От обуви до молочных бутылок: вот что люди планируют покупать после пандемии

К настоящему времени это клише; сказать, что пандемия навсегда изменила то, как мы делаем покупки. Длительные блокировки, закрытие розничных магазинов и заказы на дому оттолкнули большинство из нас от наших обычных привычек и привлекли внимание к новым онлайн-продуктам и услугам. В 2020 году активность электронной торговли резко возросла, поскольку потребители стекались в Интернет, чтобы запастись мебелью для домашнего офиса, масками, спортивными штанами и мукой для всех наших потребностей в укрытии на месте.

Теперь, когда продолжается распространение вакцины и отменяются заказы на карантин, все владельцы бизнеса должны ответить на ключевые вопросы: как они планируют стратегию продукта, защищенную от пандемии? Должны ли магазины продолжать запасаться самыми популярными товарами 2020 года или им следует обратить внимание на новые категории? И поскольку онлайн-компании готовятся к изменению расходов, как только розничная торговля вернется в полную силу, как они могут сохранить клиентов, которых они уже заработали?

Мы обратились к самим покупателям за подсказками в будущее: мы работали с исследовательской группой, чтобы опросить 3000 жителей Северной Америки в апреле 2021 года об их планах покупок после пандемии. Куда направляются их доллары после окончания пандемии?

Ниже приведен список десяти основных категорий товаров, которые покупатели планируют покупать после пандемии. Пусть они вдохновят вас на добавление новых предметов к существующему бренду или, возможно, на создание нового.

1. Детская одежда и аксессуары

Происходит ли тайный пандемический бэби-бум? Несмотря на заголовки, провозглашающие «кризис младенцев из-за COVID» в этом году, наше исследование показало, что 24% родителей и будущих родителей рассчитывают потратить больше на детские товары после пандемии.

Аудитория идеально подходит для электронной коммерции: занятые родители ценят удобство и безопасность онлайн-покупок больше, чем любая другая демографическая группа. И в отличие от их разнообразия для взрослых, большинство детских товаров рассматриваются скорее как товары, а не как товары, на покупку которых вы потратили бы массу времени в магазине. Другими словами, как только вы найдете детскую смесь, которая вам нравится, вы будете придерживаться ее. Как сказал один из опрошенных нами покупателей: «С принадлежностями для рукоделия и детскими игрушками мне не нужно беспокоиться о размере, и я предпочитаю делать покупки в Интернете».

Несмотря на то, что это переполненная категория, все еще есть много возможностей проникнуть в нее. Вы можете курировать товары под брендом или специализироваться на нишевом продукте. Функциональные товары, такие как детские бутылочки, подгузники, нагрудники, могут приносить более низкую маржу, но они также созрели для дохода от подписки. Для тех, кто склонен к творчеству, такие новинки, как игрушки, книги и поделки, могут приносить более высокую прибыль, но также обходятся дороже для привлечения новых клиентов.

Не заинтересованы в разработке продукта? Вы можете начать торговую деятельность, сосредоточившись на маркетинге и продаже продуктов, произведенных другими компаниями.

Лорен Сотто, сотрудница Shopify, которая руководит McCoy Kids, курирует экологически чистые бренды и товары семейной реликвии как в Интернете, так и в рознице. Ее стратегия онлайн-маркетинга сосредоточена на добавлении дифференциаторов или причин, по которым клиенты будут приходить в ее магазин, а не на покупках напрямую у брендов и торговых площадок. Например, она советует брендам рассмотреть возможность предоставления специализированных подарочных услуг. «Мы очень успешно предлагаем бесплатную подарочную упаковку/обмен сообщениями и бесплатную местную доставку», – говорит Лорен.

Organic Baby Shop — еще один торговый посредник, который специализируется на импорте европейских смесей, которые, по мнению многих родителей, лучше американских смесей. Найдя востребованную нишу, они могут меньше сосредотачиваться на собственном брендинге и больше на обеспечении оперативного обслуживания клиентов, а также на доставке и выполнении заказов.

2. Виртуальные занятия и опыт

От оркестров до центров йоги и книжных клубов, компании в сфере развлечений и образования изо всех сил пытались выйти в интернет, когда начались блокировки. К счастью для этих устойчивых предприятий, аппетит потребителей к виртуальному обучению, вероятно, сохранится и после пандемии. Почему? Возможно, это безопасность и иммунитет от новых штаммов вируса. Или, возможно, нам всем нравится удобство возможности посещать занятия или смотреть живой концерт из любой точки мира.

