Практические советы от Wix, которые помогут агентствам повысить производительность

ClickZ недавно провел вебинар в сотрудничестве с Wix, как превратить производительность вашего агентства в двигатель роста. Вебинар рассматривает некоторые эффективные подходы к решению болевой точки крупного агентства - повышению производительности. Среди спикеров были Крис Райан, глава отдела по связям с агентствами Wix, и Карлос Валладарес, соучредитель CIS Agency и партнер Wix.

Райан имеет более десяти лет опыта руководства командами по управлению аккаунтами, заботы о клиентах и ​​создания эффективных отношений в Wix. Он также разработал и реализовал многочисленные программы обучения и продаж с партнерами-агентствами Wix.

Валладарес, соучредитель CIS Agency в 2013 году. CIS Agency работает с малыми предприятиями в области брендинга и разработки веб-сайтов. Они также предлагают различные услуги цифрового маркетинга.

С момента основания компании CIS Agency реализовало более тысячи проектов и обслужило сотни клиентов. За последние два года CIS увеличилась с 3-4 сотрудников и 50 клиентов до 18 сотрудников и 100 клиентов. Валладарес также является основателем компании по разработке приложений Authoritek.

Постановка целей продуктивности

Одной из основных проблем для агентств является низкая продуктивность, уступающая только лидогенерации. Когда агентство начинает расти, продуктивность становится еще более важной.

Как говорит Райан: «Мы видели проблемы с производительностью у многих наших партнеров-агентств. Важно помнить, что построение рабочего процесса или процесса - всегда эволюционный процесс. Рецепт никогда не бывает правильным с первого раза ».

Низкая производительность напрямую влияет на чистую прибыль агентства. Валладарес представил следующие статистические данные, которые подчеркивают масштабы проблемы.

• Непродуктивный рабочий процесс приводит к потере 20-30% прибыли.
• 70% агентств называют бедные сообщества главным препятствием на пути к производительности.
• Более половины агентств не имеют времени на обучение, советы или рекомендации.

Источник: Wix

«Когда у вас есть агентство, у каждого клиента свои потребности и цели», - объясняет Валладарес. «Рабочий процесс может стать проблемой, потому что вы продвигаетесь от А до Я с каждым продуктом или услугой до момента доставки».

Райан и Валладарес разъяснили разницу между эффективностью - когда вы делаете то же самое с меньшими затратами, и производительностью - когда вы делаете больше с теми же ресурсами.

Источник: Wix

Три зоны продуктивности

У агентств обычно есть три зоны продуктивности. К ним относятся рабочий процесс, управление ресурсами и отношения с клиентами.

Рабочий процесс

Рабочий процесс агентства начинается, когда появляется интерес, и существует на протяжении всего срока действия аккаунта. Валладарес говорит: «Мы смотрим на свой рабочий процесс как агентство и определяем, какие шаги нам нужно предпринять, чтобы проект сдвинулся с мертвой точки».

Управление ресурсами

Эта зона продуктивности сильно зависит от того, что каждое агентство определяет как ресурсы. К ним относятся сотрудники и инструменты. Как говорит Валладарес: ​​«Мы рассматриваем нашу онлайн-платформу как ресурс и смотрим, как мы интегрируем этот и другие ресурсы в рабочий процесс».

Отношения с клиентами

Третий компонент продуктивности - это отношения с клиентами. Это особенно важно после завершения проекта. Если клиент доволен тем, как был реализован проект, он часто захочет обратиться к своему агентству за дополнительными услугами и проектами.

Вот краткое изложение каждого шага:

1. Определите болевые точки в вашем текущем рабочем процессе : примеры включают узкие места, обновления ответственности и страхования, отсутствующие элементы веб-сайта, недостающую информацию о клиенте и отсутствие инструментов.

2. Стандартизируйте свой рабочий процесс . Одним из примеров того, как агентства могут стандартизировать свой процесс, является создание контрольных списков, чтобы гарантировать, что шаги в повторяющихся или известных задачах решены, чтобы избежать узких мест и других задержек.

Примеры контрольных списков, которые могут помочь улучшить и упростить рабочий процесс агентства

3. Интегрируйте инструменты с вашей основной платформой (ами) : инструменты и платформы могут включать CRM, диспетчеры задач, инструменты дизайна, платформы веб-дизайна, инструменты бухгалтерского учета / выставления счетов, приложения для общения и инструменты совместной работы.

4. Думайте о своей команде как о цепочке создания стоимости : ваша команда представляет собой цепочку создания стоимости для различных видов деятельности, от развития бизнеса до административной настройки, управления проектами / счетами и производства. Возможность расширить вашу команду и их навыки окажет значительное влияние на повышение производительности и удовлетворенность клиентов.

5. Относитесь к своим удаленным сотрудникам как к местным жителям : Оптимизация удаленных сотрудников включает в себя множество элементов, включая определение четких ожиданий, создание и передачу краткосрочных целей и сроков, подключение вне официальных электронных писем и конференций, использование инструментов совместной работы, таких как Slack и Hangouts, и многое другое.

6. Ведите своего клиента от начала до конца : первоначальный рабочий процесс начинается, когда предложение утверждается, и после этого следует выполнять четкие шаги через регулярные промежутки времени. Рабочий процесс запуска может выглядеть примерно так:

«Вы хотите упростить жизнь своему клиенту», - объясняет Валладарес. «Важно четко указать цену. Большинство клиентов понимают, что они будут платить за работу, пока это будет разумно, но выручают их. Убедитесь, что когда вы закончите, вы все еще будете рядом, чтобы поддержать их ».

7. Упростите общение с клиентами : предоставьте клиентам простые способы сообщить то, что они хотят. Это особенно важно в сфере дизайна веб-сайтов. Wix имеет встроенный инструмент, который позволяет клиентам оставлять комментарии прямо на веб-сайте, как показано в примере ниже.

Райан говорит: «Если вы ищете универсальную платформу, которая может решить каждый из семи шагов, я думаю, что у нас есть что-то особенное с платформой Wix. В течение последнего десятилетия мы вкладывали ресурсы в создание профессионального продукта специально для агентств ».

Вы можете зарегистрироваться, чтобы просмотреть полный веб-семинар Wix здесь: Как превратить производительность вашего агентства в двигатель роста . Часовой веб-семинар предоставляет более подробную информацию о каждом из вышеперечисленных шагов и включает десятиминутную сессию вопросов и ответов.