Путешествие этого кожевника из подвала к семизначным цифрам

Работая за столом, Райан Попофф использовал изделия из кожи как творческую отдушину. Жена Райана Джилл, изначально сделавшая для себя минималистичный кошелек, призвала его продавать то, что он сделал, в Интернете.

Затем Райан запустил Popov Leather и расширил бизнес с аренды подвала, чтобы зарабатывать семизначные суммы в год, поддерживая 12 штатных сотрудников.

В этом выпуске Shopify Masters вы услышите от Райана Попоффа из Popov Leather о том, как делать выдающиеся фотографии продуктов и как он работает с микроинфлюенсерами.

Одно из величайших чувств в мире — продавать то, что вы создали.

Настройтесь, чтобы учиться

• Ключевые компоненты для фотографий продуктов, которые приводят к конверсиям
• Самый важный вопрос, как в опросе после покупки
• На каком канале микро-инфлюенсер-маркетинга сосредоточиться и почему

Показать примечания

• Магазин: Попов Кожа
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: Stamped, Google Optimize, PipeDrive, Impulse Theme, Klaviyo (приложение Shopify), Product Personalizer (приложение Shopify), Launch Pad (приложение Shopify Plus), Shipstation (приложение Shopify).

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Райан Попофф из Popov Leather, Popov Leather — производителя кожаных изделий на заказ, который использует цельнозерновую кожу США и производит все на месте. Компания была основана в 2013 году и базируется в Нельсоне, Британская Колумбия, Канада. , и впервые в прошлом году преодолела семизначную отметку дохода. Добро пожаловать, Райан.

Райан: Привет, рад быть здесь.

Феликс: Да, так что ваш первый доход в миллион долларов в прошлом году? Каково это было?

Райан: Довольно удивительно. Я никогда не думал, что этот день наступит, если честно, да. И я только что упоминал несколько секунд назад, что помню, как слушал ваш подкаст в нашем подвале, когда это были только я и моя жена, выполняющие заказы и проверяющие их сами прямо в нашем доме. И теперь у нас 12 сотрудников, и совершенно нереально разговаривать с вами, так что да, еще раз спасибо.

Феликс: Рад тебя видеть. Так что это здорово, что вы, ребята, выросли в течение года. Итак, вернитесь, я думаю, в 2013 год, откуда взялась эта идея?

Райан: Конечно. Так что, по сути, это родилось из хобби. Я работал в университете, получил степень по искусству, и, извините, после выпуска у меня была какая-то бесцельность, я устроился на работу на полный рабочий день, в офис и тому подобное. А в свободное время я просто увлекся хобби, которое было связано с художественной школой, работа с кожей, своего рода скульптура, так что мне это нравилось. И я всегда хотел классный кошелек без фирменного стиля, и он был очень минималистичным, его было трудно найти на рынке в то время, поэтому я решил сделать его и как бы взял его оттуда, стал одержим этим, посмотрел кучу видео на YouTube, влился в сообщество кожевников, задавая много вопросов.

Райан: Везде, где я мог найти информацию о кожевенных изделиях, я просто проглатывал ее, и она росла как снежный ком. Так что в конце концов я сделал этот кошелек, который мне очень понравился, и Джилл убедила меня продать его на Etsy, и до этого момента у меня не было ни электронной коммерции, ни опыта SEO, или чего-то в этом роде, поэтому я подумал: «Хорошо, я попытайся." И другие люди начали его покупать, так что я взял эти деньги и купил лучшие инструменты, лучшую кожу. И одно как бы переплеталось с другим, поэтому, пока мы оба работали на своей основной работе, мы медленно строили этот магазин на Etsy и в конце концов дошли до того, что мне пришлось сделать выбор, либо я собирался остаться в офис делать то, что я ненавидел или преследуя свою страсть.

Феликс: Понятно. Итак, да, это преследует вашу страсть, и многие люди делают что-то подобное, чтобы преследовать какую-то страсть, может быть, это также и работа с кожей, и они продают товары ручной работы здесь и там, может быть, на Etsy, как вы начинали или на местных рынках, но в конечном итоге вы смогли перейти на следующий уровень, что, по вашему мнению, действительно повлияло на вас, чтобы позволить вам, ребята, ускориться, начиная с простой продажи по одному на Etsy, чтобы в конечном итоге продавать на свой собственный сайт, строя бизнес, который затем может принести миллион долларов за один год?

Райан: Да, как я уже говорил, мы достигли поворотного момента, поэтому мы были на Etsy, пока я, по сути, не делал то же самое, что и на своей основной работе. Так что именно в тот момент я подумал: «Ну, эй, может быть, если бы я стал немного серьезнее относиться к этому и действительно начал изучать такие вещи, как SEO, правильная фотография продукта, копирование продукта и все такое прочее». вещи и запустил сторонний веб-сайт, например, мой собственный веб-сайт на Shopify, может быть, я мог бы развить это дело ». И большая часть нашего роста происходит из уст в уста, это было, может быть, только в середине прошлого года, когда мы фактически начали рекламировать с оплатой за клик. До этого момента все это было сарафанным радио, и мы относились к нашим клиентам так, как мы ожидаем, чтобы относились к нам. Итак, мой опыт во многом связан с обслуживанием клиентов, так что я знаю, что значит хорошо обращаться с клиентом, и эта философия как бы вбита в меня на протяжении всей моей ранней карьеры.

