Поднимите свою PPC с помощью ChatGPT: искусство задавать опровергающие вопросы

Вы пытались использовать генеративный ИИ в своем цифровом маркетинге, но обнаружили, что он больше похож на «острый автозаполнение», чем на реальный интеллект?

Попробуйте использовать опровергающие вопросы. Вот как.

Сила опровергающих вопросов

Неподтверждающие вопросы бросают вызов тому, во что вы уже верите или думаете, что это правда.

Вместо того, чтобы задавать вопросы, которые согласуются с вашими идеями, опровергающие вопросы побуждают вас задавать вопросы и исследовать различные возможности.

Сравните это с подтверждающими вопросами, которые ищут подтверждения и укрепляют существующие взгляды.

Обратите внимание на разницу между этими двумя вопросами и ответами, которые они дадут:

• Подтверждаю: согласны ли вы, что эта новая функция значительно улучшит взаимодействие с пользователем?
• Неподтверждение: какие потенциальные недостатки или проблемы могут возникнуть при внедрении этой новой функции и как они могут повлиять на взаимодействие с пользователем?

То, как вы задаете вопрос, оказывает большое влияние на ответ.

В исследовании Wharton участников попросили сыграть роль продавца, продающего подержанный iPod. Им сказали, что в прошлом iPod дважды выходил из строя, уничтожив всю хранящуюся в нем музыку.

Исследователи хотели увидеть, какие типы вопросов заставят продавцов раскрыть проблему. Вот вопросы из эксперимента:

На вопрос: «Что вы можете рассказать мне об iPod?» менее одного из 10 продавцов сообщили о проблеме. Более чем в 10 раз больше продавцов сообщили о сбое, когда его спросили: «Какие у него проблемы?»

Я позаимствовал этот эксперимент, чтобы посмотреть, как ChatGPT изменит свои ответы на заданные мной вопросы. Вот как это было:

Подсказка A: « Я хотел бы купить этот подержанный iPod. Что вы можете мне сказать об этом? “

Ответ ChatGPT: «…модели iPod различаются по функциям, объему памяти и поколению. Пожалуйста, предоставьте мне необходимые сведения или любую идентифицирующую информацию об iPod, чтобы я мог лучше помочь вам».

После подтверждения того, что это языковая модель, и информирования меня о том, что потребуются более конкретные детали, ответ представляет собой расплывчатый обзор различий между моделями iPod.

Сравните этот ответ с ответом, который он дает на опровергающий вопрос:

Подсказка C: « Я хотел бы купить этот подержанный iPod. Какие у него проблемы? “

Ответ ChatGPT: «…У меня нет доступа к конкретной информации об отдельном iPod, о котором вы говорите. Однако при покупке подержанного iPod важно учитывать потенциальные проблемы, которые могут возникнуть. Вот некоторые распространенные проблемы, которые могут повлиять на подержанный iPod:

Чтобы свести риск к минимуму, подумайте о покупке у надежных продавцов с хорошими рейтингами или гарантиями, если таковые имеются. Кроме того, спросите продавца о любых известных проблемах или дефектах, которые могут быть у iPod, прежде чем принимать окончательное решение».

Второе приглашение не предоставило никакой дополнительной информации, но ответ дал мне план действий, чтобы я получил работающий iPod.

Как и продавцы в оригинальном исследовании Wharton, ChatGPT стремится ответить на конкретные вопросы, которые мы задаем.

Это означает, что мы можем влиять на качество ответов, которые мы получаем, основываясь на подсказках, которые мы предоставляем.

Задавая неподтверждающие вопросы генеративному ИИ, можно получить более прозрачные и полезные ответы.

Как опровергающие вопросы могут принести пользу вашей стратегии цифрового маркетинга

Хотя опровергающие вопросы полезны в большинстве профессий, они особенно ценны в цифровом маркетинге, где объем данных и скрытые переменные могут легко привести к неверным выводам.

Использование опровергающих вопросов в вашей маркетинговой стратегии может помочь вам:

• Избегайте предвзятости подтверждения , активно ища доказательства, которые противоречат вашим предположениям или первоначальным интерпретациям.
• Выявляйте скрытые закономерности , копая глубже, исследуя отклонения и рассматривая альтернативные точки зрения.
• Проверяйте предположения , применяя более строгий подход к интерпретации данных.

Все это приводит к более точным данным и выводам, что приводит к лучшим результатам.

Привычка задавать качественные опровергающие вопросы также способствует профессиональному росту, в том числе:

• Навыки критического мышления: развивайте более сбалансированную и объективную точку зрения по мере того, как вы ищете идеи и точки зрения, противоречащие вашему нынешнему пониманию.
• Прорывные инновации: бросайте вызов общепринятому мнению и подвергайте сомнению статус-кво, чтобы найти инновационные идеи, которые были бы упущены из виду.
• Улучшенные способности решения проблем : проведите более целостный и полный анализ ситуации, чтобы выявить новые точки зрения и потенциальные решения.

В сочетании с генеративным ИИ преимущества неподтверждения вопросов становятся еще более значительными.

