8 электронных писем после продажи, которые превратят новых покупателей в постоянных поклонников

Рекламная рассылка. Это поможет вам продавать больше! Он конвертирует как сумасшедший! Он имеет лучший ROI среди всех маркетинговых каналов!

Все это верные утверждения об электронном маркетинге, но вам будет прощено думать, что электронная почта — это всегда продажа, продажа, продажа.

Конечно, электронная почта — мощный канал продаж, но она также может помочь вам наладить отношения с клиентами после того, как вы закрыли сделку.

Ваши совершенно новые клиенты готовы и ждут, чтобы стать поклонниками, и вы можете использовать электронную почту, чтобы помочь им сделать это немного быстрее. Кроме того, учитывая количество новых клиентов, которых вы ожидаете в эту Черную пятницу и Киберпонедельник, пришло время внедрить эти электронные письма — до ажиотажа.

Лучшая часть? Повышение уровня удержания клиентов за счет превращения бывших клиентов в лояльных поклонников оказывает огромное влияние на ваш бизнес.

Исследование Bain & Company показало, что в зависимости от отрасли увеличение удержания клиентов всего на 5 % может увеличить вашу прибыль с 25 % до 95 %. Серьезно.

Увеличение удержания клиентов всего на 5% может увеличить вашу прибыль с 25% до 95%.

Так что да, создание поклонников может не совпадать с повышением конверсии, но это все равно важно для прибыли вашего бизнеса.

Вот восемь электронных писем, которые вы можете использовать, чтобы превратить больше ваших новых клиентов в постоянных поклонников вашего бренда.

Бесплатная электронная книга: Как развивать свой бизнес электронной коммерции с помощью электронного маркетинга

Если вы только начинаете или мечтаете о следующей крупной кампании, это руководство по маркетингу по электронной почте предоставит вам информацию и идеи, которые помогут вашему бизнесу расти.

Получите бесплатную электронную книгу прямо сейчас

Получите наше руководство по маркетингу по электронной почте, доставленное прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

1. Благодарственные письма

Кажется, что самый простой совет, который вы можете дать, когда речь заходит о построении отношений с клиентами, — скажите спасибо.

Тем не менее, фирменное, забавное или интересное благодарственное сообщение может помочь вам выделиться, когда вы на первом месте для своего клиента: когда они только что передали свою платежную информацию и взяли на себя обязательство совершить покупку.

Все ожидают стандартного электронного письма с подтверждением, а транзакционные электронные письма имеют высокие показатели открытия — в два раза выше среднего показателя открытия рекламных писем. Так что, если вы можете придать индивидуальность своему, вы знаете, что это привлечет еще больше внимания.

Вы можете сделать это с помощью простого текста, как Джесси Филлипс из NeuYear. Вот сообщение, которое он отправляет, когда кто-то заказывает один из его полноразмерных настенных календарей.

Он подписывает свою контактную информацию на случай, если вы захотите продолжить.

Или, если вы действительно хотите сделать все возможное, вы можете отправить короткое видео с благодарностью каждому новому клиенту, например Райану из Popov Leather. Недавно он начал использовать Bonjoro для быстрой отправки персонализированного видео с благодарностью каждому новому клиенту — вот только один пример, который произвел впечатление на одного из членов нашей команды.

2. Уведомления о доставке

Когда клиент заказывает что-то в Интернете, одной из его самых насущных проблем является то, когда заказ появится у его двери.

Электронные письма с уведомлением о доставке не только полезны, они ожидаемы, но вам не нужно останавливаться на стандартных электронных письмах «Эй, ваш заказ уже в пути».

Если вы используете Shopify Shipping, вы можете настроить уведомления по электронной почте, включив в них цвет вашего бренда, логотип и даже формулировку уведомления. Вы найдете эти параметры в разделе «Настройки» в разделе «Уведомления».

Оказавшись там, вы можете добавить свой логотип, установить его размер и добавить цвет вашего бренда.

