6 писем после покупки, которые способствуют росту продаж

Вы совершили продажу - ура! Итак, как нам сделать так, чтобы это повторилось?

Управление отношениями с клиентами после покупки означает разницу между статусом рок-звезды с одним хитом и удержанием. Однако если вы хотите увеличить объем продаж, вам нужна правильная автоматизация электронной почты, чтобы увеличить доход на автопилоте.

К сожалению, мы не можем порекомендовать ни одного электронного письма, которое изменило бы ваш бизнес. Вместо этого лучше всего подойдет серия писем после покупки, которая использует автоматизацию, персонализацию и сегментацию.

Что такое электронные письма после покупки?

Электронное письмо после покупки - это сообщение, которое вы отправляете новым или существующим клиентам для увеличения продаж и взаимодействия. В то время как приветственные электронные письма и воронки продаж помогают вам наладить отношения и совершить продажу, сообщения после покупки управляют всем после продажи.

Однако сообщения после покупки - это скорее категория, чем отдельный тип электронной почты. Наиболее распространенные электронные письма после покупки:

• Перекрестная продажа
• Допродажа
• Воспитание
• Пополнение
• Рассмотрение
• Рефералы

Порядок, в котором вы отправляете эти сообщения, и независимо от того, отправляете ли вы каждый тип или нет, зависит от компании. Некоторые исключения очевидны, например, пропуск реферального письма, если у вас еще нет программы. Другие решения о том, какие электронные письма после покупки использовать, могут зависеть от ваших доступных данных и интеграции. Например, вы не можете продвигать дополнительный продукт, если ваша программа электронной почты не отслеживает прошлые покупки. Автоматизация электронной почты в сочетании с персонализацией - это команда мечты после покупки.

6 автоматических писем после покупки, которые нужны вашей воронке продаж

Поскольку электронные письма после покупки охватывают всю категорию, рекомендации по содержанию различаются. Есть одна константа, которую вы можете применить ко всем этим электронным письмам - автоматизировать их. Настройка триггеров для запуска электронного маркетинга на автопилоте при одновременной персонализации или сегментации сообщений значительно упрощает вашу рабочую нагрузку.

Чтобы вы начали рассылать электронные письма после покупки (или дать вам свежие идеи!), Мы рассмотрим шесть типов, которые нужно использовать, как правильно их делать и как к ним подходят компании B2B и B2C.

1. Рейтинг и обзор по электронной почте

Обзоры после совершения покупки помогут вам настроить путь электронной почты клиента. Если у них есть положительный отзыв, вы можете использовать его в будущих маркетинговых материалах. Если они недовольны, вы можете исправить это.

Помните об этих передовых методах:

• Сообщите читателям, сколько времени займет опрос или запрос рейтинга.
• Объясните, как вы воспользуетесь их ответом.
• Делитесь любыми преимуществами для клиента (например, шансом выиграть ежемесячный розыгрыш).

Приятно, чтобы рейтинг в письме был коротким и приятным, как это делает Athena Club. Они обещают, что процесс проверки займет «10 секунд», и дадут читателю понять, что он ценит это. Когда клиенты нажимают на звездочку, они перенаправляются на страницу, чтобы оставить письменный отзыв.

Вместо рейтинга, отмеченного звездочкой, Squarespace использует шкалу Net Promoter Score (NPS) в своем электронном письме после покупки. Сообщение начинается с того, что человека благодарят за то, что он является клиентом, и просят ответить на один вопрос. Затем в подсказке спрашивается, насколько вероятно, что человек порекомендует Squarespace. Если вы используете систему оценки NPS для своего электронного письма с обзором, вы можете настроить отдельную автоматизацию ответов в зависимости от реакции клиента.

2. Пополнение

Электронные письма о пополнении запасов информируют клиентов о том, когда следует делать повторный заказ или когда приближается повторяющаяся поставка. Эти сообщения помогают клиентам управлять своими покупками, а компании поощряют повторные заказы.

Помните об этих идеях при создании электронного письма о пополнении запасов:

• Будьте прозрачны в отношении предстоящего заказа; клиенты не любят чувствовать себя обманутыми.
• Упростите изменение заказа или сообщите клиентам, какие шаги нужно предпринять.
• Укажите дату доставки и сведения о товаре.

Когда у клиента Athena Club есть предстоящий заказ, он получает сообщение с номером заказа, товарами и общей суммой, ссылкой для отслеживания и информацией о доставке. Компания также хранит электронную почту поддержки внизу электронных писем на случай, если у людей возникнут проблемы.

Athena Club также отправляет подтверждающее сообщение, если клиент пропускает доставку. Это электронное письмо дает клиентам уверенность в том, что заказ был отменен, а также позволяет им повторно активировать заказ в случае ошибки.

