Что такое фититаль? И почему это приносит пользу вашему бизнесу?

С одной стороны, пандемия подтолкнула к увеличению количества покупок в Интернете. С другой стороны, это привело к переоценке физического опыта. Комбинация этих двух противоположных тенденций дала толчок феномену физиотерапии. Давайте узнаем, что это такое, как работает и почему может быть полезно.

Сколько раз мы ходили в магазин, чтобы посмотреть, потрогать и опробовать продукт, чтобы потом оставить его с пустыми руками и заказать его через Интернет? И сколько еще раз, прежде чем покупать в обычном магазине, мы просматривали Интернет, консультировались с отделом электронной коммерции бренда и читали десятки обзоров, чтобы принять решение?

Только подумайте, как часто мы бывали в обеих ситуациях. Это поможет вам понять, почему физический феномен становится новым рубежом взаимодействия с клиентами и одной из основных тенденций в цифровых стратегиях 2021 года.

Что такое фититаль?

Как следует из этого термина, phygital объединяет онлайн и офлайн миры. Это новый способ совершать покупки через границы двух сред, объединяющий их в гибридную модель. Таким образом, лучшее из физического и цифрового миров объединяется, чтобы предложить клиентам полный и удовлетворительный опыт.

Как это работает?

Три «я», составляющие физический опыт

Физический феномен основан на трех основных элементах, так называемых трех «i»:

• непосредственность
• погружение
• взаимодействие

Чтобы клиентский опыт был по-настоящему физическим, он должен сочетать все эти компоненты, сочетая непосредственность и погружение в цифровой мир с интерактивным воздействием на физическую реальность . Для этого требуется следующее:

• обеспечивать физические пространства технологиями, которые обеспечивают непосредственность и погружение, а также
• предоставлять онлайн-пространства инструменты, которые способствуют взаимодействию между потребителем и продуктом или компанией.

На практике феномен phygital основан на принятии многоканального подхода, а также на использовании стратегий автоматизации маркетинга и цифровых технологий, таких как искусственный интеллект, чат-боты и дополненная реальность.

Пусть автоматизация маркетинга работает на вас с MailUp!

Решения Phygital для малого и среднего бизнеса

Действительно, малому и среднему бизнесу часто бывает трудно внедрять цифровые технологии, такие как дополненная реальность или искусственный интеллект, из-за ограниченных бюджетов и навыков. Что им делать?

Здесь вы найдете альтернативные решения для малых и средних предприятий. Подходите к физическому явлению без больших вложений и специальных навыков:

• Социальные сети Instagram и Facebook могут быть отличными инструментами для предложения скидок и купонов пользователям, выполняющим определенное действие (например, обмен контентом), которые будут востребованы в обычном магазине. Социальные профили также могут работать наоборот, предлагая заинтересованным покупателям в магазине подписаться на наш социальный канал или отметить нашу компанию на своей странице и получить взамен специальное предложение.
• Всплывающие и временные магазины Компания, работающая исключительно в Интернете, может открывать всплывающие магазины в стратегической точке (на основе анализа данных о геолокации своей клиентской базы). Это простая, но эффективная физическая стратегия, которая в последние годы становится все более и более частой, особенно во время курортного сезона и таких событий, как Черная пятница.
• Электронная коммерция плюс маркетинг по электронной почте и SMS для многоканального подхода В этом посте уже было показано, что создание электронной коммерции и ее совершенствование с помощью многоканального подхода теперь также легко для МСП. Такие инструменты, как Shopify и WooCommerce, могут интегрировать платформы электронной почты и SMS-маркетинга, такие как MailUp, чтобы каждый мог создать взаимосвязанную электронную коммерцию . Все, что нужно, - это научиться разрабатывать правильную стратегию продаж.

Узнайте, как разработать стратегию электронной коммерции

Преимущества для бизнеса

Удовлетворяйте ожидания и пожелания пользователей

На сегодняшний день 63% покупок совершаются через Интернет, но 49% потребителей по-прежнему предпочитают делать покупки в магазине. Это показывает, что физическое взаимодействие по-прежнему является ключевым элементом для потребителей.

Данные подтверждают тенденцию предпочтения физических и цифровых покупок , особенно когда речь идет о новых поколениях: IDC провела опрос более 7,00 европейских потребителей, показав, что 82% миллениалов больше не видят реальной границы между физическим и цифровым и ожидают все большей унификации. и индивидуальный опыт . Кроме того, 21% совершают покупку в магазине на мобильном устройстве, а 36% ищут на своем устройстве перед покупкой в ​​обычном магазине.

Эти цифры подтверждают, что привычки и ожидания сегодняшних клиентов все больше ориентированы на гибридный и плавный процесс покупок, в котором объединяются преимущества как физической, так и цифровой среды. Таким образом, эта потребность удовлетворяется физиологическим подходом. Это повышает внимание клиентов, степень признательности и лояльность по отношению к компаниям, которые предпочитают такой опыт.

Полный обзор привычек клиентов - это основа для гипер-персонализации пути к покупке.

Подход phygital лучше сочетает данные о пользователях в магазине и онлайн. В результате получается еще более полный и подробный профиль клиента . Другими словами, phygital означает полный обзор предпочтений и покупательских привычек каждого покупателя как онлайн, так и офлайн.

Полученное количество конкретных данных облегчает планирование все более целевых и гипер-персонализированных циклов взаимодействия с клиентами . Последние - мы никогда не устанем повторять их - являются ключом к успешной стратегии продаж.

Phygital и клиентский опыт: несколько примеров

Супермаркет без касс Amazon Go

У супермаркета Amazon Go более 20 магазинов в США. Клиенты могут войти, отсканировав код с помощью своего смартфона, и приобрести товары, не проходя через традиционные кассы. Электронный счет впоследствии отправляется пользователю, и полная стоимость покупок взимается с его или ее зарегистрированного банковского счета. Это позволяет совершать полностью бесконтактные и автоматические платежи, а также делать покупки быстро и удобно.

TouchWall от Timberland

Бренд Timberland представил TouchWalls в некоторых магазинах. Эти цифровые дисплеи предлагают покупателям возможность просмотреть весь онлайн-каталог продукции в режиме реального времени и создать коллекцию любимых товаров. Бренд хранит и использует данные о просмотрах и предпочтениях клиентов для создания индивидуальных маркетинговых кампаний и улучшения своей стратегии продаж.

Магазин Nike SNKRS в Атланте

В феврале 2019 года Nike открыла в Атланте всплывающий магазин, предназначенный для пользователей, зарегистрированных в приложении Nike SNKRS.

Nike использовала данные геолокации из своей пользовательской базы данных, чтобы уведомить всех подписчиков, находящихся в радиусе 25 миль от Атланты, об открытии магазина. В качестве стимула они выпустили ограниченный выпуск продукта, доступный только в новом физическом магазине. Также в магазине был установлен автомат по продаже бесплатных аксессуаров, который можно активировать с помощью QR-кода, сгенерированного приложением. Таким образом, покупатели использовали свои мобильные устройства в магазине, чтобы активировать код и забрать домой бесплатные гаджеты.

Обобщить

Цифровые технологии все чаще предлагают интерактивный и стимулирующий клиентский опыт, но потребители, похоже, не хотят отказываться от преимуществ офлайн-мира. Феномен phygital - оптимальное решение для удовлетворения этих противоречивых потребностей общественности и создания еще более персонализированного пути пользователя.