Чтобы настроить текст, вам нужно немного знать HTML, чтобы убедиться, что вы не редактируете шаблон, но это не так уж сложно сделать.

Откройте один из ваших шаблонов, например шаблон Отгрузка для доставки, и найдите текст, который вы хотите отредактировать.

Допустим, в этом письме вы хотели добавить какой-нибудь краткий текст сразу после «Отследить посылку, чтобы увидеть статус доставки».

Чтобы найти эту часть письма, нажмите Command-F на Mac или Control-F на ПК. Это откроет окно поиска в вашем браузере, и вы сможете ввести точный текст, который хотите найти. Ваш браузер выделит этот текст в коде, чтобы вы могли видеть, где именно вы хотите добавить этот мгновенный дополнительный фрагмент текста.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЧТЕНИЕ: Не уверены, что формулировка имеет значение? Копирайтинг может стать большим стимулом для вашего бизнеса — вот как начать с надежной стратегии исследования копирайтинга и использовать ее для увеличения продаж.

И в качестве бонуса вы можете выйти за рамки автоматических уведомлений о доставке и связаться со своими клиентами через несколько дней после получения их заказа, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо вопросы или им нужно что-то еще. Приятно убедиться, что они довольны своим заказом, что является основой для превращения клиента в поклонника.

3. Информационные электронные письма с инструкциями

Независимо от того, что вы продаете, найдутся люди, которым понадобится немного дополнительной помощи, чтобы максимально использовать это.

Например, компания Harry's продает средства для бритья для мужчин, и они обнаружили, что иногда мужчинам требуется немного больше информации, чтобы получить хорошее бритье. Вот почему они рассылают полезный контент, например, это руководство по процедурам после бритья.

Информацию, которая может помочь вашим клиентам извлечь максимальную выгоду из их покупки, отлично отправлять после того, как они получили свой продукт в течение нескольких дней или нескольких недель. Вы можете отправить:

• Существующие сообщения в блоге. Если вы уже освещали темы в своем блоге, почему бы не перенаправить их по электронной почте или отправить людям ссылку на сообщение?
• Новый обучающий контент. Слушайте своих клиентов и проверяйте электронные письма службы поддержки. Есть ли вопрос, который вам часто задают новые клиенты, или что-то, что большинство людей обычно упускают из виду?
• Учебная серия. Если ваш продукт очень подробный (на ум приходят узоры для вязания и технологические продукты), не могли бы вы отправить несколько электронных писем, чтобы помочь новым клиентам получить максимальную отдачу от своей покупки?

Генерируя идеи полезного практического контента, обязательно помните о своей аудитории. Подумайте о том, что они уже знают, и где вы можете с пользой заполнить пробелы в информации, связанной с вашим продуктом. В конце концов, вы эксперт в своей отрасли, поэтому подумайте, какой совет вы могли бы им дать.

• Если вы занимаетесь модой , вы можете прислать примеры сочетаний одежды и советы.
• Если вы продаете предметы интерьера , вы можете отправить покупателям по электронной почте полезные советы по стилю разных комнат.
• Если вы продаете продукты питания или кухонные принадлежности , вы можете рассылать рецепты.
• Если вы продаете товары для животных , вы можете рассылать полезные статьи об уходе за животными и дрессировке животных.
• Если вы продаете художественные репродукции , вы можете помочь людям понять, как и где выставлять свои работы дома.

Примеры можно продолжать бесконечно, но суть в том, что независимо от того, какие у вас продукты или в какой отрасли вы работаете, есть полезная информация, которую вы могли бы предложить своим клиентам.

4. Напоминания по электронной почте

Есть множество причин, по которым кто-то мог прекратить использовать то, что они купили у вас, или вообще никогда не начинать.

Может быть, вы продаете добавки к программе тренировок, а они ошиблись на третьей неделе и чувствуют, что не могут вернуться к ней.