Например, до пандемии мне пришлось бы лететь в Рим и ехать на чартерном автобусе, чтобы посетить одну из знаменитых кулинарных демонстраций Нонны Нериной. Сейчас 84-летняя бабушка ведет свои занятия виртуально. И хотя все ее блюда можно приготовить из продуктов местного супермаркета, Нонна также продает продукты из итальянского импорта.

Yoga Wild, студия, базирующаяся в штате Вашингтон, запустила виртуальные занятия по запросу во время пандемии за небольшую абонентскую плату. Они также демонстрируют более короткие бесплатные версии. Виртуальные классы помогают учителям поддерживать отношения с существующими учениками и расширять охват новых учеников, которые могут вернуться в студии или продолжить обучение онлайн.

Еще одно преимущество виртуальных занятий и опыта заключается в том, что вы можете легко превратить их в видеорекламу для нескольких платформ, тем самым расширив свой охват. Помимо собственного магазина, вы можете перемонтировать одно и то же видео для всех ваших любимых социальных сетей, YouTube и т. д.

Стоит отметить, что эта «категория» была самой поляризующей среди потребителей. В то время как 23% планировали потратить больше на виртуальные занятия и опыт в постпандемическом мире, 20% планировали тратить меньше на эту категорию.

3. Спортивные товары

Скучаете по потному общему спортзалу? Не я. И, видимо, не многие другие: почти 30% американских посетителей тренажерного зала не планируют вернуться в спортзал до 2022 года, самое раннее. После более чем года отказа от спортивных залов в пользу модернизированных домашних тренажерных залов и открытых дорожек неудивительно, что 19% потребителей планируют тратить больше на тренажеры, даже когда тренажерные залы вновь откроются.

Силовой фитнес США сочетает в себе личное или коммерческое спортивное оборудование с обслуживанием в белых перчатках. Владелец Джо Серрао открыл магазин в 2016 году, проработав первую часть своей карьеры инженером-электриком. Джо считает, что лучшей маркетинговой стратегией для продажи дорогостоящих товаров, таких как модернизация тренажерного зала, являются отзывы.

«Ничто так не поможет вам выделиться, как создание настоящих положительных отзывов клиентов», — говорит Джо. Обеспечьте образцовое обслуживание клиентов. Будьте искренне полезны и заинтересованы в потребностях и благополучии ваших клиентов. Все это вместе поможет вам добиться успеха.

Компания Strength Fitness USA интегрировала свой магазин Shopify с Yopto, чтобы собирать и размещать положительные отзывы на своем веб-сайте и в социальных сетях.

Если у вас нет склада для хранения всего этого громоздкого фитнес-оборудования, дропшиппинг может быть более доступным способом. Дропшиппинг позволяет вам выбирать и продавать пользующиеся спросом товары, которые производятся и доставляются третьей стороной.

Мы также были оптимистичны в отношении велосипедных седел, одного из самых популярных продуктов, которые мы определили ранее в этом году. Количество запросов по термину «седла для велосипеда» составляет 22 200 запросов в месяц. Люди также ищут более конкретные типы, такие как «удобные велосипедные седла»; (12 100 в месяц), «седла для горных велосипедов» (3 600 в месяц) и «седла для шоссейных велосипедов»; (4400/мес). Другое велосипедное оборудование также, вероятно, останется стабильным в теплое время года, поскольку потребители придерживаются своего нового способа передвижения эпохи COVID.

4. Бытовые чистящие средства

Несмотря на то, что спрос на чистящие средства снизится после того, как мы накопили запасы во время пандемии, 19% потребителей планируют покупать больше чистящих средств, когда все вернется на круги своя.

Чистящие средства также могут быть добавлены в существующий портфель продуктов. Например, Hello Green — австралийский магазин, продающий экологически чистые товары для дома, такие как многоразовые пакеты для детского питания и одноразовые столовые приборы. Во время пандемии они расширили свою линейку чистящих средств, обратившись к экологически сознательным экологическим решениям для дезинфицирующих средств, стирального порошка и многого другого.

Чистящие средства созрели для возможности удержания, учитывая, что большинство из нас выбирают продукт, который нам нравится, и покупают его повторно, не задумываясь. Например, вы можете предлагать подписки, которые дают покупателям удобный, персонализированный и с небольшой скидкой способ автоматически покупать то, что им нужно на регулярной основе. Вы также можете повысить лояльность клиентов с помощью программы вознаграждений.;

Better Life — это линейка чистящих средств на растительной основе, которая была представлена ​​в Shark Tank и многочисленных журналах. Они предлагают программу лояльности со скидкой 20% для участников и реферальными скидками.

