Что такое предиктивный номеронабиратель? Все, что Вам нужно знать

Почему ваш бизнес занимается аутрич-работой?

Это потому, что для этого нужно разговаривать с нужными людьми и строить отношения. Для этого вам нужно совершать звонки, но этот процесс может привести к большой неэффективности.

Время, потраченное на звонки и ожидание связи с потенциальным клиентом, тратится впустую, и это может резко снизить эффективность вашей работы с клиентами. Здесь на помощь приходят интеллектуальные дозвонщики, дающие вам один из самых эффективных и быстрых способов просмотреть список контактов.

Что такое предиктивный номеронабиратель?

Предиктивный номеронабиратель — это тип автоматического номеронабирателя, предназначенный для повышения эффективности работы колл-центров. Он автоматически выполняет набор номера по списку вызовов, направляя вызовы агентам по мере их поступления, что отличает его от других программ набора номеров для продаж.

Используя обнаружение голоса, чтобы распознать, когда кто-то взял трубку, интеллектуальный набор номера гарантирует, что агенты по продажам тратят больше времени на общение с потенциальными клиентами и меньше времени на ожидание соединения.

Это позволяет центрам обработки вызовов намного быстрее просматривать свои списки контактов, тратить больше времени на общение с потенциальными клиентами и максимизировать окупаемость инвестиций.

Как работает предиктивный номеронабиратель?

Интеллектуальный номеронабиратель позаботится о наборе номера и подключении к нему, оставляя агентам возможность сосредоточиться на основной части своей работы: общении с клиентами и совершении продаж.

Для этого интеллектуальному дозвонщику необходимо знать, сколько агентов у вас работает, сколько времени в среднем занимает вызов, когда кто-то подключается к вызову, и когда агент становится доступным.

Подключив эту информацию к алгоритму, он знает, как быстро обзвонить список вызовов, чтобы гарантировать, что каждый вызов будет быстро подключен к действующему агенту.

Алгоритм стимуляции

Алгоритм стимуляции лежит в основе работы интеллектуального дозвона.

Номеронабиратель предназначен для минимизации времени простоя. Когда агент завершает один вызов, он хочет, чтобы его немедленно подключили к следующему вызову. Однако вы не можете позволить своим контактам ждать соединения с агентом на другом конце линии.

Чтобы обеспечить правильный набор номера, программа прогнозирующего набора номера использует алгоритм синхронизации, чтобы свести к минимуму время простоя и убедиться, что контакты быстро подключаются к активному агенту.

Скорость отказа

Интеллектуальные дозвонщики делают вашу работу с клиентами более эффективной. Автоматически набирая номера до тех пор, пока не дойдет до живого звонка, интеллектуальный набор номера позволяет агентам тратить больше времени на общение с потенциальными клиентами.

Однако для этого номеронабиратель должен распознавать, когда кто-то поднимает трубку, и быстро направлять вызов свободному агенту. Если агент недоступен, то человек остается на другом конце линии, ругаясь «еще один коммерческий звонок».

Вы хотите сделать процесс обзвона максимально эффективным, но в то же время уровень отказов не должен быть слишком высоким.

Осведомленность агентов и размер колл-центра

Прогностические дозвонщики лучше всего работают в крупных колл-центрах. Алгоритму стимуляции нужны данные для эффективной работы, что требует наличия большого количества агентов.

Чем больше агентов у вас есть, тем лучше работает интеллектуальный номеронабиратель.

Чтобы увидеть преимущества интеллектуального дозвона, рекомендуется, чтобы в вашей команде работало не менее восьми-десяти агентов.

Каковы особенности интеллектуальных обзвонщиков?

Чтобы сделать вашу работу максимально эффективной, лучшие прогностические дозвонщики предлагают ряд различных функций. Эти функции должны помочь вам быстрее пройти через списки набора номера, а также гарантировать, что потребитель защищен и что вы выполняете свои юридические обязательства.

1. Загрузить списки

Списки загрузки позволяют синхронизировать списки контактов с интеллектуальным номеронабирателем, обычно в формате .CSV. Когда вы постоянно добавляете новые номера в свои списки, важно, чтобы этот процесс был быстрым и легким. Лучшие прогностические дозвонщики позволят вам легко загружать свои списки контактов.

2. Управляйте номерами

Управление номерами дает вам контроль над тем, как ваш предиктивный номеронабиратель набирает номер в вашем списке. Например, если номер повторяется в вашем списке контактов, управление номерами может гарантировать, что этот номер не будет вызываться дважды. Это также дает вам возможность выбрать определенные номера для набора, например, номер мобильного телефона или номера из определенного кода города.

3. Не звоните (DNC) Compliance

Люди имеют право отказаться от ваших звонков и быть добавленными в список «не звонить» (DNC). Это важно, потому что защищает конфиденциальность потребителя, но это также означает, что вы не тратите время на людей, которые не хотят взаимодействовать с вашим бизнесом.

Хорошие прогностические дозвонщики смогут размещать людей в списке DNC в режиме реального времени и добавлять DNC вашей компании в Национальный реестр.

4. Вертикальный набор

Вертикальный набор позволяет добавлять несколько номеров для каждого контакта. Это важно для компаний, которым необходимо увеличить количество успешных попыток коммуникации. Например, агентства по сбору платежей, которым нужно связаться с конкретным человеком, а не просто с любым потенциальным клиентом.