Может быть, вы продаете цифровой продукт и знаете, что люди, как правило, перестают работать с ним примерно через неделю.

Каким бы ни был ваш продукт, подумайте, есть ли причины, по которым ваши клиенты могут прекратить его использовать, прежде чем они получат ожидаемый эффект.

Каким бы ни был ваш продукт, подумайте, есть ли причины, по которым ваши клиенты могут прекратить его использовать, прежде чем они получат ожидаемый эффект. Это может быть что-то столь же простое, как помочь им создать одежду для нового сезона, но отправка своевременных напоминаний, чтобы помочь им получить максимальную отдачу от их покупки, может быть отличным способом наладить отношения и убедиться, что они окупают свои деньги.

5. Электронные письма с опросами

Есть такая штука, которую любят использовать корпорации, она называется Net Promoter Score. Это звучит сложно, пока вы не поймете, что оно основано на опросе, состоящем из одного вопроса, и все, что он просит людей, — оценить вероятность того, что они порекомендуют ваш продукт, по шкале от 1 до 10.

После того, как у кого-то будет время познакомиться с вашим продуктом и полюбить его, вы можете отправить им по электронной почте свой собственный опрос сетевых промоутеров, используя такой инструмент, как SurveyMonkey или Typeform. Все, что вам нужно сделать, это задать простой вопрос:

«Насколько вероятно, что вы порекомендуете Your-Product-Here другу?»

Вот пример отличного рекламного письма от Joyus, бренда женских товаров для дома и средств по уходу за кожей.

Вы можете поиграть с формулировками и добавить дополнительные вопросы, если хотите. Вы даже можете предложить своим клиентам скидку за заполнение опроса, как это сделала Anthropologie в этом примере.

Но независимо от того, какой опрос вы отправляете, реальная ценность заключается в том, как вы действуете на результаты.

Если кто-то, скорее всего, порекомендует продукт (они ответили 9 или 10), вы можете связаться с ними, чтобы поделиться партнерскими программами или программами вознаграждения, которые вы предлагаете на основе их рефералов.

Если они вряд ли порекомендуют продукт, теперь вы знаете — и вы можете что-то с этим сделать. Когда вы получите ответы, не превышающие 5, вы можете связаться напрямую и спросить, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы решить проблемы, с которыми сталкивается ваш клиент.

Иногда ответ будет отрицательным, но вы можете превратить некоторых недовольных клиентов в поклонников с помощью простого решения, такого как замена или скидка на их следующую покупку.

Если вы никогда не спросите, вы никогда не узнаете.

6. Электронные письма с информацией о клиентах

Когда клиент заказывает у вас, он дает вам достаточно информации о себе. У вас есть их имя, адрес, история заказов, и вы, возможно, даже отслеживали их поведение с помощью маркетингового программного обеспечения.

Но вы всегда можете узнать больше о своих клиентах, и один из самых простых способов сделать это — просто спросить .

Это то, что сделала Bespoke Post. Они продают тематические абонементные коробки для мужчин, поэтому хотят убедиться, что каждая коробка соответствует интересам каждого покупателя. Вместо того, чтобы гадать и потенциально рассылать ящики, которые не подходят, они просто спросили, используя электронное письмо текущим подписчикам.

Вам не нужно продавать коробку подписки, чтобы это послепродажное электронное письмо работало для вашего магазина. Вы можете спросить своих клиентов о чем угодно, что поможет вам лучше сегментировать ваши электронные письма. Это может быть что угодно из:

• Какие линейки продуктов они обычно покупают
• Какие занятия им нравятся
• Какие размеры они носят
• Насколько они знают о конкретной теме

Получив эту информацию, вы можете настроить свои электронные письма так, чтобы они направлялись наиболее релевантным клиентам — и тем, кто с наибольшей вероятностью расскажет вам о вашем новом предложении, распродаже или продукте.