Райан: Так что я как бы применил этот подход к нашим продуктам, учась на отзывах клиентов, не принимая это на свой счет, делая все правильно, даже если это стоит бесплатного кошелька или чего-то еще. А потом это как-то прижилось, и если вы посмотрите на наши сегодняшние обзоры, вы увидите некоторые обзоры с одной звездой на нашем веб-сайте, и мы изменили это. Поэтому люди будут говорить: «Знаете что, этот кошелек не для меня, но я ставлю ему пять звезд за обслуживание клиентов», а затем они расскажут своим друзьям, кто может быть на рынке для такого типа кошелька. . Так что да, для меня поворотным моментом было выяснить, хочу ли я заниматься этим, а затем постепенно создавать такой бренд, в котором мы действительно хорошо относимся к нашим клиентам и производим продукт, за который мы отвечаем.

Феликс: Понятно. Итак, вы научились в основном работать с кожей с нуля, когда вы начали чувствовать себя достаточно комфортно, когда вы говорили: «Позвольте мне показать это миру и попытаться заставить кого-то заплатить мне за это». Я имею в виду, вы никогда не думали: «Может, я недостаточно хорош?» Были ли у вас когда-нибудь такие мысли? И как вы с ними справлялись?

Райан: О, да, я имею в виду, все время. Вашими самыми большими критиками будут люди, которые дают вам деньги за то, что вы делаете. Так что я имею в виду, что одно из величайших чувств в мире — это продавать что-то, что вы создали, потому что нет более правдивой обратной связи от клиента, чем то, что он отдает вам свои с трудом заработанные деньги за то, что вы создали. Так что, чтобы добраться до этого момента, конечно, потребовалось много убеждений, как я уже сказал, Джилл пришлось убедить меня выложить это на Etsy, я не ожидал многого, я был действительно доволен тем, что я сделал. Но опять же, имея образование в художественной школе, ты привыкла к большому количеству критики. Так что некоторым клиентам это могло не понравиться, я взял эти отзывы и как бы включил их в продукты, которые мы делали, и просто построил их на этом.

Феликс: Понятно. Дайте нам представление о времени, например, сколько времени прошло между тем, когда вы впервые начали заниматься этим хобби, и тем, когда вы, скажем, получили свою первую продажу на Etsy?

Райан: Да, на самом деле это было очень быстро, я думаю, это было в течение первой недели после размещения на Etsy. И, конечно же, еще в 2013 году было намного меньше конкуренции, особенно на рынке рукоделия, Etsy действительно взлетела за последние 10 лет или около того, и мы были как бы на пороге этого. Так что особой конкуренции не было, но да, это не заняло слишком много времени, и я имею в виду, что для этого было много причин, у меня были довольно хорошие навыки в фотографии, так что это очень помогло. Я потратил некоторое время на то, чтобы понять, как работает алгоритм Etsy, как они ждут ключевые слова, заголовки и тому подобное, так что это очень помогло.

Райан: Да, и еще одна вещь, которая вызывает неодобрение, это то, что я установил довольно низкую цену. Так что у меня не было представления о стоимости проданных товаров, и мне было все равно, я просто хотел посмотреть, смогу ли я финансировать свое хобби, и в конечном итоге взять его оттуда.

Феликс: Понятно, когда вы начали получать эти продажи, вы упомянули, что реинвестируете обратно в бизнес, расскажите нам, как вы это сделали, во что вы реинвестировали?

Райан: О, да, конечно. Таким образом, работа с кожей - это очень дорогое хобби. Оно похоже на столярное дело, и есть специальный инструмент для каждой вещи, которую вы хотите сделать, например, для кошелька, вам нужен клей, вам нужна нить, вам нужна специальный инструмент для пробивки отверстий, вам нужны иглы, а затем вы должны обработать края, поэтому вам нужно отшлифовать их, вы должны получить специальный инструмент для снятия фаски только для краев. А затем, если вы хотите сделать другой проект, вам может понадобиться совершенно другой набор инструментов, так что, возможно, вы захотите использовать заклепки или что-то еще. Итак, что я сделал, так это создал продукт, продал его, получил достаточно денег, а затем, возможно, подумал о создании чего-то нового: «Хорошо, а что мне нужно купить для этого?»

Райан: А потом просто накопить тот доход, который я приносил, а затем, может быть, купить инструменты для этого, или есть разные сорта кожи, мы начали с очень дешевого материала, и мы как бы продвинулись вверх. к тому, что мы используем сейчас, что очень дорого, особенно когда вы учитесь, вы хотите сначала попрактиковаться на дешевых материалах, а затем, когда у вас получится, работать с хорошими материалами. Так что дело было не только в инструментах, но и в материалах.