Если вы владелец магазина Shopify, вы можете запустить или добавить бизнес-модель подписки с помощью наших приложений plug-and-play.

5. Косметические товары (например, средства по уходу за кожей, волосами и т. д.)

Прогнозируется, что к 2026 году мировая индустрия красоты будет стоить ошеломляющие 756 миллиардов долларов. И хотя большинство косметических товаров покупаются в розницу, пандемия активизировала множество потребителей косметики в Интернете. 47% потребителей купили больше косметических товаров в Интернете в 2020 году, а 17% планируют покупать еще больше после пандемии, поскольку мы возвращаемся в реальный мир, где тонкие линии и морщины появляются в HD.

Если вы уже являетесь активным потребителем и исследователем косметических товаров, эта категория может быть для вас. Ваш первый шаг — решить, что продавать в очень широкой категории: косметика, средства по уходу за волосами и кожей, и это лишь некоторые из них.

После этого вам нужно узнать все, что возможно, о вашей целевой аудитории: кто на нее влияет, где они зависают в сети, где открывают для себя новые косметические продукты и т. д.

Основательница SUGAR Cosmetics Винита Сингх заметила пробел на рынке косметики, которая дополняла бы индийские оттенки кожи. Вопреки тому, что делали все остальные индийские косметические бренды в то время, она нацелила свой лейбл на молодых женщин, которые следовали мировым тенденциям красоты, но хотели, чтобы вещи были для них «индианизированными», как описывает это Сингх. Она также наняла много женщин из своей целевой аудитории, что стало идеальной площадкой для тестирования новых концепций.

6. Средства личной гигиены (например, зубная паста, мыло и т. д.)

Личный уход — одна из самых стабильных отраслей, к которой вы можете присоединиться. Пандемия или нет, нам нужно (или пытаться) соблюдать правила личной гигиены.

И, видимо, мало кто из нас скучает по покупке зубной пасты в реальной жизни. 40% потребителей купили больше средств личной гигиены в Интернете во время пандемии, а 17% планируют купить больше после пандемии. От шампуня до бритвы и менструальных прокладок пандемия дала нам возможность пропустить эти скучные походы в аптеку и сразу отправиться в интернет-магазины.

Что вы должны продавать? Мыло — беспроигрышный вариант, так как 71% опрошенных заявили, что планируют чаще мыть руки даже после того, как COVID-19 станет лишь отдаленным воспоминанием. Мыло и бомбочки для ванн созрели для мастеров-любителей и не требуют дорогого места для хранения.

В качестве альтернативы вы можете сосредоточиться на том, чтобы отличаться от дженериков мира за счет высококачественных составов. Twice — бренд зубной пасты премиум-класса, созданный при поддержке Ленни Кравица семьей стоматологов. Он может похвастаться витаминами и антиоксидантами и использует 100% перерабатываемую упаковку.

Twice позволяет своим счастливым покупателям говорить сами за себя, демонстрируя более 1000 положительных отзывов в своем магазине Shopify. Чтобы вызвать доверие у нового клиента, они также предлагают 100% гарантию возврата денег и отсутствие минимума для отмены подписки, а также жертвуют 10% прибыли компании на благотворительность.

Основатель Джулиан Левин сказал нам в эпизоде ​​Shopify Masters, что особенности говорят, а преимущества продаются: «В конце концов, вам нужен продукт, который действительно говорит с потребителем и демонстрирует им, как он собирается улучшить их. жизни, — говорит Джулиан.

7. Бакалея

Продуктовые магазины — это индустрия с оборотом в триллион долларов, поэтому, несмотря на то, что 90% покупок в продуктовых магазинах по-прежнему совершаются в автономном режиме, амбициозные бренды электронной коммерции получают значительный доход. Пандемия активизировала появление множества новых онлайн-покупателей бакалейных товаров, и ожидается, что они будут продолжать расти: к 2025 году 21,5% продаж продуктов на сумму более 215 миллиардов долларов будут осуществляться через Интернет.

Прямой доступ к потребителю (DTC) играет незначительную, но растущую часть этого пирога. По словам Дэна Фроммера, редактора The New Consumer , «подавляющее большинство онлайн-покупок продуктов происходит через крупный агрегатор — мировые Instacarts и Amazon». Однако он считает, что теперь, когда большему количеству потребителей удобно делать покупки в Интернете, у независимых брендов есть огромные возможности.