5. Пользовательский идентификатор вызывающего абонента/вызов локального присутствия

Эта функция позволяет вам выбрать имя и номер, которые будут отображаться в вашем идентификаторе вызывающего абонента. Это может позволить вам отображать локальный идентификатор вызывающего абонента при звонках в определенную область.

6. Правила планирования звонков

Правила планирования вызовов устанавливают конкретные даты и время, когда программа интеллектуального набора номера начинает и заканчивает автоматический набор номера.

7. Обнаружение автоответчика

Ваши агенты хотят разговаривать с реальными людьми, а не с автоответчиками. Обнаружение автоответчика может распознать, когда он подключен к автоответчику, что позволяет ему двигаться дальше и набирать следующий номер.

8. Скрипты агента

Эта интеграция позволяет создавать индивидуальные сценарии, которые помогают вашим агентам общаться более эффективно. Программное обеспечение для сценариев интегрируется с вашей системой, делая процесс более плавным.

9. Интеграция с CRM

Ваши агенты должны иметь под рукой как можно больше информации. Интеллектуальные дозвонщики, которые интегрируются через CRM, позволяют агентам проверять важную информацию и обновлять списки контактов в режиме реального времени.

Как отделы продаж получают выгоду от использования интеллектуального набора номера

Интеллектуальные дозвонщики предназначены для экономии времени между звонками.

Средний показатель охвата для холодных звонков составляет около 15%, поэтому, если вы используете традиционные методы набора номера, ваши агенты связываются менее чем с одним из пяти потенциальных клиентов. Они все еще тратят время на выбор номера, его набор и ожидание соединения.

Предиктивные дозвонщики стремятся сократить это потерянное время. Как только оператор завершает один звонок, он подключается к следующему — это гораздо более высокий уровень эффективности.

Каковы ограничения программ интеллектуального набора номера?

Предиктивные дозвонщики, безусловно, эффективны, но и у них есть свои ограничения.

Одна из основных проблем с предиктивными номеронабирателями заключается в том, что между ответом на звонок потенциального клиента и его подключением к агенту может быть долгая пауза. Людей это может очень раздражать — в конце концов, это вы им звоните.

Это может означать, что ваш потенциальный клиент уже менее восприимчив к вашему сообщению еще до того, как разговор начался.

Другая трудность заключается в том, что для агентов по продажам все происходит очень быстро. Несмотря на то, что они могут получать некоторую ключевую информацию на своем экране, когда они подключены, у них нет времени и подробной информации для персонализации звонка.

Персонализация — такая большая часть современных продаж, что это может быть серьезным недостатком интеллектуальных программ набора номера.

При рассмотрении интеллектуального дозвона вы должны принять это во внимание. Важно, чтобы вы просмотрели свои списки звонков, но в то же время вы должны помнить, что качественные звонки побуждают людей к действию. Этого может быть труднее достичь с помощью интеллектуального набора номера, чем с другими методами.

Лучшее программное обеспечение для интеллектуального набора номера для рассмотрения

• PhoneBurner — прост в настройке, со встроенной системой CRM и электронной почты. Он имеет простой тарифный план, который поможет вам понять ваши расходы.
• Five9 — эффективная система интеллектуального набора номера, которая хорошо работает для исходящих продаж. Сосредоточив внимание на CX, он разработан, чтобы помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов.
• ChaseData — ChaseData — хороший вариант для предприятий, совершающих исходящие звонки в больших масштабах. Среди множества вариантов ценообразования вы найдете подходящий пакет для вашего бизнеса.
• Genesys Cloud — Genesys Cloud — отличный вариант для многоканальной связи.
• Call Hub — благодаря телефонному банкингу и другим функциям Call Hub хорошо подходит для некоммерческих организаций и групп защиты интересов.

Почему номеронабиратель продаж Mailshake лучше, чем номеронабиратель с прогнозированием

Номеронабиратель Mailshake является лучшим вариантом, чем средства прогнозирующего набора номера, для многих предприятий из-за его высокого уровня персонализации.

Вместо того, чтобы просто связывать агента по продажам с потенциальным клиентом (в последнюю секунду), он дает вам время спланировать каждое взаимодействие, прежде чем инициировать его. У вас есть все в одном месте, сочетая звонки, электронную почту и общение в социальных сетях, чтобы создать более содержательное взаимодействие с клиентом.

Да, время важно, и вы не хотите тратить его впустую, ожидая, пока люди возьмут трубку, но вы также должны думать о качестве звонков. Многие предприятия обнаруживают, что номеронабиратель Mailshake предлагает лучшее из обоих миров, помогая им создавать больше лидов и заключать больше продаж.

Вывод

Если вы выполняете большое количество холодных звонков и хотите получить больше холодных звонков, то стоит подумать о интеллектуальных дозвонах. Однако у них также есть недостатки по сравнению с автодозвонщиками и мощными дозвонщиками.

Вы не создаете потенциальных клиентов или не продаете, просто обращаясь к людям. Вы должны быть в состоянии инициировать значимые взаимодействия и строить отношения. Иногда вам нужно сделать шаг в сторону от идеи просто просмотреть список контактов, чтобы сделать это.

Хотя вы не хотите, чтобы ваши торговые агенты тратили свое время на набор цифр, вы хотите, чтобы у них было время планировать свои звонки и убедиться, что они предлагают хорошее обслуживание клиентов. Технология, которую вы выберете для своей работы, в конечном итоге сыграет свою роль в том, насколько вы успешны.