Феликс: Понятно. Поэтому я думаю, что многие люди, когда думают о реинвестировании, имеют несколько вариантов, верно? Они могут либо нанять, они могут потратить их на маркетинг, потратить их на маркетинговые инструменты, или, в вашем случае, вы потратили их на инструменты для улучшения продукта, вы обнаружили, что инвестирование в инструменты для создания вашего продукта приравнивается ли это непосредственно, ощутимо для развития бизнеса?

Райан: Ага. Каждый раз, когда мы запускаем новый продукт. Сейчас я говорю со своей точки зрения, но даже тогда запуск нового продукта на Etsy увеличивает вашу известность, потому что теперь у вас внезапно появляется больше вещей, за которыми вас найдут потенциальные клиенты, так что запуская другой тип продукта, от кошельков до обложек для паспортов, книжных обложек, ремней и чего угодно, вы предоставляете себе такое разнообразие предложений продуктов, с которыми вас найдут больше или разные типы клиентов. Так что, по сути, это точно означало увеличение бизнеса. Оглядываясь назад, я понимаю, что это только одна часть уравнения. Но в то время, когда я только начинал, мне было все равно, я был в восторге от того, что люди дают мне деньги, чтобы делать то, что я люблю, и я просто толкал это в разных направлениях, чтобы увидеть, какие продукты Я мог бы сделать.

Феликс: Понятно. Таким образом, покупка инструментов позволила вам расширить свой каталог продуктов, и вы говорите о том, что сработало для вас, когда вы начинали, если вы должны были дать кому-то совет или если вы должны были сделать это снова и снова, и цель заключается в том, чтобы, скажем, расти как можно быстрее, вы бы вложили его по-другому?

Райан: Я так не думаю, потому что есть много уроков, которые как бы связаны с бесценным опытом обучения, и люди могут как бы сказать вам, как что-то делать, и в конце дня вы лучше всего учитесь у опыт и как расти из этого. Так что, если честно, нет, я думал, что Etsy была фантастической ступенькой, и она до сих пор такова, она отлично подходит для обучения тому, как делать фотографии продуктов, как намочить ноги с помощью SEO, обслуживания клиентов, а затем даже доставки, что я Вначале это было очень сложно, понимание Почты Канады было для меня просто кошмаром, потому что я никогда раньше не делал ничего подобного.

Райан: Но Etsy дает вам все эти инструменты или все эти возможности для обучения, в то время как если вы как бы прыгаете в что-то вроде Shopify, без предыдущего опыта электронной коммерции или SEO, вам нужно немного покопаться, потому что вы не обязательно иметь перед собой эту торговую площадку, и вам нужно как бы привлечь трафик поверх всех этих других вещей.

Феликс: Понятно. Итак, давайте продолжим вниз по этой временной шкале. Итак, вы запустили Etsy, начали продавать некоторые продукты, начали реинвестировать обратно в бизнес, и в период с 2013 года до того, как это было, прежде чем вы поняли, что это что-то... до того, как вы попали на такой перекресток, когда решили бросить основную работу. и заняться своим делом на полную ставку?

Райан: Да, я бы сказал, что это было около полутора лет. Определенно, у вас есть восемь часов на дневной работе, восемь часов вечером, а затем восемь часов или меньше на сон и личную жизнь. И мне очень повезло в то время, что моя теперь уже жена помогла мне в этом, мы, по сути, работали бесплатно в течение полутора лет, и это очень распространено среди предпринимателей, которые что-то начинают, у них есть страсть, а она нет. независимо от того, сколько часов они не спят ночью, до тех пор, пока есть цель, нашей целью было бросить эту дневную работу и заниматься любимым делом полный рабочий день. Но да, полтора года упорного труда в таком духе, а потом мы дошли до того, что смогли принять это решение, это было, безусловно, очень, очень трудное решение.

Феликс: Да. Расскажите нам об этом переходе, когда вы приняли решение, когда вы говорили о решении, что вас беспокоило, когда вы принимали такое решение? Я думаю, что есть и другие люди, которые либо принимают это решение, либо приближаются к нему и... делятся своими опасениями и тем, как вы справляетесь с ними?

Райан: Да, я имею в виду, что моя первоначальная цель была такой: если я могу получать столько же дохода, сколько я получаю от зарплаты, почему я на своей основной работе весь день пялюсь в экран компьютера и что-то делаю? Я ненавижу, когда я мог быть счастлив? Меня больше всего беспокоило, устойчиво ли это? Некоторые месяцы могут быть лучше, чем другие, откуда мне знать, что люди все еще будут покупать у меня кошельки? И, по сути, я поставил себе крайний срок, я сказал: «Эй, Джо, если я смогу поддерживать это, скажем, еще шесть месяцев, я уволюсь с работы, давай просто сделаем это, я имею в виду , мы всегда можем найти другую работу, если это не сработает». И, к счастью, она согласилась с этим, и, во всяком случае, за эти шесть месяцев мы заработали больше денег.

Райан: Это было изнурительно, потому что я чувствовал, что могу уйти в любой момент, какой смысл мне заниматься этой работой, я мог сосредоточиться на своем бизнесе и еще больше его развивать. Но я дал себе эти шесть месяцев только для того, чтобы обрести уверенность, и это случилось, и вот я здесь.

