Как собрать обратную связь после мероприятия

Вашему бизнесу в сфере искусства и развлечений нужен постоянный поток покровителей. Многие небольшие театры и галереи полагаются на лояльных зрителей и владельцев абонементов, в то время как игровые мероприятия в значительной степени полагаются на фанатов и спонсоров. В любом случае отзывы клиентов могут помочь вам сохранить свою аудиторию. Задавая правильные вопросы для опроса после мероприятия, вы можете выяснить, как привлечь новых клиентов и удержать старых.

Заводите новых друзей и сохраняйте старых с помощью качественных отзывов о мероприятиях и ответов на вопросы после мероприятия. В этой статье вы познакомитесь с некоторыми передовыми методами разработки опросов, предоставите хорошие образцы вопросов для использования и дадите советы, как заставить людей отвечать на вопросы.

Рекомендации по ответам на вопросы опроса после мероприятия

Когда начать

Нет необходимости изобретать велосипед! Вы можете составить онлайн-опрос, используя такой инструмент, как инструмент опроса Constant Contact, и использовать электронный маркетинг для его продвижения.

Используйте проверенные методы, когда дело доходит до дизайна, помня о следующих принципах.

Быть умным.

Подумайте, чего вы хотите достичь с помощью своего опроса. Убедитесь, что ваши цели SMART:

• Конкретный . Какой результат вы хотите?
• Измеримый . Как вы собираетесь измерять успех?
• Достижимый . Цель возможна и правдоподобна, вы уверены, что сможете ее достичь.
• Релевантный . Цель связана с вашей всеобъемлющей миссией и целями.
• Ограниченный временем . Есть четкое окно для сбора данных.

Сколько человек вам нужно ответить? На какие вопросы вам нужны ответы? Как вы собираетесь использовать эту информацию, чтобы отразить свой общий успех как организации?

Говорите кратко и ясно.

Меньше - больше. Не задавайте больше десяти вопросов. Большинство этих вопросов требуют минимальных усилий со стороны вашего покровителя, например, множественный выбор или ответы «да-нет».

Когда дело доходит до вопросов с несколькими вариантами ответов, ответы должны быть ограниченными и простыми. Дайте им от четырех до шести вариантов и сформулируйте их как можно четче и кратче.

Если вы используете шкалу — например, просите их оценить мероприятие или вероятность того, что они посетят будущие — четко объясните это. Вы не хотите ставить под угрозу свои данные из-за путаницы в том, означает ли номер один «хороший» или «плохой».

Избегайте двусмысленных вопросов, которые задают два вопроса вместо одного. Убедитесь, что каждый вопрос посвящен одной конкретной вещи, которую вы хотели бы оценить.

Предоставьте дополнительные возможности для проработки.

Сведите к минимуму качественные ответы — ответы, которые требуют, чтобы ваши респонденты что-то написали.

Тем не менее, вы должны предоставить людям множество возможностей для уточнения, если они этого хотят. Всегда оставляйте место для дополнительных комментариев в конце.

Сделайте его мобильным.

Обычно люди выходят в Интернет с мобильных устройств, и вы также хотите, чтобы они могли быстро заполнить анкету во время обеда после шоу или по дороге домой.

Примите то, что вы не можете изменить.

У вашей организации есть определенное количество данных: бюджет, пространство, время и тому подобное. Если это установленные параметры, которые ваш опрос вряд ли изменит, не тратьте время на задавание вопросов о любом из них. Сосредоточьтесь на вещах, которые вы можете контролировать и принять меры.

Проверьте их.

Попросите друзей и коллег принять участие в опросе. Поговорите с ними о том, как они интерпретируют вопросы, и убедитесь, что недопонимания не избежать.

Примеры вопросов для опроса

Вам нужно будет настроить свой опрос в соответствии с потребностями вашей организации и мероприятия, но есть несколько вопросов, которые вы захотите задавать снова и снова.

Вопросы, которые оценивают успех мероприятия

Вы хотите знать, насколько людям понравилось мероприятие, что может дать вам подсказки о том, как заставить их возвращаться снова и снова. Эти минимальные обзоры событий могут помочь вам решить, какие программы работают, а какие нет.

Примеры вопросов:

• Насколько вероятно, что вы порекомендуете мероприятие другу или коллеге?
• Насколько вероятно, что вы посетите одно из наших мероприятий в будущем?
• В целом, как бы вы оценили мероприятие?

Обратите внимание, что эти вопросы также позволяют узнать, удалось ли вам привить или поощрить лояльность и посещаемость в будущем.

Вопросы, которые оценивают успех маркетинга

Эти вопросы помогут вам отслеживать ваши усилия в области цифрового маркетинга и видеть, где вы привлекаете больше всего новых клиентов.