«Высококачественные наборы для еды, предназначенные непосредственно для потребителя, кажутся очевидной возможностью роста, но на самом деле это будет зависеть от того, как компании справятся с дефляцией, связанной с пандемией», — говорит Фроммер.

Например, Omsom специализируется на качественных пакетах азиатских соусов, что позволяет домашним поварам готовить азиатские блюда, такие как тайский ларб и филиппинский сисиг. Их бренд смелый, громкий и дерзкий, а цвета почти такие же шокирующие, как и их специи. Для Фроммера Omsom — прекрасный пример сильного, высококачественного бренда DTC в продуктовой категории.

«У Omsom есть информационный бюллетень по электронной почте, который больше похож на то, что вы слышите от друзей, чем на компанию, которая пытается вам что-то продать. У них, вероятно, был нереальный год роста, потому что все были дома и готовили. Задача для них сейчас — усерднее работать над повторными покупками», — говорит он.

Другой тренд? Ориентация на здоровье и «профилактическое питание». Согласно опросу 2020 года, проведенному FMCG Gurus — исследовательской компанией, специализирующейся на продуктах питания, — 80% потребителей заявили, что планируют употреблять более здоровую пищу в 2021 году, что является прямым результатом COVID-19. Уже 58% потребителей в Северной Америке говорят, что они регулярно изучают различные способы улучшения своего здоровья. Между тем, шесть из 10 потребителей, опрошенных Innova, указали, что ищут продукты для поддержки своего иммунитета, причем каждый третий заявил, что эти опасения усилились в 2020 году.

Из-за огромного количества продуктовых продаж, которые все еще происходят в автономном режиме, ключевым фактором для многих продавцов продуктов питания и напитков является оптовая дистрибуция и партнерские отношения.

8. Спортивная одежда

Это мир леггинсов для йоги, и я полностью за него. Пандемия вызвала серьезные изменения в том, что люди носят: потребители заменили то, что мой коллега Грег называет «жесткими штанами» (джинсами), на эластичные штаны для йоги, спортивные штаны и шорты. Согласно нашему опросу, 41% потребителей приобрели больше спортивной одежды в Интернете во время пандемии, а 19% планируют покупать еще больше в этой категории по мере ослабления карантина.

Представляет ли это модную тенденцию, которая, вероятно, заставит Коко Шанель перевернуться в гробу, еще предстоит выяснить. Одно мы знаем точно: после года встреч в Zoom с руководителями в бейсболках маловероятно, что в ближайшее время мы вернемся к костюмам и галстукам. Кроме того, многие исследования показывают, что люди более продуктивны, когда им комфортно.

Как выглядит спортивный досуг после пандемии? Нужно ли приспосабливать гибридную модель работы? Образ жизни от дома до офиса и ночной жизни? На самом деле можно только догадываться, что представляет собой захватывающую возможность для предпринимателей в этой категории.

Ключевое слово здесь — «образ жизни». При рассмотрении вашей маркетинговой стратегии подумайте о том, где тусуется ваша аудитория. Вы уже должны быть подписаны на релевантных влиятельных лиц и аккаунты в социальных сетях, на которые подписана ваша целевая аудитория. Если вы только начинаете, рассмотрите возможность привлечения влиятельных лиц, которые помогут вам продвигать ваши продукты.

Women's Best, бренд, продающий спортивные товары и добавки для женщин, заботящихся о своем здоровье, нацелен на тех, кто отвергает размеры Барби, продаваемые конкурирующими компаниями. Их бренд стремится превозносить здоровье выше устаревших представлений о красоте.

Бренд также сделал себе международное имя, локализовав свои магазины в Instagram. США, Канада, Австралия, Германия, Великобритания и Франция имеют собственные учетные записи Instagram, которые ведут к определенным интернет-магазинам — в местной валюте и на языках — для региональных клиентов.

9. Аксессуары для одежды (например, обувь, головные уборы и т. д.)

Продажи аксессуаров уже выросли во время пандемии: в 2020 году 48% потребителей купили их больше в интернет-магазинах, а 19% планируют потратить на аксессуары еще больше в постпандемическом мире. После нескольких месяцев ношения новых кроксов и бейсболок потребители стремятся освежить свои аксессуары для жизни вне дома.