Феликс: Понятно. Значит, вы не только были недовольны своей основной работой, но и видели путь, который откроется, если у вас будет больше времени, у вас будет больше энергии, чтобы посвятить себя бизнесу?

Райан: М-м-м, да, абсолютно. Итак, я сидел и просто смотрел в экран компьютера весь день, и меня не заботила работа, которую я делал, я делал ее там, но в глубине души, я просто думал о бизнесе, я был думаю об изучении фотографии, как я могу сделать бумажник немного более эффективно, но сохранить тот же уровень мастерства, просто все эти вещи крутятся в глубине моего сознания. А потом, как только я вернулся домой, этот поток вдохновения, над которым я просидел весь день, заставил меня пережить следующие восемь вечерних часов и тому подобное. Но я думал, что как только я уволюсь с работы, я смогу работать еще больше часов, и это то, что я делаю сейчас.

Райан: Если вы вынуждены работать над своим бизнесом, вы будете это делать, особенно если вы увлечены им, и вы просто будете расти, я не сомневаюсь, что вы Если вы увлечены чем-то, вы собираетесь это сделать.

Феликс: Понятно. Так ты этим занимался? Ищете более эффективные способы создания продукта? Чем вы занимались первые полгода? На каких вещах вы смогли сосредоточиться, когда освободились от основной работы?

Райан: Да, конечно, просто чтобы дать вам пример, в начале у нас были эти картонные шаблоны для всех частей, скажем, кошелька или обложки книги, я обводил их, а затем вырезал. С другой стороны, я реинвестировал часть нашего дохода в кликер-пресс, который по сути представляет собой промышленную формочку для печенья, поэтому у меня был один из них в нашем подвале, и это позволило нам делать больше кошельков быстрее. И я быстро начал понимать, что клиенты были бы более склонны покупать что-то у вас, если бы вы предложили более короткое время выполнения заказа. Так что до этого момента это было три-четыре недели, потому что у нас было так много заказов, а потом вдруг мы получили этот кликер-пресс, и мы можем сократить его до двух недель.

Райан: А потом я вижу, что объем заказов начинает расти, и я такой: «О, это интересно». А потом это переросло в размышления о том, как клиенты совершают покупку на веб-сайте, и это быстро стало моим новым увлечением. После того, как я начал нанимать сотрудников, чтобы они помогали нам в бизнесе, я начал искать способы уменьшить количество точек трения на нашем веб-сайте, в основном оптимизацию коэффициента конверсии, и теперь это моя страсть, я думаю, моя повседневная страсть, а также кожаная работа.

Феликс: Да, определенно я хочу поговорить об оптимизации коэффициента конверсии, я думаю, что многие люди хотят, чтобы он явно улучшился на их сайте, прежде чем мы доберемся до того, что вы пару раз упомянули фотографию, я хочу коснуться этой вещи. . Итак, какие вещи, которые я считаю важными с точки зрения фотографии продукта, будь то на Etsy или на вашем собственном сайте Shopify, вы видите, что люди могут пропустить или сделать ошибку?

Райан: Да, поэтому одна из самых важных вещей для меня — это, очевидно, фотография продукта. Итак, когда я смотрю на онлайн-продажи, есть две действительно важные вещи: одна из них: оптимизированы ли вы для поиска? Будут ли люди находить вас в результатах поиска, если наберут кожаный кошелек? Если да, то хорошо. И затем вторая по важности вещь — это ваша фотография. Итак, на Etsy вы должны выделяться из толпы. Так что очень рано мы смотрели, как другие люди представляли себя и изображения, и во многом это был белый фон, как у Amazon, независимо от стандарта. И поэтому я подумал: «Ну, хорошо, как мне выделиться из этого?» Что ж, я поместил фон на нашу фотографию, так что мы сделали это, и я чувствовал, что это увеличило наше присутствие в списках поиска, чтобы люди видели все эти стандартные изображения, а затем наши просто выскакивали, так что люди теперь на самом деле нажмите на него.

Райан: Для меня фотография — это такой фундаментальный навык, особенно когда вы продаете через Интернет, никто не входит в ваш дом, не берет бумажник, не нюхает и не трогает его, вы должны как бы передать это с помощью фотографии. Так что, если бы у меня был совет, который я мог бы дать всем, кто занимается онлайн-продажами, — это просто набраться опыта в области фотографии, научиться делать это самостоятельно, приобрести хорошую камеру, и это окупит себя в 100 раз. Но да, я думаю, что фотография — это ключ к онлайн-продажам и постоянному их поддержанию. Итак, в вашем магазине Shopify убедитесь, что все балансы белого одинаковы, убедитесь, что все ваши продукты выстроены одинаково. Мы немного поговорим об оптимизации коэффициента конверсии, поэтому, если кто-то перейдет на страницу вашего продукта, и есть варианты , убедитесь, что есть изображения для каждого из этих вариантов.

Райан: Так что одной из моих самых больших задач в этом году было фотографирование всех доступных цветов кожи и ниток. Таким образом, у каждого продукта до этого года было, я думаю, восемь цветов кожи и шесть вариантов ниток. Итак, вы можете представить себе попытку сфотографировать все эти различные комбинации. Таким образом, мы на самом деле соединили его с нашими самыми популярными комбинациями, и, да, пару месяцев назад у нас была вся эта фотография, и благодаря этому я заметил значительный рост и коэффициент конверсии.

