касается корпоративного клиента, то это легкая подача. Я имею в виду, что люди устают от шляп, ручек и рубашек. Ничего страшного, что так оно и было, они по-прежнему остаются самыми популярными сувенирами в индустрии. Но когда вы придумываете что-то очень доступное и бесшовное, которое помещается в кармане без какой-либо громоздкости, это становится победой для тех, кто его использует. И бренды, которые наносят на него свои логотипы.

JP: И я имею в виду, что это лучший маркетинговый инструмент. Вы можете иметь близость с пользователем и брендом, это не может быть намного лучше. Как я уже сказал, вы берете свой телефон по сто раз в день. Таким образом, каждый может извлечь выгоду из петли. Это один размер, подходит всем. Мое решение: сегодня у каждого есть смартфон, и это основная идея. Это, вероятно, один из самых доступных подарков, которые вы можете получить для своего бренда. Так что это модно, это новинка-

Алекс: И это тоже достаточно тонко.

ДП: Да. Так что это многое говорит о компаниях, которые просто идут вперед с такими новыми подарками, раздачами. Это немного большой успех на любых торговых выставках, фестивалях и даже сборах средств и всевозможных мероприятиях.

Феликс: А как насчет пиара, когда вы предлагаете им рассказать о вас, ребята? Какой лучший угол?

JP: В основном, какой угол? Что вы имеете в виду под углом? Как мы подходим к ним?

Феликс: Да, как ты к ним подходишь и что говоришь им? Потому что, когда вы… И я уверен, что они постоянно заставляют людей предлагать им разные продукты, что вы пытаетесь сказать? Чтобы вы стояли сейчас и чтобы вас решили освещать в этих публикациях?

JP: Да, так что наш подход довольно прост, и у нас есть кое-что… И мы делаем отличные мокапы, наша система также очень автоматизирована. Так что клиенты продолжают получать, давая нам отличные отзывы о том, как мы с ними работаем, как строятся отношения. Итак, сначала мы разослали несколько образцов, показали им макет с их логотипом. Он очень аккуратный, очень чистый, очень красивый. И к этому письму прилагается цитата.

ДП: Итак, все есть, они могут раздать это в офисе. Они могут распечатать его, показать своим командам. И Алекс отлично справляется с поддержанием этих отношений. И после этого с операционной стороны, если я могу сказать, она также очень автоматизирована с помощью Zapier и QuickBooks. Таким образом, вся сторона счета-фактуры автоматизирована. Доставка… Мы доставляем вовремя, это красиво.

Феликс: Я понял, да.

JP: Это очень хороший опыт в отношении некоторых других впечатлений, которые вы можете получить в рекламной индустрии, которая является довольно старой индустрией.

Феликс: Как вы говорите, вы, ребята, можете масштабировать этот процесс очень-очень быстро, потому что у вас все интегрировано. И это то же самое, я должен убедиться, что я получил вопрос там. Так это то же самое, когда вы хотите, чтобы вас освещали в журнале или в Интернете, например, вы делаете то же самое, когда вы размещаете их логотип или что-то еще или брендируете для них на телефонных петлях, чтобы они, так это привлекает их внимание? Это то, что вы делаете, чтобы привлечь внимание веб-сайтов, которые могут захотеть о вас рассказать?

ДП: О, нет, не совсем так. Например, для CNET.com мы сделали это. И мы сделали несколько пользовательских циклов для них и некоторых их блоггеров. Но не совсем, мы отправили несколько образцов, мы отправили несколько образцов их команде, и они попробовали. И в большинстве случаев они возвращаются с любовным письмом и говорят: «О, вау, это… Я могу жить с этим дальше. Мы хотим больше циклов для команды». А потом да, это можно перевести в статью, в какую-нибудь прессу. Таким образом, у нас есть то преимущество, что наш продукт очень доступен по цене, поэтому мы можем извлечь выгоду из выборочной стороны охвата и продаж.

Феликс: Понятно. Итак, Dragon's Den, так что вы упомянули, что после участия в шоу продажи удвоились за тот год. Это довольно удивительно и немного пугающе, что иногда требуется одна из этих возможностей, чтобы действительно взорвать ваш бизнес. Так поговорите с нами об этом. Как вы, ребята, попали на это шоу?

ДП: О, мы подали заявку.

Алекс: Мы прослушивались.