Самое сложное в начале работы — это, вероятно, сузить выбор до определенного продукта. Ювелирные изделия? Винтажная одежда? Сумки? Если у вас есть хобби, вы также можете научиться его монетизировать.

Увлечены итальянской кожаной обувью? Вы можете помочь потребителям избежать посредников (и комиссий посредников), работая напрямую с производителями. Так началась Веласка. Чтобы конкурировать с брендами Goliath, основатели Энрико Казати и Якопо Себастио сосредоточились на изящном повествовании и фотографии, чтобы привлечь внимание нового поколения потребителей, пострадавших от рецессии 2012 года.

Velasca также активизировала свои маркетинговые усилия, издав журнал под названием «Миллион шагов », в котором рассказывается об итальянском образе жизни с помощью интервью и историй о поп-культуре, спорте, еде и многом другом. Там нет никаких упоминаний об обуви Веласки или рекламных акциях — это отдельная редакционная работа, призванная сопровождать путешествие фанатов по жизни.

Хотя неясно, куда будут дуть обувные ветры после пандемии, вероятно, можно с уверенностью сказать, что с увеличением пешеходного движения нам понадобится обувь получше.

10. Зоотовары

Пандемия привела к небольшому всплеску усыновления домашних животных, поэтому вы можете поспорить, что в результате бизнес по продаже товаров для животных вырастет. Согласно нашему опросу, не менее 18% потребителей планируют покупать больше товаров для животных после пандемии.

Как и косметические товары, товары для животных могут вызвать большую лояльность к бренду и повторные покупки: если вашему питомцу нравится определенный продукт, вы, скорее всего, будете продолжать покупать тот же самый продукт. В частности, большие магазины могут спровоцировать «паралич выбора». Именно здесь избыток вариантов затрудняет выбор покупателями, что иногда приводит к тому, что они вообще не покупают.

Это хорошая новость для интернет-магазинов. Учитывая, что многие из нас были вынуждены покупать в Интернете в прошлом году, проблема убедить владельца домашнего животного попробовать другой канал покупок уже устранена.

От дропшиппинга до домашних лакомств — тип зоомагазина, который вы открываете, действительно зависит от вашего интереса, времени и склонности к риску.

Если вы увлечены своей идеей, вы можете пойти по пути разработки продукта. Например, британская компания Poppy's Picnic продает собственный сырой корм для собак и готовое питание для уставших от готовки владельцев собак. Poppy's в значительной степени опирается на заявления о пользе сырого корма для собак, такие как продление жизни питомца, предотвращение проблем с весом, тусклая шерсть и т. д. Их брендинг также привлекает добросовестных любителей собак с блогом, в котором рассматриваются такие темы, как «безопасные для домашних животных растения» и «Проведение собачьих свадеб». В их аккаунте в Instagram, конечно же, есть очаровательные фотографии домашних животных, отмеченные клиентами, с настоящими восторженными отзывами. Контент А+.

В качестве альтернативы вы можете перепродавать товары для животных и стать универсальным магазином, конкурирующим с мировыми зоомагазинами. Teddybob — канадский ритейлер, предлагающий все виды основных товаров для владельцев собак и кошек.

В то время как их коллекции обширны, Теддибоб проделывает большую работу по сужению фокуса своего брендинга и устранению любых возможностей для паралича выбора. Несмотря на то, что они продают все, от кошачьих туалетов до грелок, их гладкий современный брендинг всегда действует как объединяющая сила их коллекций. Помимо случайного цветового варианта, их повседневные товары, как правило, имеют несколько вариантов. А покупатели могут быстро оформить заказ с помощью Shop Pay — сообразительно.

Что теперь? Постпандемия, все дело в удержании

Когда экономика вновь открылась, многие предприятия электронной коммерции встретили момент с нужным продуктом или быстро изменили направление, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Те, кто процветал в худшие времена пандемии, должны ожидать перемен — и некоторого истощения. Для существующих онлайн-компаний самой большой проблемой сейчас является удержание .

«Возможно, кто-то пробовал вас однажды во время пандемии», — говорит Дэн. «Как вы поддерживаете эти отношения в течение следующего десятилетия?»

С нашей точки зрения, убедительное повествование, расширение ассортимента продукции и беспрепятственное оформление заказа — все это способы сохранить или завоевать лояльных клиентов, даже когда привычки меняются, а крупные розничные продавцы возвращаются. Это не легко. Но как предприниматель, вы никогда не были легкими.