Феликс: Да, это действительно хороший момент, и всякий раз, когда я захожу на сайт, а там нет всех возможных комбинаций, я выбираю другую комбинацию, а затем фото не обновляется, и я действительно не уверен, что Я хочу купить или нет, потому что ожидание, что это изменится, верно? Таким образом, в настоящее время ожидается, что если вы не убедитесь, что у вас есть это немного, убедитесь, что у вас есть все перестановки, это, безусловно, подорвет доверие к сайту и его доверие со стороны клиента.

Райан: Точно. И если бы я мог просто добавить одну вещь, другая вещь, которую мы заметили, это то, что если у вас нет этой картинки на вашем веб-сайте, они уйдут с вашего веб-сайта в Google и будут искать ее, а затем внезапно , вы потеряли этого клиента, потому что он мог отвлечься или что-то еще и забыть, что он делает. Поэтому вы хотите, чтобы они оставались на вашем сайте и предоставляли им всю необходимую информацию.

Феликс: Верно. И вы также упомянули в том же духе, что вы не хотите просто думать о своих фотографиях в бункере только на своем сайте, но также думаете о том, где ваши фотографии могут появиться рядом с другими продуктами, особенно если вы продаете на рынке, таком как Etsy, или даже если вы просто пытаетесь оптимизировать его для Google Images, вы не будете единственной отображаемой фотографией, вы будете рядом с другими, как вы убедитесь, что вы выделяетесь среди конкурирующих фотографий?

Райан: Да, точно. Точно.

Феликс: Понятно. Итак, последний пункт похож на то, когда вы заходите на веб-сайт и видите действительно хорошую фотографию продукта. Каковы некоторые из наиболее распространенных атрибутов, которые делают эту фотографию привлекательной с точки зрения вероятности того, что покупатель купит продукт?

Райан: Ну, я как бы коснулся этого вопроса, как передать обоняние или осязание? Для меня, для наших изделий из кожи, важным аспектом является и то, и другое, и каждый, кто заходит на наш сайт, не может ни потрогать, ни почувствовать, ни понюхать ничего из этого материала, поэтому я должен как-то передать это через нашу фотографию. Таким образом, такие вещи, как текстура, тень, то, как ваш палец прижимается к коже, дают вам ощущение мягкости и прикосновения. Итак, я пытаюсь... скажем, если я покупал ботинки, вы идете в салоны Fiber или Oak Street Bootmakers, и они делают действительно хорошие фотографии продуктов, вы можете почти почувствовать, насколько гладкая кожа или как она ощущается, просто взглянув на нее. на фотографиях. Поэтому, если у вас есть что-то очень тактильное, хорошо подумать об этих типах чувств и о том, как вы хотели бы изобразить это на фотографии.

Феликс: Как ты это делаешь? Как передать этот запах на фото?

Райан: Я не знаю, я не уловил запах, но определенно прикосновение, как я уже упоминал, видя, как тени ласкают то, где ты держишь бумажник, или как ты... это тяжело. объяснить, но если вы посмотрите на некоторые фотографии, где моя рука на фото держит бумажник, я был очень осторожен, чтобы убедиться, что тень как бы подчеркивает впадину, просто чтобы дать вам ощущение мягкость, а затем, я думаю, если бы я делал покупки на другом веб-сайте, некоторые фотографии, которые я ожидал бы увидеть, каждый ракурс продукта, я ожидал бы увидеть масштаб, как это по сравнению с чем-то еще ? Если бы было изображение кошелька, какого размера я знаю, кроме размеров в списке продуктов, насколько он велик? Положите карандаш рядом с ним или попросите кого-нибудь положить его в карман или что-то в этом роде.

Райан: Итак, лайфстайл фотография, тонна фотографий не повредит. Я никогда не слышал, чтобы клиенты жаловались на то, что у нас слишком много фотографий. Всегда слишком мало или недостаточно информации.

Феликс: Наверное, имеет смысл. Итак, давайте поговорим о CRO, оптимизации коэффициента конверсии, которая теперь стала вашей новой страстью. Какие самые большие изменения, которые вы заметили на раннем этапе, оказали наибольшее влияние на коэффициент конверсии?

Райан: Да, я имею в виду, что это продолжается. Так что самое главное для меня — устранить трения с клиентами. Итак, мы немного коснулись того, чтобы все фотографии продукта были на месте, такие вещи, как информация, когда я могу ожидать получить этот продукт, быть очень прозрачным в отношении ваших цен. Мы говорим о бесплатной доставке, цифра в долларах на нашем сайте — это то, что вы платите при оформлении заказа. Так что [перекрестные помехи] точно, да. Итак, вы говорите об оптимизации коэффициента конверсии, по сути, это избавление от всех этих сомнений в сознании клиента, очень рано я осознал ценность социального доказательства, отзывов клиентов, мы очень усердно работали, чтобы собрать тонну отзывов. по отзывам на нашем сайте. Поэтому, когда клиенты приходят сюда, они могут быть уверены, что получат продукт, а затем получат высококачественный продукт только на основе отзывов, таких как отметка нас в Instagram, повторное использование этого контента на нашем веб-сайте, рассылка... еще для нас очень важны микроинфлюенсеры, и я могу немного коснуться этого, но получить этот контент и разместить его на своем веб-сайте.