Squarespace предпочитает информировать пользователей о продлении до завершения покупки. Автоматическое сообщение включает веб-сайт клиента, дату продления и сумму. Менеджер по работе с клиентами, пишущий письмо, также признает, что может ответить на это электронное письмо с обратной связью.

3. Перекрестные продажи

Вы можете активизировать свою электронную почту после покупки предложением перекрестных продаж, если с предыдущими покупками все прошло хорошо. Продвижение сопутствующих товаров на основе предыдущих заказов дает клиентам возможность получить представление о том, что еще может предложить ваша компания.

Просто обязательно следуйте этим рекомендациям:

• По возможности персонализируйте или сегментируйте электронные письма.
• Покажите, как использовать предметы вместе (желательно, включая тот, который у них есть, а другой - нет).
• Используйте социальное доказательство.

Athena Club переводит предыдущие покупки в электронную почту, упоминая существующую подписку. Затем они используют как изображения продуктов, так и анимацию контрольного списка, чтобы нарисовать сцену всей рутины с использованием дополнительных продуктов.

Если вы представляете покупателям новый продукт или услугу, подумайте об использовании комбинации тактик, чтобы заинтересовать клиентов. Когда Squarespace продвигала сопутствующее приложение для клиентов, в электронном письме были краткое изложение, список вариантов использования, изображение продукта и отзыв клиента.

4. Дополнительные продажи

Если вы хотите, чтобы клиент совершил более крупную покупку или обновил подписку, используйте электронную почту для допродажи.

Рекомендации, о которых следует помнить, включают:

• Зарезервируйте электронные письма с дополнительными продажами для клиентов, которые, как вы знаете, довольны (например, тех, кто оставил положительный отзыв или совершил несколько покупок).
• Напомните клиентам об их успехах в развитии вашего бренда.
• Продвигайте ценность в объединении или использовании продуктов вместе.

Когда Athena Club хочет, чтобы клиенты добавляли больше товаров к своим повторяющимся покупкам, они подслащивают сделку скидкой. Вместо того, чтобы продвигать продукт для разовой покупки, Athena Club поощряет клиентов тратить больше каждый месяц.

Когда Squarespace хочет, чтобы клиенты добавили дополнительную услугу к своей подписке, они используют длинный список преимуществ для продвижения дополнительных продаж. Поскольку в электронном письме предлагается такая возможность, компания также использует социальное доказательство, чтобы побудить людей узнать больше и изучить цены.

5. Забота

Не каждое электронное письмо после покупки преследует единственную цель, и существует множество полезных сообщений, чтобы держать ваш бренд в центре внимания. Обучающие электронные письма включают запуски, рекламные акции, благодарность клиентов и многое другое.

Чтобы использовать эти электронные письма с максимальной пользой, мы рекомендуем:

• Экспериментируем с персонализацией
• Ссылка на прошлые покупки
• Повторное введение функций в зависимости от активности или бездействия

Athena Club вызвала предвкушение запуска с помощью секретного электронного письма, чтобы разбить однообразие электронных писем с продвижением продукта. В сообщении дразнилось, когда упадут новые предметы, чтобы люди могли быть начеку, но они не уточняли, что будет дальше. Предварительная подготовка людей перед объявлением может повысить вероятность того, что они откроют сообщение о запуске.

Всякий раз, когда ваша компания делает обновления или переходит в новое пространство, отправляйте сообщение, как это сделала Squarespace. Тема «Мы работаем над чем-то большим» пробуждает любопытство, а затем электронное письмо дает обзор, который направляет трафик на специальную целевую страницу.

6. Реферальные письма

Скорее всего, ваши клиенты знают по крайней мере еще одного человека, похожего на них, которому может понравиться ваша компания. Таким образом, реферальные электронные письма, которые побуждают их распространять информацию, являются полезными инструментами роста.

Убедитесь, что ваши реферальные электронные письма:

• Объясните, как обращаться к другу.
• Введите стимулы.
• Объясните, что это значит и для друга.

Athena Club выбирает простое реферальное письмо, которое клиенты могут пересылать друзьям. В сообщении есть промокод, информация о скидке и ссылка на покупку.

Вместо того, чтобы предлагать реферальную скидку, Squarespace позволяет пользователям получать доступ к новым функциям в обмен на то, что они поделятся с другом. Реферальное электронное письмо в основном фокусируется на объяснении эксклюзивного продукта, к которому человек может получить доступ, и предоставляет ссылку, чтобы узнать о процессе реферала.

Тестируйте, автоматизируйте, учитесь, повторяйте

Представьте себе влияние через неделю, месяц или год, если вы сможете повысить эффективность своей электронной почты даже всего на 1% при каждом нажатии кнопки «Отправить». Каждая кампания - это возможность чему-то научиться, но для эффективной работы вам нужны правильные инструменты и процесс.

Litmus может помочь вашей команде упростить разработку, упростить тестирование и улучшить автоматизацию путем анализа показателей вовлеченности.