ДП: Да, мы прослушивались. Мы прошли прослушивание и искали стратегического инвестора, а также хорошую прессу, хорошую известность. На самом деле это был очень долгий процесс, и поначалу было довольно страшно. Наш первый телевизионный опыт, а также наш первый презентационный опыт. Мы потратили много времени на подготовку идеальной подачи и отработку. Алекс был большим тренером в этом отношении, с его пиар-подготовкой. Думаю, да, все прошло очень хорошо. В итоге мы заключили сделку по телевидению, и после этого не было выполнено технических деталей в отношении заключения сделки.

Алекс: Да, после этого это фактически создало новую норму. Это был действительно тот момент, когда мы переступили порог и своего рода осознание и признание в Квебеке. Это было похоже на то, что оно перешло на совершенно другой уровень и осталось там. С тех пор все так... Люди хорошо знакомы с нашим продуктом и в провинции Квебек, и это помогает распространять информацию как в розничной торговле, так и на стороне клиентов.

ДП: И чтобы вернуться к вопросу, мы только что заполнили заявку. Затем мы должны были выбрать после одного или двух прослушиваний, я думаю.

Феликс: Как ты думаешь, что заставило их выбрать тебя? И как вы думаете, если бы вам пришлось делать это снова или тренировать кого-то в этом процессе, есть ли определенные вещи, которые вы бы упомянули людям, чтобы выделить их, что повышает вероятность того, что вы будете представлены в таком шоу, как это?

ДП: Конечно. Итак, главное, что вы должны понимать, это телешоу. Поэтому они ищут шоу. Они что-то ищут… Моя первоначальная линия заключалась в том, что я уронил свой телефон на пол, поэтому я говорил о том, привет, я JP, с phoneloops.com, и я роняю свой телефон, когда говорю, чтобы всех удивить. драконы и устроили какое-то шоу. Мы сделали клип, рекламный ролик. Предварительный просмотр-

Алекс: Да, превью.

JP: Да, телевизионный превью, рекламный превью. Поэтому они ищут отличное выступление-

Алекс: Развлечение.

JP: Развлечения и вся их деловая сторона — это другое дело, я думаю, это не то, что люди думают о том, что должно быть. Но мы также можем понять сторону инвесторов, где много всего происходит и не каждая сделка может быть заключена. Но больше всего это телешоу. Таким образом, вы просто сосредотачиваетесь на том, чтобы показать правильное исполнение, то, что вы хотели бы видеть по телевизору. И это все. То, что вы даете нам, дает вам шанс быть выбранным.

Феликс: Хорошо. Итак, вы упомянули, что теперь это новый базовый уровень для вас, ребята, с точки зрения продаж и просто признания и доверия к вашему бизнесу. Итак, что вам пришлось изменить в своем бизнесе сегодня, чтобы поддержать это теперь, когда базовый уровень потенциально в два раза выше, чем был раньше?

JP: О, много вещей. В тот момент мы знали, что у нас есть… Мне нравится аналогия с автомобилем. Итак, мы ехали на машине из Оттавы в Монреаль или из Оттавы в Нью-Йорк, но ее трясло. Мы очень усердно работали, чтобы выполнить все заказы и отношения с клиентами и добиться успеха. И вот почему мы сели и сказали: «Хорошо, хорошо, мы меняем машину или мы просто добавляем обновления и новые функции?» И что нам нужно исправить, чтобы поддерживать этот объем и при этом обеспечивать качество и поддерживать наши репутация. Так что множество изменений и monday.com помогли. Опять кричать.

JP: Но вам просто нужно… Да, мы наняли больше людей. Пришел мой брат, моя жена тоже работала с нами, а Алекс вообще-то мой друг детства. Так что приходит все больше и больше людей, все больше консультантов.

Алекс: Я просто хотел добавить. Было важно собрать правильную команду с нужными знаниями и просто поддерживать ее в рабочем состоянии. Например, не делать то, что мы называем взрывом Бозо, и просто держать его очень, очень сосредоточенным, чтобы извлечь выгоду из импульса и двигаться дальше, мы растем вместе, набираем правильную команду, получаем правильные инструменты и увлекаемся вперед.

Феликс: Понятно, это логично. Итак, я хочу поговорить о подарочных пакетах Оскара VIP. Так что это тоже довольно большая победа для доверия и попадания в руки множества потенциально крупных влиятельных лиц. Как вы попали в такую ​​программу?