Райан: Итак, я сделал для вас многое, чтобы облегчить клиенту задачу, заставить его совершить покупку, хорошую политику возврата, у нас есть пожизненная гарантия, все, что я могу сделать, чтобы доказать клиенту, что мы достойны того, чтобы они тратили деньги, и это никогда не изменится, мы всегда будем поддерживать наш продукт, несмотря ни на что. И я очень рад этому, и я чувствую, что по мере того, как мы как бы охватываем все эти аспекты, наш коэффициент конверсии медленно увеличивается. Итак, я дошел до того, что теперь я просматриваю вещи на нашем веб-сайте и начинаю проводить сплит-тестирование A / B. Имеет ли смысл иметь черную кнопку по сравнению с кнопкой, которая соответствует нашей теме? Такие вещи, которые мне интересны.

Феликс: Итак, у вас есть хорошая политика возврата, пожизненная гарантия, вы упомянули прозрачное ценообразование, чтобы не было шока от наклеек к моменту проверки, и социальное доказательство отзывов клиентов. Похоже, это то, чему вы учитесь со временем, и это были вещи для устранения любых сомнений, которые могут возникнуть у клиента. Как вы узнаете, что это за сомнения, если кто-то хочет оптимизировать свой сайт? И они хотят попытаться развеять некоторые из этих сомнений? Откуда они начинают узнавать, что это за сомнения?

Райан: Абсолютно. Я имею в виду, что если у вас уже есть клиенты, самое важное, что вы можете сделать, — это опрос после покупки, которым мы занимаемся последние пару лет. Итак, действительно важный вопрос заключается в том, что почти заставило вас отказаться от покупки на нашем веб-сайте сегодня, так что это очень важный вопрос, который вы можете задать своим клиентам. Таким образом, они дадут вам представление о том, какие препятствия они рассматривали, может быть, они смотрели на конкурента, который предлагает что-то более дешевое, или, может быть, им было трудно найти стоимость доставки или что-то еще, это вещи. которые вы могли бы начать делать прямо сейчас и получить важную обратную связь. Если у вас нет клиентов, я бы подумал о том, чтобы разместить социальное доказательство, возможно, раздать кучу кошельков друзьям и семье, разместить отзывы на вашем сайте.

Райан: Социальное доказательство очень важно для меня, и я думаю, что для многих людей, которые посещают веб-сайты, я видел такие вещи, как приложение Notify, где оно дает ощущение срочности, где оно показывает людей, совершающих покупки или действия на веб-сайтах. ваш сайт, я не уверен в этом на 100%, но что-то в этом роде, где вы можете убедить людей, которые рассматривают возможность покупки у вас, другим потенциальным клиентам. Видите ли, если бы я только начинал, я бы определенно постарался очень усердно работать, чтобы получить эти первоначальные отзывы на их веб-сайте и доказать, что вы законны и что у людей есть настоящие отзывы. И еще одна очень важная вещь, которую я усвоил, особенно в отношении обзоров, заключается в том, что принимайте эти обзоры с одной звездой, сохраняйте их на своем веб-сайте, не прячьте их.

Райан: Я думаю, важно, что даже если у вас есть 10 отзывов, и один из них — одна звезда, это все равно важно. И я думаю, что это, во всяком случае, помогает повысить конверсию, потому что люди знают, что вы настоящая звезда, и вы на самом деле делаете вещи, потому что очень легко притворяться.

Феликс: Это имеет смысл. Поэтому, когда вы находитесь на этом этапе, когда у вас еще нет клиентов, и вы хотите начать продвигать некоторые из этих отзывов клиентов, вы можете раздать некоторые из них друзьям и семье и обменять их на отзывы для вас, Какую базу отзывов стоит попытаться получить, потому что это звучит так, как будто это то, что вы, возможно, захотите сделать в первую очередь, верно? Если у вас нет какой-либо оптимизации на сайте, у вас нет отзывов, получите эти отзывы и, во-первых, есть ли базовый уровень, который вы пытаетесь порекомендовать людям, прежде чем вы начнете искать что-то еще для оптимизации?

Райан: Я так не думаю. Я думаю, это то, что... Думаю, мне не следует так говорить, потому что сейчас я не пытаюсь получить обзоры, у нас есть приложение Stamped, которое делает это за нас. Но я думаю, что на начальных этапах попытайтесь получить несколько отзывов о каждом продукте, один или два, в зависимости от размера вашего каталога, вы знаете, достаточно, чтобы получить обратную связь не только от опыта клиентов, где они находятся. на вашем веб-сайте, но отзывы о продукте, очень важно получать отзывы о подобных вещах из реального мира и включать их на свой веб-сайт. Таким образом, это ценно по ряду причин не только для увеличения продаж, но и для улучшения вашего веб-сайта. Но делайте это в сочетании с другими маркетинговыми мероприятиями и работой над своим веб-сайтом, работой над своим продуктом. Не позволяйте этому быть концом опыта электронной коммерции, потому что есть так много вещей, которые составляют покупательский опыт.

