Сила SMS в маркетинге: работает ли оно?

Всего пять лет назад повсюду появлялись сообщения о том, что SMS-маркетинг находится в упадке и скоро ему придет конец. Экосистема мобильных приложений процветала, и количество приложений для обмена сообщениями, публикуемых через день, росло.

Более того, Apple извлекала из магазина приложений более высокую прибыль, чем когда-либо, а экосистема Android распространяла свои корни повсюду.

Конечно, устаревшая технология, такая как SMS, не могла выдержать такого натиска. Итак, как именно SMS для бизнеса выдерживает шквал негативной прессы, полученный с момента появления таких приложений, как WhatsApp?

Удивительная устойчивость SMS

Возможно, для многих будет сюрпризом, что критики не только ошибались в возможной гибели SMS, но и полностью ошибались. Присутствие SMS в мире маркетинга не только выросло до поразительных 56 миллиардов долларов в 2017 году, но также прогнозировалось, что к 2021 году оно превысит 90 миллиардов долларов .

Итак, как же технологии, которую так безнадежно превзошли новые конкуренты, удалось совершить такой подвиг?

Как SMS удалось пережить затмение

Первым фактором, сделавшим SMS такой взрывоопасной технологией, было то, что оно предустановлено на каждом устройстве . Нет необходимости в дополнительной настройке, поэтому даже менее технически подкованные пользователи по умолчанию устанавливают ее на свои телефоны. И это подводит ко второму важному моменту.

Поскольку она есть на каждом устройстве, это скорее отказ от подписки, чем от подписки. Это идеально подходит для маркетологов, поскольку клиенты имеют возможность отказаться. Из всех каналов коммуникации у него самый высокий процент открытий , он получает лучшие ответы и доставляется намного быстрее. Поэтому неудивительно, почему только в Великобритании ежемесячно отправляется более 33 миллионов маркетинговых SMS.

Несмотря на это, SMS остается одной из самых малоиспользуемых технологий в мире маркетинга. При использовании вместе с другими нововведениями, такими как глубокие ссылки, можно повысить вовлеченность пользователей в пять раз.

Как SMS используется как современный маркетинговый инструмент

SMS - это далеко не мертвая технология в мире маркетинга. Его многочисленные приложения просто служат тому подтверждением.

Существует несколько различных способов использования SMS в качестве маркетингового инструмента, некоторые из них используются более ярко, чем другие. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных сценариев использования для этого вида маркетинга.

Как инструмент для улучшения взаимодействия с потребителями и брендом

Одним из последствий распространения приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp, стал внезапный сдвиг в ожиданиях потребителей.

Сейчас, как никогда ранее, пользователи ожидают двустороннего общения с маркетологами, а не автоматических ответов на электронные письма «без ответа». Этот эффект особенно заметен у людей, использующих эти приложения для обмена сообщениями в целях электронной коммерции.

В результате взаимодействие пользователей с брендом с большей вероятностью вырастет, когда SMS используется как средство коммуникации, чем почти любое другое. Эффективные сообщения в SMS гарантируют, что они будут открыты , прочитаны и на них будут отвечать .

Вы можете выбрать услуги индивидуального письма, чтобы выполнить свою письменную работу. Такие онлайн-сервисы письма, как Essay, не только предоставляют лучшие диссертации, но также предоставляют содержание электронной почты, короткие строки и текст SMS.

Маркетологи, использующие SMS, также с большей вероятностью будут использовать в своей работе тактику, ориентированную на мобильные устройства . Таким образом, для них это простой способ связи с клиентами и наоборот.

Увеличение охвата потребителей

Поскольку никакая другая форма связи не может сравниться с доступными SMS-сообщениями, при правильном использовании она может стать мощным инструментом . Это особенно важно на развивающихся рынках, где проникновение смартфонов все еще довольно низкое.

Клиенту не нужен Интернет, тарифный план или загрузка приложения. Это метод связи, который встроен практически в каждый телефон в мире.

Легко входить и выходить

Большинство маркетинговых SMS-кампаний включаются в первую очередь, но от них так же легко отказаться . Обычно клиенту разрешается ответить на сообщение простой командой, такой как « СТОП », чтобы отказаться от кампании.

Требования к сети различаются в зависимости от места, поэтому регистрация в кампании может быть добровольной. Точно так же клиент может ответить простой командой, чтобы зарегистрироваться.

Более высокий процент чтения и ответов

SMS-сообщения открываются почти в 98% случаев и отвечают примерно в 45% случаев. Это намного выше, чем у следующего ближайшего конкурента - электронной почты, у которого жалкие 20% и 6% по количеству прочтений и ответов соответственно.

Двухканальные SMS очень эффективны для ответов на запросы клиентов в дороге, поскольку они перенаправляются на другой номер.