Это потому, что вы можете использовать генеративный ИИ в качестве партнера для мозгового штурма, давая вам рекомендации и ответы на риторические вопросы. ИИ может помочь вам:

• Определите различные точки зрения : Генеративный ИИ может предоставить свежие и разнообразные точки зрения, которые вы, возможно, не рассматривали.
• Преодолейте ментальные блоки : получите помощь с новыми идеями, альтернативными точками зрения и неожиданными связями.
• Совместная итерация : итеративно используйте ИИ, задавайте уточняющие вопросы и сложные ответы, а также привносите свои собственные суждения и опыт в обсуждение для продуктивного и интерактивного диалога.

Давайте рассмотрим конкретные области цифрового маркетинга, в которых вы можете комбинировать опровергающие вопросы и генеративный ИИ для получения мощных результатов.

Как раскрыть неиспользованные маркетинговые возможности с помощью опровергающих вопросов

Чтобы максимально эффективно использовать подсказки и вопросы, важно начать с четкого понимания проблемы. Когда проблемы четко определены, их становится легче решать.

Итак, прежде чем создавать свои подсказки и вопросы, найдите время, чтобы полностью понять проблему и ее детали. Это поможет вам разработать эффективные подсказки и вопросы, которые приведут к значимым решениям.

Целевая страница, не подтверждающая вопросы

Успех вашей PPC-рекламы зависит от целевой страницы с высокой конверсией, но разработка целевой страницы часто отличается от цифрового маркетинга.

Если вы работаете над целевыми страницами, эти вопросы могут помочь вам в этом.

Если вы не несете прямой ответственности за целевые страницы или не чувствуете себя комфортно, взвешивая изменения, вы можете предоставить высококачественную обратную связь в качестве дополнительной ценности.

Вот как можно использовать генеративный ИИ для выявления улучшений для повышения коэффициента конверсии.

Сначала вставьте содержимое целевой страницы в поле подсказки или используйте плагин для прямого подключения к странице. Затем задайте неподтверждающие вопросы, например следующие примеры подсказок:

Подсказка: «Чего не хватает на целевой странице, что могло бы удержать клиента от покупки?»

ChatGPT может предоставлять обратную связь по конкретным элементам (таким как описания продуктов или кнопки CTA), удобству использования и навигации, ценностным предложениям, социальным доказательствам и сигналам доверия, а также убедительному контенту.

Подсказка: «Какие элементы или функции моей целевой страницы могут сбивать с толку или вводить посетителей в заблуждение, и как я могу их прояснить?»

ChatGPT может анализировать четкость обмена сообщениями на вашей странице, иерархию сообщений, навигацию, согласованность и надежность, а также потенциальную информационную перегрузку и предоставлять рекомендации по улучшению.

Неподтвержденные вопросы аудитории

Многие предварительно созданные подсказки для анализа аудитории касаются строго демографических данных, например, спрашивают о возрастном диапазоне вашего целевого рынка.

Что, если вместо этого вы зададите опровергающие вопросы, например:

Подсказка: «Какие у меня могут быть предубеждения или предположения о моей аудитории, и как я могу бросить им вызов?»

ChatGPT может помочь определить потенциальные предположения о поведении вашей аудитории, такие как их процесс принятия решений, культурные или языковые предубеждения, психографические предположения (например, мотивы и потребности) и демографические предположения.

Подсказка: «По каким причинам моя аудитория может не заинтересоваться моим продуктом или услугой, несмотря на их преимущества и особенности?»

ChatGPT может помочь вам учесть такие факторы, как несогласованные ценностные предложения, узнаваемость бренда (или ее отсутствие), эффективность таргетинга, конкурентная среда, пробелы в коммуникации, а также цена и доступность.

Вы также можете использовать неподтверждающие вопросы для выявления новых целевых аудиторий (« Может ли быть другая демографическая группа, которая могла бы извлечь выгоду из нашего продукта/услуги, которую мы не рассмотрели? ») или для оценки конкретных сегментов аудитории (« Как может наша маркетинговая сообщения воспринимаются по-разному различными сегментами нашей аудитории ?).

Клиент не подтверждает вопросы

Управление цифровым маркетингом и управление ожиданиями клиентов — это два разных набора навыков. К счастью, ChatGPT может помочь в обоих случаях.

Подсказка: «Какие потенциальные возражения или опасения могут быть у моего клиента по поводу моих маркетинговых стратегий и как я могу их решить четко и эффективно?»

ChatGPT может помочь предвидеть и решить проблемы, которые могут возникнуть у ваших клиентов со стратегией, обменом сообщениями, измерениями, отчетами, позиционированием, фирменным стилем или бюджетами.

Подсказка: «Можете ли вы назвать какие-либо причины, по которым мой клиент может быть не удовлетворен моим текущим подходом к общению, и как я могу его улучшить?»

Никто не является идеальным коммуникатором. ChatGPT может выявить проблемы с четкостью, частотой, персонализацией, выбором канала, методами обратной связи и использованием визуальных эффектов, чтобы сделать общение с вашим клиентом более эффективным.

Внедрение инноваций в ChatGPT с помощью опровергающих вопросов

Лучший способ использовать генеративный ИИ — это сотрудничество.

Объедините свои собственные знания, творческий подход и опыт с силой опровергающих вопросов, чтобы вести полезные обсуждения, получать лучшие результаты и расти профессионально.