Райан: Я думаю, что социальное доказательство очень важно, но есть ряд других вещей, на которые вы можете обратить внимание и над которыми можно поработать. мобильный, а также настольный компьютер, есть масса вещей, они никогда не заканчиваются, но это одна из вещей, которые мне в нем действительно нравятся.

Феликс: Итак, да, отсутствие социального доказательства — это проблема, с которой все начинают, и вы как бы учитесь устранять эту проблему, но что является большой распространенной ошибкой, которую вы видите, когда люди снижают коэффициент конверсии в своих магазинах? .

Райан: Я думаю, что это дает клиентам слишком большой выбор, и это то, в чем я был виновен еще шесть месяцев назад, вы слышали о термине «аналитический паралич». Итак, клиент переходит на страницу продукта, например, у нас был кошелек, который предлагался в восьми различных цветах кожи, и каждый из этих цветов кожи имел около шести различных вариантов строчки, и не было достаточно фотографий, чтобы показать вам как все это выглядит. И мы бы потратили полдня, отвечая на электронные письма клиентов, мы бы увидели, что многие люди просто заходят на наш сайт и покидают его, потому что, возможно, они идут в Google, чтобы узнать, есть ли у кого-то еще комбинация цветов, которую мы не показали. Будьте проще, упростите принятие решения о покупке, не позволяйте никому задерживаться на странице продукта, как я уже сказал, подготовьте весь этот продукт, фотографии, сузьте до нескольких вещей, это облегчит задачу. с обеих сторон, особенно для вашего клиента, но особенно для вас самих, потому что теперь ваши запасы стали намного проще, или ваше производство стало намного проще.

Феликс: Понятно. Существуют ли определенные инструменты, которые вы используете для управления всем процессом тестирования различных изменений, которые вы вносите на свой сайт?

Райан: Да, поэтому я использую Google Optimize. So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

Райан: Ага.

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

Райан: Ага. Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

Райан: Точно. And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

Райан: Ага.

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

Феликс: Понятно. And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

Феликс: Ага. I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. Мне нравится это.

Феликс: Круто. So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

Феликс: Да, я думаю, что это отличная возможность, которую вы ищете, а какие другие, которые являются одними из самых больших упущенных возможностей, которые вы видели, либо лично, из своего опыта работы с брендами, либо просто вы видели, как другие предприниматели делают когда дело доходит до обслуживания клиентов? Какие вещи вы видите как прекрасную возможность для вас улучшить обслуживание клиентов, но вы просто видите, что их не хватает?

Райан: Конечно. Я думаю, что многие компании сосредотачиваются на никеле и бриллиантах, так что вы должны мыслить в целом, так что пожизненная ценность клиента, может быть, они недовольны этой покупкой, но в будущем они собираются вспомните о том, как вы относились к ним, и говорите: «Эй, знаешь что, может быть, это будет хорошим рождественским подарком». Итак, если рассматривать общую картину, а не повседневную жизнь, я знаю, что возмещать заказы — отстой, но вы должны думать об этом как о построении отношений с вашим клиентом, а не как о разовой транзакции. Так что, если компания так относится ко мне, я не вернусь, я даже не буду думать о них, потому что они заставили меня чувствовать себя просто числом, тогда как мы обращаемся с нашими клиентами, опять же, как мы хотят, чтобы к ним относились, как к людям, как к отношениям.

Райан: К счастью, есть много хороших примеров, очень редко вы видите что-то вроде коммерческого сайта, где они обращаются с вами как с мусором, если только это не очень специализированный предмет, который вы не можете получить где-либо еще, я не знаю. не вижу, чтобы кому-то действительно это сходило с рук в наши дни.

Феликс: Теперь давайте поговорим о микроинфлюенсерах. Вы упомянули, что это маркетинговая стратегия, которая в последнее время хорошо работала для вас, на каких платформах вы сосредоточились при поиске микролидеров мнений?

Райан: Строго на YouTube по ряду причин. Таким образом, YouTube не эфемерен, как Instagram, поэтому, если вы обратитесь к пользователю Instagram, отправите ему продукт, в ленте каждого появится сообщение, которое испарится в течение 12 часов, верно? тогда как на YouTube это своего рода вечнозеленое растение. Итак, наша стратегия заключается в том, чтобы обратиться к людям в определенной нише, поэтому последние шесть месяцев мы были сосредоточены на людях из сообщества повседневных перевозчиков, поэтому мы ищем людей, у которых меньше 20 000 подписчиков, но больше 1000, так что это показывает нам что эти люди действительно увлечены тем, что они делают, поэтому они будут очень хороши в продвижении нашего продукта или оставлении действительно честного отзыва. Поэтому, когда мы обращаемся к этим влиятельным лицам, мы спрашиваем их: «Эй, не могли бы вы проверить наш продукт? Мы не обязаны делать обзор, мы будем признательны за очень честный отзыв, нам все равно, что в нем? Будьте очень критичны.

