Как использовать возможности цифровой трансформации после COVID-19

Пандемия Covid-19, охватившая мир, полностью изменила наше представление о цифровых технологиях в бизнесе и их внедрении. Это способствовало цифровому внедрению и трансформации во всем мире! Но остается вопрос, используем ли мы весь его потенциал?

Цифровая трансформация бизнеса после Covid-19 находится в центре сегодняшних дебатов по экономическому развитию из-за ее широкого использования. Согласно опросу, проведенному Statista о том, как пандемия Covid-19 повлияет на общую экономическую ситуацию в цифровой экономике, мнения разделились. Давайте посмотрим, как трансформация бизнеса в цифровой экономике, согласно опросу, должна происходить:

• 33 процента опрошенных международных руководителей, принимающих решения в области цифровых технологий, считают, что цифровая экономика выиграет после пандемии.
• 25% считают, что количество бизнес-игроков сократится, а крупные корпорации станут сильнее, чем даже после окончания пандемии.
• 24% считают, что цифровой экономике придется терпеть долгосрочную потерю доходов, как и экономике в целом.
• 16% людей, принявших участие в опросе, считают, что на данный момент никакие предсказания или прогнозы невозможны

Действительно ли Covid-19 ускоряет цифровую трансформацию?

Да, мы наблюдаем резкий сдвиг потребителей в сторону онлайн-каналов, компании разрабатывают стратегии цифровой трансформации бизнеса, чтобы оставаться в игре. Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, чтобы получить четкое представление, не так ли?

Пандемия ускорила цифровизацию бизнеса . Многие компании ускорили процесс оцифровки своей цепочки поставок, взаимодействия с клиентами и внутренних операций на три-четыре года. Мало того, компании также ускорили добавление цифровых и эффективных продуктов в свои портфели на семь лет!

Приведенные выше данные ясно показывают, что глобальное внедрение цифровых технологий ускорилось на 7 лет. Это большой скачок, который сделали компании, внедрив решения для трансформации бизнеса в столь короткие сроки.

Как цифровая трансформация приносит пользу вашему бизнесу?

• Повышение эффективности: DX поможет оптимизировать операции и автоматизировать ручные процессы. В результате вы повысите скорость и сосредоточитесь на методах и действиях, приносящих доход.
• Снижение затрат и повышение производительности. Оптимизация бизнес-технологий и операций с использованием цифровых технологий означает снижение затрат на транзакцию и увеличение продаж. Кроме того, поскольку сотрудники уже работают удаленно, их внимание сосредоточено на использовании технологий и инструментов для совместной работы для повышения производительности труда и поддержания корпоративной культуры.
• Увеличение прибыли: компании, которые проходят DX, повышают свою прибыльность. Поговорим о результатах, опубликованных SAP Center for Business Insights и Oxford Economics:

• Повышенная гибкость: благодаря разработке программного обеспечения предприятия могут повысить свою гибкость с помощью DX, чтобы ускорить выход на рынок и внедрить стратегии непрерывного совершенствования (CI). Это позволяет быстрее внедрять инновации и адаптироваться, открывая путь к значительно улучшенной версии того, что было.
• Повышение качества обслуживания клиентов. Клиенты привыкли к бесконечному выбору, низким ценам и быстрой доставке. DX удается сделать потребителей счастливее, чем когда-либо .

Accenture сообщает, что клиентский опыт стал ключевым фактором устойчивого роста бизнеса. Они обнаружили, что даже незначительное увеличение числа клиентов может принести ежегодный прирост в миллионы долларов .

6 способов, которыми предприятия могут максимально использовать возможности рынка цифровой трансформации

Позвольте мне рассказать вам о ключевых элементах цифровой трансформации вашей бизнес-модели. Итак, без лишних слов, приступим!

1. Многоканальная торговля

Централизация клиентского опыта — одна из наиболее важных стратегий, позволяющая вовлекать клиентов и в то же время облегчать им поиск ответов, которые они ищут. Из-за неудачного поворота событий в 2020 году все физические офисы закрыты, и в результате у потребителей нет другого выбора, кроме как выходить в интернет для удовлетворения своих основных потребностей.