Курс Shopify Academy: электронный маркетинг электронной коммерции 101

Эксперт по электронной коммерции Дрю Саноки делится своим методом запуска автоматических маркетинговых кампаний по электронной почте, которые строят отношения и увеличивают продажи.

Зарегистрируйтесь бесплатно

7. Удивляйте и восхищайте электронные письма

На любом этапе вашего бизнеса у вас будут клиенты, которые выделяются среди остальных.

Может быть, они невероятно активны в социальных сетях, продвигая ваши продукты, или, может быть, они купили в 5 раз больше товаров, чем ваш средний объем заказа. Какими бы ни были ваши показатели и как бы вы ни измеряли, кто считается суперзвездным клиентом, как только вы узнаете, кто они, вы можете использовать электронную почту, чтобы пойти дальше и дальше.

Есть много способов предложить эксклюзивные привилегии своим лучшим клиентам. Вот несколько вариантов на выбор, исходя из того, что, по вашему мнению, им больше всего понравится.

• Персональная записка. Это может быть так же просто, как написать простое, искреннее электронное письмо из вашей личной учетной записи, чтобы поблагодарить и указать, почему вы благодарите их.
• Эксклюзивный доступ к вам. Может быть, у вас есть пропускная способность, чтобы предложить избранным лучшим клиентам возможность связаться с вами один на один, если это имеет смысл для ваших клиентов и вашего бренда.
• Бесплатный подарок. Может быть, вы хотите отправить им бонус, удивить халяву или предложить им код для применения к их следующему заказу, чтобы получить подарок.
• Купон. Вы также можете установить специальную скидку для своих лучших клиентов — и теперь, с общими ссылками на скидку, им даже не нужно запоминать код, чтобы принять вас.

8. Письма с пользовательским контентом

Нелегко создать лояльных поклонников из ваших клиентов, поэтому, если они станут вашими поклонниками, почему бы не разделить с ними любовь? В рамках своих последующих электронных писем вы можете включить электронное письмо с просьбой поделиться вашими продуктами в социальных сетях, таких как Instagram.

Вот один пример от Lush Cosmetics, предлагающий своим клиентам делиться фотографиями с хэштегом, относящимся к одной линейке продуктов, в обмен на скидку.

Чтобы создать собственную электронную почту, чтобы побудить ваших клиентов делиться любовью в социальных сетях, подумайте:

• Какие платформы лучше всего подходят для вашего продукта и вашей аудитории?
• Вы хотите включить поощрение?
• Какой хэштег вы будете использовать, чтобы найти их посты?

Как только вы узнаете ответы, вы можете создать электронное письмо, чтобы попросить их поделиться своими историями о вашем продукте. Вы даже можете сегментировать своих клиентов по продукту, который они купили, чтобы сделать более конкретные запросы, или сегментировать их по их ответам на ваш опрос, если вы импортировали эти данные в свою систему электронной почты.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА: узнайте больше о том, как сегментация списка адресов электронной почты может помочь вам увеличить продажи и повысить вовлеченность клиентов.

В качестве бонуса, если ваши клиенты публикуют контент, вы можете использовать их фотографии на страницах соответствующих продуктов. Black Milk — это бренд, который преуспевает в использовании пользовательского контента для повышения уровня своих страниц продуктов, как, например, в юбке Marauder's Map.

Это все, что я должен сделать?

Эти восемь электронных писем — отличная основа для создания кампаний, которые превратят новых клиентов в восторженных поклонников, но они — лишь часть вашей общей стратегии создания поклонников.

Чтобы по-настоящему погрузиться в создание отличного клиентского опыта в каждой точке взаимодействия, а не только в электронной почте, вам нужно рассмотреть все, начиная от методов обслуживания клиентов и заканчивая стратегией доставки.

Особенно в электронной коммерции каждое взаимодействие, которое вы имеете со своими клиентами, очень важно для построения отношений, поскольку вы, вероятно, никогда не встретитесь с каждым клиентом лично.