Райан: Так что мы добились большого успеха в этом. И затем, по сути, то, что они делают, это они ссылаются на нас в своем видео, и по мере их роста люди будут видеть эти видео, и Google подберет их и в результате как бы повысит наш рейтинг в поисковой выдаче. И как только вы преодолеете отметку в 20 тысяч подписчиков, вы обнаружите, что влиятельные лица, как правило, хотят получить компенсацию, у нас на самом деле нет большого бюджета для этого, мы будем рады отправить бесплатный продукт и все, что вы делаете с ним. Это зависит от вас, поэтому мы держим его в низком диапазоне подписчиков. Да, и потом люди, которые работают в этой области, как я уже сказал, полны энтузиазма, и их канал имеет тенденцию расти, так что мы как бы растем вместе с ними, и благодаря этому мы устанавливаем действительно хорошие отношения.

Феликс: Понятно. Так легко ли найти этих 1000 и 20 000 тысяч подписчиков на YouTube? Как вы вообще начинаете находить микроинфлюенсеров?

Райан: Да, так что, я имею в виду, что это вызов сам по себе, и мы вроде как разработали способ его решения, я был бы рад погрузиться в это, но это довольно... просто говоря в общем. , мы создаем базу данных потенциальных людей, с которыми мы хотим связаться, и мы как бы управляем ею через CRM, мы используем Pipedrive прямо сейчас, поэтому мы как бы устанавливаем эти отношения, и это позволяет нам как бы связаться с ними. снова по дороге. Но это очень запутанное техническое достижение, которым я горжусь, но, возможно, оно выходит за рамки нашего разговора. Но да, я имею в виду, если кто-то хочет связаться со мной, или что-то еще, я был бы счастлив сообщить им, как я это сделал.

Феликс: Круто. Итак, давайте немного поговорим о сайте. Итак, вы упомянули ранее, что вы, ребята, переделали тему, потому что нашли определенный виджет, который больше соответствовал сообщениям, которые вы хотите разместить? Дизайн веб-сайта выполняется собственными силами или вы наняли для этого? Как вы это сделали?

Райан: Мы купили тему, а потом я настроил ее по своему вкусу. Поэтому я делаю все скрипты и HTML-материал самостоятельно.

Феликс: Понятно, ты помнишь тему, которую использовал?

Райан: Да, это называется импульс.

Феликс: Круто, здорово. Вы упомянули пару приложений по пути. Вы упомянули Stamped, я слышал, что вы упомянули Google Optimize, вы только что упомянули Pipedrive для CRM, есть ли какие-либо другие приложения, на которые вы полагаетесь, будь то на вашем сайте Shopify или за его пределами, чтобы помочь в ведении бизнеса?

Райан: Да, я имею в виду, есть тонна ... мы большие поклонники Klaviyo, Klaviyo сыграл важную роль в том, чтобы принести нам тонну дохода, как с точки зрения потоков, так и с точки зрения сегментации клиентов, что мы просто погружаемся в это. Другой, который мне очень нравится, называется Product Personalizer, поэтому мы предлагаем варианты персонализации для всех наших изделий из кожи, чтобы вы могли указать свое имя, дату или что угодно. Персонализатор продукта фактически позволяет визуализировать это на самом изделии. Итак, снова вы говорите о трениях с клиентами. Одна из самых больших проблем, с которыми мы сталкивались раньше, заключалась в переводе того, что клиент набирает на веб-сайте, в изображение на странице. Таким образом, Product Personalizer позволяет нам это делать, и это феноменальная, очень хорошая поддержка.

Райан: Что еще? О, да, мы только что перешли на Shopify Plus в апреле. Поэтому мы использовали Launchpad, приложение Shopify Plus, которое позволяет нам планировать рекламные акции, что мне показалось очень полезным. А затем для повседневных дел мы используем ShipStation для всех наших задач по доставке, так что это помогает нам управлять нашей очередью заказов и как бы расставлять приоритеты в производственном потоке в нашей мастерской.

Феликс: Круто. Итак, popovleather.com — это веб-сайт, POPOV LEATHER.com — это веб-сайт. Большое спасибо, Райан, я оставлю вас с этим последним вопросом, ваш первый семизначный год в прошлом году, теперь вы смотрите на этот год, что должно произойти в этом году, чтобы вы могли считать год успешным?

Райан: Я буду краток. Итак, мы только что закончили нетехнологическую акселераторную программу, и одним из самых больших препятствий для нас был поиск менеджера по производству, и мы только что наняли его в мае, и мы уже... это была моя самая большая победа в этом году. И я думаю, что это позволит нам быть еще более упорядоченными и эффективными в будущем. Таким образом, мы сможем сократить время выполнения работ до трех дней, по сравнению с двумя неделями ранее в этом году, так что я действительно с нетерпением жду этого, моя цель на 2019 год – сократить время выполнения работ. к тому, что.

Феликс: Круто. Похоже, у вас пока отличное начало. Еще раз большое спасибо за то, что уделили время и поделились своим опытом, Райан.

Райан: Потрясающе. Спасибо, Феликс.