Примеры вопросов:

• Какую платформу социальных сетей вы предпочитаете?
• Как вы узнали об этом событии?
• Вы уже посещали одно из наших мероприятий?

Основываясь на отзывах посетителей, вы сможете судить об успехе своих рекламных инициатив, что даст вам более полное представление о каналах, ведущих к конверсиям, и каналах с низкой эффективностью.

Вопросы, которые оценивают настроения сообщества

Убедитесь, что ваши покровители чувствуют вашу любовь к ним. Чувствуют ли они себя комфортно и ухоженно?

Примеры вопросов:

• Насколько дружелюбным/услужливым был персонал?
• Есть ли у вас особые потребности или приспособления, для удовлетворения которых мы могли бы сделать больше? Пожалуйста, уточните ниже.

Вдвойне важно следить за любыми отзывами в этой области. Решайте любые проблемы с доступом или отношением в меру своих возможностей и как можно скорее.

Вопросы, которые оценивают неожиданное

Вы хотите, чтобы у посетителей было хотя бы несколько качественных вопросов и возможность расширить свои ответы. Вы можете получить неожиданные комментарии!

Примеры вопросов:

• Что тебе понравилось?
• Что вам не понравилось?
• Есть что-нибудь еще, что вы хотели бы нам рассказать?

Вы также можете предложить респондентам расширить любой из своих ответов в отведенном для этого месте.

Как запросить обратную связь после мероприятия

Нелегко заставить людей выкроить время из своего рабочего дня, чтобы предложить вам конструктивный отзыв. Вам нужно сделать так, чтобы им было как можно проще отвечать на опросы и писать отзывы.

Будьте представительны.

Гораздо проще сказать нет компьютеру, чем человеку. Всякий раз, когда вы просите о чем-то, не забудьте добавить личный контакт. Будьте милы, веселы или искренни, но убедитесь, что вы читаете гостя и соответствующим образом адаптируете свой вопрос.

Не пропустите окно.

С каждым часом, который проходит после вашего мероприятия, ваши посетители все менее склонны заполнять опрос или оставлять отзывы. Максимально используйте свое ограниченное окно со следующими идеями:

Предупредите их.

Поднимите опрос во время мероприятия, сделав объявление во время антракта или в конце шоу.

Получите их, когда они выходят за дверь

Используйте QR-код или хорошо отображаемый адрес сайта, который отправляет их по ссылке. Если у вашей организации есть приложение, вы можете связаться с ними через него.

Вставьте опрос в свою программу

Для пожилых посетителей, которые могут реже использовать свои телефоны и чаще носить с собой ручку, вы можете поместить карточку в их программу. Попросите их заполнить его и бросить в отмеченную корзину при выходе.

Напишите им немедленно

Отправьте своим посетителям электронное письмо после живых или виртуальных событий. Поблагодарите их за участие и предложите им оставить отзывы на предпочитаемых вами сайтах или заполнить небольшой опрос. Направляйте их усилия четко, а не перегружайте их вариантами.

Помните, что вы можете автоматизировать этот процесс с помощью инструментов электронного маркетинга Constant Contact.

Стимулируйте их обратную связь.

Иногда гостю просто нужно немного больше усилий, чтобы потратить пять минут и ответить на вопросы опроса после мероприятия. Многие компании получают больше отзывов, разыгрывая подарочные карты или товары среди респондентов.

Как бизнес в сфере искусства и развлечений, вы можете убить двух зайцев одним выстрелом, предложив людям шанс выиграть пару билетов на ваше следующее шоу. Рекламируйте предстоящие постановки и получайте отзывы о существующих одним махом.

Обязательно поощряйте анонимные ответы на опросы, но не отзывы. Вы же не хотите, чтобы у вас сложилось впечатление, что вы пытаетесь купить более высокие рейтинги.

Инвестируйте их в свой прогресс.

Слишком часто опросы кажутся настолько беспристрастными и анонимными, что кажется, что они требуют данных ради них самих. Эмоциональный стимул может работать так же хорошо, как и материальное вознаграждение, а то и лучше. Во время антракта или после шоу расскажите аудитории, как вы использовали предыдущие отзывы для улучшения или что вы надеетесь узнать с помощью этой новой серии вопросов. Свяжите свои усилия с реальными результатами.

Поддержать разговор

Теперь вы знаете, как составить опрос ⁠ и как получить ответы. Получите обратную связь и используйте ее, чтобы помочь вам с вашим следующим мероприятием и вашим следующим опросом.

И помните, опросы — не единственный инструмент в вашем арсенале. Не пренебрегайте беседами один на один и взаимодействием в социальных сетях, когда размышляете о своем мероприятии. Чтобы получить дополнительные полезные советы по цифровому маркетингу, ознакомьтесь с The Download , пошаговым руководством, которое поможет развитию вашего бизнеса.