ДП: Это довольно забавно. Они обращаются к нам. Я получил электронное письмо в конце 2015 года, оно было похоже на старшего продюсера церемонии вручения премии «Оскар», и это было… Я подумал, что это мошенничество. Так что не ответил, подождал несколько недель, получил другое письмо. Так что они предложили нам установить стенд и провести активацию на месте. И да, если подумать, это было около 20 000 долларов инвестиций с нашей стороны. Так бы никогда не случилось. Мы просто развернулись и предложили им сделать специальные петли для подарочных пакетов. И вот когда они сошли с ума по этому поводу, они действительно сказали, что вы можете сделать это, о, конечно, мы можем это сделать. И в конце концов мы отправили, я думаю, 500 пользовательских лупов для мероприятия, и это вызвало больше хлыста, больше прессы здесь, в Канаде, на самом деле, в Квебеке. Так что да, это возможность, которая появляется только потому, что мы там. Мы начали наш проект, мы были привержены ему и просто усердно работали. И я думаю, это было просто деяние Божие, что меня привлекла такая удивительная академия.

Феликс: Верно. По сути, это звучит как годы усилий, которые вы приложили, чтобы получить эту возможность вообще. Вы должны были быть там, быть разоблаченными и заниматься бизнесом, прежде чем кто-то придет и предоставит вам эту возможность. Так что, конечно, здесь не только удача. Итак, вы также упомянули рекламу в Facebook и Google, для которой вы наняли консультантов, но сначала вы хотели сделать это сами и изучить ее сами, прежде чем нанимать помощь со стороны. Поговорите с нами об этом. Например, почему это было важно для вас?

ДП: Мне нравится разбираться в технических аспектах вещей, деталях и принципах работы, прежде чем нанимать кого-то. Так что я могу говорить на одном языке и понимать пределы и ограничения любой платформы. Так что проверяю основания, что работает, что не работает, и да, я понимаю, что нужно знать консультанту и что нужно знать мне. Поэтому мы установили некоторые ограничения с помощью CPA.

Феликс: По сути, у вас есть несколько целей, таких как стоимость приобретения.

JP: Цена за приобретение — это все об этом. Мы устанавливаем ограничения и создаем новый контент каждую неделю, каждый день. И мы знаем, каковы требования, например, Facebook Ad Manager и всех этих платформ. Так что мы не были в темноте и не швыряли деньги консультантам, которые просто делают вещи, которые, да, мы не понимаем, я думаю.

Феликс: Ага. Так скажи об этом подробнее. Вы упомянули, что хотите понять, что нужно консультанту от вас, а затем вы также хотите понять результаты и то, что вы можете ожидать от них. So first, starting off with what the consultant needs from you, what are certain things that a good consultant should ask for from a business owner like yourself?

JP: Oh, CPA for sure, budgets. There's the tone also, the vibe, the taste of the brand. You have to communicate that. So to ensure consistency in the brand. And so that's an ongoing work and ongoing thing with the consultant. But yeah, you sure need to understand what you're all about and what's your goal? But also I like to hear from them, for instance, our consultant is always keeping up to date with the new things. So listening to podcasts, reading things about the ever-changing algorithms and all sorts of things. So we need that from them. We need them to be the watchdog for our campaigns and performances and, he needs to communicate that. So we have like biweekly meetings with them and we keep it tight.

Феликс: Понятно. What about the other way? What do you expect to get back from them? And is it like a report or something that you're getting weekly, or what kind of information do you want to get back from them on a recurring basis?

JP: Oh, one of the great finds is video reviews. That's a great thing, so each month we receive a quick, like it can be 10 minutes review, a screen share a recording of the consultant with all the dashboards open and it gets through all the campaigns, all the metrics. So you don't have to jump on a call. For instance, our consultant is a digital nomad. So we were not under the same time zone and is just sending out a report, video recording of our Instagram and Facebook and Google ad platform. So that's a good form. So each month we get that. We can have a look and stay close to all of our campaigns.

Felix: And you mentioned, when it comes to influencer marketing, you guys have a thousand active influencers in your marketing program. Как это произошло? How do you get a thousand people promoting your content for your good products?

JP: Soon 2000 ads, it's going pretty well. Vivian is working with us with reaching out to potential influencers. It's really scaling the unscalable, and entertaining relationships. And it's a very human way. It's not like some kind of hacky and a generic approach. So she builds a relationship with the people that we want to work with. We are sending them some samples. They like it, they promote a story or post.

JP: So we get lots of new content all the time with different people, different like environments and all sorts of vibes. So it's pretty straightforward, you just contact them, you propose you have a little pitch where you propose some samples and, we take it from there and it's all automated in the background on when we can. We have an interested influencer. It just gets through that automated processes of the sampling, the email, the followups and so we can scale up. It's all linked with that, some other tools I guess. So that's what we do, that's how we do it.

