Что тенденции поиска Pinterest говорят о будущем розничной торговли в мире после COVID

Мы прошли более половины 2020 года, и можно с уверенностью сказать, что многие потребители и бренды все еще выясняют, что составляет их «новую норму». В частности, ритейлерам пришлось столкнуться с рядом проблем, от навигации по карантину до отслеживания меняющегося поведения потребителей и решения проблем с цепочками поставок.

Хотя дорожной карты по восстановлению после пандемии не существует, поведение потребителей в социальных сетях дает ритейлерам довольно хорошее представление о том, чего ожидать после COVID. По мере того, как потребители проходят свои начальные этапы дезориентации и разочарования, они начинают думать о жизни после карантина, планируя такие вехи, как свадьбы, и мечтая о своем следующем побеге. И они планируют это будущее на Pinterest.

В то время как некоторые потребители стремятся вернуться к нормальной жизни, многие привычки, выработанные во время карантина, никуда не денутся. В этой статье мы будем использовать тенденции поиска Pinterest, чтобы определить, чего больше всего ждут потребители, и как розничные продавцы должны подготовиться к пост-COVID-миру.

Тенденции поиска Pinterest полны оптимизма

За несколько месяцев потребители перешли от панических покупок к самоделке и планированию на будущее.

Когда обычные розничные торговцы первоначально закрылись для работы, потребители искали что-нибудь, что принесло бы немедленное облегчение. Данные Pinterest с марта по начало мая выявили всплеск поиска таких вещей, как простые рецепты кладовой и занятия, чтобы развлечь детей, застрявших дома. Поиски «домашнего офиса» увеличились на 150%, а поиски «стрижки своими руками» подскочили на 400% с конца марта до начала апреля.

К ранней весне Пиннеры начали проявлять признаки возвращения к своему допандемическому образу жизни. Поиски путешествий, будущих квартир и свадеб неуклонно росли, поскольку потребители все больше беспокоились дома. Летние вечеринки, например, находятся в сознании потребителей, поскольку поисковые запросы по этому термину подскочили на 50% в первые две недели апреля. Автопутешествия также возвращаются. Количество поисковых запросов «дорожная упаковка» выросло на 237% по сравнению с прошлым годом, и Пиннеры планируют конкретные поездки в такие места, как Юта, Южная Дакота и национальные парки.

Осознавая изменение настроений, State Farm начала публиковать пины с советами по планированию эффективного и безопасного путешествия.

Эти дальновидные поиски предполагают растущий оптимизм потребителей, и признание этого изменения настроений имеет решающее значение для розничных продавцов, планирующих свое возвращение. Люди устойчивы. И ритейлеры должны соответствовать этой устойчивости, уравновешивая меняющиеся ожидания потребителей, новые правила безопасности и ситуацию, которая постоянно меняется.

Когда пандемия только разразилась, клиенты хотели сочувствия и понимания. Теперь, когда они стремятся к нормальной жизни, они хотят, чтобы бренды помогали выполнять их планы на будущее и поощряли их чувство оптимизма. Для розничных продавцов сегодня недостаточно удовлетворить потребности ваших клиентов; вам также необходимо подумать о том, как удовлетворить их потребности в будущем.

Онлайн-сервисы никуда не денутся

Клиенты могут захотеть вернуться к своим повседневным делам до COVID-19, но некоторые привычки, выработанные во время пандемии, скорее всего, останутся навсегда.

Например, услуги электронной коммерции и доставки останутся надолго, даже после того, как люди смогут совершать покупки лично. Количество потребителей, которые теперь покупают продукты в Интернете, выросло на 40% за последний год и составило почти половину всех потребителей, в то время как количество онлайн-покупок, совершенных Pinterest в продуктовых магазинах, с февраля по март подскочило на 70%.

Мало того, что электронная коммерция считается более безопасной, чем личные покупки, она также предоставляет клиентам уровень удобства, о котором они, возможно, не знали раньше. Потребители только что потратили несколько месяцев, покупая предметы первой необходимости в Интернете и получая такие вещи, как продукты, доставленные к их порогу. То, что когда-то считалось приятным вариантом, теперь является частью их повседневного поведения, и девять из 10 потребителей говорят, что они с большей вероятностью выберут розничных продавцов, исходя из удобства.

Признавая потребность клиентов в безопасных и беспроблемных покупках, Shipt использует Pinterest для продвижения своей службы доставки продуктов в тот же день.

Поскольку безопасность и удобство для покупателей важнее всего, онлайн-покупки имеют первостепенное значение для долгосрочного выживания ритейлеров. Несмотря на то, что некоторые штаты ослабляют свои ограничения на блокировку, розничным торговцам было бы разумно полностью использовать свои цифровые каналы и расширить возможности бесконтактной доставки и самовывоза. Исследования показывают, что только 37% потребителей планируют вернуться к покупкам в обычных магазинах после окончания карантина. Если раньше электронная коммерция не была важной частью вашей розничной стратегии, то сейчас она определенно должна быть такой.

Каждый момент имеет значение

Пандемия отменила ряд важных событий, от выпускных до дней рождения и свадеб, обычно отмечаемых весной. Но по мере того, как потребители становятся все более оптимистичными в отношении будущего, они надеются удвоить ставки в праздничный сезон, чтобы наверстать упущенное.

Фактически, пиннеры начинают свое планирование раньше, чем когда-либо: количество поисковых запросов о праздниках в Pinterest выросло на 77% в апреле 2020 года по сравнению с апрелем 2019 года. 50% пиннеров во всем мире говорят, что хотят, чтобы бренды помогли сделать праздники особенными в этом году. В то же время бренды должны понимать, что 40% потребителей будут тратить бюджет. И люди с нетерпением ждут не только больших праздников, таких как Рождество или День Благодарения. Семьдесят процентов пиннеров говорят, что готовы отмечать и более мелкие традиции.

Для ритейлеров это означает, что любой момент нельзя игнорировать. Такие праздники, как День Благодарения, так же важны, как и День Благодарения, а такие функции, как ускоренная доставка и гарантированная доставка, будут отличать ведущих ритейлеров от остальных. После нескольких месяцев карантина покупатели ищут повод для радости, и ритейлеры должны быть готовы помочь воплотить эти моменты в жизнь.

Потребители, например, проводят лето, думая о Хэллоуине, а Target уже продвигает булавки для пугающих наружных украшений.

Ритейлерам нужно смотреть вперед

Сказать, что это был тяжелый год, — ничего не сказать. Но по мере того, как мы вступаем во вторую половину 2020 года и потребители привыкают к своим новым нормам, у ритейлеров есть основания для оптимизма.

Поскольку потребители уже планируют свое будущее, ритейлерам еще рано думать о жизни после COVID, но с небольшими изменениями. Начнем с того, что цифровая коммерция станет неотъемлемой частью розничных продавцов в будущем. И каждая веха, большая и маленькая, несет в себе большее значение и ценность, чем в прошлом. Если ритейлеры хотят встретиться со своими покупателями в мире после COVID, им нужно будет обратить внимание на поведение потребителей, чтобы сообщить о корректировках, которые им необходимо внести в свою деятельность сегодня.

Готовы планировать жизнь после COVID? Ознакомьтесь с нашим 5-этапным руководством по маркетингу Pinterest, чтобы получить советы о том, как получить максимальную отдачу от вашей стратегии Pinterest уже сегодня.