Более высокая скорость доставки

Один из самых больших недостатков использования электронного маркетинга, независимо от его преимуществ, заключается в том, насколько легко подделать адрес электронной почты.

После этого все еще идет борьба вверх, чтобы избежать попадания в ящик спама и каким-то образом найти способ, которым получатель защитится через целую коллекцию электронных писем, чтобы увидеть ваше. Телефонные номера подделать гораздо сложнее , по крайней мере, для обычного пользователя.

Кто использует SMS-маркетинг?

Независимо от того, насколько полезна технология, ее ценность зависит от количества людей, которые от нее зависят. Итак, кто именно такие громкие имена , которые стоят за популярностью SMS, и поддерживает ли их статистика?

73% процент погашения Kiehl через SMS-маркетинг

Kiehl's - американский косметический бренд, который проводит 6-месячный маркетинговый эксперимент по SMS. С согласия своих покупателей они геозонировали зоны вокруг своих магазинов. и предупреждал покупателей, когда они находились на определенном расстоянии от одного из тестовых магазинов.

Сообщение будет содержать подробную информацию о скидках и предложениях. Программа подписки привлекла 73% покупателя от всех, кто подтвердил получение сообщения.

Кампания Pizza Hut оказалась вдвое эффективнее интернет-маркетинга

Используя практически ту же методологию, что и у Kiehl, Pizza Hut отметила повышение эффективности дополнительных продаж на 142% по сравнению, в частности, с онлайн-рекламой. Этот тест проводился в течение 15 месяцев во всех 340 точках по всей Великобритании.

6000 новых подписок по SMS за одну неделю для торгового центра Westfield Mall

Наконец, Westfield Mall показал, насколько эффективны SMS как средство привлечения новой аудитории, предлагая подписчикам возможность выиграть покупки на сумму 1000 долларов . В течение одной недели они получили 6000 новых подписчиков. Рекламная акция проводилась с помощью вывесок по всему торговому центру и объявлений для покупателей через различные промежутки времени.

Насколько эффективен SMS-маркетинг на самом деле?

Если все сказано и сделано, SMS - это не решение всех маркетинговых задач. У SMS есть свои преимущества и определенные недостатки . Это, вероятно, следует учитывать, в зависимости от вашего варианта использования, прежде чем останавливаться на нем.

Минусы

Перво-наперво, SMS - это не зашифрованный способ связи, а телефонные номера легко подделать, если учесть немного времени. Плохому актеру довольно легко выдать себя за представителя вашего бренда и саботировать его.

Кроме того, сообщения могут быть перехвачены во время передачи третьими лицами , поэтому отправка информации, которая должна оставаться в секрете, небезопасна.

SMS также не поддерживает изображения, видео и другие популярные сегодня средства коммуникации . Электронные письма с изображением или видео намного эффективнее привлекают внимание пользователя, чем электронные письма с обычным текстом. SMS отказывается от преимуществ, которыми обладают эти формы СМИ.

SMS также не предлагает надежного способа отследить, было ли сообщение доставлено или прочитано. Обычно это может быть достигнуто, например, с помощью встроенного пикселя изображения в электронной почте. Отсутствие этой возможности серьезно ограничивает то, насколько хорошо SMS можно курировать и персонализировать.

Наконец, служба обмена короткими сообщениями (SMS), как следует из названия, была разработана для отправки коротких сообщений. Все, что превышает определенный лимит символов, будет стоить вам дополнительных денег за отправку. Кроме того, клиенты ожидают, что SMS-сообщения будут короткими. Если они содержат слишком много информации, они с большей вероятностью будут восприняты как спам и будут либо заблокированы, либо отключены .

Положительные

Вкратце, по некоторым пунктам, упомянутым выше, у SMS есть много чего.

• Он обеспечивает более высокий уровень вовлеченности, поскольку по умолчанию сообщения должны быть короткими и, следовательно, с большей вероятностью будут прочитаны.
• Имеет высокие показатели доставляемости . Числа намного сложнее подделать, чем, скажем, создать поддельное письмо.
• У него высокое соотношение чтения / открытия / отклика из-за низкого уровня шума в почтовом ящике.
• Относительно дешевы в отправке и очень легко автоматизировать. Им не нужны дополнительные медиа, такие как видео или изображения.
• Предоставьте возможность создавать ссылки на части нативного приложения без необходимости зависеть от внешних служб, как в случае с веб-приложениями.

Заключение

С момента своего создания SMS прошли довольно долгий путь, но с тех пор в нем практически ничего не изменилось. Он по-прежнему остается одним из наиболее эффективных способов передачи коротких сообщений пользователям. При самом высоком уровне открытия, чтения и отклика среди всех других носителей инерция, которую он накопил за эти годы, не исчезнет в ближайшее время.