Felix: And to wrap this all up, I want to mention something that you had quoted to me, which was that for you guys, success has never been around one specific marketing strategy or one shady growth hacking shortcut. But most important was that consistency and you mentioned leadership and your management abilities. So let's start off with consistency. Что это значит для вас?

JP: Wow. What a great question. How can I answer that?

Alex: You can take a few seconds to think about it.

JP: Yeah. I love that you mentioned leadership, it's all about leadership and maybe I can take a little time to think about it, Felix.

Феликс: Конечно.

JP: Or ask the question in a different way.

Феликс: Ага. I think here's a better way to ask, for me to ask it is, what's an example of something that you have made sure to stay consistent in that you'd think has had a big impact on your success?

JP: Having kids? I'd always say it sounds funny, but it's very structuring. At one point I realized that I cannot work 60, 80 hours a week. So, the amount of time you can work on your business is limited, so you better make the most out of it and be efficient. So yeah, I guess it's all about efficiency and structuring your week, your days.

Alex: And also if I can say, one more thing that's really, really important to us is quality customer service. Like you got to be on the customer's side in a reasonable way, but you got to, most people who come and buy from you are in good faith. And if a package is lost and you get on the ball, you set things up and you make things work and you make sure that people are taken care of. And if you take care of people, they'll take care of you. And it's a mutual like, you're helping them with their brand or their mobile lifestyle and they'll help you build your brand. And it's really like a natural mutual relationship from the retail side to the customs side and ensuring consistency as in like we always give her 200% and make sure that our clients are happy that things are taken care of and that any issues are addressed quickly.

Felix: So you mentioned, as well about the apps and services that you use. Are there any customer, CRM software that you use to help manage all of this?

JP: It does a lot, is about 200 online accounts. Lots of them are linked together, but it's quite crazy.

Felix: Do you get 200 accounts that you use… 200 tools that you use for the business.

JP: Yeah. I listed them at one point, and it was, think about it, all the shipping accounts, … You have Shopify, you have QuickBooks, Google Suite. You have your hosting, you have… I'm sure every business is the same. You just list all the accounts that you have. It's over a hundred for sure. And my favorite one is Zapier. We use Cognito Forms for onboarding new influencers and, corporate clients. We have… It's endless. We have Langify because we have lots of French clients.

JP: So we must have a bilingual website, which is great. The tools are the tools are the apps. We have a page builder in Shopify. So we can have a very neat sales page, mobile-friendly because it takes more than 80% of our visitors are on mobile, which is astonishing. I can wrap my head around that, but yeah, all these little accounts, our single accounts and to that in the end.

Феликс: Да, это имеет смысл. So I want to leave you with this last question. What would you say was the biggest lesson you learned in the past 12 months that you guys are making sure to apply today?

JP: Yeah, time management and energy management. Filtering the noise, keep focused and gain momentum, it's all related. It's all the same for every business. The more you gain traction, you start to get more and more cold calls and sales pitches by numerous agencies, freelancers, and potential partners and whatnot. All claiming to make an offer you can't refuse, it's easy to get caught up in the name dropping hype. Quick gain and "what if it works" mindset and take on risk. Even when your gut feeling says otherwise. Especially in the startup phase. Being a little naive, I guess. One good example, we were involved with a marketing campaign with a Shark from Shark Tank and it was one of our biggest financial losses. We have numerous stories about things going bad. Bad collaboration and all sorts of things. As a result, we analyzed all the things that went wrong, we actually came up with our own red flag system. Alex and I sat down and looked at all the things that went wrong over the past few months, found all the patterns and that turned into a trigger list where we could avoid getting caught in bad situations with disrupting people and bad businesses.

JP: It was kind of mapping our gut feeling. I don't know if you understand, so it precious sales, generic outreach, unclear plan, too good to be true plans. So we've learned to listen to our instincts ever since. And 95% of the time we've been right. It's really something that can make or break a business. So yeah, that's one of our biggest learnings.

Феликс: Мне это нравится. The idea of mapping your intuition so that you can kind of logically look at it rather than making emotional decisions. I think that's, I've never heard someone talking about like that, but I can see how valuable that is, especially when you are starting to get overwhelmed by all these, “New opportunities.” So I think that that's a great lesson to learn and to leave us with. So phoneloops.com is the website. And thank you so much JP, and Alex. Thank you for coming on and sharing your experience.

JP: Thanks, Felix.

Alex: Thank you.