Например: мы можем выбирать продукты онлайн, оплачивать онлайн, отслеживать наш заказ, получать товары на пороге в бесконтактной форме и оставлять отзывы в одном удобном приложении. Для предприятий важно плавно сочетать физический и цифровой аспекты и создать интегрированный канал.

2. ИИ и машинное обучение

В прошлом году компания Splunk, занимающаяся ИТ-эксплуатацией и безопасностью, объявила о своей кампании «Данные для всего», и я не могу с этим не согласиться! Очевидно, что данные — это все, но данные без технологии для их анализа устаревают. ИИ и машинное обучение — это именно те ключевые элементы, которые нам нужны прямо сейчас. Все данные необходимо собирать, анализировать, управлять, улучшать и визуализировать в быстрой последовательности.

3. Оперативность

Оцифровка процессов снижает количество ресурсов и времени , необходимых для поддержания операций и инноваций. Компании предоставляют работникам цифровые инструменты и платформы для улучшения совместной работы на ходу, а также используют инструменты оцифровки для оптимизации своих операций за счет автоматизации сбора и анализа данных.

4. Автоматизация

Знаете ли вы, что 84% потребителей предпочитают взаимодействовать с компьютерными автоматизированными системами. Особенно в такие времена такой DX в бизнесе может иметь большое значение! Компьютерные системы увеличивают цифровой опыт клиентов. В случае, если вы еще не использовали автоматизацию как часть стратегии преобразования вашего бизнеса, я предлагаю вам начать прямо сейчас!

Это поможет вам сэкономить время, поскольку автоматические ответы привлекают и предоставляют услуги быстрее, чем консультанты-люди или службы поддержки клиентов. Это также повысит эффективность, поскольку время, затрачиваемое членами команды на основные процессы, такие как последующие электронные письма и приоритизация заявок, будет автоматизировано.

5. Облачная стратегия

Организации, которые все еще размышляют над идеей перехода на облако, должны ускорить действия в этой области после кризиса Covid. Логичной отправной точкой может быть создание сайта в облаке, который следует регулярно тестировать в рамках обычных учений.

6. Информационная безопасность

Последний, но не менее важный элемент DX — защита данных вашей организации и клиента. С такой конфиденциальной информацией следует обращаться с максимальной безопасностью. В последнее время всплеск нарушений безопасности увеличился в основном из-за значительного увеличения использования удаленной работы.

Недавно в Zoom были отмечены проблемы с безопасностью , где их руководители признали, что платформа для онлайн-общения не рассчитана на внезапный всплеск использования приложений. Таким образом, вы должны сосредоточиться на том, чтобы сделать «Информационную безопасность» неотъемлемой частью общей структуры вашей организации. Не меньшее внимание следует уделить защите ИТ-активов — серверов, настольных компьютеров, смартфонов и т. д. — путем интеграции лучших в своем классе инструментов безопасности.

Чтобы использовать DX после пандемии, я настоятельно рекомендую придерживаться ключевых элементов, упомянутых выше.

Помогите своему бизнесу адаптироваться к новым нормам

К 2023 году 53% всех инвестиций в информационные и коммуникационные технологии будут направлены на цифровую трансформацию. Это означает увеличение расходов более чем на 50% по сравнению с уровнем 2019 года. Что ж, на мой взгляд, DX — это необходимость часа во время этого кризиса, даже после Covid-19, деловой мир будет полностью преобразован в цифровую форму. Смущенный? Вы всегда можете обратиться в консалтинговые фирмы по цифровой стратегии.

То, что нельзя вылечить, нужно пережить! Трансформация бизнеса прошла этап тенденции, теперь это необходимость, которую нельзя игнорировать. Теперь это стало способом выиграть конкурентное преимущество. Я надеюсь, что помог вам понять, почему DX так важен для вашего бизнеса. Если вам нужны дополнительные рекомендации, обратитесь к нашей команде консультантов по стратегии цифровой трансформации .